오늘날 일하는 대부분의 미국인들은 시애틀의 파이크 플레이스 피쉬 마켓(Pike Place Fish Market)과”FISH!”교육 비디오 그것은 영감을주었습니다. 원래 1998 년에 출시 된 THE FISH! 비디오는 세계적인 교육 현상이었습니다. 수백만 명의 사람들이 그 중 일부 또는 전부를 보았다고 말하는 것은 과장된 것이 아닙니다.

조직은 물고기와 함께 훈련! 동영상을 보여주기 때문에 얼마나 직원을 직장에서는 가장 고려할 것이 바람직하지 않은(냄새 나는 물고기는 시장)뿐만 아니라 살아 있지만,번창하는 선택을 찾을 의미와 기쁨은 자신의 작품에 주목”만일”의 모든 고객들에게 제공됩니다. 비디오를 시청 한 후,직원은 물고기를 적용 도전! 자신의 작업 환경에 대한 철학.이 모든 것이 어떻게 시작 되었습니까?

년 전,다큐멘터리 감독이라는 크리스텐슨 방문했을 시애틀에 왔을 때 그룹에서의 에너지 소박한에서는 파이크플레이스 생선 시장을 던지고 있었고 물고기를 다른 재미있는 군중들,그리고 판매하는 많은 물고기,부팅할 수 있습니다. 그는 서서 본 장면에 대한 반 시간 이상,희망했다는 종류의 에너지와 재미있는 문화는 그의 장소에서의 작동합니다. 그것은 비디오 물고기를 만드는 그에게 영감을! Christensen 은”사람들이 재미있게 지내면서 목적을 가지고 전심으로 일하도록 고무하고 싶었습니다. “이 열정이 어떻게 우수성으로 이어지는지를 보았습니다.”이 하나의 비디오는 결국 물고기를 가르치고 강화하는 프로그램과 제품의 전체 라인으로 이어졌습니다! 철학.

생선 장수에게서 무엇을 배울 수 있습니까?

당신은 놀랄 것입니다. 지저분하고 냄새 나는 일인데,파이크 플레이스 피쉬 마켓의 직원들은 왜 그렇게 재미 있습니까? 글쎄,그것은 1965 년 파이크 플레이스 피쉬 직원 존 요코야마가 상사로부터 시장을 구입했을 때 시작되었습니다. 그와 그의 직원들이 어떤 종류의 회사가되기를 원하는지 결정하면서 누군가가”세계적으로 유명해질 것을 제안했습니다.”모든 사람이 받아들였는 비전,그들이 추가”세계적으로 유명한”자신의 로고를 시작했는 방법을 논의를 만들 수 있었다는 비전을 현실이다.

고객은 물고기를 사는지 여부에 관계없이 알려지고 평가되는 경험을합니다.

에 따르면 세계적으로 유명한 파이크플레이스는 물고기,웹사이트코하마 그의 직원 만든 자신의 정의는”세계 유명합니다.””우리에게”그들은 사람들에게 뛰어난 서비스를 제공하는 것 이상으로 나아가는 것을 의미합니다. 그 뜻은 정말 존재하는 사람들과 그들에 관련 된 인간으로…의도적으로는 지금 그들과 함께,현재의 순간에,사람입니다. 우리는 그들과 함께하기 위해 모든 관심을 빼앗아…그들에게 봉사 할 방법을 찾고 있습니다.”승무원은 각각의 모든 고객의 날을 만들기 위해 밖으로 설정합니다. 그들은 물고기를 사는지 여부에 관계없이 고객이 알려지고 평가되도록하기위한”끊임없는 약속”을 공유합니다. “우리에게,”승무원은 말한다,”…”

물고기는 무엇입니까! 철학?

물고기! 철학의 주위에 회귀한 네 가지 기본 원리,재생,자신의 일을,거기에,그리고 선택하신 태도입니다. 그것은 다른 사람들에게 참여,신뢰,의사 소통 및 별의 서비스를 장려하는 조직 문화를 구축하는 것입니다.내가 고객 서비스에 있지 않다면 어떻게 적용됩니까?

물고기를 채택! 철학은 고객 서비스의 최전선에서 일하는 사람들에게는 놀라운 것처럼 들리지만,다른 분야에서 일한다면 어떨까요? 다행히도,철학이 차이를 만들 수 있습니다 어떤 학과 또는 조직에 어떤 작업을 제목,또는 어떤 형식의 팀은 당신이하고 싶습니다. 우리는 모든 다른 사람에게 봉사하기 위에서 우리의 일부을 내부 고객(co-workers)또는 외부 중 하나,그래서 모든 사람에서 혜택을 누릴 수 있습니다 팀웍,긍정적 태도와 열정하는 훈련과 함께 물고기! 프로그램을 가져올 수 있습니다. 그보다 더 중요한 것은 그냥 재미,프로그램의 네 가지 기술에 대해 가지고 개인의 우수성,지도하는 증가 팀과 조직 성과!

이 철학은 루핑 회사에 적용될 때 어떤 모습입니까?

워싱턴의 루핑 및 건설 회사가 물고기를 사용하기로 결정했습니다! 팀워크와 안전이 고통 받기 시작했을 때. 직원들이 물고기를 보았을 때!,그들은 비디오의 생선 장수와 즉시 관련이 있었는데,그 일은 또한 피곤하고 더럽고 때로는 위험했습니다. 루핑 직원들도 자신의 태도를 선택할 수 있다는 것을 깨닫고 물고기를 사용하기로 결정했습니다! 철학과 이 수업에서는 파이크플레이스에서 생선 시장에서 모든 지역의 자신의 비즈니스에서 회사의 회의(독서 고객의 피드백 소리내어),에서는 고객관리(기 타일 칩의 고객의 정원은)자신의 상호작용(을 배웠는지를 감독하기 위해 서로 연결,올바르지 않나),그들의 약속을 안전(를 사용하여 리듬을 밖으로 소리는 안전 위험과 지속적으로 검토 안전성 평가에서 회사의 회의). 피드백에서 고객이 긍정적이었고,그 직원들이 있었다”코의 숫돌”정말 완화하고 실현하는 방법”건강을 재생”에서 작업을 할 수 있습니다. 이 회사는 또한 2 년 동안 안전 점수를 크게 향상시킬 수있었습니다.

비디오는 어떻게 내 직원이 자신의 직장에서 더 잘 될 수 있도록 할 수 있습니까?

비디오는 시청자의 눈과 귀와 마음을 동시에 참여시킬 수있는 강력한 교육 매체입니다. 그리고 일단 사람들이 이야기되는 이야기에 감정적으로 참여하게되면,그들은 배우고 변화시키는 데 더 개방적입니다.

물고기! 무에서 시청자와 함께 그것의 재미있는 실제 이야기들의 관심을 캡처 유머와 함께,그 후 4 주식 변화의 원칙을 만들기 위한 새로운 작업 환경과 삶의 질을 개선합니다. 해 논의하고 이러한 원리를 보이는 것과 같은 조직에서,그리고 모든 사람에 투입하는 새로운 시각 신선하고,매일”세계적으로 유명한”변경에서 발생할 수 있습니다 당신의 회사,뿐만 아니라. 파이크 플레이스 피쉬 마켓 직원 한 명이 비디오에서 말했듯이,”누구나이 일을 할 수 있습니다. 당신은 물고기를 던질 필요가 없습니다. 당신은 단지 에너지를 가져야 만하고,당신은 헌신을 가져야합니다.”

비디오 기반 물고기의 라인! 제품 포함:원래 물고기! 비디오,물고기! 스틱,물고기! 문화,물고기! 트레이너 도구,물고기! 지도자를 위해,그리고 4 물고기! 이야기 사례 연구 동영상. 물고기 철학에 대한 교육에 대한 자세한 내용은 Charthouse Learning 에 문의하십시오.