El 1 de mayo de 2018, mi esposo y yo participamos en una presentación de multipropiedad organizada por Wyndham Resorts en Chicago, Illinois. Vimos muchos beneficios en el programa de tiempo compartido de Wyndham, y estábamos interesados en aprender más sobre él. Nuestra hija actuará fuera de Broadway este verano, y pensamos que el Wyndham Midtown 45 sería un lugar maravilloso para alojarse, especialmente porque se encuentra cerca del distrito de los teatros.

Después de la presentación inicial, nos sentamos con nuestro presentador. Somos propietarios de Disney Vacation Club, y hicimos algunas preguntas comparando los dos programas. Nuestro presentador no conocía la información, por lo que buscó a otro representante, que pudo respondernos. Una vez que se fue, nuestro representante inicial preguntó si teníamos más preguntas, por lo que, naturalmente, preguntamos sobre el costo de los puntos. Esperábamos una tarifa plana, y nos sorprendió cuando el representante dijo que tenía que hacer una verificación de crédito antes de que pudiera decirnos «lo que podía hacer por nosotros» con respecto a los puntos.

Cuando preguntamos eso, se fue y trajo de vuelta al representante que habíamos conocido antes. Explicó que hay diferentes niveles con diferentes costos, y tomó una barra lateral para hablar sobre los niveles de programas que ofrece Wyndham. De nuevo, no nos dio un precio por punto. En cambio, intentó vender niveles de membresía. De nuevo, pensamos que esto era extraño. Le explicamos que no era lo mejor para nosotros comprar en este momento, y ella cerró su libro y se fue.

Nuestro representante original nos agradeció por venir y nos preguntó si podíamos hacer una encuesta antes de irnos.

Representante # 3 ingresado para administrar la encuesta. Nos hizo un par de preguntas y le explicamos que nos gustaba el programa, pero que realmente estábamos buscando algo menos costoso que pudiera usarse cuando viéramos a nuestra hija en Nueva York. Nos presentó el Club Wyndham Discovery, y lo explicó como un programa de 2 años que incluía Beneficios, en el que recibiríamos 400,000 puntos para «probar» el programa de tiempo compartido. Le preguntamos por la ubicación de Nueva York y nos dijo que era hermosa, pero que tenía muchos puntos. Le preguntamos cuántos puntos por noche serían, y nos dio un número aproximado, que de hecho habríamos podido usar con los puntos que nos dieron en este programa.

Decidimos que este programa valdría la pena, ya que de todos modos tendríamos que gastar mucho dinero en hoteles en Nueva York, y nos quedaríamos puntos para usar en otra ubicación. Hablamos con el tercer representante sobre nuestra hija actuando este verano, y él compartió que su sobrina también era intérprete y estaba en la Voz. De nuestra conversación quedó CLARO que teníamos la intención de usar este programa en el hotel Midtown 45 en la ciudad de Nueva York.

Cuando terminamos de firmar los papeles, el representante nos dio el catálogo del resort y dijo que deberíamos buscar en línea una lista completa de hoteles, ya que se agregan nuevas ubicaciones todo el tiempo y el catálogo no estaba completamente actualizado. Echamos un vistazo y no vimos el Midtown 45, pero asumimos, dada nuestra conversación con el representante, que era uno que estaba disponible para nosotros, pero que no figuraba en el catálogo.

Finalmente, el representante dijo que deberíamos esperar de 10 a 14 días para que nuestra información se ponga en la computadora antes de poder acceder a la información del miembro y comenzar a reservar nuestro viaje.

Así que, tomando un café el sábado 12 de mayo, decidimos ver si podíamos iniciar sesión y comenzar a reservar nuestro viaje. Nuestra información estaba allí, y con mucho gusto decidimos reservar nuestra estancia. Sin embargo, cuando comenzamos el proceso, descubrimos que NO somos elegibles para permanecer en el lugar que queríamos. Ese hotel no está disponible para los miembros de Discovery.

Nos quedamos totalmente sorprendidos, especialmente después de la extensa conversación que tuvimos con el representante #3, no solo sobre nuestras intenciones de quedarnos en ese hotel, sino que estábamos comprando el programa PORQUE podríamos quedarnos en el Midtown 45.

Llamamos al Servicio de Atención al Cliente para ver si hubo un error o malentendido, pero no lo hubo. Simplemente no somos elegibles. Explicamos que por eso compramos el programa Club Wyndham Discovery, y que si no podíamos quedarnos allí, queríamos cancelar nuestra membresía.

Declararon que todas las membresías debían cancelarse dentro de los 7 días para obtener un reembolso completo.

Espere. ¿Qué? El representante de ventas nos dijo que teníamos que esperar de 10 a 14 días antes de poder acceder a nuestra información y reservar en línea, ¿pero tuvimos que cancelar dentro de los 7 días?

Sin mencionar que el resort que discutimos con él NO está INCLUIDO en nuestro plan, y la única manera de descubrirlo es intentar reservarlo. En 10-14 días? Cuando la política de cancelación se extiende solo 7 días después de la compra?

Esta es claramente una práctica deshonesta y poco ética. Pensamos que Wyndham era una empresa honrada y franca con valores éticos, pero claramente están dispuestos a engañar a los clientes simplemente para obtener la venta.

Ahora tenemos dificultades para cancelar esta membresía y recuperar nuestro pago inicial. ¡Sugeriría que cualquier persona interesada en comprar un tiempo compartido de vacaciones EVITE Wyndham!