Il y a beaucoup de vérité derrière le dicton « les gens ne quittent pas leur emploi, ils quittent leurs patrons »” Le plus souvent, ce n’est pas parce qu’ils sont sous-payés ou surmenés, c’est plutôt parce qu’ils se sentent sous-évalués et non appréciés.

Deux des désirs humains les plus fondamentaux sont la validation et l’appréciation — nous devons sentir que nous comptons. La bonne nouvelle est que si vous n’investissez qu’une petite quantité de temps et d’énergie pour apprécier votre talent, vous pouvez vous épargner beaucoup de chagrin, ainsi que votre résultat net.

Leçons Tirées d’une déchiqueteuse de papier

Le professeur Dan Ariely du MIT a mené diverses études sur le comportement au travail. L’une de ses études les plus intéressantes portait sur la relation entre l’appréciation et la compensation souhaitée:

L’étude: Ariely a donné aux participants à l’étude — étudiants au MIT — un morceau de papier rempli de lettres aléatoires, et leur a demandé de trouver des paires de lettres identiques. À chaque tour, on leur offrait moins d’argent que le tour précédent. Les gens du premier groupe ont écrit leurs noms sur leurs feuilles et les ont remis à l’expérimentateur, qui l’a regardé et a dit « Super” avant de le mettre en pile.

Les personnes du deuxième groupe n’ont pas noté leurs noms, et l’expérimentateur a mis leurs feuilles en pile sans les regarder. Les membres du troisième groupe ont vu leur travail déchiqueté immédiatement après l’achèvement.

Les résultats: Les personnes dont le travail a été déchiqueté avaient besoin de deux fois plus d’argent que celles dont le travail a été reconnu pour continuer à accomplir la tâche. Les personnes du deuxième groupe, dont le travail a été sauvé mais ignoré, avaient besoin de presque autant d’argent que les personnes dont le travail a été déchiqueté.

Que signifie cette recherche pour les Gestionnaires et les Dirigeants?

Cela signifie que les gestionnaires doivent reconnaître ouvertement et systématiquement l’excellent travail.

Selon les propres mots d’Ariely, « Ignorer la performance des gens est presque aussi mauvais que de déchiqueter leurs efforts sous leurs yeux”.

Les bonus gagnés dans le secteur bancaire ont toujours été excusés avec le raisonnement selon lequel l’argent donné en grande quantité garantira le maintien des meilleurs employés, mais l’étude d’Ariely prouve qu’il existe d’autres facteurs tout aussi, sinon plus importants que l’argent.

Outre le coût lié à l’obligation d’augmenter fortement les salaires pour garder les employés mécontents, il existe d’autres dépenses moins évidentes.

Selon le propre compte d’Ariely, un employé malheureux d’une société de logiciels avec laquelle il travaillait a admis être arrivé au travail plus tard que d’habitude, partir plus tôt et profiter des frais de bureau. Le montant d’argent qui peut être perdu par une entreprise avec une équipe découragée ne peut pas être surestimé.

Pensez comme une organisation à but non lucratif

Ce n’est un secret pour personne que les organisations à but non lucratif sont à court d’argent, de ressources et de temps. Alors, pourquoi certaines des organisations les plus performantes investissent-elles beaucoup d’énergie et de ressources dans la reconnaissance des bénévoles? Parce qu’il est essentiel pour la rétention des bénévoles. Des études ont montré que si les bénévoles se sentent reconnus et appréciés, ils continueront avec plaisir à donner de leur temps sans attendre de compensation.

En l’absence de salaire, il est bien sûr important de trouver d’autres moyens de motiver les gens, et un large éventail d’options ont été utilisées dans les programmes de reconnaissance des bénévoles. Des lettres de remerciement, des visites de la haute direction, des cadeaux originaux, y compris des livres de cuisine personnalisés, des fleurs et même des plantes de thym en pot sont autant d’idées pour faire savoir à un bénévole qu’ils sont appréciés.

Cela ne prend Pas Beaucoup

Les méthodes de reconnaissance des employés doivent bien sûr être adaptées au type d’entreprise et à la personnalité de l’employé. Tout comme la façon dont les organisations à but non lucratif reconnaissent les efforts de leurs bénévoles, votre entreprise ou votre démarrage peut faire de même. Cela ne prend pas beaucoup:

– Un merci personnalisé donnant des détails sur la façon dont l’employé a aidé l’entreprise.
– Retour positif en temps opportun pour un excellent travail.
– Un déjeuner ou une soirée au hasard pour célébrer une victoire d’équipe.
– Un cadeau pertinent. Même quelque chose qui peut les aider à mieux faire leur travail (Nouvel écran Thunderbolt!)
– Une lettre de remerciement formelle

La chose clé à retenir est que les récompenses spéciales sont moins efficaces si elles sont données par habitude: elles devraient représenter une réaction honnête à un excellent travail. Les régimes d’employé de la semaine ou du mois ne fonctionnent pas, par exemple, car il s’agit souvent d’attendre simplement votre tour, et souvent il y a un manque de réflexion réelle derrière cela. Les déjeuners réguliers perdent de leur valeur au fur et à mesure que les employés s’y attendent.

Établir un programme de reconnaissance efficace – qu’il soit attendu ou non – signifie que les gens seront récompensés en fonction d’une grande performance, et pas nécessairement parce que c’est leur tour. Et les mauvais performeurs apprendront à passer à l’étape supérieure ou risquent de perdre leur poste / emploi.

La réalité est que les grands artistes devraient être récompensés autant que possible. Cela leur montre que leur patron se soucie et renforce leurs efforts. Bien qu’un point de vue extérieur puisse voir cela comme un gestionnaire qui choisit des favoris, les avantages globaux d’une augmentation du moral de l’équipe et d’une diminution des coûts des employés grâce à une reconnaissance bien méritée en valent la peine.

L’appréciation est moins chère que le désabonnement

Non seulement les employés sous-estimés veulent souvent plus en termes de salaire et d’avantages sociaux, mais ils coûtent plus cher lorsqu’ils partent (inévitablement). Comme l’explique Mike Myatt, conseiller en leadership, il a constaté que deux des dix principales raisons pour lesquelles les employés quittent les organisations sont le fait que les employeurs n’ont pas pris soin de leurs efforts ou ne les ont pas reconnus. Même un petit investissement de temps et d’énergie dans l’appréciation de votre équipe peut vous faire économiser des milliers de dollars en pertes liées au désabonnement.

David Hassell est le COFONDATEUR et PDG de 15Five, un logiciel de gestion continue des performances qui comprend des contrôles hebdomadaires, un suivi des objectifs (OKR), une reconnaissance par les pairs, des 1-on-1 et des examens. David est un conférencier et un écrivain prolifique et a été nommé « L’Homme le plus Connecté que Vous Ne connaissez pas dans la Silicon Valley” par le magazine Forbes.