Le 1er mai 2018, mon mari et moi avons participé à une présentation en multipropriété organisée par Wyndham Resorts à Chicago, dans l’Illinois. Nous avons constaté de nombreux avantages pour le programme de multipropriété Wyndham et nous souhaitions en savoir plus à ce sujet. Notre fille se produira hors Broadway cet été, et nous pensions que le Wyndham Midtown 45 serait un endroit merveilleux où séjourner, d’autant plus qu’il est situé près du quartier des théâtres.

Après la présentation initiale, nous nous sommes assis avec notre présentateur. Nous sommes propriétaires de Disney Vacation Club, et nous avons posé quelques questions en comparant les deux programmes. Notre présentateur ne connaissait pas l’information, il a donc cherché un autre représentant, qui a pu nous répondre. Une fois qu’elle est partie, notre représentant initial nous a demandé si nous avions d’autres questions, alors naturellement nous nous sommes renseignés sur le coût des points. Nous nous attendions à un taux forfaitaire et avons été choqués lorsque le représentant a dit qu’il devait faire une vérification de crédit avant de pouvoir nous dire « ce qu’il pouvait faire pour nous » en ce qui concerne les points.

Lorsque nous l’avons interrogé, il est parti et a ramené le représentant que nous avions rencontré plus tôt. Elle a expliqué qu’il existe différents niveaux avec des coûts différents et a pris une barre latérale pour parler des niveaux de programmes proposés par Wyndham. Encore une fois, elle ne nous a pas donné de prix par point. Au lieu de cela, elle a essayé de vendre des niveaux d’adhésion. Encore une fois, nous avons pensé que c’était étrange. Nous avons expliqué qu’il n’était pas dans notre intérêt d’acheter à ce moment-là, et elle a fermé son livre et est partie.

Notre représentant d’origine nous a remerciés d’être venus et nous a demandé si nous allions répondre à un sondage avant de partir.

Le représentant no 3 est entré pour administrer le sondage. Il a posé quelques questions et nous avons expliqué que nous aimions le programme, mais nous cherchions vraiment quelque chose de moins cher qui pourrait être utilisé lorsque nous verrons notre fille à New York. Il nous a présenté le Club Wyndham Discovery et l’a expliqué comme un programme de 2 ans comprenant des avantages, dans lequel nous recevrions 400 000 points pour « essayer » le programme de multipropriété. Nous avons posé des questions sur l’emplacement de New York et il nous a dit que c’était magnifique, mais que c’était beaucoup de points. Nous avons demandé combien de points par nuit ce serait, et il nous a donné un numéro de stade, que nous aurions en effet pu utiliser avec les points qui nous ont été donnés dans ce programme.

Nous avons décidé que ce programme en valait la peine, car nous devions de toute façon dépenser beaucoup d’argent pour des hôtels à New York, et il nous resterait des points à utiliser dans un autre endroit. Nous avons discuté avec le troisième représentant de la performance de notre fille cet été, et il a partagé que sa nièce était également interprète et participait à The Voice. Il était CLAIR de notre conversation que nous avions l’intention d’utiliser ce programme sur l’hôtel Midtown 45 à New York.

Alors que nous avons fini de signer les papiers, le représentant nous a remis le catalogue de la station et nous a dit que nous devrions rechercher en ligne une liste complète des hôtels, car de nouveaux emplacements sont ajoutés tout le temps et le catalogue n’était pas entièrement à jour. Nous l’avons regardé et n’avons pas vu le Midtown 45, mais nous avons supposé, compte tenu de notre conversation avec le représentant, que c’était celui qui était disponible pour nous, mais qui ne figurait pas dans le catalogue.

Enfin, le représentant a dit que nous devrions attendre 10 à 14 jours pour que nos informations soient mises dans l’ordinateur avant de pouvoir accéder aux informations des membres et commencer à réserver notre voyage.

Alors, autour d’un café le samedi 12 mai, nous avons décidé de voir si nous pouvions nous connecter et commencer à réserver notre voyage. Nos informations étaient là, et nous avons décidé avec plaisir de réserver notre séjour. Cependant, lorsque nous avons commencé le processus, nous avons découvert que nous n’étions PAS admissibles à rester à l’endroit que nous souhaitions. Cet hôtel n’est pas disponible pour les membres Discovery.

Nous avons été complètement choqués, surtout après la longue conversation que nous avons eue avec le représentant #3, non seulement sur nos intentions de rester dans cet hôtel, mais sur le fait que nous achetions le programme PARCE que nous serions en mesure de rester au Midtown 45!

Nous avons appelé le Service client à ce sujet pour voir s’il y avait une erreur ou un malentendu, mais il n’y en avait pas. Nous ne sommes tout simplement pas éligibles. Nous avons expliqué que c’est pour cette RAISON que nous avons acheté le programme Club Wyndham Discovery, et que si nous n’étions pas en mesure d’y rester, nous voulions annuler notre adhésion.

Ils ont déclaré que toutes les adhésions devaient être annulées dans les 7 jours pour un remboursement complet.

Attendez. Comment? Le représentant des ventes nous a dit que nous devions attendre 10 à 14 jours avant de pouvoir accéder à nos informations et réserver en ligne, mais que nous devions annuler dans les 7 jours?

Sans parler de la station dont nous avons discuté avec lui n’est PAS INCLUSE dans notre plan, et la seule façon pour nous de le découvrir est d’essayer de le réserver? À 10-14 jours? Lorsque la politique d’annulation ne s’étend que 7 jours après l’achat?

Il s’agit clairement d’une pratique malhonnête et contraire à l’éthique. Nous pensions que Wyndham était une entreprise honnête et franche avec des valeurs éthiques, mais il est clair qu’elle est prête à induire les clients en erreur simplement pour obtenir la vente.

Nous avons maintenant des difficultés à annuler cette adhésion et à récupérer notre acompte. Je suggère à toute personne intéressée à acheter un temps partagé de vacances d’ÉVITER Wyndham!