Nous avons tous entendu parler de Yelp. Vous pourriez le considérer simplement comme un site Web utile qui vous conseille de vous éloigner de ce nouvel endroit de fusion asiatique sur Main Street (le service est terrible et vous aurez une intoxication alimentaire). En fonction de la façon dont les autres clients évaluent les restaurants et autres entreprises sur une échelle cinq étoiles, vous pouvez décider si divers établissements valent votre temps. Vous pouvez même voir des photos des lieux, des assiettes de nourriture, des menus, des chambres d’hôtel, etc.

Mais il y a plus à Yelp que de simples avis clients sur les services locaux. De l’autre côté du rideau se trouve toute une gamme d’outils d’affaires conçus pour amener plus de clients à travers vos portes. Fonctionnant un peu comme un compte de médias sociaux, Yelp pour les propriétaires d’entreprise vous permet de publier des photos, d’interagir avec les clients et même d’acheter de la publicité ciblée pour aider à développer votre entreprise. Allant des options gratuites qui vous permettent de « réclamer” votre entreprise aux abonnements payants offrant des publicités et une assistance vidéo de haute qualité, Yelp pour les propriétaires d’entreprise pourrait être la chose que vous recherchiez pour donner un coup de pouce à votre entreprise.

Mais vaut-il la dépense? Que peut vraiment faire Yelp for Business pour vous? Lisez la suite pour le savoir.

Dois-Je Payer Pour Créer Un Compte Yelp Pour Mon Entreprise?

Yelp for Business est gratuit au niveau le plus basique, mais il existe des options payantes si vous souhaitez plus de fonctionnalités. Examinons de plus près les coûts impliqués.

Outils gratuits:

Le concept de base derrière les outils gratuits est que vous pouvez revendiquer votre entreprise et établir une plus grande présence via Yelp. Dans de nombreux cas, votre entreprise sera déjà sur Yelp, avec des critiques positives et négatives, des photos et du trafic déjà présents. En revendiquant votre propre entreprise, vous pourrez prendre un certain contrôle sur ce contenu, y compris la possibilité de répondre aux avis et d’ajouter vos propres photos. Dans la plupart des cas, et surtout si votre entreprise est déjà notée et examinée sur Yelp, il n’y a aucune raison de ne pas au moins vérifier cette version de Yelp for Business.

Self Service:

Si vous souhaitez profiter de la popularité avérée de Yelp auprès des consommateurs, vous trouverez peut-être avantageux d’essayer leur service publicitaire. L’option libre-service vous permet de définir votre propre budget pour les annonces et ciblera les personnes recherchant des services similaires aux vôtres dans votre région. Yelp n’affiche pas ses prix publiquement, mais j’ai trouvé un consensus général parmi les propriétaires de petites entreprises selon lequel les prix commencent à 5 per par jour. Opter pour ce forfait permet également un « diaporama amélioré” et la suppression des publicités concurrentes lorsque des clients potentiels consultent votre page Yelp. Ce service coûte 25 $ supplémentaires par mois et vous permet de sélectionner vos propres photos pour votre diaporama de page d’accueil.

Service complet:

L’inscription à l’option de service complet vous donne la possibilité d’ajouter une vidéo à votre profil Yelp, ainsi qu’un « bouton d’appel à l’action” sur votre page. Ces deux éléments permettent à votre page Yelp de se démarquer de la concurrence, ce qui pourrait être utile s’il existe de nombreuses entreprises similaires à la vôtre dans votre région. L’ensemble de services complets comprend également le soutien de la propre équipe d’experts en marketing de Yelp, qui sera sur place pour vous aider à créer vos annonces et à gérer les mauvaises critiques et les clients difficiles.

Est-Il Facile D’Utiliser Yelp Pour Les Entreprises?

Pour tous les comptes, Yelp pour les propriétaires d’entreprise est très simple à utiliser. Il est facile d’ajouter des photos et de répondre aux clients sur la plate-forme Web de Yelp. Concevoir une campagne publicitaire est également assez facile car il vous suffit de définir votre budget. À partir de là, Yelp choisit les mots clés à optimiser, les pages sur lesquelles afficher votre annonce et tout le reste. Jusqu’ici, tout va bien. Cependant, si vous décidez de vous inscrire à la publicité de Yelp (dans l’espoir de profiter de la cote de confiance élevée de Yelp auprès des internautes), sachez que certaines choses ne sont tout simplement pas possibles. Dans l’espoir de fixer des limites géographiques pour vos publicités? Pas possible. Vous souhaitez spécifier des mots clés particuliers pour diriger le trafic à votre guise? Gros non là-bas. Ainsi, alors que le fonctionnement réel de Yelp for Business est assez facile, le manque de choses à faire n’augure rien de bon pour l’application.

Y A-T-Il Des Inconvénients À Utiliser Yelp?

Eh bien, nous avons déjà partiellement répondu à cette question. Les limites de votre potentiel publicitaire sont un énorme inconvénient pour une plate-forme censée être axée sur la publicité pour les entreprises locales. Malheureusement, les mauvaises nouvelles ne s’arrêtent pas là. En plus d’être un peu opaque en termes de convivialité, Yelp for Business coûte cher. Avec des prix commençant à 350 $ par mois et n’augmentant qu’à partir de là, vous paierez exponentiellement plus pour Yelp que pour Google, Facebook ou d’autres publicités. En plus de cela, j’ai lu des rapports de plusieurs utilisateurs (lire: la plupart de ceux que j’ai vus) affirmant qu’il peut être difficile de déterminer à quel point ces publicités sont vraiment efficaces. Les partisans de Yelp parlent de l’excellente réputation du site auprès des consommateurs et de la fréquence à laquelle les utilisateurs visitent un établissement une fois qu’ils l’ont consulté sur le site. Mais en fait, trouver comment ces statistiques s’appliquent aux propriétaires de petites entreprises peut apparemment être assez difficile.

En plus de cela, les représentants du service client de Yelp peuvent être décrits de manière charitable comme persistent persistants. J’ai rencontré plus de plaintes concernant cet aspect de Yelp pour les propriétaires d’entreprise que tout autre. Une fois que vous faites savoir à Yelp que vous pourriez être intéressé par un contrat publicitaire, ils poussent fort, même au point d’insister sur le fait qu’un prix plus élevé sera si bénéfique pour votre entreprise que vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas céder et de vous inscrire. En tant que propriétaire de petite entreprise moi-même, je ne peux pas imaginer la frustration d’avoir continuellement à défendre ma propre décision de limiter mon budget en dessous de ce qu’un représentant des ventes pense être sage. Après tout, l’entreprise est la mienne.

Réflexions finales

Yelp est une plate–forme éprouvée à laquelle les utilisateurs – vos futurs clients – font presque implicitement confiance. Cela dit, Yelp for Business peut être coûteux, du côté opaque, et peut-être moins efficace qu’annoncé. Mon point de vue est le suivant: l’inscription à Yelp pour les propriétaires d’entreprise en vaut la peine si vous avez déjà un nombre important d’abonnés sur la plate-forme. Si votre entreprise a déjà des critiques positives et une histoire décente, vous pouvez au moins revendiquer votre entreprise sur Yelp et télécharger des photos officielles. Cela pourrait même valoir la peine de céder et de payer pour certaines annonces. Assurez-vous simplement d’avoir une stratégie en place pour utiliser Yelp pour le marketing de votre entreprise.

Si votre entreprise est toute neuve et n’a que peu ou pas de présence Yelp, vous ne voudrez peut-être pas aller au-delà de la confirmation de votre entreprise. À tout le moins, vous devriez attendre une empreinte plus établie sur ce site d’examen avant de payer du tout pour leur publicité; votre argent sera simplement mieux utilisé ailleurs.

Commencez Avec Yelp Pour Les Propriétaires D’entreprise