Ghana ha sido clasificada en cuarto lugar entre 19 destinos turísticos interesantes de todo el mundo. El país tiene la capacidad de albergar varios tipos de actividades turísticas. Estos incluyen el patrimonio, el ocio, el ecoturismo y los festivales, así como el turismo de conferencias y de negocios, los resorts de playa y el turismo urbano.

Entre los principales contribuyentes de divisas a la economía, el turismo aportó el 4,9% del PIB de Ghana en 2018. Ghana está invirtiendo en estrategias para atraer a más visitantes. Estos incluyen el desarrollo del proyecto Marine Drive y la renovación de otros sitios existentes.

Estas estrategias adquirirán una importancia adicional a la luz del impacto de la pandemia de COVID-19 en el turismo en todo el mundo.

Una de las atracciones de Ghana es Elmina, una ciudad costera con un fuerte vínculo con el pasado colonial del país. La ciudad registró más de 100.000 visitantes internacionales en 2018.

La principal atracción turística es el castillo portugués de 536 años de antigüedad, construido en 1482. El castillo es Patrimonio de la Humanidad.

Por importante que sea Elmina para la industria turística de Ghana, no ha habido ninguna investigación empírica sobre los factores específicos de la ciudad que influyen en la satisfacción de los turistas internacionales. Estos son factores como la experiencia de viaje, las instalaciones, los servicios y los precios. La investigación que conozco se refiere a la satisfacción de los turistas internacionales con la comida ghanesa.

Lo que descubrió la investigación

Realicé una investigación para examinar los servicios turísticos específicos que influyen en la satisfacción del turista internacional en Elmina. También quería entender cómo la satisfacción de los turistas influiría en su intención de comprar el mismo tour de nuevo.

En el estudio, se entrevistó a 432 turistas extranjeros en sitios dentro y fuera del castillo de Elmina. La mayoría de ellos (73,3%) eran hombres y el 35,7% tenían entre 45 y 54 años; el 60% eran visitantes habituales y el 30,6% eran de Estados Unidos. La mitad de los turistas (50,3%) habían reservado alojamiento en un resort.

El estudio mostró que los servicios turísticos específicos, a saber, la interacción con la comunidad, el rendimiento de los guías turísticos, el transporte, la comida y las compras de recuerdos, influyeron positivamente en la satisfacción del turista internacional en Elmina. Y esta satisfacción influyó positivamente en la intención de volver a visitar Elmina.

¿Por qué es importante la investigación?

En 2017, la contribución total del sector turístico al GPD de Ghana ascendió a casi 3 mil millones de dólares estadounidenses. En consecuencia, este estudio es de interés para Ghana porque el turismo se ha convertido en el cuarto país con mayores ingresos, después del oro, el cacao y el aceite.

En segundo lugar, la Organización Mundial del Turismo ha indicado que el turismo urbano es uno de los aspectos del turismo de más rápido crecimiento. Proyecta un aumento en el número de llegadas internacionales a todo el mundo de 1.800 millones de turistas para el año 2030.Ghana aún no ha aprovechado plenamente este potencial multimillonario.

En los últimos cinco años, Elmina ha experimentado un crecimiento en el número de turistas nacionales e internacionales. No se ha establecido la causa de este aumento. El gobierno de Ghana y otras partes interesadas consideran que el turismo es importante en Elmina, pero no hay pruebas que respalden la creencia de que la satisfacción del turismo internacional en la comunidad es importante para crear oportunidades de desarrollo para la comunidad.

Discusión de los componentes clave de la investigación

El resultado negativo obtenido para el alojamiento en la satisfacción de los turistas podría estar relacionado con el tipo de instalaciones de alojamiento y la calidad de los servicios recibidos por los turistas en comparación con lo que esperaban. El alojamiento y la prestación de servicios como componente de los servicios básicos deben satisfacer las necesidades básicas de los turistas. Esto debería enviar una señal a los profesionales de marketing y de destino para que presten atención a este servicio central.

La compra de souvenirs se destacó entre los servicios turísticos identificados. Una serie de razones podrían explicar esto. En primer lugar, los recuerdos juegan un papel muy importante en el turismo. Evocan recuerdos de la gente, el lugar y los eventos y sirven como regalos.

De nuevo, los recuerdos proporcionan una fuente de satisfacción y ayudan a dar forma a las experiencias de los turistas. En Ghana, los recuerdos suelen ser hechos a mano por artesanos y artesanos con materiales locales de calidad. Son de tamaño pequeño, atractivos y asequibles.

Sumado a esto, una comunidad más interactiva dentro de una ciudad de destino es más probable que cree un ambiente cálido y hospitalario necesario para la experiencia de los turistas. Elmina es uno de esos lugares.

Finalmente, los turistas apreciaron el rendimiento de los guías turísticos en el castillo y el sistema de transporte en Elmina, lo que lo convierte en uno de los destinos más seguros dentro del país donde los turistas pueden tener un recorrido memorable.

Conclusión

En resumen, la investigación de los factores que influyen en la satisfacción del turismo internacional y sus intenciones de comportamiento, como estudié en Elmina, es un área descuidada en la literatura turística del continente. Recomiendo alinear los factores identificados que influyen en la satisfacción del turismo internacional con las actividades y políticas turísticas actuales de las autoridades estatales y locales de Elmina.

Se podrían adoptar varias medidas prácticas. Por ejemplo, los funcionarios del gobierno y de la ciudad deberían pensar en implementar estrategias modernas para mantener las mejores prácticas de turismo de la ciudad. Esto podría lograrse mediante el fomento de la capacidad de los funcionarios municipales, los promotores urbanos y las empresas, entre otros, para encontrar formas innovadoras y uniformes de mantener la calidad de los servicios públicos (alojamiento, transporte, instalaciones recreativas, empresas y comunicaciones).

Mi investigación apunta al hecho de que la gente local en Elmina debería estar lista para construir imágenes positivas de la ciudad que se quedarían en la mente de los turistas para atraer a futuros turistas.