Comment Gagner des Amis et Influencer les Gens Résumé pour le Succès des entreprises

Comment Gagner des Amis et Influencer les gens par Dale Carnegie est le livre classique incontournable sur le comportement et les relations humaines. Voici les trois points les plus importants:

• Si vous voulez être intéressant, soyez intéressé.
• Gagner les gens, c’est les faire se sentir bien.
• Investir dans les relations est primordial pour réussir.

Et le résumé d’une phrase:

Comment Gagner des Amis et Influencer les gens enseigne aux lecteurs comment se connecter avec les gens, être plus sympathiques, gagner des offres et améliorer les relations.

Et le résumé animé:

Les principes par excellence de Dale Carnegie tirés de son livre révolutionnaire Comment gagner des amis et Influencer les gens ont résisté à l’épreuve du temps. Dans ce post, je veux vous donner le résumé du lieu de travail, des relations professionnelles et de l’environnement des affaires.

Partie I: Techniques fondamentales pour la manipulation des personnes

Commençons par les bases. Lorsque vous entrez au bureau, envoyez un e-mail à un collègue ou assistez à un événement de réseautage, vous devez toujours utiliser ces trois principes de base.

Principe #1:Ne critiquez pas, ne condamnez pas et ne vous plaignez pas

Si Vous Voulez Cueillir du miel, Ne Frappez Pas Par-Dessus la Ruche. La critique se heurte plus souvent au ressentiment qu’au changement de comportement. Lorsque vous n’êtes pas d’accord avec quelqu’un, que vous estimez qu’il a mal agi ou que vous devez donner à quelqu’un des commentaires négatifs, il est difficile de ne pas être critique. Cependant, Carnegie soutient que nous ne pouvons pas changer de comportement avec des menaces ou des punitions. Dans son étude classique, le psychologue B.F. Skinner a prouvé que lorsque les animaux sont récompensés pour leur bon comportement, ils apprennent plus vite que les animaux punis pour leur mauvais comportement.

Suivons le sage conseil de Benjamin Franklin: « Je ne parlerai du mal d’aucun homme… et je dirai tout le bien que je connais de tout le monde. »

Principe #2: Faire en sorte que les gens se sentent importants avec curiosité

Le Grand secret de Traiter avec les gens est de faire en sorte que tout le monde se sente important. Nous ne faisons pas cela avec de fausses flatteries ou un nez brun — il n’y a rien de pire qu’une aspiration de bureau. Carnegie soutient que la meilleure façon de faire en sorte que quelqu’un se sente important est d’être curieux à son sujet. Lorsque vous êtes assis avec un collègue ou que vous discutez avec quelqu’un lors d’un événement de réseautage, posez des questions qui vous permettent d’être sincèrement intéressé.

Suivez l’exemple de Charles Schwab: « Je considère que ma capacité à susciter l’enthousiasme chez les hommes est le plus grand atout que je possède, et la façon de développer le meilleur qui est en un homme est par l’appréciation et l’encouragement. »

Étape d’action: Utilisez l’un de nos 33 Démarreurs de conversation préférés.

Principe #3: Faire appel aux désirs de l’autre

Celui Qui Peut Le Faire A le Monde Entier avec Lui. Avant que l’empathie ne devienne un mot à la mode, Carnegie consistait à se mettre à la place de tout le monde. La meilleure métaphore de ce chapitre vient de David Lloyd George, ancien Premier ministre du Royaume-Uni. Il a dit qu’il était capable de maintenir son pouvoir parce qu’il pouvait « appâter l’hameçon en fonction du poisson. »Lorsque vous voulez convaincre quelqu’un d’acheter votre produit, d’entrer en affaires avec vous ou d’être d’accord avec votre idée, ne lui dites pas pourquoi cela fonctionnera, dites-lui pourquoi cela lui sera bénéfique.

Appropriez-vous la devise d’Henry Ford: « S’il y a un secret pour réussir, il réside dans la capacité d’obtenir le point de vue de l’autre et de voir les choses sous son angle ainsi que le vôtre. »

Partie II: Six Façons de Faire en Sorte Que Les Gens Comme Vous

Principe #4: S’intéresser véritablement aux autres

Faites-Le et Vous Serez Les Bienvenus N’Importe Où. Au lieu de penser à la façon dont vous pouvez être impressionnant, visez à laisser les autres vous impressionner. Invitez-les à vous parler de leurs réalisations et à discuter avec eux de leurs efforts personnels et professionnels. Si vous êtes à l’aise, soyez la pom-pom girl de bureau ou un partisan des personnes de votre réseau. Quelques idées:

• Rappelez-vous les anniversaires des autres.
• Envoyez des messages de félicitations LinkedIn lorsque quelqu’un de votre réseau obtient une promotion ou un succès professionnel.
• Coordonner les fêtes de bureau pour les célébrations personnelles telles que les naissances, les réalisations ou les anniversaires.

Citation à poster sur votre espace de travail :  » Nous nous intéressons aux autres quand ils s’intéressent à nous. »- Publilius Syrus

Principe #5: Sourire authentique

Un Moyen Simple de Faire une Bonne Première Impression. C’est le seul principe de tout le livre avec lequel j’ai des problèmes. Carnegie soutient qu’un sourire est la meilleure façon de montrer à quelqu’un: « Je t’aime bien. Tu me rends heureux. Je suis content de te voir. »Bien que ce soit un vrai conseil, cela peut se retourner contre vous si:

• Vous ne vous sentez pas vraiment heureux de voir quelqu’un.
• Vous passez vous-même une mauvaise journée.
• Vous essayez de le simuler jusqu’à ce que vous le fassiez.

Dans un cadre professionnel, le sourire n’est pas toujours nécessaire. Un accueil chaleureux – oui! Reconnaissance de quelqu’un – certainement! Éviter le négatif – bien sûr! Mais vous n’avez pas à vous promener au bureau avec un faux sourire plâtré au visage. Il apparaît comme peu sincère et n’est pas considéré comme professionnel. Regardez ma conférence TED pour la science à ce sujet:

Principe #6:Rappelez-Vous les noms des gens

Si Vous Ne faites pas Cela, Vous vous dirigez vers des ennuis. Nous aimons entendre le son de notre propre nom. Un moyen facile de faire en sorte que quelqu’un se sente apprécié et entendu est de lui montrer que vous vous souvenez de son nom en l’utilisant régulièrement. Cela signifie également que vous devez travailler pour vous souvenir des noms lorsque vous les entendez. Créez un système pour mémoriser les noms des personnes lorsque vous les entendez. Ou étudiez avant les réunions ou les événements de réseautage en consultant la liste des RSVP.

Dale Carnegie résume bien cela: « La personne moyenne est plus intéressée par son propre nom que par tous les autres noms sur Terre réunis. »

Principe #7: Soyez un bon auditeur en encourageant les autres à parler d’eux-mêmes

Un Moyen facile de Devenir un Bon Causeur. Nous pensons souvent qu’être un bon causeur signifie proposer des histoires pleines d’esprit et des blagues amusantes. Mais, en fait, nous aimons nous entendre parler. Si vous voulez être considéré comme intéressant, posez des questions intéressantes et essayez d’amener l’autre personne à s’ouvrir. Cela ne signifie pas que vous devez rester assis à écouter en silence. J’aime penser à l’écoute comme une expérience active. Posez des questions, utilisez « aha » et « wow » et donnez-leur des encouragements non verbaux.

Êtes-vous vraiment accro à la conversation? Ou pire, êtes-vous un interrupteur? Vous pourriez envisager de faire un Vœu de silence. J’en fais un chaque année et j’ai trouvé que cela changeait ma vie pour ma capacité d’écoute.

Principe #8: Parlez en fonction des intérêts de l’autre

Comment intéresser les gens. J’adore chercher les boutons chauds des gens. Ce sont des sujets de conversations qui éclairent les gens. Vous devriez connaître tous les boutons chauds de vos collègues — de quoi aiment-ils parler? Sur quoi passent-ils leur temps libre à lire? Qu’est-ce qui les fait parler ? Chaque fois que vous êtes avec eux, essayez de les encourager à parler de leur intérêt le plus passionné et essayez d’apprendre d’eux. C’est le meilleur moyen d’amener quelqu’un à vos côtés pour lui montrer que vous êtes intéressé par le leur.

Écoutez Teddy Roosevelt: « La voie royale vers le cœur d’une personne est de parler des choses qu’elle chérit le plus. »

Principe #9: Faites en sorte que l’autre se sente important – et faites-le sincèrement

Comment Rendre les Gens Comme Vous Instantanément. Traitez les autres de la manière dont vous aimeriez vous-même être traité. Carnegie dit que chaque fois que vous rencontrez quelqu’un, vous devriez vous poser cette question de base:

« Qu’y a-t-il chez lui que je peux honnêtement admirer? »

Entraînez-vous à le faire avec tous ceux que vous rencontrez et portez une attention particulière aux personnes proches de vous.

Partie III: Comment convaincre les gens de Votre Façon de Penser

Principe #10: La seule façon de tirer le meilleur parti d’un argument est de l’éviter

Vous ne pouvez pas gagner un Argument. Carnegie fait un excellent argument pour argumenter – vous ne pouvez pas gagner. Même si vous avez les meilleures positions et preuves possibles, si vous abattez votre adversaire ou si vous le faites se sentir mal, il vous en voudra. Donc, même si vous « gagnez » techniquement, vous perdez réellement. C’est particulièrement difficile à l’ère des données, de la recherche instantanée sur Google et de la recherche. Si vous voulez prouver que quelqu’un a tort, voyez comment vous pouvez découvrir ce qui est juste ensemble.

Abraham Lincoln a dit sagement: « Aucun homme qui est résolu à tirer le meilleur parti de lui-même ne peut épargner le temps d’une dispute personnelle. »

Principe #11: Ne dites jamais: « Vous avez tort »

Un Moyen Sûr de Vous Faire des Ennemis – et Comment l’Éviter. Chaque conflit ou débat doit commencer par une grande dose d’humilité. Nous avons tendance à penser que nous sommes tout le temps à l’abri des erreurs stupides. Cependant, si nous traversons la vie en pensant constamment « J’ai raison », cela fait que les autres se trompent instantanément s’ils ne sont pas d’accord avec vous. PERSONNE n’aime se tromper. Au lieu de cela, soyez ouvert aux opinions des autres. J’adore le scénario de Carnegie pour quand vous pensez que quelqu’un a tort. Dites:

« Eh bien, maintenant, regardez! Je pensais le contraire, mais j’ai peut-être tort. Je le suis souvent. Et si je me trompe, je veux être corrigé. Examinons les faits.”

Ensuite, procédez à la découverte des faits ensemble.

Principe #12:Si vous vous trompez, admettez-le rapidement et avec emphase

Si Vous vous trompez, Admettez-le. Admettre que vous avez tort est en fait un excellent moyen de créer de l’empathie, des rapports et de la confiance. Au lieu d’éviter vos erreurs ou d’essayer de les cacher, Carnegie encourage les lecteurs à admettre les actes répréhensibles « rapidement, ouvertement et avec enthousiasme. »Cela aide les gens à vous voir comme un être humain. Et quand vous vous condamnez, d’autres personnes cherchent à vous comprendre et peut-être même à vous défendre.

Principe #13: Commencer de manière amicale

La Grande Route vers la Raison d’un Homme est la gentillesse. Peu importe à quel point vous êtes en colère, frustré ou contrarié, ne commencez jamais du mauvais pied. Il n’y a presque aucun moyen de se remettre d’un mauvais départ. Woodrow Wilson a dit le mieux:

« Si vous venez à moi avec vos poings doublés, je pense que je peux vous promettre que le mien doublera aussi vite que le vôtre; mais si vous venez me voir et dites: « Asseyons-nous et prenons conseil ensemble, et, si nous différons les uns des autres, comprenons pourquoi nous différons les uns des autres, quels sont exactement les points en cause », nous constaterons actuellement que nous ne sommes pas si éloignés après tout, que les points sur lesquels nous différons sont peu nombreux et que les points sur lesquels nous sommes d’accord sont nombreux, et que si nous n’avons que la patience, la franchise et le désir de nous réunir, nous nous réunirons. »

Principe #14: Faites dire à l’autre personne « oui, oui » le plus rapidement possible

Le secret de Socrate. Essayez toujours de commencer une interaction sur accord. Sur quoi pouvez-vous vous mettre d’accord avec l’autre personne? Quelles questions pouvez-vous poser pour amener l’autre personne à dire « Oui! » ou  » Moi aussi!’? Si vous commencez avec un accord, il est plus facile de terminer avec un accord. Carnegie fonde son argument sur la « méthode socratique. »Son approche des gens a toujours été de poser aux gens des questions avec lesquelles ils doivent être d’accord. Cela amène les gens dans un état d’esprit « oui » et les rendra plus ouverts à de nouvelles idées plus tard. Cela rend également les « non » plus difficiles, alors les gens réfléchissent à deux fois avant de dire « non ».’

Si vous voulez d’autres idées pour obtenir un accord, consultez mon livre, Captivate: La science de la réussite avec les gens.

Principe #15:Laissez l’autre personne parler beaucoup

La soupape de sécurité dans le traitement des plaintes. Lorsque les gens ne se sentent pas entendus, compris ou valorisés, ils se ferment et se ferment. Si vous avez affaire à une personne difficile, essayez de trouver le bien en elle. Rappelez-leur leur meilleur jour. La Rochefoucauld dit sagement: « Si vous voulez des ennemis, excellez vos amis; mais si vous voulez des amis, laissez vos amis vous exceller.”

Si vous avez des personnes vraiment difficiles ou toxiques dans votre vie, vous pouvez également essayer nos techniques pour y faire face.

Principe #16: Laissez l’autre personne sentir que l’idée lui appartient

Comment obtenir une coopération. C’est difficile — mais incroyablement important. Carnegie soutient que le crédit ne devrait pas toujours être accordé là où il est dû. Lorsque vous le pouvez, abandonnez le crédit, offrez des éloges, mettez en évidence la contribution de quelqu’un d’autre.

Selon les mots de Lao Tseu:

« La raison pour laquelle les rivières et les mers reçoivent l’hommage d’une centaine de ruisseaux de montagne est qu’ils restent en dessous d’eux. Ainsi, ils sont capables de régner sur tous les ruisseaux de montagne. Le sage, voulant être au-dessus des hommes, se met au-dessous d’eux; voulant être devant eux, il se met derrière eux. Ainsi, bien que sa place soit au-dessus des hommes, ils ne sentent pas son poids; bien que sa place soit devant eux, ils ne la considèrent pas comme une blessure. »

Principe #17: Essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l’autre

Une Formule Qui Fera des Merveilles pour Vous. Il existe un test simple que vous pouvez utiliser pour tester vos propres opinions: Essayez de vous opposer à vous-même. Si vous êtes clairement capable de faire valoir le point de vue de quelqu’un d’autre, cela signifie que vous pouvez voir clairement les deux côtés. Prenez l’habitude de vous mettre à la place de l’autre personne et de faire valoir ses points pour elle. Cela vous aide à vérifier vos propres opinions. Et rappelez régulièrement aux gens que vous comprenez et sympathisez avec ce qu’ils ressentent.

Principe #18: Soyez compatissant envers les idées et les désirs de l’autre

Ce que tout le monde Veut. Sympathie. Nous voulons tous nous assurer que les gens comprennent notre point de vue. En fait, plus vous pouvez utiliser les mots de quelqu’un d’autre et leur parler de leurs propres opinions, mieux c’est!

Carnegie utilise une phrase magique: « Je ne vous blâme pas d’un iota de ressentir comme vous. Si j’étais toi, je devrais sans aucun doute me sentir comme toi. »

Principe #19: Appel aux motifs les plus nobles

Un Appel Que Tout Le Monde Aime. Nous aimons tous nous considérer comme de bonnes personnes. Nous aimons penser que nous avons des valeurs. Nous aimons nous considérer comme des citoyens honnêtes. Il est important de rappeler aux gens leurs valeurs supérieures. Par exemple, Carnegie raconte l’histoire d’un propriétaire qui a un locataire qui veut rompre son bail quatre mois plus tôt. Au lieu de signaler les détails du contrat et de menacer une réclamation, il essaie plutôt ceci:

« M. Doe, j’ai écouté votre histoire et je ne crois toujours pas que vous ayez l’intention de déménager. Quand je t’ai rencontré pour la première fois, je t’ai considéré comme un homme de parole. Prenez quelques jours pour y réfléchir, et si vous avez toujours l’intention de déménager, j’accepterai votre décision comme définitive.”

En faisant appel au sens de la bonté de quelqu’un, vous pouvez souvent l’encourager à agir avec de bonnes intentions.

Principe #20: Dramatisez vos idées

Les films Le Font. La Radio Le Fait. Pourquoi Tu Ne Le Fais Pas? Plus vous pouvez rendre votre langue, vos exemples et vos histoires « vifs, intéressants, dramatiques”, plus les gens écouteront. Nous aimons tous un peu de flambée et de drame. Ne vous en tenez pas à un modèle de diapositive ennuyeux, rendez-le chic. Ne présentez pas d’un lutrin, prenez quelques idées des meilleures conférences TED. Ne faites pas ce que tout le monde fait, faites quelque chose de différent. Ceci est particulièrement important si vous faites beaucoup de présentations ou de prises de parole en public. Voici mes idées pour ajouter un peu de drame à votre présence sur scène.

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Principe #21:Lancez un défi

Lorsque Rien D’Autre Ne Fonctionne, Essayez Ceci. Un peu de compétition peut être bon pour dynamiser les gens. Si vous avez besoin de motiver les gens et que vous avez essayé des compliments sincères, de faire preuve d’empathie et d’aider les gens à se sentir entendus, alors vous voudrez peut-être essayer de stimuler ces jus compétitifs. Il existe des moyens simples de le faire dans un bureau:

• Configurez un tableau de bord pour les prospects.
• Suivre les numéros de vente.
• Avoir un concours d’idées.

Partie IV: Soyez un Leader: Comment Changer les Gens Sans Les Offenser ni Susciter de Ressentiment

Principe #22: Comment éviter qu’un désaccord ne devienne un argument

Si Vous Devez Trouver À Redire, C’est la Façon de Commencer. Qu’est-ce que quelqu’un a bien fait? Où pouvez-vous être d’accord? Qu’est-ce qui fonctionne? Carnegie encourage les lecteurs à commencer toutes les interactions — en particulier celles qui ont un potentiel de désaccord, avec une appréciation honnête. J’appelle cela la méthode du Sandwich à la merde. Si vous devez donner des nouvelles à quelqu’un, mettez-les entre deux tranches de bon pain.

• Pain: Appréciation sincère
• Merde: Mauvaise nouvelle
• Pain: Compliment

Cela rend cette nouvelle difficile un peu plus agréable au goût.

Principe #23:Accueillez le désaccord

Comment critiquer – et ne Pas Être Détesté pour Cela. Lorsque vous devez critiquer, essayez de trouver un moyen de le faire indirectement. Ceci est similaire à la méthode du sandwich au caca — vous devez parfois être capable de donner des nouvelles difficiles. Lorsque vous donnez un sandwich à la merde, utilisez toujours ‘et ‘pas’ mais. »La plupart des gens commencent leur critique avec appréciation, puis la suivent avec le mot « mais” et entrent dans les nouvelles poopy, telles que « Vous avez travaillé si dur et nous apprécions vraiment cela, mais Once” Une fois que quelqu’un entend le « mais”, cela les fait remettre en question la sincérité de l’appréciation. Essayez de remplacer le mot « mais” par « et”. Exemple: « Vous avez travaillé si dur et nous l’apprécions vraiment, et nous avons quelques idées sur la façon de rentabiliser encore plus tous vos efforts. Voici ce que nous pensionsPrinciple”

Principe #24:Admettez vos erreurs dès le départ

Parlez D’Abord De Vos Propres Erreurs. Lorsque nous avons quelque chose qui nous embarrasse ou que nous faisons une erreur, nous essayons souvent de le cacher ou d’enterrer les mauvaises nouvelles. Carnegie offre les conseils exactement opposés! Il dit que vous devriez admettre vos erreurs et vos lacunes tout de suite pour que quelqu’un voie votre transparence. Lors d’un entretien d’embauche, cela peut signifier qu’il y a une lacune dans votre CV ou vos compétences avant qu’on vous le demande. Cela montre que vous n’essayez pas de cacher quoi que ce soit et vous permet de contrôler la façon dont vous encadrez les informations. Après avoir partagé une erreur ou une mauvaise nouvelle, parlez de la façon dont vous allez la résoudre!

Principe #25:Contrôlez votre bossiness

Personne n’aime Prendre des commandes. Même si vous êtes un manager ou un patron, méfiez-vous de donner des ordres. Personne n’aime être dominé.

Principe #26:Considérez l’ego de quelqu’un

Laissez l’Autre Homme Sauver Sa Face. Si vous avez des commentaires pour quelqu’un ou si vous souhaitez contester l’opinion de quelqu’un, vous voulez le faire en privé. Rien n’est plus honteux que d’être réprimandé ou corrigé devant un grand groupe de personnes. Pensez à l’ego de quelqu’un si vous devez lui donner un sandwich à la merde. Faites-le en privé et peut-être à la fin d’une journée ou avant un week-end afin qu’ils puissent rentrer chez eux pour traiter en privé.

Principe #27:Soyez libéral avec des éloges

Comment inciter les Hommes à Réussir. Alors que Carnegie encourage les lecteurs à faire attention et à retenir la critique ou le jugement, il dit de prodiguer de véritables éloges chaque fois que cela est justifié. Voici quelques idées:

• Remerciez les gens pour leur travail.
• Complimentez tous les traits ou qualités exceptionnels.
• Soyez précis avec vos compliments — et ne faites pas les mêmes compliments à tout le monde!

Principe #28: Promettez de réfléchir aux idées de votre adversaire et de les étudier attentivement

Donnez au Chien un bon nom. Une vérité de la nature humaine est que les gens seront obligés de respecter la réputation que vous leur attribuez. Lorsque vous donnez à quelqu’un une étiquette positive ou placez une barre haute, il est plus susceptible de l’effacer. Carnegie résume bien cela: « La personne moyenne peut être conduite facilement si vous avez son respect et si vous montrez que vous respectez cette personne pour une sorte de capacité. »Cherchez toujours les compétences ou les talents naturels de quelqu’un, puis rappelez-leur ces talents pour qu’ils les utilisent plus souvent!

Principe #29:Remerciez vos adversaires

Faites en Sorte que la Faute Semble Facile à Corriger. Autant que possible, louez les bons points de quelqu’un et minimisez ses défauts. Lorsque vous encouragez les gens à atteindre leurs objectifs et à surmonter leurs obstacles, ils sont plus susceptibles de se sentir moins dépassés ou menacés.

Principe #30: Mettez-vous sur la même page

Rendre les Gens Heureux de Faire Ce Que Vous Voulez. Le message final du livre résume tout ce que Carnegie représente. Il encourage les lecteurs à réfléchir au point de vue de tous les autres, à avoir des attentes élevées et à aider les gens à obtenir ce qu’ils veulent. Être bon avec les gens, c’est faire parler d’eux.