13 beste Kundenservice-Softwaretools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kunden erwarten, dass sie mit Unternehmen über die von ihnen bevorzugten Kanäle kommunizieren, die jetzt eine Vielzahl von Technologien darstellen, um effizient zu arbeiten und sich mit Ihrem Tech-Stack zu verbinden. Hier sind einige Kundenservice-Tools, die einem Unternehmen helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Zendesk

Mit der Kundenservicesoftware von Zendesk können Unternehmen mühelos Kundenerlebnisse schaffen. Gespräche fließen nahtlos über alle Kanäle hinweg, was zu einer höheren Produktivität und Zufriedenheit führt.

Zendesk Agent Workspace customer Service Software Tool

Der Agent Workspace in der Suite von Zendesk stattet Agenten mit allen Tools aus, die sie benötigen, um miteinander und mit anderen Teams zusammenzuarbeiten und schnelle, personalisierte Antworten auf jedem Kanal zu liefern — über eine einzige, einheitliche Oberfläche.

Die Kundenservicesoftware von Zendesk ist schnell zu implementieren, einfach zu bedienen und lässt sich an die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe anpassen:

Zendesk für Unternehmen
Unternehmen benötigen die richtige Balance zwischen Einfachheit und Raffinesse, um große Teams und Technologien auf das Wesentliche auszurichten — ihre Kunden. Zendesk stattet eine Unternehmensorganisation mit den Tools aus, die sie benötigt, um die Anforderungen einer vielfältigen Kundenbasis auf den Kanälen ihrer Wahl zu erfüllen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Erfahrung persönlich ist.

Ein großes, verteiltes Unternehmen bedeutet auch, mehrere Agenten und ihre vielen einzigartigen Fähigkeiten zu verwalten. Zendesk bietet Flexibilität bei der Anpassung Ihrer Supportlösung mit Tools wie erweiterten Workflow-Funktionen und KI-gestützter Automatisierung und Self-Service — was bedeutet, dass Tickets an die richtigen Agenten gelangen und die Agenten über das Wissen verfügen, das sie zur Lösung jedes Problems benötigen.

Zendesk lässt sich auch nahtlos in andere Tools, Daten und Kommunikation in allen Abteilungen integrieren, um reibungslose Kundeninteraktionen und weniger Missverständnisse bei komplexen Vorgängen zu gewährleisten.

Erfahren Sie mehr über die Kundenservicesoftware für Unternehmen von Zendesk.

Zendesk für KMUs
Zendesk gibt kleinen und mächtigen Teams die Gabe der Effizienz. Es ist leistungsstark und dennoch einfach zu bedienen und wurde entwickelt, um Ihrem Kundendienstteam zu helfen, besser zusammenzuarbeiten und das Beste aus ihrer Zeit und Energie zu machen. Außerdem ist es einfach, mit den Tools, die Sie bereits verwenden, anzupassen, damit Sie auf dem aufbauen können, was Sie haben.

Wenn Sie in Zendesks zentralisiertem Arbeitsbereich arbeiten, verfügen Sie über alle Tools, die Sie benötigen, um die Fragen Ihrer Kunden im Auge zu behalten und die benötigten Informationen zu teilen, genau dann, wenn sie sie benötigen. Durch die Verwendung der KI-gestützten Automatisierungen und dynamischen Arbeitsbereiche von Zendesk kann Ihr Team intelligenter und schneller arbeiten und mehr Kunden erreichen.

Erfahren Sie mehr über die Kundenservicesoftware für KMU von Zendesk.

Zendesk für Startups
Wenn Sie Ihren Kunden die Erfahrung bieten, die sie erwarten, gewinnen Sie im Gegenzug ihr Vertrauen und ihre Loyalität. Mit der Omnichannel-Supportlösung von Zendesk können Startups überall dort sein, wo ihre Kunden sind. Integrieren Sie Support-Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort und sparen Sie Zeit, indem Sie Self-Service-Optionen anbieten.

Das Beste? Zendesk für Startups bietet eine kostenlose Gutschrift für 6 Monate – einschließlich des Zugangs zu maßgeschneiderten Ressourcen und eines wachsenden Netzwerks und einer wachsenden Community von Führungskräften im Bereich Customer Experience.

Erfahren Sie mehr über die Startup-Kundenservicesoftware von Zendesk.

Sprout Social

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Sprout Social kombiniert Social-Media-Monitoring, Engagement, Vertrieb, Support und Marketing-Tools für eine zusammenhängende Social-Media-Strategie. Dies verhindert eine getrennte Kommunikation oder Arbeitsabläufe zwischen Social-Media-Teams und Social-Support-Agenten.

Erfahren Sie mehr über die Zendesk-Integration von Sprout Social.

Hootsuite

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Hootsuite unterstützt Teams dabei, über ein sicheres webbasiertes Dashboard mit Kunden in Kontakt zu treten und Inhalte über mehrere soziale Netzwerke hinweg zu planen.

Erfahren Sie mehr über die Zendesk-App für Hootsuite.

MailChimp

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MailChimp ermöglicht es Unternehmen, E-Mail-Newsletter, Anmeldeformulare und Veranstaltungseinladungen zu erstellen, zu senden und zu verfolgen. Teams können E-Mails mit gezielten Kundensegmenten personalisieren, wenn sie eine Kundenservice-Softwarelösung wie Anmeldeformulare und Veranstaltungseinladungen integrieren. Teams können E-Mails mit gezielten Kundensegmenten personalisieren, wenn sie eine Kundenservice-Softwarelösung wie Zendesk Support integrieren.

Erfahren Sie mehr über die Verbindung von Zendesk Support und Mailchimp.

Apple Business Chat

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Mit Apple Business Chat können Kunden Antworten auf ihre Fragen erhalten, Termine vereinbaren, Probleme lösen und Einkäufe tätigen — ohne den Messenger zu verlassen.Um eine konsistente und nahtlose Konversationserfahrung über benutzerdefinierte Messaging-Kanäle wie Apple Business Chat zu gewährleisten, benötigt ein Unternehmen einen Messaging-Partner wie Sunshine Conversations.

Erfahren Sie mehr über die Integration von Apple Business Chat in Zendesk Support.

Facebook

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Facebook Messenger und WhatsApp ermöglichen es Kunden, schnelle und bequeme Messaging-Unterstützung auf Telefonen zu erhalten Messaging-Unterstützung auf Telefonen auf der ganzen Welt. Mit einer CRM-Plattform wie Sunshine Conversations können Kunden alles tun, um eine Hotelreservierung zu ändern, eine Rechnung zu bezahlen oder die perfekte Lippenstiftfarbe zu finden — innerhalb des Messaging-Threads.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung beliebter Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger mit Zendesk.

SurveyMonkey

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SurveyMonkey ist ein Kundenservice-Tool, das Unternehmen Vorlagen für eine Vielzahl von Kundenbefragungen zur Verfügung stellt, um Einblicke in Dinge wie Produktfeedback und CSAT zu erhalten.

Erfahren Sie mehr über die Integration der SurveyMonkey-App in Zendesk.

Slack

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Slack ermöglicht es internen Kunden, nahtlos Unterstützung von IT- oder HR-Abteilungen zu erhalten, und zwar über denselben Kanal, über den sie mit ihren Teamkollegen kommunizieren. In Kombination mit einem KI-gestützten Bot wie dem Answer Bot von Zendesk können sich Mitarbeiter über Slack in großem Umfang selbst bedienen.

Wenn Slack in eine Kundenservice-Softwarelösung integriert ist, können Agenten beim Lösen von Tickets besser miteinander kommunizieren, um die Zusammenarbeit zu optimieren und zu beschleunigen.

Erfahren Sie mehr über Slack für Zendesk Support.

Recurly

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Recurly bietet eine vielseitige Plattform zur Verwaltung von Abonnementabrechnungen für den gesamten Abonnentenlebenszyklus. Bei der Integration in ein Supportsystem wie Zendesk Support müssen Agenten nicht mehr zu separaten Registerkarten oder Systemen wechseln, um Kundenabonnementdetails anzuzeigen oder zu ändern.

Erfahren Sie mehr über Recurly für Zendesk.

NICE inContact CXone

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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

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Mit EZOfficeInventory können Unternehmen auf der ganzen Welt Tickets und Vorfälle in Bezug auf Geräte, Assets und Inventar verwalten.Typische Anwendungsfälle können ein Mitarbeiter sein, der ein Ticket über seinen kaputten Computer einreicht, oder eine Person im Außendienst, die Hilfe bei der Verwendung einer Bohrmaschine benötigt: EZOfficeInventory verwaltet Asset-bezogene Details, während ein Support-Tool wie Zendesk den Ticket-Workflow verwaltet.

Erfahren Sie mehr über die Integration der EZOfficeInventory-App mit Zendesk.

Boss Solutions Suite

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Boss Solutions Suite bietet Unternehmen eine vollständig integrierte ITIL-basierte Helpdesk-Software und IT-Asset-Management-Lösung, die vor Ort oder in der Cloud verfügbar ist.

Jira Service Desk

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Jira Service Desk bietet IT-Teams einen modernen Service Desk, der alles bietet, was sie sofort benötigen, einschließlich ITIL-zertifizierter Prozesse.

Kunden erwarten, dass sie mit Unternehmen über die von ihnen bevorzugten Kanäle kommunizieren, die jetzt eine Vielzahl von Technologien darstellen, um effizient zu arbeiten und sich mit tech-Stapel. Hier sind einige Kundenservice-Tools, die einem Unternehmen helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Zendesk

Mit der Kundenservicesoftware von Zendesk können Unternehmen mühelos Kundenerlebnisse schaffen. Gespräche fließen nahtlos über alle Kanäle hinweg, was zu einer höheren Produktivität und Zufriedenheit führt.

Zendesk Agent Workspace customer Service Software Tool

Der Agent Workspace in der Suite von Zendesk stattet Agenten mit allen Tools aus, die sie benötigen, um miteinander und mit anderen Teams zusammenzuarbeiten und schnelle, personalisierte Antworten auf jedem Kanal zu liefern — über eine einzige, einheitliche Oberfläche.

Die Kundenservicesoftware von Zendesk ist schnell zu implementieren, einfach zu bedienen und lässt sich an die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe anpassen:

Zendesk für Unternehmen
Unternehmen benötigen die richtige Balance zwischen Einfachheit und Raffinesse, um große Teams und Technologien auf das Wesentliche auszurichten — ihre Kunden. Zendesk stattet eine Unternehmensorganisation mit den Tools aus, die sie benötigt, um die Anforderungen einer vielfältigen Kundenbasis auf den Kanälen ihrer Wahl zu erfüllen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Erfahrung persönlich ist.

Ein großes, verteiltes Unternehmen bedeutet auch, mehrere Agenten und ihre vielen einzigartigen Fähigkeiten zu verwalten. Zendesk bietet Flexibilität bei der Anpassung Ihrer Supportlösung mit Tools wie erweiterten Workflow-Funktionen und KI-gestützter Automatisierung und Self-Service — was bedeutet, dass Tickets an die richtigen Agenten gelangen und die Agenten über das Wissen verfügen, das sie zur Lösung jedes Problems benötigen.

Zendesk lässt sich auch nahtlos in andere Tools, Daten und Kommunikation in allen Abteilungen integrieren, um reibungslose Kundeninteraktionen und weniger Missverständnisse bei komplexen Vorgängen zu gewährleisten.

Erfahren Sie mehr über die Kundenservicesoftware für Unternehmen von Zendesk.

Zendesk für KMUs
Zendesk gibt kleinen und mächtigen Teams die Gabe der Effizienz. Es ist leistungsstark und dennoch einfach zu bedienen und wurde entwickelt, um Ihrem Kundendienstteam zu helfen, besser zusammenzuarbeiten und das Beste aus ihrer Zeit und Energie zu machen. Außerdem ist es einfach, mit den Tools, die Sie bereits verwenden, anzupassen, damit Sie auf dem aufbauen können, was Sie haben.

Wenn Sie in Zendesks zentralisiertem Arbeitsbereich arbeiten, verfügen Sie über alle Tools, die Sie benötigen, um die Fragen Ihrer Kunden im Auge zu behalten und die benötigten Informationen zu teilen, genau dann, wenn sie sie benötigen. Durch die Verwendung der KI-gestützten Automatisierungen und dynamischen Arbeitsbereiche von Zendesk kann Ihr Team intelligenter und schneller arbeiten und mehr Kunden erreichen.

Erfahren Sie mehr über die Kundenservicesoftware für KMU von Zendesk.

Zendesk für Startups
Wenn Sie Ihren Kunden die Erfahrung bieten, die sie erwarten, gewinnen Sie im Gegenzug ihr Vertrauen und ihre Loyalität. Mit der Omnichannel-Supportlösung von Zendesk können Startups überall dort sein, wo ihre Kunden sind. Integrieren Sie Support-Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort und sparen Sie Zeit, indem Sie Self-Service-Optionen anbieten.

Das Beste? Zendesk für Startups bietet eine kostenlose Gutschrift für 6 Monate – einschließlich des Zugangs zu maßgeschneiderten Ressourcen und eines wachsenden Netzwerks und einer wachsenden Community von Führungskräften im Bereich Customer Experience.

Erfahren Sie mehr über die Startup-Kundenservicesoftware von Zendesk.

Sprout Social

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Sprout Social kombiniert Social-Media-Monitoring, Engagement, Vertrieb, Support und Marketing-Tools für eine zusammenhängende Social-Media-Strategie. Dies verhindert eine getrennte Kommunikation oder Arbeitsabläufe zwischen Social-Media-Teams und Social-Support-Agenten.

Erfahren Sie mehr über die Zendesk-Integration von Sprout Social.

Hootsuite

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Hootsuite unterstützt Teams dabei, über ein sicheres webbasiertes Dashboard mit Kunden in Kontakt zu treten und Inhalte über mehrere soziale Netzwerke hinweg zu planen.

Erfahren Sie mehr über die Zendesk-App für Hootsuite.

MailChimp

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MailChimp ermöglicht es Unternehmen, E-Mail-Newsletter, Anmeldeformulare und Veranstaltungseinladungen zu erstellen, zu senden und zu verfolgen. Teams können E-Mails mit gezielten Kundensegmenten personalisieren, wenn sie eine Kundenservice-Softwarelösung wie Anmeldeformulare und Veranstaltungseinladungen integrieren. Teams können E-Mails mit gezielten Kundensegmenten personalisieren, wenn sie eine Kundenservice-Softwarelösung wie Zendesk Support integrieren.

Erfahren Sie mehr über die Verbindung von Zendesk Support und Mailchimp.

Apple Business Chat

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Mit Apple Business Chat können Kunden Antworten auf ihre Fragen erhalten, Termine vereinbaren, Probleme lösen und Einkäufe tätigen — ohne den Messenger zu verlassen.Um eine konsistente und nahtlose Konversationserfahrung über benutzerdefinierte Messaging-Kanäle wie Apple Business Chat zu gewährleisten, benötigt ein Unternehmen einen Messaging-Partner wie Sunshine Conversations.

Erfahren Sie mehr über die Integration von Apple Business Chat in Zendesk Support.

Facebook

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Facebook Messenger und WhatsApp ermöglichen es Kunden, schnelle und bequeme Messaging-Unterstützung auf Telefonen zu erhalten Messaging-Unterstützung auf Telefonen auf der ganzen Welt. Mit einer CRM-Plattform wie Sunshine Conversations können Kunden alles tun, um eine Hotelreservierung zu ändern, eine Rechnung zu bezahlen oder die perfekte Lippenstiftfarbe zu finden — innerhalb des Messaging-Threads.

Erfahren Sie mehr über die Verwendung beliebter Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger mit Zendesk.

SurveyMonkey

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SurveyMonkey ist ein Kundenservice-Tool, das Unternehmen Vorlagen für eine Vielzahl von Kundenbefragungen zur Verfügung stellt, um Einblicke in Dinge wie Produktfeedback und CSAT zu erhalten.

Erfahren Sie mehr über die Integration der SurveyMonkey-App in Zendesk.

Slack

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Slack ermöglicht es internen Kunden, nahtlos Unterstützung von IT- oder HR-Abteilungen zu erhalten, und zwar über denselben Kanal, über den sie mit ihren Teamkollegen kommunizieren. In Kombination mit einem KI-gestützten Bot wie dem Answer Bot von Zendesk können sich Mitarbeiter über Slack in großem Umfang selbst bedienen.

Wenn Slack in eine Kundenservice-Softwarelösung integriert ist, können Agenten beim Lösen von Tickets besser miteinander kommunizieren, um die Zusammenarbeit zu optimieren und zu beschleunigen.

Erfahren Sie mehr über Slack für Zendesk Support.

Recurly

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Recurly bietet eine vielseitige Plattform zur Verwaltung von Abonnementabrechnungen für den gesamten Abonnentenlebenszyklus. Bei der Integration in ein Supportsystem wie Zendesk Support müssen Agenten nicht mehr zu separaten Registerkarten oder Systemen wechseln, um Kundenabonnementdetails anzuzeigen oder zu ändern.

Erfahren Sie mehr über Recurly für Zendesk.

NICE inContact CXone

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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

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Mit EZOfficeInventory können Unternehmen auf der ganzen Welt Tickets und Vorfälle in Bezug auf Geräte, Assets und Inventar verwalten.Typische Anwendungsfälle können ein Mitarbeiter sein, der ein Ticket über seinen kaputten Computer einreicht, oder eine Person im Außendienst, die Hilfe bei der Verwendung einer Bohrmaschine benötigt: EZOfficeInventory verwaltet Asset-bezogene Details, während ein Support-Tool wie Zendesk den Ticket-Workflow verwaltet.

Erfahren Sie mehr über die Integration der EZOfficeInventory-App mit Zendesk.

Boss Solutions Suite

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Boss Solutions Suite bietet Unternehmen eine vollständig integrierte ITIL-basierte Helpdesk-Software und IT-Asset-Management-Lösung, die vor Ort oder in der Cloud verfügbar ist.

Jira Service Desk

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Jira Service Desk bietet IT-Teams einen modernen Service Desk, der alles bietet, was sie sofort benötigen, einschließlich ITIL-zertifizierter Prozesse.