Na 1. Května 2018, můj manžel a já jsem se zúčastnil v timeshare prezentace hostitelem Wyndham Resorts v Chicagu, Illinois. Viděli jsme mnoho výhod pro program Wyndham timeshare, a měli jsme zájem dozvědět se více o tom. Naše dcera bude hrát off-Broadwayi v létě, a mysleli jsme si, že Wyndham Midtown 45 by být báječné místo k pobytu, zejména proto, že se nachází v blízkosti theater district.

po úvodní prezentaci jsme seděli s naším moderátorem. Jsme majitelé Disney Vacation Club, a položili jsme několik otázek porovnáním obou programů. Náš moderátor informace neznal, a tak vyhledal jiného zástupce, který nám byl schopen odpovědět. Jakmile odešla, náš počáteční zástupce se zeptal, jestli máme nějaké další otázky, tak jsme se přirozeně ptali na cenu bodů. Očekávali jsme paušální sazbu, a byli šokováni, když rep řekl, že musí provést kontrolu kreditu, než nám mohl říct „co pro nás může udělat“, pokud jde o body.

Když jsme se na to ptali, odešel a přivedl zpět zástupce, se kterým jsme se setkali dříve. Vysvětlila mi, že existují různé úrovně s různými náklady, a vzal sidebar mluvit o úrovních programů, které Wyndham nabízí. Opět nám nedala cenu za bod. Namísto, zkusila prodat úrovně členství. Znovu, mysleli jsme si, že je to divné. Vysvětlili jsme, že v tuto chvíli není v našem nejlepším zájmu koupit, a ona stručně zavřela knihu a odešla.

náš původní zástupce nám poděkoval, že jsme přišli, a zeptal se, jestli bychom před odjezdem provedli průzkum.

zástupce # 3 zadán ke správě průzkumu. Položil pár otázek a vysvětlili jsme, že se nám program líbil, ale opravdu jsme hledali něco levnějšího, co by se dalo použít, když uvidíme naši dceru v New Yorku. On nám představil Club Wyndham Objev, a vysvětlil to jako 2-leté program, který zahrnoval Výhody, které bychom dostávat přes 400 000 bodů, aby „vyzkoušet“ timeshare program. Zeptali jsme se na umístění v New Yorku a on nám řekl, že je to krásné, ale bylo to hodně bodů. Zeptali jsme se, kolik bodů za noc to bude, a dal nám číslo ballpark, které bychom skutečně mohli použít s body, které jsme dostali v tomto programu.

rozhodli jsme se, že tento program bude stát za peníze, protože bychom stejně museli utratit spoustu peněz za hotely v New Yorku a zbyly by nám body, které bychom mohli použít na jiném místě. Povídali jsme si s třetím zástupcem o tom, že naše dcera vystupuje letos v létě, a sdílel, že jeho neteř byla také umělkyní a byla na hlase. Z našeho rozhovoru bylo jasné, že máme v úmyslu použít tento program v hotelu Midtown 45 v New Yorku.

Jako jsme skončili podpisu dokumentů, zástupce nám dal resort katalog a řekl, že bychom se měli podívat on-line pro úplný seznam hotelů, jako nové lokality jsou přidány po celou dobu a katalog není plně aktuální. Prohlédli jsme si to a neviděli Midtown 45, ale předpokládal, vzhledem k našemu rozhovoru s rep, že to byl ten, který byl k dispozici, ale není uveden v katalogu.

nakonec rep řekl, že bychom měli počkat 10-14 dní, než budou naše informace vloženy do počítače, než budeme mít přístup k informacím o členech a začneme rezervovat naši cestu.

takže u kávy v sobotu 12. května jsme se rozhodli zjistit, zda jsme se mohli přihlásit a začít rezervovat náš výlet. Naše informace tam byly, a my jsme se šťastně rozhodli rezervovat náš pobyt. Když jsme však proces zahájili, zjistili jsme, že nejsme způsobilí zůstat na místě, které jsme chtěli. Tento hotel není k dispozici členům Discovery.

byli jsme naprosto šokováni, zejména po rozsáhlém rozhovoru, který jsme měli s rep #3 nejen o našich záměrech zůstat v tomto hotelu,ale že jsme zakoupili program, protože bychom byli schopni zůstat v Midtown 45!

o tom jsme zavolali zákaznický servis, abychom zjistili, zda došlo k chybě nebo nedorozumění,ale nebylo. Prostě nejsme způsobilí. Vysvětlili jsme, že proto jsme zakoupili program Club Wyndham Discovery, a že pokud bychom tam nebyli schopni zůstat, chtěli jsme zrušit naše členství.

uvedli, že všechna členství musí být zrušena do 7 dnů pro plnou náhradu.

počkejte. Co? Obchodní zástupce nám řekl, že musíme počkat 10-14 dní, než budeme mít přístup k našim informacím a rezervovat online, přesto jsme museli zrušit do 7 dnů?

nemluvě o tom, že resort, který jsme s ním diskutovali, není součástí našeho plánu a jediný způsob, jak to zjistit, je pokusit se jej rezervovat? V 10-14 dnech? Pokud se storno podmínky prodlužují pouze 7 dní po zakoupení?

to je zjevně nepoctivá a neetická praxe. Mysleli jsme si, že Wyndham je poctivý, přímá společnost s etickými hodnotami, ale zjevně jsou ochotni uvést zákazníky v omyl jednoduše proto, aby získali prodej.

nyní máme potíže se zrušením tohoto členství a opětovným získáním zálohy. Navrhoval bych, aby se každý, kdo má zájem o koupi dovolené timeshare, vyhnul Wyndhamu!