Barnes & Noble CEO James Daunt zahájil své působení křtem ohněm. V září převzal roli a provedl několik vylepšení svátečního merchandisingu B&n a několik personálních změn. Na začátku letošního roku očekával rozsáhlejší změny. Pak ale Covid-19 donutil B&N Zavřít všechny obchody kromě 24 pro osobní nákupy.

začátkem července byly všechny kromě jednoho obchodu znovu otevřeny, Daunt řekl PW. Společnost je po všech místních mandáty, a to včetně omezení počtu zákazníků v každém obchodě v daném čase, stanovení sociální; protokoly a vytváření určených oblastech, kde si zákazníci mohou nechat knihy mají dotkl se ale rozhodla, že nebude kupovat (ty knihy jsou pak dezinfikují, než se vrátil do police).

To je Zastrašit je přesvědčení, že knihkupectví jsou poměrně dobře konstruovány pro provoz v koronavirus prostředí, protože mnohé, zejména B&N prodejen, jsou poměrně velké a může ubytovat sociální odstup. Dodal však, že B&N je opatrný a přijala pomalý přístup k otevření své kavárny. „Děláme, co nám bylo řečeno,“ řekl.

Po Zastrašit byla nucena uzavřít většinu B&N obchodech, rozhodl se, že redesign 350 z nich—proces, který měl si myslel, že by trvat až dva roky, ale to trvalo asi sedm týdnů bez nášlapu. Velkou zásluhu na tom měl i knihkupectvím, kteří směny zvládali. „Každý kus nábytku musel být přemístěn,“ řekl. „Všechny police byly přesunuty.“Nový vzhled, dodal, “ je podstatná a dramatická změna“, která zahrnovala nejen zesvětlení obchodů, ale také reorganizaci jejich kategorií knih a zlepšení výběru.

Daunt věří, že úsilí ukazuje nového ducha mezi knihkupci b&N. Uznal, že podnikání je v obtížném období, ale řekl, že to může přinést to nejlepší v lidech. Navíc má pocit, že knihkupci věří, že jsou „v boji, který lze vyhrát. Budují skvělé knihkupectví.“

od prvního dne Daunt věřil ve schopnost knihkupců otočit se B&n ‚ s fortunes. Tato filozofie hrála roli v jeho rozhodnutí reorganizovat nákupní úsilí společnosti-krok, který vedl k propouštění mnoha dlouholetých kupujících, jako je kupující literární beletrie Sessalee Hensley. Daunt řekl, že kupující budou nyní nakupovat v různých kategoriích. „Kolik kupujících mají nezávislá knihkupectví?“zeptal se. Vidí roli firemní zákazníky jako získání stačí kopie vytvořit knihu v obchodech. Poté bude na správcích obchodů, aby zásoby podle potřeby přepracovali. Obchody jsou podle něj plné knih, které „nikdo nechce kupovat“, což zákazníkům ztěžuje hledání knih, které chtějí. Ví, že změna je velká, ale řekl, že je nutné zlepšit prodejnost a nižší výnosy, což jsou pro něj hlavní cíle.

i Když mnozí brzy na jaře tituly seděl v zavřené obchody, Zastrašit nebude očekávat masivní výnosy z B&N. řekl, Že by měla být nižší než v loňském roce, ale „ne tak nízká, jak bych chtěl být,“ poznamenal, „Výnosy jsou funkcí špatný nákup a špatné knižního.“

Reorganizaci nákupu oddělení byla jen jedna část zeštíhlování úsilí, které má snížit firemní zaměstnance o polovinu od Elliott Poradci získala B&N od Len Riggiem v loňském roce. Zastrašit názvem škrty bolestivé, ale nezbytné, protože B&N působí ve velmi nejistém prostředí. „Z podnikání jsme si odnesli spoustu nákladů,“ řekl.

prodeje se pomalu zvyšovaly každý týden z hlubin, které dosáhly v dubnu, ale Daunt připustil, že nemají téměř kam jít, ale nahoru. On-line prodej vykázal stabilní zisky, které částečně připsal vylepšenému webu. „Jsme knihkupci,“ řekl. „Měli bychom být schopni nabídnout lepší doporučení než:“ pokud se vám to líbí, bude se vám to líbit.'“

prodej E-knih viděli „obrovskou podporu“, protože pandemie, Zastrašit řekl, a upozorňuje, že Nook app získal nějaké trakci. V podmínkách prodeje obchodu, podnikání se zlepšila, nejvíce v příměstských a venkovských obchodech, a nejpomalejší růst byl v měst—trend byl přičítán několika pracovníků ve městech návratu do kanceláře. A ačkoli B&n ztratil prodej Walmartu a dalším masovým merchandiserům, když byly jeho obchody uzavřeny, zákazníci se vracejí. „Lidé oceňují knihkupectví a výběr, který nabízíme,“ dodal. „Naše průměrná jízdenka je v posledních několika týdnech mnohem vyšší.“

pandemie nezastavila B& N od otevření dvou nových obchodů-jednoho v Shaumburgu, nemocný., a další v Sarasotě, Fla. Třetí se otevře v Rockville, Md., v srpnu. Jako s přepracovanou obchody, rozložení nové prodejny je určena tak, aby byly jasnější a umožnit lepší výběr titulů, včetně zlepšení backlist nabídky. Daunt nevidí na obzoru žádné hromadné zavírání obchodů, ačkoli, poznamenal, “ můžeme zavřít lichý obchod kvůli nájmům nebo špatnému umístění.“.“

vzhledem k nejistotě způsobené pandemií je Daunt opatrný ohledně podzimního a prázdninového výhledu. Jeho prioritou je udržet b&zaměstnanci a zákazníci N v bezpečí. „Myslím, že máme dobrou cestu vpřed, ale jsou to náročné ekonomické časy,“ řekl. V současné době nejsou v provozu žádné velké reklamní kampaně na dovolenou, dodal s vysvětlením, že společnost musí sledovat náklady.

ale vše není zkáza a chmurnost, ujistil Daunt. Řada nových titulů přináší zákazníkům zpět, a podzimní seznamy obsahují několik hlavních titulů odložených ze začátku roku. I když neočekává, že celkové roční tržby dosáhnou loňské úrovně—v současné době klesají o 20% ve srovnání s rokem 2019—nebudou tak nízké, jak to vypadalo na začátku jara.