今日働いているほとんどのアメリカ人は、シアトルのパイクプレイス魚市場の聞いたことがあり、”魚！”トレーニングビデオは、それが触発されました。 1998年に発売された”ザ-フィッシュ! ビデオは、世界的なトレーニング現象となっています。 何百万人もの人々がそれの一部またはすべてを見たと言っても過言ではありません。P>

組織は魚と一緒に訓練します！ ビデオそれは、ほとんどが望ましくない（臭い魚市場）と考える職場の従業員が生き残るだけでなく、繁栄する方法を示しているので、自分の仕事に意味と喜びを見つけることを選択し、すべての顧客の”一日を作る”ことを熱望しています。 ビデオを見た後、従業員は魚を適用するために挑戦されています！ 自身の仕事の環境への哲学。だから、これはどのように始まったのですか？

何年も前、ジョン-クリステンセンというドキュメンタリー映画監督がシアトルを訪れていたとき、パイク-プレイス-フィッシュマーケットでエネルギッシュな魚屋のグループに出くわした。 彼は立って、半時間以上のためのシーンを見て、彼は仕事の彼の場所でそのようなエネルギーと楽しい文化を持っていたことを願っています。 それはビデオ魚を作成するために彼に影響を与えました！ “私は楽しみながら、目的を持って、心をこめて働くために人々を鼓舞したかった、”クリステンセンは言いました。 “私はこの情熱が卓越性にいかに導くか見た。”この一つのビデオは、最終的に魚を教え、強化するプログラムや製品の全ラインにつながりました！ 哲学。私は魚屋から何を学ぶことができますか？

あなたは驚かれるでしょう。

あなたは驚くでしょう。

それは厄介な、臭い仕事です、それでなぜPike Place Fish Marketの従業員はそんなに楽しいのですか？ それは1965年にパイク-プレイス-フィッシュの従業員ジョン-横山が上司から市場を購入したことに始まりました。 彼と彼の従業員は、彼らがなりたい会社の種類を決定していたとして、誰かが彼らが”世界的に有名になることを提案しました。”誰もがそのビジョンを受け入れ、彼らは彼らのロゴに”世界的に有名な”を追加し、そのビジョンを実現する方法を議論し始めました。

顧客は、彼らが魚を買うかどうかにかかわらず、知られ、感謝されて経験します。

世界的に有名なPike Place Fishのウェブサイトによると、横山と彼の従業員は”世界的に有名な”という独自の定義を作成しました。”私たちのために、”彼らは言った、”それは単に人々に優れたサービスを提供するだけでなく、行くことを意味します。 それは本当に人と一緒にいて、人間として彼らに関連していることを意味します…意図的に今、現在の瞬間に、人と人と一緒にいることを意味します。 私達はそれらとだけあるために私達自身を離れて私達の注意をすべて取る…それらに役立つ方法を捜す。”乗組員は、一人ひとりの顧客の日を作るために着手しました。 彼らは、魚を買うかどうかにかかわらず、顧客が知られ、評価されるようにするための”容赦のないコミットメント”を共有しています。 “私たちにとって、”乗組員は言う、”…”世界的に有名な”存在の方法です。”

魚は何ですか！ 哲学?

魚だ！ 哲学は4つの基本原則のまわりで回転する:遊び、日を作り、そこにあり、そしてあなたの態度を選びなさい。 これは、エンゲージメント、信頼、コミュニケーション、および他の人への恒星のサービスを奨励する組織文化を構築することです。私はカスタマーサービスにいない場合、これはどのように適用されますか？

魚を採用！ 哲学は、顧客サービスの最前線で働く人々のために素晴らしい音が、あなたは他の分野で働いている場合はどうなりますか？ 幸いなことに、哲学は、あなたの役職、またはあなたが鼓舞したいチームの種類に関係なく、任意の部門や組織に違いを生むことができません。 私達はすべて私達の仕事で誰かに役立つ–それが内部顧客(同僚)または外的なものであるかどうか、従って皆は魚との訓練チームワーク、肯定的な態度および熱意から寄与できる! プログラムは持って来ることができます。 そして、単に楽しむことよりもさらに重要なのは、プログラムの四つのスキルは、チームや組織のパフォーマンスの増加につながる個人的な卓越性をもた

この哲学は、屋根ふきの会社に適用されたときにどのように見えますか？

ワシントンの屋根と建設会社は、魚を使用することにしました！ チームワークと安全性が苦しみ始めたとき。 従業員が魚を見たとき！、彼らはすぐにビデオの魚屋に関連し、その仕事も疲れていて、汚れていて、時には危険なものでした。 屋根の従業員は、彼らも彼らの態度を選ぶことができ、魚を使うことに決めたことに気付きました！ 会社の会議(顧客からのフィードバックを声に出して読む)、顧客ケア(顧客の庭からタイルチップを選ぶような)、お互いの相互作用(お互いを修正するのではなく、互いにつながるためにお互いをコーチすることを学んだ)、安全へのコミットメント(安全上の危険を叫ぶためにケイデンスを使用し、会社の会議で一貫して安全性評価を見直す)など、ビジネスのすべての分野でパイクプレイス魚市場からの哲学と教訓。 顧客からのフィードバックは肯定的であり、”鼻から砥石”だったそれらの従業員は実際に緩み、仕事の健康な”演劇”がいかにある場合もあるか実現した。 同社はまた、二年間にわたって大幅に安全スコアを向上させることができました。ビデオはどのように私の従業員が自分の仕事で良くなるのを助けることができますか？

ビデオは、視聴者の目、耳、心を同時に従事させる能力を持つ強力な教育媒体です。 そして、人々が感情的に語られている物語に従事するようになると、彼らは学習と変化にもっと開放されています。

魚！ その面白い現実の物語で視聴者を描画し、ユーモアで彼らの注意をキャプチャし、新しい作業環境と生活の質の改善を作成するための4つの変革の原則を共有しています。 これらの原則があなたの組織でどのように見えるかを議論することによって、そしてその新しいビジョンに新鮮な、毎日、”世界的に有名な”変化をコミット あるパイク-プレイス-フィッシュマーケットの従業員がビデオの中で述べているように、”誰でもこれを行うことができます。 あなたは魚を投げる必要はありません。 あなたはエネルギーを持っている必要があります、あなたはコミットメントを持っている必要があります。”

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