Vězení vyslanectvími prodat základního spotřebního zboží, jako je deodorant a občerstvení, a také volitelné oblečení položky, jako jsou ponožky a pracovní boty. Čtenář je dopis přinesl dilema naší pozornosti: pravidelné záruční výměnu postupy nefungují, když jste ve vězení a nemůže přijímat mimo mail.
Jako otázky lidských práv pro vězně jít, zmařil záruka výměny nejste nejnaléhavější problémy, ale jsou součástí toho, co děláme tady v Konzumní. Je to docela frustrující pro čtenáře AnnaMarie a její bratr, který je ve vězení a odešel, aniž by jedny pracovní boty, protože mezera mezi Timberland záruka politik a Virginie Oddělení Oprav.
vězni mohou vlastnit tři páry bot: tenisky, sprchové boty a jeden pár pracovních bot. Ty boty musí pocházet od komisaře, a Timberland má smlouvu na jejich poskytnutí. AnnaMarie poznamenává, že většina mužů nosí boty po celý rok, protože Boty Timberland jsou docela skvělé. Boty jejího bratra jsou méně skvělé, ačkoli, protože některé švy se rozpadly poté, co je nosil jen šest měsíců. Mají doživotní záruku, ačkoli: Timberland je určitě opraví nebo vymění, že jo?
ne. Její bratr říká, že několikrát napsal společnosti, aniž by obdržel odpověď. Annamarie je zavolala a naučila se oficiální politiku.
„Ano, To je pravda,“ napsala Consumeristovi. „Tyto boty vám pošlou jako soukromý spotřebitel, ale pokud jste vězeň, pošlou boty pouze někomu jinému než původnímu spotřebiteli. Zástupce zákaznického servisu, se kterým jsem mluvil, mi řekl, že vězeň může buď nechat člena rodiny přinést boty zpět vězně ve vězení, nebo by vězeň musel počkat, až budou propuštěni, aby dostali boty zpět.“
Tato politika je pro vězně a jejich rodiny naprosto zbytečná. Vězeňské předpisy jim zakazují přijímat poštou cokoli podstatnějšího než listy papíru, což vylučuje krabice bot. I když AnnaMarie nežila na druhé straně země, osobní návštěvníci nesmějí přinášet dárky. Udržování bot v domě příbuzného je neužitečné, když vám zbývá několik let nebo desetiletí, nebo si odpykáváte doživotní trest. Kromě toho, lidé, kteří nejsou ve vězení, si mohou koupit a nosit jakoukoli zatracenou obuv, kterou chtějí.
spojili Jsme Timberland pro objasnění, a oni nám poslali toto prohlášení:

Timberland již lodě produktu přímo do nápravného zařízení, kdy spotřebitel hledá náhradu za vadný výrobek. Naše nová politika, který jsme jasně sděleny všem nápravného zařízení, s nimiž pracujeme, je, že spotřebitelé budou muset poskytnout adresu mimo nápravné zařízení pro přepravu. Spotřebitelé mohou alternativně kontaktovat prodejce, u kterého produkt zakoupili (v tomto případě vězeňský komisař), za účelem výměny.
Timberland vyrábí výrobky s použitím nejkvalitnějších materiálů a řemeslného zpracování a na všechny naše výrobky rozšiřujeme záruky na výrobní a materiálové vady. Když obdržíme stížnost na produkt, naši inspektoři kontroly kvality produkt pečlivě prozkoumají. Pokud inspekční proces odhalí vadu, vadný výrobek se zlikviduje a nahradí stejným nebo srovnatelným výrobkem.
Chcete-li vrátit produkt pro zhodnocení pod naše záruka na výrobek, spotřebitel může loď boty spolu s jejich jméno, velikost, důvod pro návrat, a dodací adresu mimo nápravné zařízení: Timberland Spotřebitel Vrátí, 50 Služby Lane, Danville, Kentucky 40422

požádali Jsme AnnaMarie, zda vězeňské kantýně vlastně umožňuje výměnu vězňů boty. Ne, ona říká: kantýně řekne jim mail na jejich boty, a Timberland říká, že společnost nemůže mailu něco zpět přímo.
„Pokud bota je vadný a Timberland Společnost má záruku na vady, A mají smlouvu s zaujaté publikum, proč jsou měnící se podmínky záruky tak, aby bylo prakticky nemožné použít?“Ptá se AnnaMarie. Nevíme.
pokusili jsme se kontaktovat oddělení oprav a lidi v zařízení, kde si Annamarieův bratr odpykává trest, a nedostali jsme Žádné odpovědi. I kdybychom měli, ve vládních agenturách, člověk, který o situaci ví nejvíce nebo kdo politiku skutečně vytvořil, obvykle stejně není oprávněn mluvit s médii.
Správa záručních výměn může být pro komisaře zbytečně složitá, a to chápeme. To nevypadá na někoho, koho určena tato politika záměrně zvýšit prodej, nebo nechat vězni zbytečné, ale ponechává AnnaMarie bratr s jinou možnost, ale koupit nový pár, a to je frustrující.

Poznámka redakce: Tento článek se původně objevil na Consumerist.