Todos los temas

¿Qué es la Facturación de presupuesto? La facturación de presupuesto le permite pagar una cantidad mensual de pago de servicios públicos consistente y predecible cada mes. Bajo este sistema, sus pagos mensuales se calculan de la siguiente manera:

• Calculamos toda su factura de electricidad de los últimos 12 meses, la dividimos por 12 y la redondeamos al dólar entero más cercano.
• Calculamos su factura de agua total de los últimos 12 meses, la dividimos por 12 y la redondeamos al dólar entero más cercano.
• Calculamos un cargo mensual fijo por los servicios públicos de Residuos Sólidos, Aguas Superficiales y Aguas Residuales, si corresponde.

Luego, cada 12 meses recalcularemos su cargo mensual para los próximos 12 meses en función de los datos del año anterior. Todos los débitos o créditos del plazo de facturación del presupuesto anterior se dividen por 12 y se aplican al monto del presupuesto del próximo año.

Vea nuestra página de Facturación de presupuesto para inscribirse u obtener más información sobre el programa.

¿Puedo usar una tarjeta de crédito para pagar mi factura de servicios públicos?

Sí. Si es un cliente residencial, llame al 253-502-8608 para pagar su factura de servicios públicos por teléfono con su tarjeta de débito o crédito Visa, MasterCard o Discover. Deberá proporcionar su número de cuenta, los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del titular de la cuenta principal y su número de tarjeta de débito o crédito. Recibirá un número de confirmación una vez finalizada la transacción.

¿Puedo pagar mi factura de servicios públicos en línea?

Sí. La Ciudad de Tacoma y TPU ofrecen un programa llamado Internet Self Service que le permite ver y pagar su factura en línea. Puede pagar por giro automático desde su cuenta de cheques o de ahorros o con su tarjeta de débito o crédito Visa, MasterCard o Discover utilizando MyAccount.

¿Qué otras opciones de pago tienes? Además de pagar en línea, también puede pagar su factura por correo, en cajas de pago locales, por teléfono y en persona en nuestra oficina 3628 S. 35th St., Tacoma, WA 98409-3192. Obtén más información sobre todas tus opciones de pago. ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?

Para muchas cuentas, ofrecemos una opción de fecha de vencimiento alternativa del día 10, 20 o 30 del mes. Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente al 253-502-8600 para obtener más información.

¿Qué pasa si no puedo pagar mi factura de servicios públicos a tiempo?

Los pagos de servicios públicos vencen 15 días después de que se envíe la factura por correo. La fecha de vencimiento aparece en la esquina superior derecha de la página principal de su factura y en la esquina superior derecha del talón de pago desmontable.

Sin embargo, si no puede pagar su factura a tiempo, podemos ayudarlo. El primer paso es iniciar sesión en MyAccount o llamar a nuestra línea de servicio al cliente automatizada las 24 horas al 253-502-8608 tan pronto como sea posible para hacer arreglos de pago. Llamar temprano le brinda mayor flexibilidad y ayuda a evitar cualquier interrupción en su servicio.

Tenga en cuenta que los cargos por pago atrasado se agregan a las facturas que no se pagan a tiempo. El cargo es de 3 3 o 1% de la factura pendiente, lo que sea mayor. Las facturas y depósitos impagados también pueden resultar en una desconexión del servicio, y hay cargos adicionales para volver a conectar su servicio. Por lo tanto, es de su mejor interés solicitar arreglos de pago lo antes posible si no puede pagar su factura a tiempo.

¿Cuáles son el cargo al cliente, el cargo por energía y el cargo por entrega que veo en mi factura mensual de electricidad?

El cargo al cliente cubre los costos administrativos, como la lectura y el mantenimiento de su medidor, la preparación y el envío de facturas y el mantenimiento y actualización de los registros de facturación y las tarifas de franquicia aplicables. El cargo por energía cubre el costo de producción de electricidad. El cargo de entrega refleja los costos relacionados con postes, líneas, transformadores y otros equipos que suministran electricidad desde su fuente a su hogar. Obtenga más información sobre los cargos en su factura.

¿Puedo leer mi propio medidor y llamar e informar de las lecturas a TPU?

No. Para asegurarse de que su medidor se lee con precisión, un técnico de TPU debe realizar las lecturas. Además, con más de 180.000 clientes, no podemos responder al gran volumen de llamadas que crearía este proceso.

¿tengo que pagar un depósito por el servicio?

Dependiendo de su situación, es posible que deba pagar un depósito por servicios de electricidad, agua y/o desechos sólidos comerciales. Sin embargo, se puede renunciar a los depósitos de seguridad para los propietarios que hayan establecido un historial de pagos satisfactorio con nosotros. Obtenga más información sobre nuestros depósitos.

¿Cómo leo mi contador eléctrico? Leer su medidor de electricidad es una excelente manera de rastrear cómo usa la electricidad su hogar. Primero, lea todos los diales de izquierda a derecha y registre el más pequeño de los dos números a cada lado del puntero. Luego, para averiguar cuánta electricidad ha usado, reste la lectura de contadores anterior de su lectura de contadores actual. La mayoría de los contadores residenciales tienen letreros que dicen » multiplicar por 10.»Esto le dará el número de kilovatios-hora de electricidad que ha utilizado desde la última lectura. ¿Necesito estar en casa cuando se conecta o se vuelve a conectar el servicio eléctrico?

En la mayoría de los casos, no tiene que estar en casa cuando su servicio está conectado o reconectado.

Los árboles están creciendo en mis líneas eléctricas. ¿Qué debo hacer?

Si los árboles están creciendo en las líneas eléctricas de transmisión o distribución, llame a la línea de Poda y Remoción de Árboles de Tacoma Power al 253-502-8729. Tenga en cuenta que no cortaremos árboles en una propiedad privada que se encuentre entre el poste de servicios públicos y la casa. Obtenga más información sobre la poda de árboles alrededor de líneas eléctricas.

Para comprender mejor los componentes eléctricos que usted es responsable de mantener, consulte nuestro diagrama de equipos eléctricos.

Políticas de Cliente

• Políticas de Servicio al Cliente de Tacoma Public Utilities
• Políticas de Servicio al Cliente de Tacoma Power
• Políticas de Servicio al Cliente de Tacoma Water
• Código Municipal Capítulo 12-Cargos y tarifas de servicios públicos