většina Američanů, kteří dnes pracují, slyšela o rybím trhu Pike Place v Seattlu a linii “ ryby!“školení videa to inspirovalo. Původně propuštěn v roce 1998, ryby! video je celosvětovým tréninkovým fenoménem. Není přehnané říkat, že miliony lidí viděly něco nebo všechno.

organizace trénují s rybami! video, protože to ukazuje, jak zaměstnanci na pracovišti, které většina lidí by považují za nežádoucí (páchnoucí rybí trh), a to nejen přežít, ale prospívat—volbu k nalezení smyslu a radosti v jejich práci a ctižádostivý, aby se „den“ každého zákazníka. Po shlédnutí videa, zaměstnanci jsou vyzváni, aby použít ryby! Filozofie do vlastního pracovního prostředí.

Jak to všechno začalo?

před lety, dokumentarista John Christensen byl na návštěvě Seattlu, když narazil na skupinu energický rybami na Pike Place Rybí Trh, který jsme pořádali ryby na jeden další, zábavné davy, a prodávat hodně ryb, aby bota. Stál a sledoval scénu více než půl hodiny, přál si, aby měl na svém pracovišti takovou energii a zábavnou kulturu. To ho inspirovalo k vytvoření videa ryby! „Chtěl jsem inspirovat lidi, aby pracovali z celého srdce, s cílem a zároveň se bavili,“ řekl Christensen. „Viděl jsem, jak tato vášeň vede k dokonalosti.“Toto jedno video nakonec vedlo k celé řadě programů a produktů, které učí a posilují ryby! Filozofie.

Co se mohu naučit od rybáře?

byl byste překvapen. Je to špinavá, páchnoucí práce, tak proč se zaměstnanci na Pike Place Fish Market tolik baví? To začalo v roce 1965, když zaměstnanec Pike Place Fish John Yokoyama koupil trh od svého šéfa. Když se on a jeho zaměstnanci rozhodovali, jakou společností se chtějí stát, někdo navrhl, aby se stali „světově proslulými“.“Všichni přijali tuto vizi, přidali do svého loga“ světově proslulé “ a začali diskutovat o tom, jak by mohli tuto vizi uskutečnit.

zákazníci zažívají, že jsou známí a oceňují, zda kupují ryby nebo ne.

podle světově proslulého webu Pike Place Fish vytvořil Yokoyama a jeho zaměstnanci vlastní definici „světově proslulého“.““Pro nás,“ řekli, “ znamená to jít nad rámec poskytování vynikajících služeb lidem. Znamená to skutečně být přítomen s lidmi a vztahovat se k nim jako k lidským bytostem … úmyslně být s nimi právě teď, v přítomném okamžiku, člověk k člověku. Bereme veškerou naši pozornost na sebe, abychom byli jen s nimi … hledali způsoby, jak jim sloužit.“Posádka se vydává na den každého zákazníka. Sdílejí „neúprosný závazek“ zajistit, aby zákazníci byli známí a oceňováni, zda kupují ryby nebo ne. „Pro nás,“ říká posádka, “ … „světově proslulý“ je způsob bytí.“

Co je to ryba! Filozofie?

ryby! Filozofie se točí kolem čtyř základních principů: hrát, aby jejich den, být tam, a vyberte si svůj postoj. Jde o budování organizační kultury, která podporuje angažovanost, důvěru, komunikaci a hvězdnou službu ostatním.

Jak to platí, když nejsem v zákaznickém servisu?

adopce ryb! Filozofie zní úžasně pro lidi, kteří pracují v první linii zákaznického servisu, ale co když pracujete v jiné oblasti? Naštěstí může filozofie změnit jakékoli oddělení nebo organizaci, bez ohledu na to, jaký je Váš pracovní název nebo jaký typ týmu byste chtěli inspirovat. Všichni sloužíme někomu v naší práci-ať už je to interní zákazník (spolupracovníci) nebo externí, takže každý může těžit z týmové práce, pozitivních postojů a nadšení, které trénuje s rybami! program může přinést. A ještě důležitější než jen zábava, čtyři dovednosti programu přinášejí osobní dokonalost, což vede ke zvýšení týmového a organizačního výkonu!

jak tato filozofie vypadá, když se aplikuje na, řekněme, střešní společnost?

střešní a stavební společnost ve Washingtonu se rozhodla použít ryby! když týmová práce a bezpečnost začaly trpět. Když zaměstnanci viděli ryby!, okamžitě se spojili s rybáři ve videu, jejichž práce byla také vyčerpávající, špinavá a někdy nebezpečná. Zaměstnanci zastřešení si uvědomili, že i oni si mohou vybrat své postoje a rozhodli se použít ryby! Filozofie a poučení z Pike Place Rybí Trh ve všech oblastech jejich podnikání – na firemní setkání (čtení zpětnou vazbu od zákazníků nahlas), v péči o zákazníky (jako sbírat dlaždice čipy z zákazníka zahrady), v jejich interakce s ostatními (naučili se trenér sebe, aby se navzájem propojit, není správný další), a v jejich závazek k bezpečnosti (pomocí kadence křičet bezpečnostní rizika, a důsledně přezkumu jejich hodnocení bezpečnosti na firemní setkání). Zpětná vazba od zákazníků byla pozitivní a ti zaměstnanci, kteří byli „nos-to-the-brusný kámen“, se opravdu uvolnili a uvědomili si, jak zdravá „hra“ v práci může být. Společnosti se také podařilo během dvou let výrazně zlepšit své skóre bezpečnosti.

Jak může video pomoci mým zaměstnancům zlepšit se ve své práci?

Video je výkonné výukové médium se schopností zapojit divákovy oči, uši a srdce současně. A jakmile se lidé emocionálně zapojí do vyprávěného příběhu, jsou otevřenější učení a změnám.

ryby! přitahuje diváky svým zábavným příběhem v reálném životě, upoutá jejich pozornost humorem, pak sdílí 4 transformační principy pro vytváření nového pracovního prostředí a zlepšení kvality života. Diskutovat o tom, co tyto principy bude vypadat ve vaší organizaci, a pak se všichni zavazujeme, že nové vize čerstvé, každý den, „světově proslulé“ změny mohou nastat ve vaší společnosti, stejně. Jak ve videu uvádí jeden zaměstnanec rybího trhu Pike Place, “ To může udělat kdokoli.“. Nemusíte házet ryby. Musíte mít energii, musíte mít odhodlání.“

řada ryb založených na videu! produkty zahrnují: původní ryby! video, ryby! Klacky, ryby! Kultura, ryby! Trainer nástroje, ryby! pro vůdce a 4 ryby! Příběhy případové studie videa. Další informace o školení s filozofií ryb, kontaktujte Charthouse Learning.