13 mejor servicio al cliente herramientas de software para mejorar la experiencia del cliente

Los clientes esperan comunicarse con las empresas utilizando los canales que prefieren, que ahora representan una gran cantidad de tecnologías para el personal de manera eficiente y conectarse a su pila de tecnología. Aquí hay algunas herramientas de servicio al cliente que ayudan a una empresa a proporcionar un excelente servicio al cliente.

Zendesk

El software de servicio al cliente de Zendesk permite a las empresas crear experiencias de cliente sin esfuerzo. Las conversaciones fluyen sin problemas a través de los canales, lo que lleva a una mayor productividad y satisfacción en todos los sentidos.

Herramienta de software de servicio al cliente del espacio de trabajo del agente de Zendesk

El espacio de trabajo del agente dentro de la suite de Zendesk equipa a los agentes con todas las herramientas que necesitan para colaborar entre sí, con otros equipos y ofrecer respuestas rápidas y personalizadas en cualquier canal, desde una interfaz única y unificada.

El software de servicio al cliente de Zendesk es rápido de implementar, fácil de usar y se adapta a las necesidades de empresas de cualquier tamaño:

Zendesk para empresas empresariales
Las empresas empresariales necesitan el equilibrio adecuado de simplicidad y sofisticación para alinear grandes equipos y tecnología en torno a lo que más importa: sus clientes. Zendesk equipa a una organización empresarial con las herramientas que necesita para satisfacer las necesidades de una base de clientes diversa en los canales de su elección, al tiempo que garantiza que la experiencia sea personal.

Una empresa grande y dispersa también significa administrar múltiples agentes y sus muchos conjuntos de habilidades únicos. Zendesk ofrece flexibilidad para personalizar su solución de soporte con herramientas como capacidades avanzadas de flujo de trabajo y automatización y autoservicio con tecnología de IA, lo que significa que los tickets llegan a los agentes adecuados y que los agentes tienen el conocimiento que necesitan para resolver cualquier problema.

Zendesk también se integra a la perfección con otras herramientas, datos y comunicaciones en todos los departamentos para garantizar interacciones fluidas con los clientes y menos problemas de comunicación en operaciones complejas.

Obtenga más información sobre el software de servicio al cliente empresarial de Zendesk.

Zendesk para pymes
Zendesk ofrece a los equipos pequeños y poderosos el don de la eficiencia. Es potente pero fácil de usar, y está diseñado para ayudar a su equipo de servicio al cliente a trabajar mejor juntos, aprovechando al máximo su tiempo y energía. Además, es fácil de personalizar con las herramientas que ya utiliza para que pueda construir sobre lo que tiene.

Al trabajar en el espacio de trabajo centralizado de Zendesk, tendrá todas las herramientas que necesita para realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes y compartir la información que necesitan, justo cuando la necesitan. Además, al utilizar las automatizaciones con inteligencia artificial y los espacios de trabajo dinámicos de Zendesk, su equipo puede trabajar de manera más inteligente, más rápida y llegar a más clientes.

Obtenga más información sobre el software de servicio al cliente para PYMES de Zendesk.

Zendesk para Startups
Cuando proporciona a sus clientes la experiencia que esperan, se gana su confianza y lealtad a cambio. La solución de soporte omnicanal de Zendesk permite a las startups estar donde estén sus clientes. Integre canales de soporte como correo electrónico, chat y teléfono en un solo lugar y ahorre tiempo al ofrecer opciones de autoservicio.

La mejor parte? Zendesk para Startups ofrece un crédito gratuito de 6 meses, que incluye acceso a recursos personalizados y una red y comunidad en crecimiento de líderes de experiencia del cliente.

Obtenga más información sobre el software de servicio al cliente de inicio de Zendesk.

Sprout Social

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Sprout Social combina herramientas de monitoreo de redes sociales, participación, ventas, soporte y marketing para una estrategia de redes sociales cohesiva. Esto evita la comunicación o los flujos de trabajo desconectados entre los equipos de redes sociales y los agentes de soporte social.

Obtén más información sobre la integración de Zendesk de Sprout Social.

Hootsuite

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Hootsuite ayuda a los equipos a interactuar con los clientes y programar contenido en varias redes sociales desde un panel seguro basado en la web.

Obtenga más información sobre la aplicación de Zendesk para Hootsuite.

MailChimp

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MailChimp permite a las empresas crear, enviar y realizar un seguimiento de boletines por correo electrónico, formularios de suscripción e invitaciones a eventos. Los equipos pueden personalizar los correos electrónicos con segmentos de clientes específicos al integrar una solución de software de servicio al cliente, como formularios de suscripción e invitaciones a eventos. Los equipos pueden personalizar los correos electrónicos con segmentos de clientes específicos al integrar una solución de software de servicio al cliente como Zendesk Support.

Obtenga más información sobre cómo conectar Zendesk Support y Mailchimp.

Apple Business Chat

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Con Apple Business Chat, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas, programar citas, resolver problemas y realizar compras, sin salir del messenger.

Para garantizar una experiencia de conversación coherente y fluida en canales de mensajería personalizados como Apple Business Chat, una empresa necesitará un socio de mensajería, como Sunshine Conversations.

Obtenga más información sobre la integración de Apple Business Chat en Zendesk Support.Facebook Facebook Facebook Messenger y WhatsApp permiten a los clientes obtener soporte de mensajería rápido y conveniente en teléfonos soporte de mensajería en teléfonos de todo el mundo. Con una plataforma de CRM como Sunshine Conversations, los clientes pueden hacer todo, desde cambiar una reserva de hotel, pagar una factura o encontrar el color de lápiz labial perfecto, dentro del hilo de mensajes.

Obtenga más información sobre el uso de canales de mensajería populares como WhatsApp y Facebook Messenger con Zendesk.

SurveyMonkey

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SurveyMonkey es una herramienta de servicio al cliente que proporciona a las empresas plantillas para una gran cantidad de encuestas a clientes para obtener información sobre cosas como comentarios de productos y CSAT.

Obtén más información sobre la integración de la aplicación SurveyMonkey con Zendesk.

Slack

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Slack permite a los clientes internos obtener asistencia sin problemas de los departamentos de TI o recursos humanos, desde el mismo canal que utilizan para comunicarse con sus compañeros de equipo. Cuando se combina con un bot con tecnología de IA, como el Answer Bot de Zendesk, los empleados pueden autoservicio en Slack a gran escala.

Cuando se integra con una solución de software de servicio al cliente, Slack también permite a los agentes comunicarse mejor entre sí al resolver tickets para una colaboración más ágil y rápida.

Más información sobre Slack para Zendesk Support.

Recurly

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Recurly proporciona una plataforma versátil de administración de facturación de suscripciones para manejar todo el ciclo de vida del suscriptor. Cuando se integra con un sistema de soporte como Zendesk Support, los agentes ya no tendrán que cambiar a pestañas o sistemas separados para ver o cambiar los detalles de la suscripción del cliente.

Obtenga más información sobre Recurly para Zendesk.

NICE inContact CXone

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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

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EZOfficeInventory permite a las organizaciones de todo el mundo administrar tickets e incidentes relacionados con equipos, activos e inventario.

Los casos de uso típicos pueden incluir un empleado que presenta un ticket sobre su computadora rota o una persona en el campo que necesita ayuda para usar una máquina perforadora: EZOfficeInventory administra los detalles relacionados con los activos, mientras que una herramienta de soporte como Zendesk administra el flujo de trabajo del ticket.

Obtenga más información sobre la integración de la aplicación EZOfficeInventory con Zendesk.

Boss Solutions Suite

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Boss Solutions Suite proporciona a las empresas un software de mesa de ayuda basado en BOSSl totalmente integrado y una solución de gestión de activos de TI disponible en las instalaciones o en la nube.

Jira Service Desk

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Jira Service Desk faculta a los equipos con un servicio moderno de escritorio que tenga todo lo que necesita fuera de la caja, incluyendo ITIL procesos certificados.

los Clientes esperan para comunicarse con las empresas el uso de los canales que prefieren, que ahora representan una serie de tecnologías para el personal de manera eficiente y conectarse a su pila de tecnología. Aquí hay algunas herramientas de servicio al cliente que ayudan a una empresa a proporcionar un excelente servicio al cliente.

Zendesk

El software de servicio al cliente de Zendesk permite a las empresas crear experiencias de cliente sin esfuerzo. Las conversaciones fluyen sin problemas a través de los canales, lo que lleva a una mayor productividad y satisfacción en todos los sentidos.

Herramienta de software de servicio al cliente del espacio de trabajo del agente de Zendesk

El espacio de trabajo del agente dentro de la suite de Zendesk equipa a los agentes con todas las herramientas que necesitan para colaborar entre sí, con otros equipos y ofrecer respuestas rápidas y personalizadas en cualquier canal, desde una interfaz única y unificada.

El software de servicio al cliente de Zendesk es rápido de implementar, fácil de usar y se adapta a las necesidades de empresas de cualquier tamaño:

Zendesk para empresas empresariales
Las empresas empresariales necesitan el equilibrio adecuado de simplicidad y sofisticación para alinear grandes equipos y tecnología en torno a lo que más importa: sus clientes. Zendesk equipa a una organización empresarial con las herramientas que necesita para satisfacer las necesidades de una base de clientes diversa en los canales de su elección, al tiempo que garantiza que la experiencia sea personal.

Una empresa grande y dispersa también significa administrar múltiples agentes y sus muchos conjuntos de habilidades únicos. Zendesk ofrece flexibilidad para personalizar su solución de soporte con herramientas como capacidades avanzadas de flujo de trabajo y automatización y autoservicio con tecnología de IA, lo que significa que los tickets llegan a los agentes adecuados y que los agentes tienen el conocimiento que necesitan para resolver cualquier problema.

Zendesk también se integra a la perfección con otras herramientas, datos y comunicaciones en todos los departamentos para garantizar interacciones fluidas con los clientes y menos problemas de comunicación en operaciones complejas.

Obtenga más información sobre el software de servicio al cliente empresarial de Zendesk.

Zendesk para pymes
Zendesk ofrece a los equipos pequeños y poderosos el don de la eficiencia. Es potente pero fácil de usar, y está diseñado para ayudar a su equipo de servicio al cliente a trabajar mejor juntos, aprovechando al máximo su tiempo y energía. Además, es fácil de personalizar con las herramientas que ya utiliza para que pueda construir sobre lo que tiene.

Al trabajar en el espacio de trabajo centralizado de Zendesk, tendrá todas las herramientas que necesita para realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes y compartir la información que necesitan, justo cuando la necesitan. Además, al utilizar las automatizaciones con inteligencia artificial y los espacios de trabajo dinámicos de Zendesk, su equipo puede trabajar de manera más inteligente, más rápida y llegar a más clientes.

Obtenga más información sobre el software de servicio al cliente para PYMES de Zendesk.

Zendesk para Startups
Cuando proporciona a sus clientes la experiencia que esperan, se gana su confianza y lealtad a cambio. La solución de soporte omnicanal de Zendesk permite a las startups estar donde estén sus clientes. Integre canales de soporte como correo electrónico, chat y teléfono en un solo lugar y ahorre tiempo al ofrecer opciones de autoservicio.

La mejor parte? Zendesk para Startups ofrece un crédito gratuito de 6 meses, que incluye acceso a recursos personalizados y una red y comunidad en crecimiento de líderes de experiencia del cliente.

Obtenga más información sobre el software de servicio al cliente de inicio de Zendesk.

Sprout Social

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Sprout Social combina herramientas de monitoreo de redes sociales, participación, ventas, soporte y marketing para una estrategia de redes sociales cohesiva. Esto evita la comunicación o los flujos de trabajo desconectados entre los equipos de redes sociales y los agentes de soporte social.

Obtén más información sobre la integración de Zendesk de Sprout Social.

Hootsuite

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Hootsuite ayuda a los equipos a interactuar con los clientes y programar contenido en varias redes sociales desde un panel seguro basado en la web.

Obtenga más información sobre la aplicación de Zendesk para Hootsuite.

MailChimp

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MailChimp permite a las empresas crear, enviar y realizar un seguimiento de boletines por correo electrónico, formularios de suscripción e invitaciones a eventos. Los equipos pueden personalizar los correos electrónicos con segmentos de clientes específicos al integrar una solución de software de servicio al cliente, como formularios de suscripción e invitaciones a eventos. Los equipos pueden personalizar los correos electrónicos con segmentos de clientes específicos al integrar una solución de software de servicio al cliente como Zendesk Support.

Obtenga más información sobre cómo conectar Zendesk Support y Mailchimp.

Apple Business Chat

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Con Apple Business Chat, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas, programar citas, resolver problemas y realizar compras, sin salir del messenger.

Para garantizar una experiencia de conversación coherente y fluida en canales de mensajería personalizados como Apple Business Chat, una empresa necesitará un socio de mensajería, como Sunshine Conversations.

Obtenga más información sobre la integración de Apple Business Chat en Zendesk Support.Facebook Facebook Facebook Messenger y WhatsApp permiten a los clientes obtener soporte de mensajería rápido y conveniente en teléfonos soporte de mensajería en teléfonos de todo el mundo. Con una plataforma de CRM como Sunshine Conversations, los clientes pueden hacer todo, desde cambiar una reserva de hotel, pagar una factura o encontrar el color de lápiz labial perfecto, dentro del hilo de mensajes.

Obtenga más información sobre el uso de canales de mensajería populares como WhatsApp y Facebook Messenger con Zendesk.

SurveyMonkey

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SurveyMonkey es una herramienta de servicio al cliente que proporciona a las empresas plantillas para una gran cantidad de encuestas a clientes para obtener información sobre cosas como comentarios de productos y CSAT.

Obtén más información sobre la integración de la aplicación SurveyMonkey con Zendesk.

Slack

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Slack permite a los clientes internos obtener asistencia sin problemas de los departamentos de TI o recursos humanos, desde el mismo canal que utilizan para comunicarse con sus compañeros de equipo. Cuando se combina con un bot con tecnología de IA, como el Answer Bot de Zendesk, los empleados pueden autoservicio en Slack a gran escala.

Cuando se integra con una solución de software de servicio al cliente, Slack también permite a los agentes comunicarse mejor entre sí al resolver tickets para una colaboración más ágil y rápida.

Más información sobre Slack para Zendesk Support.

Recurly

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Recurly proporciona una plataforma versátil de administración de facturación de suscripciones para manejar todo el ciclo de vida del suscriptor. Cuando se integra con un sistema de soporte como Zendesk Support, los agentes ya no tendrán que cambiar a pestañas o sistemas separados para ver o cambiar los detalles de la suscripción del cliente.

Obtenga más información sobre Recurly para Zendesk.

NICE inContact CXone

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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

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EZOfficeInventory permite a las organizaciones de todo el mundo administrar tickets e incidentes relacionados con equipos, activos e inventario.

Los casos de uso típicos pueden incluir un empleado que presenta un ticket sobre su computadora rota o una persona en el campo que necesita ayuda para usar una máquina perforadora: EZOfficeInventory administra los detalles relacionados con los activos, mientras que una herramienta de soporte como Zendesk administra el flujo de trabajo del ticket.

Obtenga más información sobre la integración de la aplicación EZOfficeInventory con Zendesk.

Boss Solutions Suite

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Boss Solutions Suite proporciona a las empresas un software de mesa de ayuda basado en BOSSl totalmente integrado y una solución de gestión de activos de TI disponible en las instalaciones o en la nube.

Jira Service Desk

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Jira Service Desk faculta a los equipos con un servicio moderno de escritorio que tenga todo lo que necesita fuera de la caja, incluyendo ITIL procesos certificados.