Il y a quelques mois, j’ai écrit un article répondant à une question de lecteur sur les raisons pour lesquelles Four Seasons n’a pas de programme de fidélité.

Personnellement, je pense qu’ils ratent une grande opportunité en n’ayant pas de programme de fidélité, mais en même temps, je vois pourquoi ils ont résisté. Pendant des années, la direction de Four Seasons a déclaré qu’elle souhaitait mettre en place un programme de fidélisation, bien qu’elle ait clairement indiqué que l’accent serait mis sur la reconnaissance plutôt que sur les récompenses.

En d’autres termes, l’objectif du programme de fidélité serait de comprendre les préférences des clients plutôt que de leur récompenser des points pour des séjours gratuits. Le défi consiste à introduire une reconnaissance supplémentaire sans diluer l’expérience des clients moins fréquents.

Four Seasons Paris George V

Dans le même temps, les accords de co-marque de cartes de crédit peuvent être d’énormes générateurs d’argent pour les groupes hôteliers. Pouvez-vous imaginer combien de personnes aimeraient porter une carte de crédit Four Seasons qui leur rapporte des récompenses pour un échange Four Seasons? La carte n’aurait même pas à offrir une valeur démesurée, mais ils ont plutôt un public assez fidèle et captif, donc je pense qu’ils pourraient très bien faire avec une telle carte.

Il semble que Four Seasons introduit enfin un programme de reconnaissance officiel, bien que ce ne soit pas un programme basé sur les récompenses. Le lecteur Stuart a envoyé une invitation qu’il a reçue de Four Seasons pour se joindre à leur programme de « Carte Quatre saisons » sur invitation seulement, qu’ils ont « créé pour la plupart des voyageurs d’élite du monde entier afin d’assurer le même niveau de soin et d’attention dans chacun des hôtels et centres de villégiature du monde entier. »Stuart a partagé avec moi qu’il séjourne en moyenne de 50 à 70 nuits par an dans les propriétés Four Seasons à travers le monde.

Four Seasons Seychelles

Voici le texte de l’e-mail:

Comme l’un de nos plus invités importants du Four Seasons nous mettons tout en œuvre pour que toutes vos attentes soient satisfaites ou dépassées. Je suis ravi de vous faire part d’un nouveau service exclusif que Four Seasons a créé pour ses voyageurs les plus prestigieux du monde afin de garantir le même niveau de soin et d’attention que vous appréciez dans chacun de nos hôtels et complexes hôteliers du monde entier.

La carte Four Seasons est uniquement sur invitation. Ce service vous offre, ainsi qu’à toute personne qui organise votre voyage, un contact d’élite dédié à la personnalisation de votre expérience à chaque établissement Four Seasons. Avec cette carte, vous profiterez de notre service personnalisé légendaire et de notre reconnaissance pour rendre chacune de vos visites chez nous, dans le monde entier, vraiment exceptionnelle.

Seuls quelques-uns de nos invités internationaux recevront cette nouvelle carte et en tant qu’un de nos invités les plus importants, je voudrais vous inviter.

Votre carte personnalisée du président et chef de la direction de Four Seasons, J. Allen Smith, arrivera dans les prochains mois. Vous pouvez commencer à profiter des avantages du service immédiatement chaque fois que vous réservez ou séjournez avec Four Seasons en contactant votre contact Elite ci-dessous.

Veuillez partager ces informations avec votre professionnel du voyage, votre assistant personnel ou les membres de votre famille qui organisent un voyage en votre nom pour vous assurer de bénéficier d’un accès transparent à ce nouveau service, peu importe qui réserve votre voyage.

Quatre saisons Florence

Cela ressemble à un programme intéressant, et je serais très curieux d’entendre à quoi ressemble la reconnaissance. Cela ressemble un peu au programme des ambassadeurs Starwood, où vous avez un ambassadeur dévoué qui veille à ce que vos expériences à travers le monde soient transparentes.

En réalité, je soupçonne que cela peut également venir avec des mises à niveau prioritaires, des équipements d’accueil personnalisés, etc.

Pour l’instant, ce n’est pas vraiment utile à grande échelle car il s’agit uniquement d’une invitation, bien que je serais curieux d’entendre si les membres invités trouvent que leurs expériences sont différentes.

Même s’ils n’introduisent pas de programme de points formalisé dans lequel vous gagnez des récompenses pour vos séjours, Four Seasons semble vraiment manquer une énorme opportunité en n’ayant pas de carte de crédit co-marquée.

Quelqu’un d’autre a-t-il été invité au programme de reconnaissance des invités sur invitation uniquement de Four Seasons?