Cómo Ganar Amigos e Influir en las Personas Resumen para el Éxito Empresarial

Cómo Ganar Amigos e Influir en las Personas de Dale Carnegie es el libro clásico de referencia sobre el comportamiento humano y las relaciones. Estos son los tres puntos más importantes:

• Si quieres ser interesante, interesate.
• Ganarse a la gente se trata de hacer que se sientan bien.
• Invertir en relaciones es primordial para el éxito.

Y el resumen de una frase:

Cómo Ganar Amigos e Influir en las Personas enseña a los lectores cómo conectarse con otras personas, ser más agradables, ganar tratos y mejorar las relaciones.

Y el resumen animado:

Los principios esenciales de Dale Carnegie de su innovador libro Cómo Ganar amigos e Influir en la gente han resistido la prueba del tiempo. En este post, quiero darte el resumen para el lugar de trabajo, las relaciones profesionales y el entorno empresarial.

Parte I: Técnicas Fundamentales para el Manejo de Personas

Comencemos con lo básico. Cuando entras a la oficina, envías un correo electrónico a un colega o vas a un evento de networking, siempre debes usar estos tres principios básicos para las personas.

Principio # 1: No critiques, condenes ni te quejes

Si quieres Recoger Miel, no Patees la Colmena. La crítica se encuentra más a menudo con resentimiento que con un cambio de comportamiento. Cuando no estás de acuerdo con alguien, sientes que lo ha hecho mal o necesitas darle retroalimentación negativa a alguien, es difícil no ser crítico. Sin embargo, Carnegie argumenta que no podemos cambiar el comportamiento con amenazas o castigos. En su estudio clásico, el psicólogo B. F. Skinner demostró que cuando los animales son recompensados por su buen comportamiento, aprenden más rápido que los animales castigados por su mal comportamiento.

Sigamos el sabio consejo de Benjamin Franklin: «No hablaré mal de ningún hombre and y hablaré todo el bien que conozco de todos.»

Principio # 2: Hacer que la gente se sienta importante con curiosidad

El Gran Secreto de Tratar con la gente es hacer que todos se sientan importantes. No hacemos esto con adulación falsa o nariz marrón, no hay nada peor que una chupada de oficina. Carnegie argumenta que la mejor manera de hacer que alguien se sienta importante es tener curiosidad por ellos. Cuando esté sentado con un colega o charlando con alguien en un evento de networking, haga preguntas que le permitan estar sinceramente interesado.

Siga el ejemplo de Charles Schwab: «Considero que mi capacidad de despertar entusiasmo entre los hombres es el mayor activo que poseo, y la manera de desarrollar lo mejor que hay en un hombre es a través del aprecio y el aliento.»

Paso de acción: Usa uno de nuestros 33 Iniciadores de conversación favoritos.

Principio # 3: Apelar a los deseos de la otra persona

El Que Puede Hacer Esto Tiene Todo el Mundo con Él. Antes de que la empatía se convirtiera en una palabra de moda, Carnegie se centraba en ponerse en el lugar de los demás. La mejor metáfora de este capítulo proviene de David Lloyd George, ex Primer Ministro del Reino Unido. Dijo que era capaz de mantener su poder porque podía «cebar el anzuelo para adaptarse a los peces.»Cuando quieras convencer a alguien para que compre tu producto, haga negocios contigo o esté de acuerdo con tu idea, no le digas por qué funcionará, sino por qué le beneficiará.

Haga suyo el lema de Henry Ford: «Si hay un secreto para el éxito, radica en la capacidad de obtener el punto de vista de la otra persona y ver las cosas desde su ángulo, así como desde el suyo propio.»

Parte II: Seis Formas de Hacer Que la Gente Te guste

Principio # 4: Interesarte genuinamente en otras personas

Haz Esto y Serás Bienvenido En Cualquier Lugar. En lugar de pensar en cómo puedes ser impresionante, trata de dejar que otros te impresionen. Invítelos a que le cuenten sus logros y consulte con ellos en sus esfuerzos personales y profesionales. Si te sientes cómodo, sé el animador de la oficina o un partidario de las personas de tu red. Algunas ideas:

• Recordar los cumpleaños de otras personas.
• Envía mensajes de felicitación a LinkedIn cuando alguien de tu red obtenga una promoción o un éxito profesional.
• Coordinar fiestas de oficina para celebraciones personales como nacimientos, logros o cumpleaños.

Cita para publicar en tu espacio de trabajo :» Nos interesan los demás cuando están interesados en nosotros.»- Publilius Syrus

Principio # 5: Sonríe Genuinamente

Una Forma Sencilla de Causar una Buena Primera Impresión. Este es el único principio de todo el libro con el que tengo algunos problemas. Carnegie argumenta que una sonrisa es la mejor manera de mostrarle a alguien: «Me gustas. Me haces feliz. Me alegro de verte.»Si bien este es un verdadero consejo, puede ser contraproducente si:

• En realidad no te sientes feliz de ver a alguien.
• Usted está teniendo un mal día.
• Estás tratando de fingir hasta que lo logras.

En un entorno profesional, no siempre se necesita una sonrisa. Un cálido saludo – ¡sí! Reconocimiento de alguien – ¡definitivamente! Evitando lo negativo – ¡claro! Pero no tienes que caminar por la oficina con una sonrisa falsa pegada en la cara. Se presenta como poco sincero y no se ve como profesional. Vea mi Charla TED para la ciencia de esto:

Principio # 6: Recuerde los nombres de las personas

Si No Hace Esto, Se Dirige a Problemas. Nos encanta escuchar el sonido de nuestro propio nombre. Una manera fácil de hacer que alguien se sienta apreciado y escuchado es mostrarle que recuerda su nombre usándolo regularmente. Esto también significa que tienes que trabajar para recordar nombres cuando los escuches. Cree un sistema para recordar los nombres de las personas cuando los escuche. O estudie antes de reuniones o eventos de networking mirando la lista de confirmación de asistencia.

Dale Carnegie resume esto muy bien: «La persona promedio está más interesada en su propio nombre que en todos los demás nombres de la Tierra juntos.»

Principio # 7: Sé un buen oyente animando a otros a hablar de sí mismos

Una Manera Fácil de Convertirte en un Buen Conversador. A menudo pensamos que ser un buen conversador significa inventar historias ingeniosas y chistes divertidos. Pero, en realidad, nos gusta escucharnos hablar. Si quieres ser visto como interesante, haz preguntas interesantes e intenta que la otra persona se abra. Esto no significa que tengas que sentarte a escuchar en silencio. Me gusta pensar en escuchar como una experiencia activa. Haz preguntas, usa » ajá » y » wow » y dales aliento no verbal.

¿Eres realmente adicto a hablar? O peor, ¿eres un interruptor? Podrías considerar hacer un Voto de Silencio. Hago uno de estos cada año y he encontrado que me cambia la vida para mi capacidad de escuchar.

Principio # 8: Hable en términos de los intereses de la otra persona

Cómo interesar a la Gente. Me encanta buscar los botones calientes de la gente. Estos son temas de conversación que iluminan a la gente. Usted debe conocer a todos sus colegas botones calientes – ¿de qué les encanta hablar? ¿Sobre qué pasan su tiempo libre leyendo? ¿Qué los hace hablar? Siempre que estés con ellos, trata de animarlos a hablar de su interés más apasionado y trata de aprender de ellos. Esta es la mejor manera de poner a alguien de tu lado para demostrarle que estás interesado en el suyo.

Escucha a Teddy Roosevelt: «El camino real hacia el corazón de una persona es hablar de las cosas que más atesora.»

Principio # 9: Haz que la otra persona se sienta importante y hazlo sinceramente

Cómo Hacer que la Gente Te Guste al instante. Trata a otras personas de la manera que a ti mismo te gustaría que te trataran. Carnegie dice que cada vez que conoces a alguien, debes hacerte esta pregunta básica:

» ¿Qué hay en él que pueda admirar honestamente?»

Practica haciendo esto con todos los que conozcas y presta especial atención a las personas cercanas a ti.

Parte III: Cómo Ganar a la Gente a Tu Forma de Pensar

Principio #10: La única manera de obtener lo mejor de un argumento es evitarlo

No puedes Ganar un Argumento. Carnegie hace una gran discusión sobre discutir-no se puede ganar. Incluso si tienes las mejores posturas y pruebas posibles, si derribas a tu oponente o lo haces sentir mal, te resentirán. Así que, incluso si técnicamente ‘ganas’, en realidad pierdes. Esto es especialmente difícil en la era de los datos, el Googleo instantáneo y la investigación. Si quieres probar que alguien está equivocado, mira cómo puedes descubrir lo que está bien juntos.

Abraham Lincoln dijo sabiamente: «Ningún hombre que esté resuelto a sacar el máximo provecho de sí mismo puede dedicar tiempo a la contienda personal.»

Principio # 11: Nunca digas»Estás equivocado»

Una Forma Segura de Hacer Enemigos y De Cómo Evitarlos. Cada conflicto o debate debe comenzar con una gran dosis de humildad. Tendemos a pensar que estamos en lo correcto todo el tiempo, inmunes a errores tontos. Sin embargo, si pasamos por la vida pensando constantemente «Tengo razón», eso hace que los demás se equivoquen instantáneamente si no están de acuerdo contigo. A NADIE le gusta equivocarse. En su lugar, esté abierto a las opiniones de los demás. Me encanta el guión de Carnegie para cuando *piensas * que alguien está equivocado. Decir:

«Bueno, ahora, ¡mira! Pensé lo contrario, pero puede que me equivoque. Con frecuencia lo soy. Y si me equivoco, quiero que me corrijan. Examinemos los hechos.»

A continuación, proceda a descubrir los hechos juntos.

Principio # 12: Si te equivocas, admítelo rápida y enfáticamente

Si te equivocas, Admítelo. Admitir que estás equivocado es en realidad una gran manera de construir empatía, relación y confianza. En lugar de evitar tus errores o tratar de ocultarlos, Carnegie anima a los lectores a admitir la mala conducta «de forma rápida, abierta y con entusiasmo.»Esto ayuda a que la gente te vea como humano. Y cuando te condenas a ti mismo, otras personas buscan entenderte y tal vez incluso defenderte.

Principio # 13: Comienza de una manera amistosa

El Camino Más Importante hacia la Razón de un Hombre es la bondad. No importa lo enojado, frustrado o molesto que esté, nunca comience con un pie malo. Casi no hay manera de recuperarse de un mal comienzo. Woodrow Wilson lo expresó mejor:

«Si vienes a mí con los puños doblados, creo que puedo prometerte que el mío se duplicará tan rápido como el tuyo; pero si vienes a mí y me dicen, » Vamos a sentarnos y tomar consejo, y, si se difieren el uno del otro, entender por qué es que nos diferencian el uno del otro, justo lo que los puntos en cuestión son,’ vamos a encontrar en la actualidad que no estamos tan lejos después de todo, de que los puntos en que diferimos son pocos y los puntos en que convenimos son muchos, y que si sólo tenemos la paciencia y la franqueza y el deseo de estar juntos, vamos a conseguir juntos.»

Principio #14: Haz que la otra persona diga «sí, sí» lo antes posible

El Secreto de Sócrates. Siempre intente iniciar una interacción de acuerdo. ¿En qué pueden estar enfáticamente de acuerdo usted y la otra persona? ¿Qué preguntas puedes hacer para que la otra persona diga ‘ ¡Sí!¡o yo también!’? Si empiezas de acuerdo, es más fácil terminar con un acuerdo. Carnegie basa su argumento en el «método Socrático.»Su enfoque hacia la gente siempre fue hacerle a la gente preguntas con las que tienen que estar de acuerdo. Esto pone a la gente en un estado de ánimo » sí » y los hará más abiertos a nuevas ideas más adelante. También hace que los » no «sean más difíciles, por lo que la gente se lo piensa dos veces antes de decir «no».’

Si quieres otras ideas para llegar a un acuerdo, echa un vistazo a mi libro, Captivate: The Science of Successing with People (Cautivar: La ciencia del éxito con las personas).

Principio # 15: Deje que la otra persona hable mucho

La Válvula de seguridad en el Manejo de Quejas. Cuando las personas no se sienten escuchadas, comprendidas o valoradas, se cierran y se cierran. Si estás tratando con una persona difícil, trata de encontrar lo bueno en ella. Recuérdales su mejor día. La Rochefoucauld dijo sabiamente: «Si quieres enemigos, supera a tus amigos; pero si quieres amigos, deja que tus amigos excel.»

Si tienes personas realmente difíciles o tóxicas en tu vida, también puedes probar nuestras técnicas para lidiar con ellas.

Principio #16: Deje que la otra persona sienta que la idea es suya

Cómo Obtener Cooperación. Esta es una difícil, pero increíblemente importante. Carnegie argumenta que el crédito no siempre debe otorgarse donde se debe. Cuando pueda, renuncie al crédito, ofrezca elogios, resalte la contribución de otra persona.

En palabras de Lao Tzu:

» La razón por la que los ríos y mares reciben el homenaje de cien arroyos de montaña es que se mantienen debajo de ellos. Así pueden reinar sobre todos los arroyos de las montañas. Así que el sabio, queriendo estar por encima de los hombres, se pone por debajo de ellos; queriendo estar delante de ellos, se pone por detrás de ellos. Así, aunque su lugar esté por encima de los hombres, no sienten su peso; aunque su lugar esté delante de ellos, no lo consideran una lesión.»

Principio #17: Intenta ver las cosas con honestidad desde el punto de vista de la otra persona

Una Fórmula Que Te hará Maravillas. Hay una prueba sencilla que puedes usar para probar tus propias opiniones: Intenta discutir contra ti mismo. Si claramente eres capaz de argumentar el punto de vista de otra persona, significa que puedes ver ambos lados con claridad. Practique ponerse en el lugar de la otra persona y discutir sus puntos por ella. Esto le ayuda a verificar sus propias opiniones. Y recuerda regularmente a las personas que comprendes y sientes empatía por cómo se sienten.

Principio # 18: Sé comprensivo con las ideas y deseos de la otra persona

Lo que todos quieren. Condolencia. Todos queremos asegurarnos de que la gente entienda nuestro punto de vista. De hecho, ¡cuanto más puedas usar las palabras de otra persona y contarles sus propias opiniones, mejor!

Carnegie usa una frase mágica: «No te culpo ni un ápice por sentirte como lo haces. Si fuera tú, sin duda me sentiría igual que tú.»

Principio # 19: Apelar a los motivos más nobles

Una Apelación Que A Todo el mundo Le Gusta. A todos nos gusta pensar que somos buenas personas. Nos gusta pensar que tenemos valores. Nos gusta pensar que somos ciudadanos honrados. Es importante recordar a las personas sus valores superiores. Por ejemplo, Carnegie cuenta la historia de un propietario que tiene un inquilino que quiere romper su contrato de arrendamiento cuatro meses antes. En lugar de señalar los detalles del contrato y amenazar con una reclamación, intenta lo siguiente:

«Sr. Doe, he escuchado su historia y todavía no creo que tenga la intención de mudarse. Cuando te conocí, te consideré un hombre de palabra. Tómate unos días para pensarlo, y si aún tienes la intención de mudarte, aceptaré tu decisión como definitiva.»

Al apelar al sentido de bondad de alguien, a menudo puede alentarlo a actuar con buenas intenciones.

Principio # 20: Dramatiza tus ideas

Las Películas Lo Hacen. La Radio Lo Hace. ¿Por Qué No Lo Haces Tú? Cuanto más pueda hacer que su lenguaje, ejemplos e historias sean «vívidos, interesantes, dramáticos», más personas escucharán. A todos nos gusta un poco de llamarada y drama. No te quedes con una plantilla de diapositivas aburrida, hazlo elegante. No presentes desde un atril, toma algunas ideas de las mejores charlas TED. No hagas lo que todos los demás están haciendo, haz algo diferente. Esto es especialmente importante si está haciendo muchas presentaciones o hablando en público. Aquí están mis ideas para agregar algo de drama a su presencia en el escenario.

Lleve sus habilidades con las personas al siguiente nivel con nuestro curso de transformación insignia, People School.

Principio # 21: Lanza un desafío

Cuando Nada Más Funcione, Prueba Esto. Un poco de competencia puede ser bueno para energizar a la gente. Si necesitas motivar a la gente y has probado cumplidos sinceros, mostrando empatía y ayudando a la gente a sentirse escuchada, entonces es posible que quieras intentar estimular esos jugos competitivos. Hay formas fáciles de hacer esto en una oficina:

• Configurar un marcador para clientes potenciales.
• Haga un seguimiento de los números de ventas.
• Tener un concurso de ideas.

Parte IV: Sé un Líder: Cómo Cambiar a las Personas Sin Ofenderlas ni Despertar Resentimiento

Principio #22: Cómo evitar que un desacuerdo se convierta en una discusión

Si Debes Encontrar Fallas, Esta Es la Manera de Comenzar. ¿Qué ha hecho bien alguien? ¿Dónde puedes estar de acuerdo? ¿Qué está funcionando? Carnegie anima a los lectores a comenzar todas las interacciones, especialmente aquellas que tienen el potencial de desacuerdo, con un aprecio honesto. A esto lo llamo el Método del Sándwich de Caca. Si tienes que darle a alguien noticias de caca, ponlas entre dos rebanadas de pan bueno.

• Pan: Sincero Agradecimiento
• Caca: Malas Noticias
• Pan: Elogio

Lo que hace que duro noticia un poco más apetecible.

Principio # 23: Dar la bienvenida al desacuerdo

Cómo Criticar – y No Ser Odiado por Ello. Cuando tengas que criticar, trata de encontrar una manera de hacerlo indirectamente. Esto es similar al Método del sándwich de caca: a veces tienes que ser capaz de dar noticias difíciles. Cuando le des un sándwich de caca, siempre usa «y» no » pero.»La mayoría de la gente comienza su crítica con aprecio, pero luego la sigue con la palabra» pero «y entra en las noticias popas, como» Has estado trabajando tan duro y realmente apreciamos eso, pero Once «Una vez que alguien oye el» pero», hace que se cuestionen la sinceridad de la apreciación. Intenta reemplazar la palabra «pero» por «y». Ejemplo: «Has estado trabajando muy duro y realmente lo apreciamos, y tenemos algunas ideas sobre cómo hacer que todo tu esfuerzo valga la pena aún más. Esto es lo que estábamos pensando

Principio #24: Admite tus errores por adelantado

Primero Habla De Tus Propios Errores. Cuando tenemos algo que nos avergüenza o cometemos un error, a menudo intentamos ocultarlo o enterrar las malas noticias. Carnegie ofrece exactamente el consejo opuesto! Dice que debes admitir tus errores y deficiencias de inmediato para que alguien vea tu transparencia. En una entrevista de trabajo, esto podría significar mencionar un vacío en su currículum o habilidades antes de que se le pregunte. Esto muestra que no está tratando de ocultar nada y lo pone en control de cómo enmarca la información. Después de compartir un error o malas noticias, ¡hable sobre cómo lo resolverá!

Principio # 25: Controla tu prepotencia

A nadie le gusta Recibir Pedidos. Incluso si eres gerente o jefe, ten cuidado de no dar órdenes. A nadie le gusta que le manden.

Principio # 26: Considera el ego de alguien

Deja Que el Otro Hombre Salve Su Cara. Si tienes comentarios para alguien o quieres desafiar la opinión de alguien, quieres hacerlo en privado. Nada es más vergonzoso que ser reprendido o corregido frente a un gran grupo de personas. Piensa en el ego de alguien si tienes que darle un sándwich de caca. Hágalo en privado y tal vez al final de un día o antes de un fin de semana para que puedan dirigirse a casa para procesar en privado.

Principio # 27: Sé liberal con elogios

Cómo estimular a los Hombres al Éxito. Mientras que Carnegie anima a los lectores a ser cuidadosos y contener la crítica o el juicio, dice que produzcamos elogios genuinos siempre que se justifique. Estas son algunas ideas:

• Agradecer a la gente por su trabajo.
• Complementa cualquier rasgo o cualidad excepcional.
• Sea específico con sus cumplidos, ¡y no le dé a todos los mismos cumplidos!

Principio # 28: Promete pensar en las ideas de tu oponente y estudiarlas cuidadosamente

Dale al Perro un Buen Nombre. Una verdad de la naturaleza humana es que las personas se verán obligadas a vivir a la altura de cualquier reputación que se les atribuya. Cuando le das a alguien una etiqueta positiva o le pones un listón alto, es más probable que lo borre. Carnegie resume bien esto: «La persona promedio puede ser guiada fácilmente si tienes su respeto y si muestras que respetas a esa persona por algún tipo de habilidad.»¡Siempre esté buscando las habilidades o talentos naturales de alguien, luego recuérdeles estos talentos para que los usen más a menudo!

Principio # 29: Agradezca a sus oponentes

Haga que la Falla Parezca Fácil de Corregir. Tanto como sea posible, elogie los buenos puntos de alguien y minimice sus defectos. Cuando animas a las personas a alcanzar sus metas y superar sus obstáculos, es más probable que se sientan menos abrumadas o amenazadas.

Principio # 30: Ponte en la misma página

Haciendo que la Gente se Alegre de Hacer Lo Que Quieres. El mensaje final del libro resume todo lo que representa Carnegie. Anima a los lectores a pensar en la perspectiva de todos los demás, tener altas expectativas y ayudar a las personas a obtener lo que quieren. Ser bueno con la gente se trata de hacerlo sobre ellos.