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13 meilleurs outils logiciels de service client pour améliorer l’expérience client
- Zendesk
- Sprout Social
- Hootsuite
- MailChimp
- Apple Facebook – SurveyMonkey –
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Les clients s’attendent à communiquer avec les entreprises en utilisant les canaux qu’ils préfèrent, qui représentent désormais une foule de technologies pour le personnel efficacement et se connecter à votre pile technologique. Voici quelques outils de service à la clientèle qui aident une entreprise à fournir un excellent service à la clientèle.
Zendesk
Le logiciel de service client de Zendesk permet aux entreprises de créer des expériences client sans effort. Les conversations se déroulent de manière transparente sur tous les canaux, ce qui augmente la productivité et la satisfaction partout.
Outil logiciel de service client Zendesk Agent Workspace
L’Espace de travail des agents de la Suite Zendesk fournit aux agents tous les outils dont ils ont besoin pour collaborer les uns avec les autres, les autres équipes et fournir des réponses rapides et personnalisées sur n’importe quel canal — à partir d’un seul, interface unifiée.
Le logiciel de service client de Zendesk est rapide à mettre en œuvre, facile à utiliser et évolutif pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles:
Zendesk pour les entreprises
Les entreprises ont besoin du juste équilibre entre simplicité et sophistication pour aligner les grandes équipes et la technologie autour de ce qui compte le plus : leur client. Zendesk équipe une organisation d’entreprise avec les outils dont elle a besoin pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée sur les canaux de son choix tout en garantissant une expérience personnelle.
Une grande entreprise dispersée signifie également gérer plusieurs agents et leurs nombreux ensembles de compétences uniques. Zendesk offre la flexibilité nécessaire pour personnaliser votre solution d’assistance avec des outils tels que des capacités de flux de travail avancées, une automatisation et un libre-service basés sur l’IA, ce qui signifie que les tickets parviennent aux bons agents et que les agents disposent des connaissances dont ils ont besoin pour résoudre tout problème.
Zendesk s’intègre également de manière transparente à d’autres outils, données et communications dans tous les départements pour garantir des interactions client fluides et moins de malentendus au sein d’opérations complexes.
En savoir plus sur le logiciel de service client d’entreprise de Zendesk.
Zendesk pour les PME
Zendesk offre aux petites et puissantes équipes un don d’efficacité. Il est puissant mais facile à utiliser et conçu pour aider votre équipe de service à la clientèle à mieux travailler ensemble, en tirant le meilleur parti de son temps et de son énergie. De plus, il est facile de le personnaliser avec les outils que vous utilisez déjà afin que vous puissiez vous appuyer sur ce que vous avez.
En travaillant dans l’espace de travail centralisé de Zendesk, vous disposerez de tous les outils dont vous avez besoin pour suivre les questions des clients et partager les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. De plus, en utilisant les automatisations et les espaces de travail dynamiques alimentés par l’IA de Zendesk, votre équipe peut travailler plus intelligemment, plus rapidement et toucher plus de clients.
En savoir plus sur le logiciel de service client pour PME de Zendesk.
Zendesk for Startups
Lorsque vous offrez à vos clients l’expérience qu’ils attendent, vous gagnez leur confiance et leur fidélité en retour. La solution de support omnicanal de Zendesk permet aux startups d’être là où se trouvent leurs clients. Intégrez des canaux d’assistance tels que l’e-mail, le chat et le téléphone en un seul endroit et gagnez du temps en offrant des options en libre-service.
La meilleure partie? Zendesk pour les Startups offre un crédit gratuit de 6 mois, y compris l’accès à des ressources personnalisées et à un réseau et une communauté de leaders de l’expérience client en pleine croissance.
En savoir plus sur le logiciel de service client de démarrage de Zendesk.
Sprout Social
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Sprout Social combine des outils de surveillance des médias sociaux, d’engagement, de vente, de support et de marketing pour une stratégie de médias sociaux cohérente. Cela empêche la communication ou les flux de travail déconnectés entre les équipes de médias sociaux et les agents de support social.
En savoir plus sur l’intégration Zendesk de Sprout Social.
Hootsuite
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Hootsuite aide les équipes à interagir avec les clients et à programmer du contenu sur plusieurs réseaux sociaux à partir d’un tableau de bord Web sécurisé.
En savoir plus sur l’application Zendesk pour Hootsuite.
MailChimp
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MailChimp permet aux entreprises de créer, d’envoyer et de suivre des newsletters par e-mail, des formulaires d’inscription et des invitations à des événements. Les équipes peuvent personnaliser les e-mails avec des segments de clientèle ciblés lors de l’intégration d’une solution logicielle de service client, comme les formulaires d’inscription et les invitations à des événements. Les équipes peuvent personnaliser les e-mails avec des segments de clientèle ciblés lors de l’intégration d’une solution logicielle de service client telle que Zendesk Support.
En savoir plus sur la connexion de Zendesk Support et Mailchimp.
Apple Business Chat
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Avec Apple Business Chat, les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions, planifier des rendez—vous, résoudre des problèmes et effectuer des achats – sans quitter le messager.
Pour garantir une expérience conversationnelle cohérente et transparente sur des canaux de messagerie personnalisés tels que Apple Business Chat, une entreprise aura besoin d’un partenaire de messagerie, tel que Sunshine Conversations.
En savoir plus sur l’intégration d’Apple Business Chat dans Zendesk Support.
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Facebook Messenger et WhatsApp permettent aux clients d’obtenir un support de messagerie rapide et pratique sur les téléphones support de messagerie sur les téléphones du monde entier. Avec une plate—forme CRM comme Sunshine Conversations, les clients peuvent tout faire, qu’il s’agisse de modifier une réservation d’hôtel, de payer une facture ou de trouver la couleur de rouge à lèvres parfaite, à l’intérieur du fil de messagerie.
Apprenez-en plus sur l’utilisation des canaux de messagerie populaires tels que WhatsApp et Facebook Messenger avec Zendesk.
SurveyMonkey
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SurveyMonkey est un outil de service à la clientèle qui fournit aux entreprises des modèles pour une pléthore d’enquêtes clients afin de recueillir des informations sur des éléments tels que les commentaires sur les produits et le CSAT.
En savoir plus sur l’intégration de l’application SurveyMonkey à Zendesk.
Slack
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Slack permet aux clients internes d’obtenir de manière transparente l’assistance des services informatiques ou RH, à partir du même canal qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs collègues. Lorsqu’ils sont combinés à un bot alimenté par l’IA, comme le bot Answer de Zendesk, les employés peuvent utiliser Slack en libre-service à grande échelle.
Lorsqu’il est intégré à une solution logicielle de service client, Slack permet également aux agents de mieux communiquer entre eux lors de la résolution de tickets pour une collaboration plus simplifiée et plus rapide.
En savoir plus sur Slack pour Zendesk Support.
Recurly
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Recurly fournit une plate-forme de gestion de la facturation des abonnements polyvalente pour gérer l’ensemble du cycle de vie de l’abonné. Lorsqu’ils sont intégrés à un système de support tel que Zendesk Support, les agents n’auront plus à passer à des onglets ou systèmes distincts pour afficher ou modifier les détails de l’abonnement client.
En savoir plus sur Recurly pour Zendesk.
NICE inContact CXone
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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.
Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.
EZOfficeInventory
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EZOfficeInventory permet aux organisations du monde entier de gérer les tickets et les incidents concernant les équipements, les actifs et les stocks.
Les cas d’utilisation typiques peuvent inclure un employé qui dépose un ticket sur son ordinateur en panne ou une personne sur le terrain nécessitant de l’aide à l’aide d’une perceuse : EZOfficeInventory gère les détails liés aux actifs tandis qu’un outil de support comme Zendesk gère le flux de travail des tickets.
En savoir plus sur l’intégration de l’application EZOfficeInventory avec Zendesk.
Boss Solutions Suite
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Boss Solutions Suite fournit aux entreprises un logiciel d’assistance ITIL entièrement intégré et une solution de gestion des actifs informatiques disponibles sur site ou sur le cloud.
Jira Service Desk
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Jira Service Desk fournit aux équipes informatiques un service desk moderne qui dispose de tout ce dont elles ont besoin, y compris des processus certifiés ITIL.
- Zendesk
- Sprout Social
- Hootsuite
- MailChimp
- Apple Business Chat
- SurveyMonkey
- Slack
- Recurly
- NICE inContact CXone
- EZOfficeInventory
- Suite de solutions Boss
- Jira Service Desk
Les clients s’attendent à communiquer avec les entreprises en utilisant les canaux qu’ils préfèrent, qui représentent désormais une foule de technologies pour collaborez efficacement et connectez-vous à votre pile technologique. Voici quelques outils de service à la clientèle qui aident une entreprise à fournir un excellent service à la clientèle.
Zendesk
Le logiciel de service client de Zendesk permet aux entreprises de créer des expériences client sans effort. Les conversations se déroulent de manière transparente sur tous les canaux, ce qui augmente la productivité et la satisfaction partout.
Outil logiciel de service client Zendesk Agent Workspace
L’Espace de travail des agents de la Suite Zendesk fournit aux agents tous les outils dont ils ont besoin pour collaborer les uns avec les autres, les autres équipes et fournir des réponses rapides et personnalisées sur n’importe quel canal — à partir d’un seul, interface unifiée.
Le logiciel de service client de Zendesk est rapide à mettre en œuvre, facile à utiliser et évolutif pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles:
Zendesk pour les entreprises
Les entreprises ont besoin du juste équilibre entre simplicité et sophistication pour aligner les grandes équipes et la technologie autour de ce qui compte le plus : leur client. Zendesk équipe une organisation d’entreprise avec les outils dont elle a besoin pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée sur les canaux de son choix tout en garantissant une expérience personnelle.
Une grande entreprise dispersée signifie également gérer plusieurs agents et leurs nombreux ensembles de compétences uniques. Zendesk offre la flexibilité nécessaire pour personnaliser votre solution d’assistance avec des outils tels que des capacités de flux de travail avancées, une automatisation et un libre-service basés sur l’IA, ce qui signifie que les tickets parviennent aux bons agents et que les agents disposent des connaissances dont ils ont besoin pour résoudre tout problème.
Zendesk s’intègre également de manière transparente à d’autres outils, données et communications dans tous les départements pour garantir des interactions client fluides et moins de malentendus au sein d’opérations complexes.
En savoir plus sur le logiciel de service client d’entreprise de Zendesk.
Zendesk pour les PME
Zendesk offre aux petites et puissantes équipes un don d’efficacité. Il est puissant mais facile à utiliser et conçu pour aider votre équipe de service à la clientèle à mieux travailler ensemble, en tirant le meilleur parti de son temps et de son énergie. De plus, il est facile de le personnaliser avec les outils que vous utilisez déjà afin que vous puissiez vous appuyer sur ce que vous avez.
En travaillant dans l’espace de travail centralisé de Zendesk, vous disposerez de tous les outils dont vous avez besoin pour suivre les questions des clients et partager les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. De plus, en utilisant les automatisations et les espaces de travail dynamiques alimentés par l’IA de Zendesk, votre équipe peut travailler plus intelligemment, plus rapidement et toucher plus de clients.
En savoir plus sur le logiciel de service client pour PME de Zendesk.
Zendesk for Startups
Lorsque vous offrez à vos clients l’expérience qu’ils attendent, vous gagnez leur confiance et leur fidélité en retour. La solution de support omnicanal de Zendesk permet aux startups d’être là où se trouvent leurs clients. Intégrez des canaux d’assistance tels que l’e-mail, le chat et le téléphone en un seul endroit et gagnez du temps en offrant des options en libre-service.
La meilleure partie? Zendesk pour les Startups offre un crédit gratuit de 6 mois, y compris l’accès à des ressources personnalisées et à un réseau et une communauté de leaders de l’expérience client en pleine croissance.
En savoir plus sur le logiciel de service client de démarrage de Zendesk.
Sprout Social
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Sprout Social combine des outils de surveillance des médias sociaux, d’engagement, de vente, de support et de marketing pour une stratégie de médias sociaux cohérente. Cela empêche la communication ou les flux de travail déconnectés entre les équipes de médias sociaux et les agents de support social.
En savoir plus sur l’intégration Zendesk de Sprout Social.
Hootsuite
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Hootsuite aide les équipes à interagir avec les clients et à programmer du contenu sur plusieurs réseaux sociaux à partir d’un tableau de bord Web sécurisé.
En savoir plus sur l’application Zendesk pour Hootsuite.
MailChimp
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MailChimp permet aux entreprises de créer, d’envoyer et de suivre des newsletters par e-mail, des formulaires d’inscription et des invitations à des événements. Les équipes peuvent personnaliser les e-mails avec des segments de clientèle ciblés lors de l’intégration d’une solution logicielle de service client, comme les formulaires d’inscription et les invitations à des événements. Les équipes peuvent personnaliser les e-mails avec des segments de clientèle ciblés lors de l’intégration d’une solution logicielle de service client telle que Zendesk Support.
En savoir plus sur la connexion de Zendesk Support et Mailchimp.
Apple Business Chat
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Avec Apple Business Chat, les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions, planifier des rendez—vous, résoudre des problèmes et effectuer des achats – sans quitter le messager.
Pour garantir une expérience conversationnelle cohérente et transparente sur des canaux de messagerie personnalisés tels que Apple Business Chat, une entreprise aura besoin d’un partenaire de messagerie, tel que Sunshine Conversations.
En savoir plus sur l’intégration d’Apple Business Chat dans Zendesk Support.
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Facebook Messenger et WhatsApp permettent aux clients d’obtenir un support de messagerie rapide et pratique sur les téléphones support de messagerie sur les téléphones du monde entier. Avec une plate—forme CRM comme Sunshine Conversations, les clients peuvent tout faire, qu’il s’agisse de modifier une réservation d’hôtel, de payer une facture ou de trouver la couleur de rouge à lèvres parfaite, à l’intérieur du fil de messagerie.
Apprenez-en plus sur l’utilisation des canaux de messagerie populaires tels que WhatsApp et Facebook Messenger avec Zendesk.
SurveyMonkey
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SurveyMonkey est un outil de service à la clientèle qui fournit aux entreprises des modèles pour une pléthore d’enquêtes clients afin de recueillir des informations sur des éléments tels que les commentaires sur les produits et le CSAT.
En savoir plus sur l’intégration de l’application SurveyMonkey à Zendesk.
Slack
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Slack permet aux clients internes d’obtenir de manière transparente l’assistance des services informatiques ou RH, à partir du même canal qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs collègues. Lorsqu’ils sont combinés à un bot alimenté par l’IA, comme le bot Answer de Zendesk, les employés peuvent utiliser Slack en libre-service à grande échelle.
Lorsqu’il est intégré à une solution logicielle de service client, Slack permet également aux agents de mieux communiquer entre eux lors de la résolution de tickets pour une collaboration plus simplifiée et plus rapide.
En savoir plus sur Slack pour Zendesk Support.
Recurly
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Recurly fournit une plate-forme de gestion de la facturation des abonnements polyvalente pour gérer l’ensemble du cycle de vie de l’abonné. Lorsqu’ils sont intégrés à un système de support tel que Zendesk Support, les agents n’auront plus à passer à des onglets ou systèmes distincts pour afficher ou modifier les détails de l’abonnement client.
En savoir plus sur Recurly pour Zendesk.
NICE inContact CXone
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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.
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EZOfficeInventory
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EZOfficeInventory permet aux organisations du monde entier de gérer les tickets et les incidents concernant les équipements, les actifs et les stocks.
Les cas d’utilisation typiques peuvent inclure un employé qui dépose un ticket sur son ordinateur en panne ou une personne sur le terrain nécessitant de l’aide à l’aide d’une perceuse : EZOfficeInventory gère les détails liés aux actifs tandis qu’un outil de support comme Zendesk gère le flux de travail des tickets.
En savoir plus sur l’intégration de l’application EZOfficeInventory avec Zendesk.
Boss Solutions Suite
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Boss Solutions Suite fournit aux entreprises un logiciel d’assistance ITIL entièrement intégré et une solution de gestion des actifs informatiques disponibles sur site ou sur le cloud.
Jira Service Desk
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Jira Service Desk fournit aux équipes informatiques un service desk moderne qui dispose de tout ce dont elles ont besoin, y compris des processus certifiés ITIL.
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