Los comisarios de la prisión vendan bienes de consumo básicos como desodorantes y bocadillos, y también artículos de ropa opcionales como calcetines y botas de trabajo. La carta de un lector trajo un dilema a nuestra atención: los procedimientos regulares de cambio de garantía no funcionan cuando está en prisión y no puede recibir correo externo.
A medida que van los problemas de derechos humanos para los prisioneros, los intercambios de garantía frustrados no son los problemas más urgentes, pero son parte de lo que hacemos aquí en Consumerist. Es bastante frustrante para la lectora AnnaMarie y su hermano, que está en prisión y se quedó sin un par de botas de trabajo debido a una brecha entre las políticas de garantía de Timberland y el Departamento de Correcciones de Virginia.Los reclusos pueden tener tres pares de zapatos: zapatillas, zapatos para la ducha y un par de botas de trabajo. Esas botas tienen que venir del economato, y Timberland tiene el contrato para proporcionarlas. AnnaMarie señala que la mayoría de los hombres usan las botas durante todo el año, porque las botas Timberland son bastante geniales. Sin embargo, las botas de su hermano son menos geniales, porque algunas de las costuras se rompieron después de que las usara durante solo seis meses. Sin embargo, tienen una garantía de por vida: seguramente Timberland los reparará o reemplazará, ¿verdad?nop. Su hermano dice que escribió a la compañía varias veces sin recibir respuesta. AnnaMarie los llamó y se enteró de la política oficial.»Sí, así es», escribió a Consumerist. «Te enviarán por correo estas botas como consumidor privado, pero si eres un recluso, solo enviarán las botas a alguien que no sea el consumidor original. El representante de servicio al cliente con el que hablé me dijo que el recluso podría hacer que un miembro de la familia le devolviera las botas al recluso en la prisión, o el recluso solo tendría que esperar hasta que fueran liberados para recuperar sus botas.»Esta política es completamente inútil para los reclusos y sus familias. Las normas penitenciarias les prohíben recibir por correo cualquier cosa más importante que hojas de papel, lo que excluye cajas con botas. Incluso si AnnaMarie no vivía en el otro lado del país, los visitantes en persona no pueden traer regalos. Mantener botas en la casa de un familiar no es útil cuando le quedan algunos años o décadas, o está cumpliendo una sentencia de cadena perpetua. Además, las personas que no están en prisión pueden comprar y usar cualquier tipo de calzado que quieran.Nos pusimos en contacto con Timberland para obtener aclaraciones, y nos enviaron esta declaración:

Timberland ya no envía productos directamente a instalaciones correccionales cuando un consumidor está buscando un reemplazo para un producto defectuoso. Nuestra nueva política, que hemos comunicado claramente a todas las instalaciones correccionales con las que trabajamos, es que los consumidores deberán proporcionar una dirección fuera de la instalación correccional para el envío. Alternativamente, los consumidores pueden ponerse en contacto con el minorista donde compraron el producto (en este caso, el economato de la prisión) para reemplazarlo.
Timberland fabrica productos utilizando materiales y artesanía de la más alta calidad, y extendemos una garantía de defectos de fabricación y materiales en todos nuestros productos. Cuando recibimos una queja de un producto, nuestros inspectores de Control de Calidad examinan cuidadosamente el producto. Si el proceso de inspección revela un defecto, el producto defectuoso se descarta y se reemplaza por el mismo producto o un producto comparable.Para devolver un producto para su evaluación bajo nuestra garantía de producto, el consumidor puede enviar los zapatos junto con su nombre, talla de calzado, motivo de la devolución y dirección de envío fuera del centro correccional a: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

Le preguntamos a AnnaMarie si la comisaría de la prisión realmente permite que los reclusos intercambien botas. No, dice: el comisario les dice que envíen sus botas por correo, y Timberland dice que la compañía no puede devolver nada directamente.
» Si una bota es defectuosa y the Timberland Company tiene una garantía por dichos defectos, Y tienen un contrato con una audiencia cautiva, ¿por qué están cambiando los términos de la garantía de tal manera que sea virtualmente imposible de usar?»pregunta AnnaMarie. No lo sabemos.Intentamos contactar al Departamento de Correcciones y a la gente de la instalación donde el hermano de AnnaMarie está cumpliendo su condena sobre esto, y no obtuvimos ninguna respuesta. Incluso si tuviéramos, en las agencias gubernamentales, la persona que más sabe sobre la situación o que realmente hizo la política generalmente no está autorizada para hablar con los medios de comunicación de todos modos.Administrar intercambios de garantía puede ser innecesariamente complejo para el economato, y lo entendemos. No parece que alguien haya diseñado esta política para aumentar intencionalmente las ventas o para dejar a los reclusos sin botas, pero deja al hermano de AnnaMarie sin otra opción que comprar un nuevo par, y eso es frustrante.

Nota del Editor: Este artículo apareció originalmente en Consumista.