comisarii închisorii vând bunuri de consum de bază precum deodorant și gustări, precum și articole de îmbrăcăminte opționale precum șosete și cizme de lucru. Scrisoarea unui cititor a adus o dilemă în atenția noastră: procedurile obișnuite de schimb de garanție nu funcționează atunci când sunteți în închisoare și nu puteți primi poștă externă.
pe măsură ce problemele legate de drepturile omului pentru deținuți merg, schimburile de garanție zădărnicite nu sunt cele mai urgente probleme, dar fac parte din ceea ce facem aici la Consumerist. Este destul de frustrant pentru cititor AnnaMarie și fratele ei, care este în închisoare și a plecat fără o pereche de cizme de lucru din cauza unui decalaj între politicile de garanție Timberland și Departamentul Virginia de corecții.deținuții pot deține trei perechi de pantofi: adidași, pantofi de duș și o pereche de cizme de lucru. Aceste cizme trebuie să vină de la comisar, și Timberland are contractul de a le oferi. AnnaMarie notează că majoritatea bărbaților poartă cizmele pe tot parcursul anului, deoarece cizmele Timberland sunt destul de grozave. Cizmele fratelui ei sunt mai puțin grozave, totuși, deoarece unele dintre cusături s-au despărțit după ce le-a purtat doar șase luni. Ei au o garanție pe viață, deși: cu siguranță Timberland le va repara sau înlocui, nu?
Nope. Fratele ei spune că a scris companiei de mai multe ori fără a primi un răspuns. AnnaMarie i-a chemat și a aflat politica oficială.
„da, așa este”, i-a scris ea Consumeristului. „Îți vor trimite aceste cizme prin poștă în calitate de consumator privat, dar dacă ești deținut, vor trimite cizmele doar altcuiva decât consumatorului inițial. Reprezentantul serviciului clienți cu care am vorbit mi-a spus că deținutul ar putea fie să aibă un membru al familiei să aducă cizmele înapoi prizonierului din închisoare, fie deținutul ar trebui doar să aștepte până când vor fi eliberați pentru a-și recupera cizmele.”
această politică este complet inutilă pentru deținuți și familiile lor. Reglementările închisorii le interzic să primească ceva mai substanțial decât foile de hârtie prin poștă, ceea ce exclude cutiile de cizme. Chiar dacă AnnaMarie nu locuia în cealaltă parte a țării, vizitatorii în persoană nu au voie să aducă cadouri. Păstrarea cizmelor la casa unei rude nu este utilă atunci când mai aveți câțiva ani sau decenii sau vă ispășiți o condamnare pe viață. În plus, oamenii care nu sunt în închisoare pot cumpăra și purta orice fel de încălțăminte Doresc.
am contactat Timberland pentru clarificări și ne-au trimis această declarație:

Timberland nu mai livrează produsul direct la instalațiile corecționale atunci când un consumator caută înlocuirea unui produs defect. Noua noastră politică, pe care am comunicat-o în mod clar tuturor facilităților corecționale cu care lucrăm, este că consumatorii vor trebui să furnizeze o adresă în afara facilității corecționale pentru expediere. Alternativ, consumatorii pot contacta comerciantul cu amănuntul de unde au achiziționat produsul (în acest caz, Comisarul închisorii) pentru înlocuire.Timberland produce produse folosind materiale de cea mai înaltă calitate și măiestrie, și vom extinde o garanție de fabricație și defecte materiale pe toate produsele noastre. Când primim o reclamație despre produs, inspectorii noștri de Control al calității examinează cu atenție produsul. Dacă procesul de inspecție relevă un defect, produsul defect este aruncat și înlocuit cu același produs sau cu un produs comparabil.
pentru a returna un produs pentru evaluare în cadrul garanției noastre de produs, consumatorul poate Expedia pantofii împreună cu numele, dimensiunea pantofului, motivul returnării și adresa de expediere în afara facilității corecționale: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

am întrebat-o pe AnnaMarie dacă Comisarul închisorii permite deținuților să facă schimb de cizme. Nu, spune ea: Comisarul le spune să-și trimită cizmele, iar Timberland spune că compania nu poate trimite nimic înapoi direct.
” dacă o cizmă este defectă și compania Timberland are o garanție pentru astfel de defecte și au un contract cu un public captiv, de ce schimbă termenii garanției în așa fel încât să fie practic imposibil de utilizat?”Întreabă AnnaMarie. Nu știm.
am încercat să contactăm Departamentul de corecție și oamenii de la unitatea în care fratele lui AnnaMarie își ispășește pedeapsa în legătură cu acest lucru și nu am primit niciun răspuns. Chiar dacă am avea, în agențiile guvernamentale, persoana care știe cel mai mult despre situație sau care a făcut de fapt politica, de obicei, nu este autorizată să vorbească cu mass-media oricum.
administrarea schimburilor de garanție ar putea fi inutil de complexă pentru comisar și obținem asta. Nu pare că cineva a conceput această politică pentru a stimula în mod intenționat vânzările sau pentru a lăsa deținuții fără cizme, dar lasă fratele lui AnnaMarie fără altă opțiune decât să cumpere o pereche nouă și asta este frustrant.

Nota Editorului: Acest articol a apărut inițial pe Consumerist.