13 nejlepší služby zákazníkům softwarové nástroje ke zlepšení zkušenosti zákazníků

zákazníci očekávají, že budou komunikovat se společnostmi pomocí kanálů, které preferují, které nyní představují řadu technologií pro efektivní personál a připojení k vašemu technologickému zásobníku. Zde jsou některé nástroje zákaznického servisu, které pomáhají podniku poskytovat skvělé služby zákazníkům.

Zendesk

software zákaznického servisu Zendesk umožňuje podnikům vytvářet bez námahy zákaznické zkušenosti. Konverzace plynou hladce napříč kanály, což vede k vyšší produktivitě a spokojenosti všude kolem.

Zendesk Agent Workspace zákaznický servis softwarový nástroj,

Agent Prostoru v Zendesk Apartmá vybavuje agenty s všechny nástroje, které potřebují spolupracovat s každým jiným, jiné týmy, a zajistit rychlý, individuální reakce na každý kanál—z jedné, jednotné rozhraní.

Software zákaznického servisu Zendesk se rychle implementuje, snadno používá a měří tak, aby vyhovoval potřebám podniků jakékoli velikosti:

Zendesk pro enterprise společnosti
Enterprise společnosti potřebují správnou rovnováhu jednoduchosti a propracovanosti sladit velké týmy a technologie kolem toho, co je nejdůležitější—jejich zákazník. Zendesk vybavuje podnikovou organizaci nástroji, které potřebuje k uspokojení potřeb rozmanité zákaznické základny na kanálech podle svého výběru, a zároveň zajišťuje, že zkušenost je osobní.

velká, rozptýlená společnost také znamená správu více agentů a jejich mnoha jedinečných sad dovedností. Zendesk poskytuje flexibilitu přizpůsobit vaši podporu řešení s nástroji, jako advanced workflow schopnosti a AI-poháněl automatizace a self-service, což znamená, vstupenky dostat na správné agenti a agenti mají znalosti, které potřebujete vyřešit jakýkoliv problém.

Zendesk také hladce integruje s dalšími nástroji, data a komunikace napříč všemi odděleními, aby zajistily hladké interakce zákazníků a méně nedorozumění ve složitých operací.

Další informace o softwaru podnikového zákaznického servisu Zendesk.

Zendesk pro malé a střední podniky
Zendesk dává malým a mocným týmům dar efektivity. Je výkonný, ale snadno použitelný a je navržen tak, aby pomohl vašemu týmu zákaznických služeb lépe spolupracovat a maximálně využít svůj čas a energii. Navíc je snadné přizpůsobit pomocí nástrojů, které již používáte, takže můžete stavět na tom, co máte.

Tím, že pracuje v Zendesk je centralizované pracoviště, budete mít všechny nástroje, které potřebujete sledovat dotazy zákazníků a sdílet informace, které potřebujete, pravdu, když ji potřebují. Díky automatizaci a dynamickým pracovním prostorům Zendesk může váš tým pracovat chytřeji, rychleji a oslovit více zákazníků.

Další informace o softwaru zákaznického servisu společnosti Zendesk SMBs.

Zendesk pro startupy
když svým zákazníkům poskytnete zkušenosti, které očekávají, získáte na oplátku jejich důvěru a loajalitu. Řešení podpory omnichannel společnosti Zendesk umožňuje startupům být kdekoli, kde jsou jejich zákazníci. Integrujte podpůrné kanály, jako je e-mail, chat a telefon, na jedno místo a ušetřete čas nabídkou samoobslužných možností.

nejlepší část? Zendesk pro startupy poskytuje zdarma 6 měsíční kredit-včetně přístupu k přizpůsobeným zdrojům a rostoucí síti a komunitě vedoucích zákaznických zkušeností.

Další informace o softwaru zákaznického servisu Zendesk pro spuštění.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social kombinuje sociální média, monitoring, zapojení, prodej, podpora a marketingové nástroje pro soudržné sociální mediální strategie. Tím se zabrání odpojené komunikaci nebo pracovním postupům mezi týmy sociálních médií a agenty sociální podpory.

Další informace o integraci Zendesk společnosti Sprout Social.

Hootsuite

Image credit

Hootsuite pomáhá týmům spolupracovat se zákazníky a plán obsahu napříč více sociálních sítí z jednoho bezpečné, web-based přístrojová deska.

Další informace o aplikaci Zendesk pro Hootsuite.

MailChimp

Image credit

MailChimp umožňuje podnikům vytvářet, odesílat a sledovat e-mailové bulletiny, registrační formuláře a pozvánky na akce. Týmy mohou personalizovat e-maily s cílenými segmenty zákazníků při integraci softwarového řešení zákaznického servisu, jako jsou registrační formuláře, a pozvánky na události. Týmy mohou personalizovat e-maily s cílenými segmenty zákazníků při integraci softwarového řešení zákaznického servisu, jako je podpora Zendesk.

Další informace o připojení podpory Zendesk a Mailchimp.

Apple Business Chat

Image credit

S Apple Business Chat, mohou zákazníci získat odpovědi na své otázky, plánovat schůzky, řešit problémy, a aby se nákupy, aniž byste museli opustit messenger.

K zajištění konzistentní a bezproblémové konverzační zkušeností v průběhu vlastní messaging programy, jako je Apple Obchod Chatu, podnikání bude potřebovat zpráv partnera, jako je Sunshine Rozhovory.

Další informace o integraci Apple Business chatu do podpory Zendesk.

Facebook

Image credit

Facebook Messenger a WhatsApp umožňují zákazníkům, aby si rychlé, pohodlné zasílání zpráv podpora na telefonech zpráv podpora na telefony po celém světě. S platformou CRM, jako je Sunshine Conversations, zákazníci mohou dělat vše od změny rezervace hotelu, zaplatit účet, nebo najít perfektní barvu rtěnky—uvnitř vlákna pro zasílání zpráv.

Další informace o používání populárních kanálů pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp a Facebook Messenger s Zendesk.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey je servisní nástroj, který poskytuje podnikům s šablony pro nepřeberné množství zákaznických průzkumů získáme vhled do věci, jako zpětnou vazbu o produktu a CSAT.

Další informace o integraci aplikace SurveyMonkey s Zendesk.

Slack

Image credit

Slack umožňuje interním zákazníkům, aby bez problémů získat podporu od IT nebo HR oddělení, ze stejného kanálu, které používají ke komunikaci s jejich spoluhráči. V kombinaci s AI-poháněl bot, jako Zendesk odpověď Bot, zaměstnanci mohou self-sloužit přes Slack v měřítku.

při integraci se softwarovým řešením zákaznického servisu Slack také umožňuje agentům lépe komunikovat při řešení tiketů pro efektivnější a rychlejší spolupráci.

Další informace o Slack pro podporu Zendesk.

Recurly

Image credit

Recurly poskytuje univerzální předplatné fakturační platformu pro správu zvládnutí celého životního cyklu zákazníka. Při integraci se systémem podpory, jako je podpora Zendesk, agenti již nebudou muset přepínat na samostatné karty nebo systémy, aby mohli zobrazit nebo změnit podrobnosti o předplatném zákazníka.

Další informace o Rekurly pro Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

Image credit

EZOfficeInventory umožňuje organizacím po celém světě řídit vstupenky a události týkající se zařízení, majetku a zásob.

Typické případy použití mohou zahrnovat zaměstnanec podání lístek o jejich rozbité počítače nebo osoba v oblasti vyžadující pomoc pomocí vrtačky: EZOfficeInventory spravuje aktiva související podrobnosti, zatímco podpůrné nástroje jako Zendesk spravuje lístek workflow.

Další informace o integraci EZOfficeInventory aplikace s Zendesk.

Šéf Solutions Suite

Image credit

Boss Solutions Suite poskytuje podnikům plně integrovaný ITIL based help desk software a řešení pro správu aktiv k dispozici on-premise nebo v cloudu.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk umožňuje IT týmům s moderní service desk, který má vše, co potřebují, out-of-the-box, včetně ITIL-certifikované procesy.

Zákazníci očekávají komunikovat s firmami, které využívají kanály upřednostňují, které nyní představují řadu technologií, aby zaměstnanci efektivně a připojit se k tech stack. Zde jsou některé nástroje zákaznického servisu, které pomáhají podniku poskytovat skvělé služby zákazníkům.

Zendesk

software zákaznického servisu Zendesk umožňuje podnikům vytvářet bez námahy zákaznické zkušenosti. Konverzace plynou hladce napříč kanály, což vede k vyšší produktivitě a spokojenosti všude kolem.

Zendesk Agent Workspace zákaznický servis softwarový nástroj,

Agent Prostoru v Zendesk Apartmá vybavuje agenty s všechny nástroje, které potřebují spolupracovat s každým jiným, jiné týmy, a zajistit rychlý, individuální reakce na každý kanál—z jedné, jednotné rozhraní.

Software zákaznického servisu Zendesk se rychle implementuje, snadno používá a měří tak, aby vyhovoval potřebám podniků jakékoli velikosti:

Zendesk pro enterprise společnosti
Enterprise společnosti potřebují správnou rovnováhu jednoduchosti a propracovanosti sladit velké týmy a technologie kolem toho, co je nejdůležitější—jejich zákazník. Zendesk vybavuje podnikovou organizaci nástroji, které potřebuje k uspokojení potřeb rozmanité zákaznické základny na kanálech podle svého výběru, a zároveň zajišťuje, že zkušenost je osobní.

velká, rozptýlená společnost také znamená správu více agentů a jejich mnoha jedinečných sad dovedností. Zendesk poskytuje flexibilitu přizpůsobit vaši podporu řešení s nástroji, jako advanced workflow schopnosti a AI-poháněl automatizace a self-service, což znamená, vstupenky dostat na správné agenti a agenti mají znalosti, které potřebujete vyřešit jakýkoliv problém.

Zendesk také hladce integruje s dalšími nástroji, data a komunikace napříč všemi odděleními, aby zajistily hladké interakce zákazníků a méně nedorozumění ve složitých operací.

Další informace o softwaru podnikového zákaznického servisu Zendesk.

Zendesk pro malé a střední podniky
Zendesk dává malým a mocným týmům dar efektivity. Je výkonný, ale snadno použitelný a je navržen tak, aby pomohl vašemu týmu zákaznických služeb lépe spolupracovat a maximálně využít svůj čas a energii. Navíc je snadné přizpůsobit pomocí nástrojů, které již používáte, takže můžete stavět na tom, co máte.

Tím, že pracuje v Zendesk je centralizované pracoviště, budete mít všechny nástroje, které potřebujete sledovat dotazy zákazníků a sdílet informace, které potřebujete, pravdu, když ji potřebují. Díky automatizaci a dynamickým pracovním prostorům Zendesk může váš tým pracovat chytřeji, rychleji a oslovit více zákazníků.

Další informace o softwaru zákaznického servisu společnosti Zendesk SMBs.

Zendesk pro startupy
když svým zákazníkům poskytnete zkušenosti, které očekávají, získáte na oplátku jejich důvěru a loajalitu. Řešení podpory omnichannel společnosti Zendesk umožňuje startupům být kdekoli, kde jsou jejich zákazníci. Integrujte podpůrné kanály, jako je e-mail, chat a telefon, na jedno místo a ušetřete čas nabídkou samoobslužných možností.

nejlepší část? Zendesk pro startupy poskytuje zdarma 6 měsíční kredit-včetně přístupu k přizpůsobeným zdrojům a rostoucí síti a komunitě vedoucích zákaznických zkušeností.

Další informace o softwaru zákaznického servisu Zendesk pro spuštění.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social kombinuje sociální média, monitoring, zapojení, prodej, podpora a marketingové nástroje pro soudržné sociální mediální strategie. Tím se zabrání odpojené komunikaci nebo pracovním postupům mezi týmy sociálních médií a agenty sociální podpory.

Další informace o integraci Zendesk společnosti Sprout Social.

Hootsuite

Image credit

Hootsuite pomáhá týmům spolupracovat se zákazníky a plán obsahu napříč více sociálních sítí z jednoho bezpečné, web-based přístrojová deska.

Další informace o aplikaci Zendesk pro Hootsuite.

MailChimp

Image credit

MailChimp umožňuje podnikům vytvářet, odesílat a sledovat e-mailové bulletiny, registrační formuláře a pozvánky na akce. Týmy mohou personalizovat e-maily s cílenými segmenty zákazníků při integraci softwarového řešení zákaznického servisu, jako jsou registrační formuláře, a pozvánky na události. Týmy mohou personalizovat e-maily s cílenými segmenty zákazníků při integraci softwarového řešení zákaznického servisu, jako je podpora Zendesk.

Další informace o připojení podpory Zendesk a Mailchimp.

Apple Business Chat

Image credit

S Apple Business Chat, mohou zákazníci získat odpovědi na své otázky, plánovat schůzky, řešit problémy, a aby se nákupy, aniž byste museli opustit messenger.

K zajištění konzistentní a bezproblémové konverzační zkušeností v průběhu vlastní messaging programy, jako je Apple Obchod Chatu, podnikání bude potřebovat zpráv partnera, jako je Sunshine Rozhovory.

Další informace o integraci Apple Business chatu do podpory Zendesk.

Facebook

Image credit

Facebook Messenger a WhatsApp umožňují zákazníkům, aby si rychlé, pohodlné zasílání zpráv podpora na telefonech zpráv podpora na telefony po celém světě. S platformou CRM, jako je Sunshine Conversations, zákazníci mohou dělat vše od změny rezervace hotelu, zaplatit účet, nebo najít perfektní barvu rtěnky—uvnitř vlákna pro zasílání zpráv.

Další informace o používání populárních kanálů pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp a Facebook Messenger s Zendesk.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey je servisní nástroj, který poskytuje podnikům s šablony pro nepřeberné množství zákaznických průzkumů získáme vhled do věci, jako zpětnou vazbu o produktu a CSAT.

Další informace o integraci aplikace SurveyMonkey s Zendesk.

Slack

Image credit

Slack umožňuje interním zákazníkům, aby bez problémů získat podporu od IT nebo HR oddělení, ze stejného kanálu, které používají ke komunikaci s jejich spoluhráči. V kombinaci s AI-poháněl bot, jako Zendesk odpověď Bot, zaměstnanci mohou self-sloužit přes Slack v měřítku.

při integraci se softwarovým řešením zákaznického servisu Slack také umožňuje agentům lépe komunikovat při řešení tiketů pro efektivnější a rychlejší spolupráci.

Další informace o Slack pro podporu Zendesk.

Recurly

Image credit

Recurly poskytuje univerzální předplatné fakturační platformu pro správu zvládnutí celého životního cyklu zákazníka. Při integraci se systémem podpory, jako je podpora Zendesk, agenti již nebudou muset přepínat na samostatné karty nebo systémy, aby mohli zobrazit nebo změnit podrobnosti o předplatném zákazníka.

Další informace o Rekurly pro Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

Image credit

EZOfficeInventory umožňuje organizacím po celém světě řídit vstupenky a události týkající se zařízení, majetku a zásob.

Typické případy použití mohou zahrnovat zaměstnanec podání lístek o jejich rozbité počítače nebo osoba v oblasti vyžadující pomoc pomocí vrtačky: EZOfficeInventory spravuje aktiva související podrobnosti, zatímco podpůrné nástroje jako Zendesk spravuje lístek workflow.

Další informace o integraci EZOfficeInventory aplikace s Zendesk.

Šéf Solutions Suite

Image credit

Boss Solutions Suite poskytuje podnikům plně integrovaný ITIL based help desk software a řešení pro správu aktiv k dispozici on-premise nebo v cloudu.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk umožňuje IT týmům s moderní service desk, který má vše, co potřebují, out-of-the-box, včetně ITIL-certifikované procesy.