Gefängniskommissare verkaufen grundlegende Konsumgüter wie Deodorant und Snacks sowie optionale Kleidungsstücke wie Socken und Arbeitsstiefel. Ein Leserbrief machte uns auf ein Dilemma aufmerksam: Die regulären Garantieaustauschverfahren funktionieren nicht, wenn Sie im Gefängnis sind und keine Post von außen erhalten können. Wenn es um Menschenrechtsfragen für Gefangene geht, sind vereitelte Garantieaustausche nicht die dringendsten Probleme, aber sie sind Teil dessen, was wir hier bei Consumerist tun. Es ist ziemlich frustrierend für die Leserin AnnaMarie und ihren Bruder, die im Gefängnis sind und wegen einer Lücke zwischen den Garantiebestimmungen von Timberland und dem Virginia Department of Corrections kein Paar Arbeitsstiefel mehr haben.Insassen können drei Paar Schuhe besitzen: Turnschuhe, Duschschuhe und ein Paar Arbeitsstiefel. Diese Stiefel müssen vom Kommissar kommen, und Timberland hat den Vertrag, sie zur Verfügung zu stellen. AnnaMarie merkt an, dass die meisten Männer die Stiefel das ganze Jahr über tragen, weil Timberland-Stiefel ziemlich gut sind. Die Stiefel ihres Bruders sind weniger toll, obwohl, weil einige der Nähte auseinander kamen, nachdem er sie nur sechs Monate lang getragen hatte. Sie haben jedoch eine lebenslange Garantie: Sicherlich wird Timberland sie reparieren oder ersetzen, oder?
Nein. Ihr Bruder sagt, er habe mehrmals an die Firma geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. AnnaMarie rief sie an und lernte die offizielle Politik.
„Ja, das stimmt“, schrieb sie an Consumerist. „Sie werden diese Stiefel an Sie als Privatverbraucher senden, aber wenn Sie ein Insasse sind, werden sie die Stiefel nur an eine andere Person als den ursprünglichen Verbraucher senden. Der Kundendienstmitarbeiter, mit dem ich sprach, sagte mir, dass der Insasse entweder ein Familienmitglied die Stiefel dem Gefangenen im Gefängnis zurückbringen lassen könnte, oder der Insasse müsste nur warten, bis er freigelassen wurde, um seine Stiefel zurückzubekommen.“
Diese Politik ist für Insassen und ihre Familien völlig nutzlos. Die Gefängnisvorschriften verbieten es ihnen, etwas Wesentlicheres als Blätter per Post zu erhalten, was Schachteln mit Stiefeln ausschließt. Auch wenn AnnaMarie nicht auf der anderen Seite des Landes lebte, dürfen persönliche Besucher keine Geschenke mitbringen. Stiefel im Haus eines Verwandten zu halten, ist nicht hilfreich, wenn Sie noch ein paar Jahre oder Jahrzehnte Zeit haben oder eine lebenslange Haftstrafe verbüßen. Außerdem können Leute, die nicht im Gefängnis sind, jede verdammte Art von Schuhen kaufen und tragen, die sie wollen.
Wir kontaktierten Timberland zur Klärung und sie schickten uns diese Erklärung:

Timberland versendet Produkte nicht mehr direkt an Justizvollzugsanstalten, wenn ein Verbraucher Ersatz für ein defektes Produkt sucht. Unsere neue Richtlinie, die wir allen Justizvollzugsanstalten, mit denen wir zusammenarbeiten, klar mitgeteilt haben, sieht vor, dass Verbraucher für die Sendung eine Adresse außerhalb der Justizvollzugsanstalt angeben müssen. Alternativ können sich Verbraucher an den Einzelhändler wenden, bei dem sie das Produkt gekauft haben (in diesem Fall an den Gefängniskommissar), um Ersatz zu erhalten.
Timberland fertigt Produkte mit den hochwertigsten Materialien und Handwerkskunst, und wir verlängern eine Herstellungs- und Materialfehlergarantie auf alle unsere Produkte. Wenn wir eine Produktbeanstandung erhalten, prüfen unsere Qualitätskontrollinspektoren das Produkt sorgfältig. Wenn der Inspektionsprozess einen Defekt aufdeckt, wird das defekte Produkt verworfen und durch dasselbe oder ein vergleichbares Produkt ersetzt.
Um ein Produkt zur Bewertung im Rahmen unserer Produktgarantie zurückzusenden, kann der Verbraucher die Schuhe zusammen mit seinem Namen, seiner Schuhgröße, seinem Grund für die Rücksendung und seiner Lieferadresse außerhalb der Justizvollzugsanstalt an: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

Wir haben AnnaMarie gefragt, ob der Gefängniskommissar Insassen tatsächlich Stiefel austauschen lässt. Nein, sagt sie: Der Kommissar sagt ihnen, sie sollen ihre Stiefel reinschicken, und Timberland sagt, dass das Unternehmen nichts direkt zurückschicken kann.
„Wenn ein Stiefel defekt ist und die Timberland Company eine Garantie für solche Mängel hat UND einen Vertrag mit einem gefangenen Publikum hat, warum ändern sie dann die Garantiebedingungen so, dass die Verwendung praktisch unmöglich wird?“ Fragt AnnaMarie. Wir wissen es nicht.
Wir haben versucht, die Abteilung für Korrekturen und die Leute in der Einrichtung zu kontaktieren, in der Annamaries Bruder seine Strafe verbüßt, und haben keine Antworten erhalten. Selbst wenn wir in Regierungsbehörden die Person hätten, die am meisten über die Situation weiß oder die tatsächlich die Politik gemacht hat, ist sie normalerweise sowieso nicht befugt, mit den Medien zu sprechen.
Die Verwaltung des Garantieaustauschs könnte für den Kommissar unnötig komplex sein, und das verstehen wir. Es hört sich nicht so an, als hätte jemand diese Richtlinie entworfen, um absichtlich den Umsatz zu steigern oder sie bootless zu lassen, aber Annamaries Bruder hat keine andere Wahl, als ein neues Paar zu kaufen, und das ist frustrierend.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Consumerist.