cum să câștigi prieteni și să influențezi oameni Rezumat pentru succesul în afaceri

cum să câștigi prieteni și să influențezi oameni de Dale Carnegie este cartea clasică despre comportamentul și relațiile umane. Iată cele mai importante trei puncte:

• dacă vrei să fii interesant, fii interesat.
• câștigarea oamenilor înseamnă a-i face să se simtă bine.
• investiția în relații este esențială pentru succes.

și rezumatul unei propoziții:

cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii îi învață pe cititori cum să se conecteze cu oamenii, să fie mai simpatici, să câștige oferte și să îmbunătățească relațiile.

și rezumatul animat:

principiile chintesențiale ale lui Dale Carnegie din cartea sa inovatoare cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii au trecut testul timpului. În această postare, vreau să vă ofer rezumatul pentru locul de muncă, relațiile profesionale și mediul de afaceri.

Partea I: Tehnici fundamentale pentru manipularea oamenilor

să începem cu elementele de bază. Când intri în birou sau e-mail un coleg sau du-te la un eveniment de networking, întotdeauna ar trebui să utilizați aceste trei principii de bază de oameni.

principiul #1: nu critica, condamna sau plânge

Dacă doriți să adune miere, nu lovi cu piciorul peste stup. Critica este mai des întâlnită cu resentimente decât schimbarea comportamentală. Când nu sunteți de acord cu cineva, simțiți că a greșit sau trebuie să oferiți cuiva feedback negativ, este greu să nu fiți critici. Cu toate acestea, Carnegie susține că nu putem schimba comportamentul cu amenințări sau pedepse. În studiul său clasic, psihologul B. F. Skinner a demonstrat că atunci când animalele sunt recompensate pentru un comportament bun, ele învață mai repede decât animalele pedepsite pentru un comportament rău.

să urmăm sfatul înțelept al lui Benjamin Franklin: „Nu voi vorbi de rău pe nimeni… și voi vorbi tot binele pe care îl știu despre toată lumea.”

principiul # 2: Fă-i pe oameni să se simtă importanți cu curiozitate

marele Secret al relației cu oamenii este să-i facă pe toți să se simtă importanți. Nu facem acest lucru cu lingușire falsă sau nas maro — nu este nimic mai rău decât o suge de birou. Carnegie susține că cel mai bun mod de a face pe cineva să se simtă important este să fii curios despre el. Când stați cu un coleg sau discutați cu cineva la un eveniment de rețea, puneți întrebări care vă permit să fiți sincer interesați.

urmați exemplul lui Charles Schwab: „consider că abilitatea mea de a trezi entuziasm printre bărbați este cel mai mare atu pe care îl posed, iar modul de a dezvolta ceea ce este mai bun într-un om este prin apreciere și încurajare.”

Pas de acțiune: Folosiți unul dintre cei 33 de începători de conversație preferați.

principiul #3: apel la dorințele celeilalte persoane

cel care poate face acest lucru are întreaga lume cu el. Înainte de empatie a devenit un buzzword, Carnegie a fost vorba de a pune-te în locul tuturor celorlalți. Cea mai bună metaforă din acest capitol vine de la David Lloyd George, fost prim-ministru al Regatului Unit. El a spus că a reușit să-și mențină puterea pentru că ar putea „momeala cârligul pentru a se potrivi peștilor.”Când vrei să convingi pe cineva să cumpere produsul tău, să intre în afaceri cu tine sau să fie de acord cu ideea ta, nu-i spune de ce va funcționa, spune-i de ce îi va aduce beneficii.”dacă există un secret al succesului, acesta constă în capacitatea de a obține punctul de vedere al celeilalte persoane și de a vedea lucrurile din unghiul său, precum și al tău.”

partea a II-a: șase moduri de a face oamenii ca tine

principiul #4: deveniți cu adevărat interesați de alte persoane

faceți acest lucru și veți fi bineveniți oriunde. În loc să te gândești la modul în care poți fi impresionant, urmărește-i pe ceilalți să te impresioneze. Invitați-i să vă povestească despre realizările lor și să verifice cu ei atât eforturile personale, cât și cele profesionale. Dacă sunteți confortabil, fiți Majoreta biroului sau un susținător al oamenilor din rețeaua dvs. Câteva idei:

• amintiți-vă zilele de naștere ale altor persoane.
• trimiteți mesaje de felicitări LinkedIn atunci când cineva din rețeaua dvs. primește o promoție sau un succes profesional.
• coordonează petreceri de birou pentru sărbători personale, cum ar fi nașteri, realizări sau zile de naștere.

citat pentru a posta pe spațiul dvs. de lucru: „suntem interesați de alții atunci când sunt interesați de noi.”- Publilius Syrus

principiul #5: zâmbet cu adevărat

un mod simplu de a face o prima impresie buna. Acesta este singurul principiu din întreaga carte cu care am unele probleme. Carnegie susține că un zâmbet este cel mai bun mod de a arăta cuiva: „îmi place de tine. Mă faci fericit. Mă bucur să te văd.”Deși acesta este un sfat adevărat, se poate întoarce dacă:

• nu te simți de fapt fericit să vezi pe cineva.
• și tu ai o zi proastă.
• încercați să o falsificați până când o faceți.

într-un cadru profesional, un zâmbet nu este întotdeauna necesar. Un salut cald — da! Recunoașterea cuiva-cu siguranță! Evitarea negativului-sigur! Dar nu trebuie să te plimbi prin birou cu un zâmbet fals tencuit pe față. Se pare că este nesincer și nu este văzut ca profesionist.

principiul #6: amintiți-vă numele oamenilor

dacă nu faceți acest lucru, vă îndreptați spre probleme. Ne place să auzim sunetul propriului nostru nume. O modalitate ușoară de a face pe cineva să se simtă apreciat și auzit este să-i arăți că îți amintești numele lor, folosindu-l în mod regulat. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că trebuie să lucrați pentru a vă aminti numele când le auziți. Creați un sistem pentru a vă aminti numele oamenilor atunci când le auziți. Sau studiați înainte de întâlniri sau evenimente de rețea, uitându-vă peste lista RSVP.

Dale Carnegie rezumă frumos acest lucru: „persoana obișnuită este mai interesată de propriul nume decât de toate celelalte nume de pe Pământ la un loc.”

principiul # 7: Fii un bun ascultător încurajându-i pe alții să vorbească despre ei înșiși

o modalitate ușoară de a deveni un bun conversator. Adesea credem că a fi un bun conversaționist înseamnă a veni cu povești pline de duh și glume amuzante. Dar, de fapt, ne place să ne auzim vorbind. Dacă vrei să fii văzut ca interesant, pune întrebări interesante și încearcă să o faci pe cealaltă persoană să se deschidă. Asta nu înseamnă că trebuie să stai ascultând în tăcere. Îmi place să mă gândesc la ascultare ca la o experiență activă. Pune întrebări, folosește ‘ AHA ‘și’ wow ‘ și încurajează-le nonverbal.

ești cu adevărat dependent de a vorbi? Sau mai rău, ești un întrerupător? S-ar putea lua în considerare a lua un jurământ de tăcere. Fac una dintre acestea în fiecare an și am descoperit că îmi schimbă viața pentru capacitatea mea de ascultare.

principiul #8: vorbește în termeni de interesele celeilalte persoane

cum să intereseze oamenii. Îmi place să caut butoanele fierbinți ale oamenilor. Acestea sunt subiecte de conversații care luminează oamenii. Ar trebui să știți toți colegii dvs. butoane fierbinți — despre ce le place să vorbească? Despre ce își petrec timpul liber citind? Ce îi face să vorbească? Ori de câte ori sunteți cu ei, încercați să-i încurajați să vorbească despre interesul lor cel mai pasionat și să încerce să învețe de la ei. Acesta este cel mai bun mod de a obține pe cineva de partea ta pentru a le arăta sunteți interesat de a lor.Teddy Roosevelt: „drumul regal către inima unei persoane este să vorbească despre lucrurile pe care le prețuiește cel mai mult.”

principiul #9: faceți cealaltă persoană să se simtă importantă – și faceți-o sincer

cum să faceți oamenii să vă placă instantaneu. Tratează-i pe ceilalți în modul în care tu însuți ai vrea să fii tratat. Carnegie spune că ori de câte ori întâlnești pe cineva, ar trebui să-ți pui această întrebare de bază:

„Ce este la el pe care îl pot admira sincer?”

practicați acest lucru cu toți cei pe care îi întâlniți și acordați o atenție specială persoanelor apropiate.

partea a III-a: cum să câștigi oamenii la modul tău de gândire

principiul #10: singura modalitate de a obține cel mai bun argument este să-l eviți

Nu poți câștiga un Argument. Carnegie face un argument grozav despre argumentare — nu poți câștiga. Chiar dacă aveți cele mai bune poziții și dovezi posibile, dacă vă doborâți adversarul sau îl faceți să se simtă greșit, vă vor supăra. Deci, chiar dacă tehnic ‘câștigi’, pierzi de fapt. Acest lucru este deosebit de greu în epoca de date, Googling instantanee și de cercetare. Dacă doriți să dovediți că cineva a greșit, vedeți cum puteți descoperi ce este bine împreună.Abraham Lincoln a spus cu înțelepciune: „nici un om care este hotărât să profite la maximum de el însuși nu poate să-și piardă timpul pentru dispute personale.”

principiul #11: Nu spune niciodată”te înșeli”

un mod sigur de a – ți face dușmani-și cum să-l eviți. Fiecare conflict sau dezbatere ar trebui să înceapă cu o doză mare de umilință. Tindem să credem că suntem în dreapta tot timpul — imuni la greșeli stupide. Cu toate acestea, dacă trecem prin viață gândindu-ne constant „am dreptate”, asta îi face pe alții să greșească instantaneu dacă nu sunt de acord cu tine. Nimănui nu-i place să greșească. În schimb, fii deschis la opiniile altora. Îmi place scenariul lui Carnegie pentru când crezi că cineva greșește. Spune:

„Ei bine, acum, uite! M-am gândit altfel, dar s-ar putea să mă înșel. Frecvent sunt. Și dacă greșesc, vreau să fiu îndreptățit. Să examinăm faptele.”

apoi continuați să descoperiți faptele împreună.

principiul # 12: dacă greșești, recunoaște-l rapid și emfatic

dacă greșești, recunoaște-l. A admite că greșești este de fapt o modalitate excelentă de a construi empatie, raport și încredere. În loc să evite greșelile sau să încerce să le ascundă, Carnegie încurajează cititorii să recunoască greșelile ” rapid, deschis și cu entuziasm.”Acest lucru îi ajută pe oameni să te vadă ca om. Și când te condamni, alți oameni caută să te înțeleagă și poate chiar să te apere.

principiul #13: Începeți într-un mod prietenos

drumul cel Mare către rațiunea unui om este bunătatea. Indiferent cât de supărat, frustrat sau supărat sunteți — nu începeți niciodată pe un picior rău. Nu există aproape nicio modalitate de a vă recupera de la un început prost. Woodrow Wilson a spus-o cel mai bine:

” Dacă vii la mine cu pumnii dublați, cred că îți pot promite că a mea se va dubla la fel de repede ca a ta; dar dacă veniți la mine și spuneți: ‘să ne așezăm și să ne sfătuim împreună și, dacă ne deosebim unii de alții, înțelegeți de ce ne deosebim unii de alții, care sunt punctele în discuție’, vom descoperi în prezent că nu suntem atât de departe, până la urmă, că punctele cu care ne deosebim sunt puține și punctele cu care suntem de acord sunt multe și că, dacă avem doar răbdarea, sinceritatea și dorința de a ne reuni, ne vom reuni.”

principiul #14: Obțineți cealaltă persoană spunând „da, da” cât mai repede posibil

Secretul lui Socrate. Încercați întotdeauna să începeți o interacțiune de comun acord. Cu ce puteți fi de acord cu cealaltă persoană? Ce întrebări puteți cere ca cealaltă persoană să spună ‘ Da!’sau’ și eu!’? Dacă începeți cu Acord, este mai ușor să terminați cu acord. Carnegie își bazează argumentul pe ” metoda socratică.”Abordarea sa față de oameni a fost întotdeauna să pună oamenilor întrebări cu care trebuie să fie de acord. Acest lucru aduce oamenii într-un cadru de spirit’ da ‘ și îi va face mai deschiși la idei noi mai târziu. De asemenea, face’ nu ‘mai greu, așa că oamenii se gândesc de două ori înainte de a spune’ nu.’

Dacă doriți alte idei despre obținerea unui acord, consultați cartea mea, Captivate: the Science of Succeeding with People.

principiul # 15: lăsați cealaltă persoană să facă o mare parte din vorbire

supapa de siguranță în tratarea plângerilor. Când oamenii nu se simt auziți, înțeleși sau apreciați, se închid și se închid. Dacă aveți de-a face cu o persoană dificilă, încercați să găsiți binele în ele. Amintește-le de cea mai bună zi a lor. La Rochefoucauld a spus cu înțelepciune: „dacă vrei dușmani, excelează-ți prietenii; dar dacă vrei prieteni, lasă-ți prietenii să te exceleze.”

dacă aveți oameni cu adevărat dificili sau toxici în viața dvs., puteți încerca și tehnicile noastre pentru a le trata.

principiul #16: lăsați cealaltă persoană să simtă că ideea este a lui sau a ei

cum să obțineți cooperarea. Acesta este unul greu — dar incredibil de important. Carnegie susține că creditul nu trebuie acordat întotdeauna acolo unde este datorat. Când poți, renunță la credit, oferă laude, evidențiază contribuția altcuiva.

În cuvintele lui Lao Tzu:

„motivul pentru care râurile și mările primesc omagiul a o sută de cursuri de munte este că se mențin sub ele. Astfel, ei sunt capabili să domnească peste toate cursurile de munte. Înțeleptul, dorind să fie deasupra oamenilor, se pune sub ei; dorind să fie înaintea lor, se pune în spatele lor. Astfel, deși locul lui este deasupra oamenilor, ei nu simt greutatea lui; deși locul lui este înaintea lor, ei nu consideră că este o vătămare.”

principiul #17: Încercați sincer să vedeți lucrurile din punctul de vedere al celeilalte persoane

o formulă care va face minuni pentru dvs. Există un test simplu pe care îl puteți folosi pentru a vă testa propriile opinii: încercați să vă certați împotriva voastră. Dacă sunteți în mod clar capabil să argumentați punctul de vedere al altcuiva, înseamnă că puteți vedea clar ambele părți. Faceți o practică de a păși în pantofii celeilalte persoane și de a-și argumenta punctele pentru ei. Acest lucru vă ajută să verificați propriile opinii. Și reamintiți în mod regulat oamenilor că înțelegeți și empatizați cu modul în care se simt.

principiul # 18: Fii simpatic față de ideile și dorințele celeilalte persoane

ceea ce vrea toată lumea. Simpatie. Cu toții vrem să ne asigurăm că oamenii înțeleg punctul nostru de vedere. De fapt, cu cât puteți folosi mai mult cuvintele altcuiva și le puteți spune despre propriile opinii, cu atât mai bine!

Carnegie folosește o frază magică: „nu te învinovățesc nici măcar o iotă pentru că simți așa cum simți. Dacă aș fi în locul tău, aș simți, fără îndoială, la fel ca tine.”

principiul #19: apel la motivele nobile

Un apel pe care toată lumea îi place. Tuturor ne place să ne considerăm oameni buni. Ne place să credem că avem valori. Ne place să ne considerăm cetățeni cinstiți. Este important să le reamintim oamenilor valorile lor superioare. De exemplu, Carnegie spune povestea unui proprietar care are un chiriaș care vrea să-și rupă contractul de închiriere cu patru luni mai devreme. În loc să sublinieze detaliile contractului și să amenințe o reclamație, el încearcă în schimb:

„Domnule Doe, v-am ascultat povestea și încă nu cred că intenționați să vă mutați. Te-am evaluat când te-am întâlnit prima dată ca fiind un om de cuvânt. Ia-ți câteva zile să te gândești, și dacă tot intenționezi să te muți, voi accepta decizia ta ca fiind definitivă.”

apelând la sentimentul de bunătate al cuiva, îl puteți încuraja adesea să acționeze cu intenții bune.

principiul # 20: dramatiza ideile tale

Filmele o fac. Radioul O Face. De ce nu o faci? Cu cât îți poți face limba, exemplele și poveștile „vii, interesante, dramatice”, cu atât mai mulți oameni vor asculta. Tuturor ne place un pic de flare și dramă. Nu rămâneți cu un șablon de diapozitive plictisitor, faceți-l snazzy. Nu vă prezentați dintr-un pupitru, luați câteva idei din cele mai bune discuții TED. Nu faceți ceea ce fac toți ceilalți, faceți ceva diferit. Acest lucru este deosebit de important dacă faceți o mulțime de prezentări sau vorbire în public. Iată ideile mele pentru a adăuga ceva dramă prezenței tale scenice.

Duceți-vă abilitățile de oameni la nivelul următor cu cursul nostru de transformare emblematic, People School.

principiul #21: aruncați o provocare

când nimic altceva nu funcționează, încercați acest lucru. O mică competiție poate fi bună pentru a-i energiza pe oameni. Dacă trebuie să motivați oamenii și ați încercat complimente sincere, arătând empatie și ajutând oamenii să se simtă auziți, atunci ați putea dori să încercați să stimulați acele sucuri competitive. Există modalități ușoare de a face acest lucru într-un birou:

• configurați un tablou de bord pentru clienți potențiali.
• urmăriți numerele de vânzări.
• au o competiție idee.

Partea IV: fii lider: cum să schimbi oamenii fără să-i jignești sau să trezești resentimente

principiul #22: Cum să împiedici un dezacord să devină un argument

dacă trebuie să găsești vina, Acesta este modul de a începe. Ce a făcut cineva bine? Unde poți fi de acord? Ce funcționează? Carnegie încurajează cititorii să înceapă toate interacțiunile — în special cele care au potențialul de dezacord, cu apreciere sinceră. Eu numesc aceasta metoda Sandwich caca. Dacă trebuie să dai cuiva o veste proastă, pune-o între două felii de pâine bună.

• pâine: apreciere sinceră
• caca: vești proaste
• pâine: Compliment

face ca știrile grele să fie puțin mai plăcute.

principiul # 23: salut dezacordul

cum să critici – și să nu fii urât pentru asta. Când trebuie să criticați, încercați să găsiți o modalitate de a face acest lucru indirect. Acest lucru este similar cu metoda Sandwich caca — trebuie să fie în măsură să dea vești grele, uneori. Atunci când dau un sandwich caca, utilizați întotdeauna ‘și ‘nu’ dar.”Majoritatea oamenilor își încep criticile cu apreciere, dar apoi o urmează cu cuvântul „dar” și intră în știrile proaste, cum ar fi „ai muncit atât de mult și apreciem cu adevărat asta, dar…” odată ce cineva aude „dar”, îi face să pună la îndoială sinceritatea aprecierii. Încercați să înlocuiți cuvântul” dar „cu”și”. Exemplu: „Ați muncit atât de mult și apreciem cu adevărat acest lucru și avem câteva idei despre cum să faceți ca toate eforturile dvs. să dea roade și mai mult. Iată la ce ne gândeam…”

principiul #24: recunoaște-ți greșelile în avans

vorbește mai întâi despre propriile greșeli. Când avem ceva care ne jenează sau facem o greșeală, încercăm adesea să-l ascundem sau să îngropăm veștile proaste. Carnegie oferă exact sfatul opus! El spune că ar trebui să vă recunoașteți imediat greșelile și neajunsurile, astfel încât cineva să vă vadă transparența. Într-un interviu de angajare, acest lucru ar putea însemna aducerea unui decalaj în CV-ul sau abilitățile dvs. înainte de a vi se cere. Acest lucru arată că nu încercați să ascundeți nimic și vă pune în controlul modului în care încadrați informațiile. După ce ați împărtășit o greșeală sau o veste proastă, vorbiți despre cum o veți rezolva!

principiul #25: Control bossiness dumneavoastră

nimeni nu îi place să ia comenzi. Chiar dacă sunteți manager sau șef, aveți grijă să dați ordine. Nimănui nu-i place să fie șef.

principiul #26: luați în considerare ego-ul cuiva

lăsați celălalt om să-i salveze fața. Dacă aveți feedback pentru cineva sau doriți să contestați opinia cuiva, doriți să o faceți în mod privat. Nimic nu este mai rușinos decât să fii mustrat sau corectat în fața unui grup mare de oameni. Gândește-te la ego-ul cuiva dacă trebuie să-i dai un sandviș cu caca. Faceți-o în mod privat și poate la sfârșitul unei zile sau înainte de un weekend, astfel încât să se poată îndrepta acasă pentru a procesa în privat.

principiul #27: fii liberal cu laude

cum să stimulezi oamenii spre succes. În timp ce Carnegie încurajează cititorii să fie atenți și să rețină criticile sau judecata, el spune să laude autentice ori de câte ori este justificat. Iată câteva idei:

• mulțumesc oamenilor pentru munca lor.
• Compliment orice trăsături excepționale sau calități.
• fii specific cu complimentele tale — și nu oferi tuturor aceleași complimente!

principiul #28: promite să te gândești la ideile adversarului tău și să le studiezi cu atenție

dă câinelui un nume bun. Un adevăr al naturii umane este că oamenii vor fi obligați să se ridice la înălțimea reputației pe care le-o atribuiți. Când dați cuiva o etichetă pozitivă sau setați o bară înaltă, este mai probabil să o ștergeți. Carnegie rezumă bine acest lucru: „persoana obișnuită poate fi condusă cu ușurință dacă ai respectul său și dacă arăți că respecți acea persoană pentru un fel de abilitate.”Căutați întotdeauna abilitățile sau talentele naturale ale cuiva, apoi reamintiți-le de aceste talente, astfel încât să le folosească mai des!

principiul # 29: Mulțumesc adversarii

face vina pare ușor de corectat. Pe cât posibil, lăudați punctele bune ale cuiva și minimizați greșelile acestora. Când îi încurajezi pe oameni să-și atingă obiectivele și să-și depășească obstacolele, este mai probabil să se simtă mai puțin copleșiți sau amenințați.

principiul #30: ajunge pe aceeași pagină

a face pe oameni bucuroși să facă ceea ce vrei. Mesajul final al cărții rezumă tot ceea ce înseamnă Carnegie. El încurajează cititorii să se gândească la perspectiva tuturor celorlalți, să aibă așteptări mari și să ajute oamenii să obțină ceea ce își doresc. A fi bun cu oamenii înseamnă a face totul despre ei.