バーンズ&ノーブルCEOジェームズ-ダントは、火災による洗礼で彼の任期を開始しました。 彼は月に役割を引き継ぎ、B&Nの休日のマーチャンダイジングといくつかの人事異動にいくつかの調整を行いました。 彼は今年初めに、より広範な変更を加えることを期待していました。 しかし、Covid-19はB&Nを強制的に24店舗を除くすべての店舗を対面ショッピングに閉鎖しました。

月上旬までに、一つの店を除くすべてが再開されていた、DauntはPWに語りました。 同社は、特定の時間に各店舗の顧客数を制限し、社会的距離プロトコルを確立し、顧客が触れたが購入しないことを決めた本を残すことができる指定されたエリアを作成する（それらの本は棚に返却される前に消毒される）など、すべての地元の義務に従っている。多くの店舗、特にB店&N店は比較的大きく、社会的距離に対応できるため、書店はコロナウイルス環境で動作するようにかなり構 しかし、彼はb&Nは慎重であり、カフェを開くためのゴースローなアプローチを採用していると付け加えた。 “私たちは言われたことをやっています”と彼は言った。

DauntがB&Nの店舗の大部分を閉鎖することを余儀なくされた後、彼はそれらの350を再設計することに決めました。 彼はシフトを処理した書店に大きな信用を与えました。 “すべての家具を動かさなければならなかった”と彼は言った。 “すべての棚が移動されました。”新しい外観は、”店を明るくするだけでなく、本のカテゴリを再編成し、選択を改善することを含む実質的かつ劇的な変化です”と彼は付け加えました。

Dauntは、この努力がBの間で新しい精神を示していると考えています&Nの書店。 彼は、ビジネスが困難な時期にあることを認めたが、それは人々の中で最高を引き出すことができると述べました。 さらに、彼は書店が彼らが”勝つことができる戦いにいると信じているという感覚を得る。 彼らは偉大な書店を構築しています。”

初日から、Dauntはbを好転させる書店の能力に彼の信仰を入れています&Nの運命。 その哲学は、同社の購買努力を再編成するという彼の決定に役割を果たしました—文学小説のバイヤー Sessalee Hensleyのような多くの長年のバイヤーの解雇につな Dauntはバイヤーが今異なった部門を渡って買うことを言った。 “独立した書店は何人のバイヤーを持っていますか？”彼は尋ねた。 彼は、店舗で本を確立するのに十分なコピーを取得することとして、企業のバイヤーの役割を見ています。 その後、必要に応じて在庫を再研磨するのは店長次第です。 「誰も買いたくない」という本が店に溢れているため、顧客が欲しい本を見つけるのが難しくなっていると彼は考えています。 彼は変更が大きなものであることを知っているが、彼は彼のための主要な目的である販売スルーと低いリターンを改善する必要があると述べました。

多くの早春のタイトルは閉鎖された店に座っていましたが、DauntはBからの大規模なリターンを期待していません&N.彼は昨年よりも低くすべきだが、”私が望むほど低くはない”と指摘し、”リターンは悪い買いと悪い本の売りの関数である”と指摘した。”

購買部門の再編は、Elliott Advisorsが昨年Len RiggioからB&Nを買収して以来、企業スタッフを約半分に削減した小型化努力の一部にすぎませんでした。 Dauntは、b&Nは非常に不確実な環境で動作するので、痛みを伴うが必要なカットと呼ばれます。 “私たちはビジネスから多くのコストを取ってきました”と彼は言いました。

売上高は、彼らが月に達した深さから毎週ゆっくりと上昇しているが、Dauntは、彼らが行くが、アップするほとんどどこにもなかったことを認めました。 オンライン販売は彼が改善されたウェブサイトに部分的に帰因させた安定した利益を示した。 “私たちは書店です”と彼は言った。 “私たちは、あなたがこれを好きなら、あなたはそれを好きになる、より良い勧告を提供することができるはずです。”

電子書籍の販売は、パンデミックヒット以来、”巨大なブースト”を見てきた、Dauntはヌークアプリがいくつかの牽引力を得ていることを指摘し、言いました。 店舗売上高の面では、郊外や農村部の店舗でビジネスが最も改善されており、最も成長が遅いのは都市であり、都市ではオフィスに戻る労働者がほと そして、b&nは、店舗が閉鎖されたときにウォルマートや他の量販店への売上を失ったが、顧客は戻っている。 “人々は書店と私たちが提供する選択に感謝しています”と彼は付け加えました。 “私たちの平均チケットは、最後の数週間にわたって方法アップです。”

パンデミックは、Bを停止していません&Nは二つの新しい店を開くことから—一つは、病気のシャウムブルクに。、そしてサラソタ、フロリダ州の別の。 第三は、ロックビル、メリーランド州で開くように設定されています。、八月に。 再設計された店舗と同様に、新しい店舗のレイアウトは、それらを明るくし、改善されたバックリストの提供を含むタイトルのより良い選択を可能にすることを意図している。 Dauntは、地平線上に量販店の閉鎖を見ていませんが、彼は「家賃や悪い場所のために奇妙な店を閉鎖するかもしれません。”

パンデミックによる不確実性を考えると、Dauntは秋と休日の見通しに慎重です。 彼の優先事項は、B&Nの従業員と顧客を安全に保つことです。 “私たちは前進する良い道を持っていると思いますが、これらは経済的な時代に挑戦しています”と彼は言いました。 主要な休日のプロモーションキャンペーンは現在作品にはありません、彼は会社がコストを見る必要があることを説明し、追加しました。しかし、すべては運命と暗がりではありません、勇気は保証しました。

新しいタイトルの数が戻って顧客をもたらしている、と秋のリストには、今年の初めから遅れていくつかの主要なタイトルが含まれています。 彼は年間売上高が昨年の水準に達するとは予想していませんが、現在は2019年と比較して約20％減少していますが、春の早い時期のようには見えません。