Escuchar es muy importante para el proceso de comunicación. Muchos de los problemas que experimentamos con las personas son atribuibles principalmente a la escucha ineficaz o la falta de escucha. Las buenas habilidades de escucha son la base de las relaciones humanas efectivas. Los buenos oyentes pueden ser buenos negociadores y pueden manejar situaciones de crisis con éxito.

Objetivos de Escuchar

Los objetivos de aprendizaje pueden ser uno o más de los siguientes:

• Aprender
• Aumentar la comprensión
• Aconsejar o aconsejar
• Aliviar el aburrimiento

Importancia de Escuchar

Se dedica mucho tiempo a escuchar. Una cuarta parte de nuestro tiempo de vigilia se dedica a escuchar. La investigación muestra que en el lugar de trabajo, en promedio, el personal dedica alrededor del 32,7% de su tiempo a escuchar, el 25,8% a hablar y el 22,6% a escribir. La escucha efectiva es una de las habilidades más cruciales para convertirse en un gerente exitoso. Esto requiere prestar atención, interpretar y recordar estímulos sonoros. Escuchar es una habilidad importante que deben inculcar los gerentes y los trabajadores.

• La comunicación no está completa sin una escucha eficaz.
• Un oyente atento estimula un mejor habla por parte del hablante.
• Un buen oyente aprende más que un oyente indiferente.
• Un buen oyente puede reestructurar el habla de vogue de una manera que produzca un significado más claro.
• Un buen oyente aprende a detectar prejuicios, suposiciones y actitudes

Proceso de escucha

Para que la escucha sea efectiva y significativa, el proceso de escucha debe incluir los siguientes pasos.

Audición

La audición es el primer paso esencial en el proceso de escucha y se relaciona con la percepción sensorial del sonido. El oyente procesa aún más el sonido percibido. Para que el aprendizaje sea efectivo, la audición debe hacerse con atención y concentración.

Filtrado

El siguiente paso consiste en detectar y filtrar los sonidos escuchados. El mensaje escuchado se clasifica como deseado o no deseado, útil o inútil. El mensaje no deseado se descarta. En este paso, el sentido del juicio del individuo entra en juego, es decir, el proceso de filtrado es subjetivo y una persona elige retener lo que tiene sentido para él.

Comprensión

El siguiente nivel de escucha consiste en comprender o comprender. El oyente entiende o interpreta lo que el hablante ha tratado de transmitir. Esta actividad puede describirse como absorción, agarre o asimilación. Para captar el significado del mensaje, el oyente utiliza su conocimiento, experiencia, percepción y poder cognitivo. El mensaje verbal y auditivo se combina con la comunicación no verbal para entenderlo.

Recordar

Recordar se refiere a un proceso mediante el cual el mensaje asimilado se almacena en la memoria para facilitar el recuerdo futuro. Recordar adquiere importancia porque muchas veces los mensajes recibidos no son para consideración inmediata, sino para uso futuro.

Responder

Para que la escucha sea completa, una respuesta es importante. La respuesta a un mensaje puede tener lugar al final de la comunicación, inmediatamente después o después. Cuando se almacena para uso futuro, la respuesta puede tener lugar más tarde. Sin embargo, si es necesario buscar aclaraciones o empatizar con el oyente, puede ocurrir antes. La respuesta también puede tomar la forma de insistir o pedir que se muestre que el mensaje se está recibiendo y comprendiendo.

Foto: cleversimon

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Soy madre de un niño encantador y un ávido fan de la tecnología, la informática y los temas relacionados con la gestión. Tengo un título en MBA de la conocida facultad de administración de empresas de la India. Después de completar mi post graduación, pensé en comenzar un sitio web donde pueda compartir conceptos relacionados con la gestión con el resto de la gente.

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