Prueba de estrés teorías, suposiciones y creencias subyacentes

Al igual que las instituciones, como los bancos, se someten regularmente a pruebas de estrés para garantizar que puedan hacer frente a crisis futuras, las suposiciones e hipótesis que guían una respuesta adaptativa deben someterse a una reflexión y un examen sólidos y rigurosos, incluso a través de la simulación de diferentes escenarios futuros posibles.

Boston Consulting Group ha desarrollado uno de los enfoques más sistemáticos y rigurosos para la planificación de escenarios de Covid-19. Basándose en enfoques militares para el aprendizaje estratégico, abogan por que las empresas establezcan un modelo integrado de «anticipación, inteligencia y respuesta» que pueda respaldar la toma de decisiones empresariales. Utilizando este enfoque, se han desarrollado diferentes escenarios para su uso en los sectores de la automoción, la moda y los artículos de lujo. Estos escenarios tienen en cuenta las incertidumbres críticas en la situación de la salud pública, el impacto de las medidas gubernamentales, el entorno económico en general y las previsiones de demanda específicas de las empresas, y utilizan la supervisión en tiempo real como base para la adopción de decisiones.

Agilizar la toma de decisiones deliberativas

Un desafío importante al que se enfrentan los líderes es que los datos sobre la Covid-19 cambian todo el tiempo y a menudo son contradictorios. Cuando los responsables de la toma de decisiones se sienten amenazados, es mucho más probable que vuelvan a adoptar respuestas aisladas y reacias al riesgo para garantizar un grado de seguridad que resulte de objetivos definidos de manera restringida.

Los responsables de la toma de decisiones a diferentes niveles, por lo tanto, deben tener claro en qué están basando sus suposiciones e hipótesis. Necesitan explicar lo que se está haciendo y por qué, y cómo se tomó una decisión, de modo que si se identifican errores, se pueda mantener la confianza en el proceso.

Las respuestas nacionales más exitosas — en Corea del Sur, Taiwán y Alemania; en iniciativas menos publicitadas, como en Vietnam y Etiopía; y en esfuerzos subnacionales como Kerala, India, han utilizado la pandemia como catalizador para transformar el proceso de políticas, haciéndolo más abierto, dinámico y ágil. Estas respuestas también han mejorado la integración en diferentes sistemas, desde la atención de la salud hasta el transporte y la energía, lo que ha dado lugar a niveles sin precedentes de planificación, intercambio de información y coordinación.

4. Fortalecer la transparencia, la inclusión y la rendición de cuentas

Se ha pedido a las personas de todo el mundo que realicen cambios de comportamiento importantes, que conllevan costos significativos para la sociedad, las empresas y los gobiernos. Dado que hay mucho en juego, es necesario examinar cómo se adoptaron las decisiones anteriores, teniendo en cuenta la información disponible en ese momento. Se necesita una evaluación continua en tiempo real de la respuesta para maximizar el aprendizaje. Esas evaluaciones deben incluir a todas las partes interesadas pertinentes, desde los profesionales hasta las poblaciones afectadas.

Los mejores líderes adaptativos, desde líderes empresariales hasta formuladores de políticas y organizadores comunitarios, han reconocido que es probable que se cometan errores y los han utilizado activamente para identificar oportunidades de aprendizaje compartidas. Por ejemplo, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido ha mantenido un diálogo abierto, honesto y desafiante sobre cómo los sesgos institucionalizados en el tratamiento de la Covid-19 han llevado a mayores niveles de dolor y sufrimiento entre los pacientes negros y de minorías étnicas y el personal por igual. Y ha habido un reconocimiento en los más altos niveles de que por difícil que sea este proceso, esto tuvo que ser visto como un «punto de inflexión fundamental» para uno de los proveedores de atención médica más grandes del mundo.

El Centro Europeo para el Control y la Prevención de Enfermedades ha abogado por el uso de revisiones a posteriori y procesos similares para evaluar cómo se tomaron las decisiones de salud pública en diferentes puntos y sobre qué base. Dado que la respuesta a la pandemia se considera cada vez más un maratón y no un sprint, es vital evaluar lo que ha sucedido hasta ahora, identificar prioridades estratégicas e intercambiar las lecciones aprendidas. Esto significa que los líderes deben comprometerse a compartir sus ideas en cada etapa y, al actuar de una manera tan abierta y transparente, establecer un punto de referencia sobre cómo interactuar con los grupos de interés y las partes interesadas a medida que avanza la pandemia. Más aún, al reconocer su falibilidad, los líderes crean un ambiente de franqueza, seguridad psicológica y confianza mutua que es vital para una respuesta eficaz a las crisis.

Movilizar la acción colectiva

La crisis de la Covid-19 no es solo una crisis de salud pública; también es una crisis económica, social y política. Es un problema de «sistemas complejos» que requiere cambios en los comportamientos e incentivos y en las relaciones entre los diferentes grupos y organizaciones. Por lo tanto, las respuestas eficaces deben basarse en la colaboración entre diferentes sectores, industrias y profesionales y entre los niveles internacional, nacional y local, una ambición que a menudo ha resultado difícil de poner en práctica.

La acción colectiva a este respecto puede adoptar la forma de coordinación (por ejemplo, entre empresas), asociaciones entre diferentes grupos de interés (por ejemplo, empresas y comunidades) o diálogo entre una serie de partes interesadas. El liderazgo adaptativo tiene un papel crucial que desempeñar para ayudar a identificar la alineación compartida de los objetivos y el alcance de la acción colectiva en los diferentes silos y niveles de respuesta. Estas interacciones enriquecen el debate, son inclusivas y mejoran la apropiación de las decisiones.

Ha habido algunas intervenciones multisectoriales notables que abarcan capacidades públicas, privadas y sin fines de lucro exactamente de esta manera. En el Reino Unido, por ejemplo, el conocimiento compartido de la capacidad existente de atención de la salud apuntaló un acuerdo histórico para poner rápidamente en servicio todos los hospitales del sector privado para que los utilizara el Servicio Nacional de Salud, al costo, lo que llevó a una ampliación acelerada de las camas y el equipo disponibles. La sociedad civil y los grupos de ciudadanos también han desempeñado un papel central en la movilización de enfoques inclusivos de la pandemia, especialmente en entornos con recursos limitados. Han surgido respuestas locales en forma de apoyo dirigido por la comunidad para los más vulnerables en Bhopal, India; la reutilización de la capacidad de fabricación para permitir la producción local de EPP en todo Estados Unidos; y el fortalecimiento de los enfoques de «economía social» para reconstruir las economías perturbadas desde las bases hasta en Canadá y numerosos países europeos.

Lo que hagamos en esta respuesta a la crisis tendrá repercusiones en los próximos años y décadas. Estos cinco principios de liderazgo adaptativo no solo son vitales para guiar nuestras respuestas inmediatas; también serán vitales para dar forma a planes de recuperación y resiliencia a más largo plazo. Nuestro futuro colectivo puede ser incierto, pero esta incertidumbre está en el corazón mismo de la creatividad humana.