Für Menschen, die in der Region NJ / NY leben. Wir sind alle mit New Jersey Transit vertraut. Vor kurzem (am Muttertag) haben sie ENDLICH ihre App aktualisiert. Persönlich war ich etwas enttäuscht, weil ich die letzten zwei Monate damit verbracht habe, ihre schlecht gestaltete App neu zu gestalten, um die Benutzererfahrung aufgrund ihrer VIELEN Probleme zu verbessern.

Für diejenigen unter Ihnen, die nicht mit dem New Jersey Transit fahren, ist der häufigste Weg, ein Ticket über einen Kiosk auf einer Plattform oder über die App zu kaufen. Es gibt andere Möglichkeiten, ein Ticket zu kaufen, z. B. an einem beliebigen Bahnhof zu einem Kassierer zu gehen oder es an Bord gegen einen Aufpreis des Schaffners zu kaufen. Wenn es um die Nutzung der App gibt es (waren? Weiß noch nicht) mehrere Schmerzpunkte, die Benutzer (wie mich) frustrieren. Am häufigsten ist ein verschwindendes Ticket. Nach dem Kauf eines Tickets haben Sie die Möglichkeit, es zu aktivieren. Sobald diese Taste gedrückt wird, ist es das – die Uhr zählt für 2 1/2 Stunden herunter. Während dieser Countdown-Zeit müssen Sie geduldig warten, um zu sehen, ob der Dirigent vorbeikommt, damit Sie ihm Ihr Telefon zeigen können. Dies kann von überall von 5-40 Minuten oder gar nicht sein. Wenn er oder sie sich nähert, entsperren Sie Ihr Telefon, aber plötzlich dreht sich das Rad des Todes. Sie geraten in Panik, weil Sie wissen, dass Sie das Ticket gekauft haben, und wenn Sie es nicht sehen, könnten Sie vor Ort für ein anderes Ticket bezahlen. Wenn sie näher und näher kommen, wird das Telefon immer noch geladen, da es auf eine Internetverbindung angewiesen ist, um das Ticket anzuzeigen (schlimmster UX-Fehler, den Sie machen können). Es wird endlich geladen, in einem Moment der Erleichterung zeigen Sie ihnen Ihr Ticket, damit sie eine Karte stanzen können, um Ihren Stopp anzuzeigen. Es ist eine von vielen Tragödien, wenn es um die App geht. Ein anderes war nur die Grafik selbst.
Als ich mit dem neuen Update herumgespielt habe, habe ich festgestellt, dass sie nur ein bloßes Pflaster darauf gelegt haben. Wenn Sie es zum ersten Mal öffnen, werden Sie mit einem neu gestalteten Bildschirm begrüßt. Sie haben die Schaltfläche Kaufen, Meine Tickets, Schnellkauf, Zeitplan und Reiseplaner. Abfahrt Vision und mein Bus sind auch am unteren Rand des Bildschirms, etwas fehl am Platz. Es wird jedoch nichts mit den aktuellen UX-Best Practices in das Design einfließen. Als Beispiel verwenden Sie den Schmetterlingseffekt (siehe unten), wie in einem Artikel von Samantha Ingram erwähnt.

Es sieht so aus, als ob die App nur entwickelt wurde, um einen Schandfleck eines Problems aus visueller Sicht zu beheben (siehe unten).

Die Menü-Taste ist immer noch die gleiche, große klobig und fehl am Platz. Im heutigen UX-Markt verschieben sich Apps und Designs nun in den unteren Menüstil. Dies wäre aus UX-Sicht sinnvoller, da der Daumen des Benutzers schnell die wichtigsten Berührungspunkte erreichen kann. Genau wie Instagram mit fünf Symbolen im unteren Menü sollte NJ Transit dasselbe tun.

Sie platzieren auch ein großes Logo in der Kopfzeile des Bildschirms, das keinem Zweck der Benutzererfahrung dient, sondern sagt: „Hey, ich bin ein großes Logo.“ Es scheint einen Punkt unter dem Logo zu geben, der anzeigt, dass Sie zu einem anderen Bildschirm wischen können, aber das ist kontraintuitiv, da es keine anderen Bildschirme gibt, zu denen Sie wischen können – es sollte nicht da sein.

Manche Menschen sind visuelle Menschen, nicht jeder verarbeitet Informationen gleich. Was NJ Transit hätte tun sollen, ist eine Karte als Eröffnungsbildschirm hinzuzufügen. Auf diese Weise kann der Benutzer sehen, wo sich eine Station befindet, und von dort aus seine Tickets kaufen.

In meinem Wireframe unten sehen Sie, dass ich die App mit einer Karte geöffnet habe und dem Benutzer die Möglichkeit gebe, nach einer Station zu suchen. Sobald diese Station gefunden und ausgewählt wurde, kann der Benutzer die Abfahrtszeiten des Zuges anzeigen und mit dem Kauf eines Tickets fortfahren. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, einen Zugfahrplan Taste oder Reiseplaner haben, es ist alles durch die Suche getan.Sogar in der Suchleiste habe ich zwei kleine Symbole hinzugefügt, um den Wechsel zwischen Bus und Transit anzuzeigen.

Ich konzentrierte mich auf das untere Menü (noch im Gange) die vier wichtigsten Punkte, wie Sie auf ihrer ursprünglichen und aktualisierten App sehen würden. Ich habe ein Mein Ticket-Symbol, Karte, Suche nach Stationen / Reiseplaner und vieles mehr. All dies ist in Reichweite des Daumens. Ich hatte das Gefühl, dass dies die wichtigsten Elemente bei der Verwendung der App waren, da alle anderen Aspekte entweder kombiniert oder eliminiert wurden.