La plupart des Américains qui travaillent aujourd’hui ont entendu parler du marché aux poissons Pike Place de Seattle et de la ligne « FISH! » des vidéos de formation que ça a inspirées. Sorti à l’origine en 1998, le POISSON! la vidéo a été un phénomène mondial de formation. Il n’est pas exagéré de dire que des millions de personnes en ont vu tout ou partie.

Les organisations s’entraînent avec le POISSON! vidéo parce qu’elle montre comment les employés d’un lieu de travail que la plupart considéreraient indésirable (un marché aux poissons malodorant) non seulement survivent, mais prospèrent — choisissant de trouver du sens et de la joie dans leur travail et aspirant à « faire le jour” de chaque client. Après avoir regardé la vidéo, les employés sont mis au défi d’appliquer le POISSON! Philosophie de leur propre environnement de travail.

Alors, Comment Tout Cela A-T-Il Commencé?

Il y a des années, un documentariste du nom de John Christensen était en visite à Seattle lorsqu’il est tombé sur un groupe de poissonniers énergiques au marché aux poissons de Pike Place qui se jetaient du poisson les uns aux autres, divertissaient la foule et vendaient beaucoup de poissons, pour commencer. Il est resté debout et a regardé la scène pendant plus d’une demi-heure, souhaitant qu’il ait ce genre d’énergie et de culture amusante sur SON lieu de travail. Cela l’a inspiré pour créer la vidéo FISH! ”Je voulais inspirer les gens à travailler de tout cœur, avec un but, tout en s’amusant », a déclaré Christensen.  » J’ai vu comment cette passion mène à l’excellence. »Cette vidéo a finalement conduit à toute une gamme de programmes et de produits qui enseignent et renforcent le POISSON! Philosophie.

Que Puis-Je Apprendre D’un Poissonnier ?

Vous seriez surpris. C’est un travail désordonné et malodorant, alors pourquoi les employés du marché aux poissons de Pike Place s’amusent-ils autant? Eh bien, cela a commencé en 1965 lorsque John Yokoyama, employé de Pike Place Fish, a acheté le marché à son patron. Alors que lui et ses employés décidaient du type d’entreprise qu’ils voulaient devenir, quelqu’un a suggéré qu’ils devenaient « mondialement connus. »Tout le monde a adopté cette vision, ils ont ajouté « World Famous” à leur logo et ont commencé à discuter de la façon dont ils pourraient faire de cette vision une réalité.

Les clients sont connus et appréciés, qu’ils achètent du poisson ou non.

Selon le célèbre site Web Pike Place Fish, Yokoyama et ses employés ont créé leur propre définition de « mondialement connu.”Pour nous, » ils ont dit, « cela signifie aller au-delà de la simple fourniture d’un service exceptionnel aux gens. Cela signifie vraiment être présent avec les gens et les considérer comme des êtres humainsintentionally être intentionnellement avec eux en ce moment, dans le moment présent, de personne à personne. Nous retirons toute notre attention de nous-mêmes pour être seulement avec euxlooking à la recherche de moyens de les servir. »L’équipe se propose de faire le jour de chaque client. Ils partagent un « engagement sans faille » à faire en sorte que les clients soient connus et appréciés, qu’ils achètent du poisson ou non. « Pour nous, dit l’équipage, Famous « Mondialement connu » est une façon d’être.”

Quel est le POISSON! Philosophie ?

Le POISSON! La philosophie s’articule autour de quatre principes de base: Jouer, Faire Sa Journée, Être Là et Choisir Son Attitude. Il s’agit de créer une culture organisationnelle qui encourage l’engagement, la confiance, la communication et le service exceptionnel aux autres.

Comment cela s’applique-t-il si je ne suis pas au service client?

Adopter le POISSON! La philosophie semble incroyable pour les personnes qui travaillent en première ligne du service à la clientèle, mais que se passe-t-il si vous travaillez dans un autre domaine? Heureusement, la philosophie peut faire la différence dans n’importe quel département ou organisation, quel que soit le titre de votre poste ou le type d’équipe que vous souhaitez inspirer. Nous servons tous quelqu’un à nos postes – que ce soit un client interne (collègues) ou un externe, afin que tout le monde puisse bénéficier du travail d’équipe, des attitudes positives et de l’enthousiasme que l’entraînement avec le POISSON! le programme peut apporter. Et plus important encore que de simplement s’amuser, les quatre compétences du programme entraînent une excellence personnelle, ce qui entraîne une augmentation de la performance de l’équipe et de l’organisation!

À quoi ressemble cette philosophie lorsqu’elle est appliquée, par exemple, à une entreprise de toiture?

Une entreprise de toiture et de construction à Washington a décidé d’utiliser du POISSON! quand le travail d’équipe et la sécurité ont commencé à souffrir. Quand les employés ont vu du POISSON!, ils se sont immédiatement liés aux poissonniers dans la vidéo, dont le travail était également épuisant, sale et parfois dangereux. Les employés de la toiture ont réalisé qu’eux aussi pouvaient choisir leurs attitudes et ont décidé d’utiliser le POISSON! La philosophie et les leçons du marché au poisson Pike Place dans tous les domaines de leur activité – lors des réunions d’entreprise (lire les commentaires des clients à haute voix), dans le service à la clientèle (comme ramasser des copeaux de tuiles dans le jardin d’un client), dans leurs interactions les uns avec les autres (ils ont appris à se coacher les uns les autres afin de se connecter les uns aux autres, pas de se corriger les uns les autres), et dans leur engagement envers la sécurité (utiliser des cadences pour crier les dangers pour la sécurité, et revoir constamment leurs notes de sécurité lors des réunions d’entreprise). Les commentaires des clients étaient positifs et les employés qui étaient « nez à la meule” se sont vraiment relâchés et ont réalisé à quel point le « jeu” au travail pouvait être sain. L’entreprise a également réussi à améliorer considérablement ses scores de sécurité sur une période de deux ans.

Comment une vidéo peut-elle aider mes employés à devenir meilleurs dans leur travail?

La vidéo est un support d’enseignement puissant, avec la capacité d’engager les yeux, les oreilles et le cœur des téléspectateurs, tout en même temps. Et une fois que les gens sont engagés émotionnellement dans l’histoire racontée, ils sont plus ouverts à l’apprentissage et au changement.

POISSON! attire les téléspectateurs avec son histoire réelle divertissante, capte leur attention avec humour, puis partage 4 principes de transformation pour créer un nouvel environnement de travail et améliorer la qualité de vie. En discutant de ce à quoi ressembleraient ces principes dans votre organisation, puis tout le monde s’engageant dans cette nouvelle vision, chaque jour, des changements « mondialement connus” peuvent également se produire dans votre entreprise. Comme l’indique un employé du marché aux poissons de Pike Place dans la vidéo, « Tout le monde peut le faire. Vous n’avez pas à jeter de poisson. Il faut juste avoir l’énergie, l’engagement. »

La gamme de POISSONS vidéo! les produits comprennent: Le POISSON original! vidéo, POISSON! Bâtonnets, POISSON! Culture, POISSON! Outils d’entraînement, POISSON! pour les leaders, et 4 POISSONS! Vidéos d’études de cas de contes. Pour plus d’informations sur la formation avec la philosophie FiSH, contactez Charthouse Learning.