Hace unos meses escribí una publicación respondiendo a una pregunta de un lector sobre por qué Four Seasons no tiene un programa de lealtad.

Personalmente creo que se están perdiendo una gran oportunidad al no tener un programa de lealtad, pero al mismo tiempo veo por qué se han resistido. Durante años, la gerencia de Four Seasons ha dicho que quería introducir un programa de lealtad, aunque ha dejado claro que el énfasis estaría en el reconocimiento en lugar de las recompensas.

En otras palabras, el objetivo del programa de lealtad sería comprender las preferencias de los huéspedes en lugar de recompensarlos con puntos para estancias gratuitas. El reto es introducir un reconocimiento adicional sin diluir la experiencia de los huéspedes menos frecuentes.

Four Seasons Paris George V

Al mismo tiempo, los acuerdos de marca compartida con tarjetas de crédito pueden generar grandes ganancias para los grupos hoteleros. ¿Te imaginas a cuántas personas les encantaría llevar una tarjeta de crédito Four Seasons que les otorga recompensas para una redención de Four Seasons? La tarjeta ni siquiera tendría que ofrecer un valor desmesurado, sino que tienen una audiencia bastante leal y cautiva, así que creo que les iría muy bien con una tarjeta de este tipo.

Parece que Four Seasons finalmente está introduciendo un programa de reconocimiento formal, aunque no es un programa basado en recompensas. El lector Stuart envió una invitación que recibió de Four Seasons para unirse a su programa de invitación única «Four Seasons Card», que han «creado para la mayoría de los viajeros globales de élite para garantizar el mismo nivel de cuidado y atención en cada uno de los hoteles y resorts de todo el mundo».»Stuart compartió conmigo que se queda un promedio de 50 a 70 noches al año en propiedades de Four Seasons en todo el mundo.

Four Seasons Seychelles

Aquí está el texto del correo electrónico:

huéspedes importantes del Four Seasons hacemos todo lo posible para asegurarnos de que se cumplan o superen todas sus expectativas. Estoy encantado de informarle sobre un nuevo servicio exclusivo que Four Seasons ha creado para sus viajeros globales de élite para garantizar que el mismo nivel de cuidado y atención que disfruta aquí se extienda a cada uno de nuestros hoteles y resorts en todo el mundo.

La tarjeta Four Seasons es solo para invitación. Este servicio le ofrece a usted y a cualquier persona que organice su viaje un contacto de élite dedicado a personalizar su experiencia en cada propiedad de Four Seasons. Con esta tarjeta disfrutará de nuestro legendario servicio personalizado y reconocimiento para que cada una de sus visitas con nosotros, en todo el mundo, sea verdaderamente excepcional.

Solo unos pocos de nuestros invitados globales recibirán esta nueva tarjeta y, como uno de nuestros invitados más importantes, me gustaría invitarlos.

Su tarjeta personalizada del Presidente y CEO de Four Seasons, J. Allen Smith, llegará en los próximos meses. Puede comenzar a disfrutar de los beneficios del servicio de inmediato cada vez que reserve o se quede con Four Seasons, poniéndose en contacto con su Contacto Elite a continuación.

Comparta estos detalles con su profesional de viajes, asistente personal o familiares que organicen el viaje en su nombre para asegurarse de que se beneficia de un acceso sin problemas a este nuevo servicio, sin importar quién reserve su viaje.

Cuatro Temporadas Florencia

Esto suena como un programa interesante, y yo estaría muy curioso oír lo que el reconocimiento es como. Esto suena un poco como el programa de Embajadores de Starwood, donde tiene un embajador dedicado que garantiza que sus experiencias en todo el mundo sean perfectas.

En realidad, sospecho que esto también puede venir con actualizaciones priorizadas, amenidades de bienvenida personalizadas, etc.

A partir de ahora, esto no es realmente útil a gran escala, ya que es solo por invitación, aunque me gustaría saber si los miembros invitados encuentran que sus experiencias son diferentes.

Incluso si no introducen un programa de puntos formalizado en el que ganes recompensas por tus estancias, Four Seasons realmente parece estar perdiendo una gran oportunidad al no tener una tarjeta de crédito de marca compartida.

¿Alguien más ha sido invitado al programa de reconocimiento de invitados solo por invitación de Four Seasons?