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Qu’est-ce que la facturation budgétaire?

La facturation budgétaire vous permet de payer un montant mensuel constant et prévisible de paiement des services publics chaque mois. Dans ce système, vos paiements mensuels sont calculés comme suit:

• Nous calculons la totalité de votre facture d’électricité pour les 12 derniers mois, divisons par 12 et arrondissons au dollar entier le plus proche.
• Nous calculons votre facture d’eau totale pour les 12 derniers mois, divisons par 12 et arrondissons au dollar entier le plus proche.
• Nous calculons une redevance mensuelle fixe pour les services publics de déchets solides, d’Eaux de surface et d’eaux usées, le cas échéant.

Ensuite, tous les 12 mois, nous recalculerons vos frais mensuels pour les 12 mois suivants en fonction des données de l’année précédente. Tous les débits ou crédits de la période de facturation budgétaire précédente sont divisés par 12 et appliqués au montant du budget de l’année prochaine.

Consultez notre page de facturation budgétaire pour vous inscrire ou en savoir plus sur le programme.

Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer ma facture de services publics?

Oui. Si vous êtes un client résidentiel, composez le 253-502-8608 pour payer votre facture de services publics par téléphone à l’aide de votre carte de débit ou de crédit Visa, MasterCard ou Discover. Vous devrez fournir votre numéro de compte, les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale du titulaire principal du compte et votre numéro de carte de débit ou de crédit. Vous recevrez un numéro de confirmation une fois la transaction terminée.

Puis-je payer ma facture d’électricité en ligne ?

Oui. La ville de Tacoma et TPU offrent un programme appelé Internet Self Service qui vous permet de consulter et de payer votre facture en ligne. Vous pouvez payer par virement automatique à partir de votre compte chèque ou d’épargne ou avec votre carte de débit ou de crédit Visa, MasterCard ou Discover en utilisant MyAccount.

Quelles autres options de paiement avez-vous ?

En plus de payer en ligne, vous pouvez également payer votre facture par la poste, aux boîtes de paiement locales, par téléphone et en personne à notre bureau 3628 S. 35th St., Tacoma, WA 98409-3192. En savoir plus sur toutes vos options de paiement.

Puis-je modifier la date d’échéance de ma facture?

Pour de nombreux comptes, nous proposons une autre option de date d’échéance du 10, 20 ou 30 du mois. Veuillez contacter le Service à la clientèle au 253-502-8600 pour plus d’informations.

Que se passe-t-il si je n’ai pas les moyens de payer ma facture d’électricité à temps?

Les paiements des services publics sont dus 15 jours après l’envoi de la facture. La date d’échéance est indiquée dans le coin supérieur droit de la première page de votre facture et dans le coin supérieur droit du talon de paiement détachable.

Cependant, si vous ne parvenez pas à payer votre facture à temps, nous pouvons vous aider. La première étape consiste à vous connecter à MyAccount ou à appeler notre service à la clientèle automatisé 24 heures sur 24 au 253-502-8608 dès que possible pour prendre des dispositions de paiement. Appeler tôt vous offre une plus grande flexibilité et aide à prévenir toute perturbation de votre service.

Veuillez noter que les frais de retard sont ajoutés aux factures non payées à temps. Les frais sont de 3 $ ou 1 % de la facture impayée, selon le montant le plus élevé. Les factures et dépôts impayés peuvent également entraîner une déconnexion du service et des frais supplémentaires pour reconnecter votre service. Il est donc dans votre intérêt de demander des arrangements de paiement dès que possible si vous ne pouvez pas payer votre facture à temps.

Quels sont les frais clients, les frais d’énergie et les frais de livraison que je vois sur ma facture mensuelle d’électricité?

Les frais de client couvrent les frais administratifs tels que la lecture et l’entretien de votre compteur, la préparation et l’envoi des factures et la tenue et la mise à jour des dossiers de facturation et des frais de franchise applicables. La charge énergétique couvre le coût de production d’électricité. Les frais de livraison reflètent les coûts liés aux poteaux, lignes, transformateurs et autres équipements qui acheminent l’électricité de sa source à votre domicile. En savoir plus sur les frais sur votre facture.

Puis-je lire mon propre compteur et appeler et signaler les lectures à TPU?

Non. Pour vous assurer que votre compteur est lu avec précision, un technicien en TPU doit effectuer les lectures. De plus, avec plus de 180 000 clients, nous ne pouvons pas répondre au volume élevé d’appels que ce processus créerait.

Dois-je payer un acompte pour le service?

Selon votre situation, vous devrez peut-être payer une caution pour les services d’électricité, d’eau et/ou de déchets solides commerciaux. Cependant, les dépôts de garantie peuvent être annulés pour les propriétaires qui ont établi un historique de paiement satisfaisant chez nous. En savoir plus sur nos dépôts.

Comment lire mon compteur électrique ?

La lecture de votre compteur électrique est un excellent moyen de suivre la consommation d’électricité de votre maison. Tout d’abord, lisez tous les cadrans de gauche à droite et enregistrez le plus petit des deux chiffres de chaque côté du pointeur. Ensuite, pour déterminer la quantité d’électricité que vous avez utilisée, soustrayez le relevé de compteur précédent de votre relevé de compteur actuel. La plupart des compteurs résidentiels ont des panneaux indiquant « multiplier par 10. »Cela vous donnera le nombre de kilowattheures d’électricité que vous avez utilisés depuis la dernière lecture.

Dois-je être à la maison lorsque le service électrique est connecté ou reconnecté?

Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin d’être à la maison lorsque votre service est connecté ou reconnecté.

Des arbres poussent dans mes lignes électriques. Que devrais-je faire?

Si des arbres poussent dans les lignes de transport ou de distribution d’électricité, veuillez appeler la ligne de coupe et d’enlèvement des arbres de Tacoma Power au 253-502-8729. Veuillez noter que nous ne couperons pas d’arbres sur une propriété privée située entre le poteau de service et la maison. En savoir plus sur la coupe des arbres autour des lignes électriques.

Pour mieux comprendre les composants électriques dont vous êtes responsable de l’entretien, consultez notre schéma d’équipement électrique.

Politiques à la clientèle

• Politiques de Service à la clientèle des Services Publics de Tacoma
• Politiques de Service à la clientèle de Tacoma Power
• Politiques de Service à la clientèle de Tacoma Water
• Code municipal Chapitre 12 – Frais et tarifs des services publics