Comme beaucoup d’autres professionnels et gestionnaires des ressources humaines, vous avez probablement lu d’innombrables articles sur la façon de mesurer la performance des employés, les échelles de différence à utiliser et le type de rétroaction que vous devez donner. Bien que tout cela puisse être utile, en tant que gestionnaire, il peut être difficile de mesurer le rendement des employés, car vous ne travaillez probablement pas quotidiennement en contact très étroit avec vos subordonnés. Par conséquent, de nombreux gestionnaires ne peuvent pas répondre à la question: qu’est-ce que je suis censé mesurer exactement ? Si vous travaillez dans les ventes, ce type de mesure de la performance est facile, car la question devient: ont-ils atteint leurs objectifs pour ce mois / trimestre, etc.? Si vous ne travaillez pas dans les ventes, la question devient un peu plus trouble. Qu’est-ce qu’une bonne performance et comment la mesurer? Cet article crée des « indicateurs clés » qui démontrent la valeur et la performance de chaque employé

Indicateurs clés :

1. Execution

Non il n’y a pas de décapitations impliquées dans la performance des employés. La peine capitale s’est éteinte il y a longtemps. Au lieu de cela, l’exécution dans la performance fait référence à la capacité d’une personne à respecter les engagements de travail qu’elle a pris. En d’autres termes, les objectifs doivent être atteints; ils doivent être réalisés à temps et à un niveau élevé.

Les idées sont faciles. C’est l’exécution des idées qui sépare vraiment les moutons des chèvres

– Sue Grafton.

2. Qualité

Si l’exécution de la tâche à accomplir est importante, la qualité du travail produit l’est également. Selon le rôle de l’employé évalué, la qualité de ce travail peut être évaluée à partir d’un certain nombre de sources d’avis des clients, de l’étendue de leur rôle dans les efforts des clients, des meilleures pratiques, des commentaires du client ainsi que des commentaires des pairs.

La méritocratie est une bonne chose. Chaque fois que possible, les gens doivent être jugés en fonction de leur travail et de leurs résultats, et non de leurs qualités superficielles

– Eric Ries

3. Créativité

La créativité est peut-être le facteur le plus important pour mesurer la performance des employés. Lors de l’évaluation de la créativité d’un employé, vous devez vous poser les questions suivantes: à quand remonte la dernière fois que cet employé a pensé en dehors des sentiers battus pour résoudre un problème? Remet-il en question les opinions et les idées établies? Est-il innovant et créatif dans la production de son travail?

Il n’y a pas d’innovation et de créativité sans échec. Période

– Brene Brown

4. Amélioration

La stagnation est l’antithèse du succès. Pour réussir, une entreprise doit continuellement s’améliorer, atteindre plus haut, briser les barrières et repousser les limites. Il en va de même pour les employés. Alors que l’excellence est importante lors de l’embauche de nouveaux employés, l’amélioration continue est plus importante. Un employé qui s’améliore et s’améliore est très précieux pour votre entreprise, car il contient la passion et le moteur dont votre entreprise a besoin pour prospérer.

Visez l’amélioration continue, au lieu de la perfection

— Kim Collins

5. Feedback

Comme le dernier point l’indique, l’amélioration continue est essentielle au succès à long terme d’une entreprise. Les commentaires des pairs et des clients peuvent informer, diriger et stimuler une telle amélioration continue. Bien que les commentaires positifs soient bien sûr précieux, les suggestions d’améliorations de la part de pairs et de clients peuvent être très utiles lors de la découverte des lacunes dans les connaissances et de la planification du coaching pour votre équipe. De nombreuses entreprises ont du mal à mettre en place une « culture du feedback » ouverte et transparente sur le lieu de travail. Il existe de nombreuses applications sur le marché qui peuvent vous aider à améliorer les niveaux de communication des employés et à favoriser une culture de rétroaction honnête.

Je pense qu’il est très important d’avoir une boucle de rétroaction, où vous réfléchissez constamment à ce que vous avez fait et comment vous pourriez le faire mieux. Je pense que c’est le meilleur conseil.

— Elon Musk

6. Chiffre d’affaires / objectifs

Bien que les revenus générés et le respect des objectifs financiers puissent être utilisés comme une mesure importante de la performance des employés, ils sont, selon votre entreprise ou votre rôle, non quantifiables ou non pertinents. Si vous travaillez dans la vente, vous pouvez facilement voir si les membres de votre équipe ont atteint leurs objectifs. Si votre entreprise ou votre équipe a une orientation différente, les objectifs peuvent être utilisés comme moyen de mesurer les progrès de chaque employé.

Une façon de maintenir l’élan est d’avoir des objectifs constamment plus grands

— Michael Korda

La réactivité aux commentaires

Les commentaires sont inutiles à moins qu’ils ne génèrent une sorte d’action. Le meilleur résultat qu’un gestionnaire puisse espérer est que son employé écoute les commentaires qu’il reçoit et ne se contente pas de les mettre en œuvre, mais s’arrête et y pense rationnellement. Peut-être que quelque chose peut être glané à partir de ces commentaires, ou peut-être que cela ne s’applique pas; mais de toute façon, les commentaires devraient susciter une conversation pour discuter à la fois des mérites et des pièges d’une certaine action.

Une des choses que j’ai apprises est d’être réceptif aux commentaires

— Ben Silbermann

Propriété

Un employé qui peut s’approprier une tâche particulière et la terminer est un atout pour toute entreprise. Cela peut libérer la charge de travail des managers, empêcher la micro-gestion et permettre aux employés d’avoir une plus grande autonomie dans leur rôle. Ce type d’employé est particulièrement précieux pour les jeunes entreprises en démarrage; comme ils peuvent généralement surmonter les problèmes par eux-mêmes, surmonter les obstacles routiers et nécessiter moins de supervision et de renforcement, ce qui les rend incroyablement précieux pour la jeune entreprise.

Ce que je dis toujours, c’est: « Faites chaque travail que vous faites comme si vous le faisiez pour le reste de votre vie, et démontrez que vous en êtes propriétaire »

— Mary Barra

9. Gestion du temps

La gestion du temps est une compétence importante à prendre en compte lors de l’évaluation de la performance d’un employé. Bien que la qualité soit bien sûr plus importante que la quantité, la rapidité du travail accompli l’est également. Il est important qu’un employé puisse respecter les délais et les horaires établis par les gestionnaires ou les directives de travail.

Un objectif sans plan n’est qu’un souhait

— Antoine de Saint-Exupéry

10. Limitations

Quelle que soit la taille ou l’échelle des opérations d’une entreprise; les employés doivent apprendre à travailler conformément aux limitations liées à l’échelle de temps et aux restrictions budgétaires. Il est important d’évaluer chaque projet et de déterminer la contribution de l’employé dans le projet; le projet a-t-il été terminé à temps? La contribution des employés a-t-elle aidé à l’achèvement du projet en temps opportun? Le projet a-t-il été réalisé de la manière la plus efficace possible? L’argent aurait-il pu être géré différemment; et si oui, quelles économies pourraient être faites la prochaine fois? De cette façon, vous pouvez éliminer les employés peu performants qui sont portés par le bon travail des autres.

La dure réalité froide est que nous devons équilibrer le budget

– Michael Bloomberg.

Lorsque vient le temps de s’asseoir et de rédiger les revues semestrielles ou trimestrielles, de nombreux gestionnaires ont du mal à mesurer la performance. Bien qu’il existe de nombreux articles sur le type de rétroaction à donner, sur la façon de la présenter à l’employé, sur le type de langage que vous devez utiliser et sur la question de savoir s’il faut commencer par les forces ou simplement aller directement dans les faiblesses; il y a beaucoup moins de matériel disponible sur les facteurs individuels ou les déterminants d’une bonne performance qui sont mesurés. Cet article peut vous donner une orientation et vous aider lors de la compilation de votre prochaine série d’examens du rendement des employés.