ce este ascultarea?

ascultarea eficientă este procesul de analiză a sunetelor, organizarea lor în tipare recunoscute, interpretarea tiparelor și înțelegerea mesajului prin deducerea sensului.

ascultarea nu trebuie confundată cu auzul. Auzul este un proces fiziologic care implică primirea undelor sonore de către timpan și transferarea lor către creier. Ascultarea este mai mult decât auzul. Aceasta implică procesul de interpretare și inferență.

Ascultarea este extrem de importantă pentru procesul de comunicare. Multe dintre problemele pe care le întâmpinăm cu oamenii sunt atribuite în primul rând ascultării ineficiente sau lipsei de ascultare. Abilitățile bune de ascultare sunt fundamentul relațiilor umane eficiente. Ascultătorii buni pot fi buni negociatori și pot gestiona cu succes situațiile de criză.

obiectivele ascultării

obiectivele învățării pot fi una sau mai multe dintre următoarele:

• pentru a învăța
• pentru a crește înțelegerea cuiva
• pentru a sfătui sau a sfătui
• pentru a ușura plictiseala

importanța ascultării

o mulțime de timp este cheltuit pentru ascultare. Un sfert din timpul nostru de veghe este petrecut în ascultare. Cercetările arată că la locul de muncă, în medie, personalul își petrece aproximativ 32,7% din timp ascultând, 25,8% din timp vorbind și 22,6% din timp scriind. Ascultarea eficientă este una dintre cele mai importante abilități pentru a deveni un manager de succes. Acest lucru necesită acordarea atenției, interpretarea și amintirea stimulilor sonori. Ascultarea este o abilitate importantă care trebuie inculcată de manageri și lucrători.

• comunicarea nu este completă fără ascultare eficientă.
• un ascultător atent stimulează mai bine vorbirea vorbitorului.
• un bun ascultător învață mai mult decât un ascultător indiferent.
• un bun ascultător poate restructura vorbirea vogue într-un mod care produce un sens mai clar.
• un bun ascultător învață să detecteze prejudecățile, ipotezele și atitudinile

procesul de ascultare

pentru ca ascultarea să fie eficientă și semnificativă, procesul de ascultare ar trebui să implice următorii pași.

auzul

auzul este primul pas esențial în procesul de ascultare și se referă la percepția senzorială a sunetului. Ascultătorul procesează în continuare sunetul perceput. Pentru ca învățarea să fie eficientă, auzul trebuie făcut cu atenție și concentrare.

filtrare

următorul pas implică detectarea și filtrarea sunetelor auzite. Mesajul auzit este clasificat ca dorit sau nedorit, util sau inutil. Mesajul nedorit este eliminat. În acest pas, simțul judecății individului intră în joc, adică procesul de filtrare este subiectiv și o persoană alege să păstreze ceea ce are sens pentru el.

înțelegerea

următorul nivel de ascultare constă în înțelegerea sau înțelegerea. Ascultătorul înțelege sau interpretează ceea ce vorbitorul a încercat să transmită. Această activitate poate fi descrisă ca absorbind, apucând sau asimilând. Pentru a înțelege sensul mesajului, ascultătorul își folosește cunoștințele, experiența, percepția și puterea cognitivă. Mesajul verbal și auditiv este cuplat cu comunicarea non-verbală pentru a-l înțelege.

amintirea

amintirea se referă la un proces prin care mesajul asimilat este stocat în memorie pentru a facilita amintirea viitoare. Amintirea presupune semnificație, deoarece de multe ori mesajele primite nu sunt menite să fie luate în considerare imediat, ci pentru o utilizare viitoare.

răspunsul

pentru ca ascultarea să fie completă, un răspuns este important. Răspunsul la un mesaj poate avea loc la sfârșitul comunicării, imediat după sau mai târziu. Când este stocat pentru utilizare ulterioară, răspunsul poate avea loc mai târziu. Cu toate acestea, dacă este nevoie să solicitați clarificări sau să empatizați cu ascultătorul, aceasta poate avea loc mai devreme. Răspunsul poate lua, de asemenea, forma de îndemnare sau îndemnare pentru a arăta că mesajul este primit și înțeles.

fotografie de: cleversimon

• autor
• Posturi recente

sunt o mama a unui copil minunat, și o tehnologie fan avid, de calcul și subiecte legate de management. Dețin o diplomă în MBA de la Colegiul de management bine cunoscut din India. După finalizarea absolvirii postului, m-am gândit să încep un site web unde pot împărtăși concepte legate de management cu restul oamenilor.

ultimele postări de Sonia Kukreja (vezi toate)

• cum a ajutat Dave Woodward ClickFunnels să scaleze 1 milion de dolari în trei ani – 26 februarie 2021
• lucruri de știut despre schimbul Ripple & tranzacționare – 17 ianuarie 2021
• ERP – registrul general și gestionarea contabilă în ERP – 19 decembrie 2020