13 cele mai bune instrumente software de servicii pentru clienți pentru a îmbunătăți experiența clienților

clienții se așteaptă să comunice cu companiile folosind canalele pe care le preferă, care reprezintă acum o serie de tehnologii pentru personal în mod eficient și să se conecteze la stiva dvs. tehnologică. Iată câteva instrumente de servicii pentru clienți care ajută o afacere să ofere servicii excelente pentru clienți.

Zendesk

software-ul de servicii pentru clienți Zendesk împuternicește întreprinderile să construiască experiențe fără efort ale clienților. Conversațiile curg perfect pe canale, ducând la o productivitate și o satisfacție mai mari în jur.

Zendesk Agent Workspace customer service tool

spațiul de lucru al agentului din suita Zendesk echipează agenții cu toate instrumentele de care au nevoie pentru a colabora între ei, cu alte echipe și pentru a oferi răspunsuri rapide și personalizate pe orice canal—de la o singură interfață unificată.

software-ul de servicii pentru clienți Zendesk este rapid de implementat, ușor de utilizat și scalează pentru a se potrivi nevoilor întreprinderilor de orice dimensiune:

Zendesk pentru intreprinderi companiile intreprinderi au nevoie de echilibrul corect de simplitate si rafinament pentru a alinia Echipe mari si tehnologie in jurul a ceea ce conteaza cel mai mult—clientul lor. Zendesk echipează o organizație de întreprindere cu instrumentele de care are nevoie pentru a satisface nevoile unei baze de clienți diverse pe canalele alese de ei, asigurându-se în același timp că experiența este una personală.

o companie mare, dispersată înseamnă, de asemenea, gestionarea mai multor agenți și numeroasele lor seturi de abilități unice. Zendesk oferă flexibilitate pentru a vă personaliza soluția de asistență cu instrumente precum capabilități avansate de flux de lucru și automatizare și autoservire alimentate de AI-ceea ce înseamnă că biletele ajung la agenții potriviți, iar agenții au cunoștințele de care au nevoie pentru a rezolva orice problemă.

Zendesk se integrează perfect cu alte instrumente, date și comunicații din toate departamentele pentru a asigura interacțiuni ușoare cu clienții și mai puține comunicări greșite în cadrul operațiunilor complexe.

Aflați mai multe despre software-ul Zendesk enterprise customer service.Zendesk pentru IMM-uri Zendesk oferă echipelor mici și puternice darul eficienței. Este puternic, dar ușor de utilizat și conceput pentru a ajuta echipa dvs. de servicii pentru clienți să lucreze mai bine împreună, profitând la maximum de timpul și energia lor. În plus, este ușor de personalizat cu instrumentele pe care le utilizați deja, astfel încât să puteți construi pe ceea ce aveți.

lucrând în spațiul de lucru centralizat al Zendesk, veți avea toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a urmări întrebările clienților și pentru a partaja informațiile de care au nevoie, chiar atunci când au nevoie. Și, folosind automatizările bazate pe AI și spațiile de lucru dinamice ale Zendesk, echipa dvs. poate lucra mai inteligent, mai rapid și poate ajunge la mai mulți clienți.

Aflați mai multe despre software-ul Zendesk SMBs customer service.

Zendesk pentru startup-uri
când oferi clienților tăi experiența pe care o așteaptă, le câștigi încrederea și loialitatea în schimb. Soluția de asistență omnichannel a Zendesk permite startup-urilor să fie oriunde se află clienții lor. Integrați canale de asistență precum e-mail, chat și telefon într-un singur loc și economisiți timp oferind opțiuni de autoservire.

cea mai bună parte? Zendesk for Startups oferă un credit gratuit de 6 luni—inclusiv acces la resurse adaptate și o rețea în creștere și o comunitate de lideri de experiență pentru clienți.

Aflați mai multe despre software-ul de asistență pentru clienți Zendesk.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social combină monitorizarea social media, implicarea, vânzările, asistența și instrumentele de marketing pentru o strategie coezivă de social media. Acest lucru previne comunicarea sau fluxurile de lucru deconectate între echipele de social media și agenții de asistență socială.

Aflați mai multe despre integrarea Zendesk Sprout Social.

Hootsuite

Image credit

Hootsuite ajută echipele să interacționeze cu clienții și să programeze conținut pe mai multe rețele sociale dintr-un tablou de bord securizat bazat pe web.Aflați mai multe despre aplicația Zendesk pentru Hootsuite.

MailChimp

Image credit

MailChimp permite companiilor să creeze, să trimită și să urmărească buletine informative prin e-mail, formulare de înscriere și invitații la evenimente. Echipele pot personaliza e-mailurile cu segmente de clienți vizate atunci când integrează o soluție software de servicii pentru clienți, cum ar fi formularele de înscriere și invitațiile la evenimente. Echipele pot personaliza e-mailurile cu segmente de clienți vizate atunci când integrează o soluție software de servicii pentru clienți, cum ar fi asistența Zendesk.

Aflați mai multe despre conectarea suportului Zendesk și Mailchimp.

Apple Business Chat

Image credit

cu Apple Business Chat, clienții pot obține răspunsuri la întrebările lor, programează întâlniri, rezolvă probleme și fac achiziții—fără a părăsi mesagerul.

pentru a asigura o experiență conversațională consecventă și fără probleme pe canalele de mesagerie personalizate, cum ar fi Apple Business Chat, o companie va avea nevoie de un partener de mesagerie, cum ar fi Sunshine Conversations.

Aflați mai multe despre integrarea Chat-ului de afaceri Apple în asistența Zendesk.

Facebook

credit de imagine

Facebook Messenger și WhatsApp permit clienților să obțină suport rapid și convenabil de mesagerie pe telefoane Suport de mesagerie pe telefoane din întreaga lume. Cu o platformă CRM precum Sunshine Conversations, clienții pot face totul, de la schimbarea unei rezervări la hotel, plata unei facturi sau găsirea culorii perfecte a rujului—în interiorul firului de mesagerie.

Aflați mai multe despre utilizarea canalelor de mesagerie populare precum WhatsApp și Facebook Messenger cu Zendesk.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey este un instrument de servicii pentru clienți, care oferă întreprinderilor cu template-uri pentru o serie de sondaje client pentru a culege introspecție în lucruri cum ar fi feedback-ul produsului și CSAT.Aflați mai multe despre integrarea aplicației SurveyMonkey cu Zendesk.

Slack

Image credit

Slack permite clienților interni să obțină fără probleme asistență din partea departamentelor IT sau HR, de pe același canal pe care îl folosesc pentru a comunica cu colegii de echipă. Atunci când sunt combinați cu un bot alimentat de AI, cum ar fi robotul de răspuns al lui Zendesk, angajații se pot autoservi peste Slack la scară.

atunci când este integrat cu o soluție software de servicii pentru clienți, Slack permite, de asemenea, agenților să comunice mai bine între ei atunci când rezolvă bilete pentru o colaborare mai simplificată și mai rapidă.

Aflați mai multe despre suportul Slack pentru Zendesk.

Recurly

Image credit

Recurly oferă o platformă versatilă de gestionare a facturării abonamentului pentru a gestiona întregul ciclu de viață al abonatului. Când sunt integrați cu un sistem de asistență precum Zendesk Support, agenții nu vor mai trebui să treacă la File sau sisteme separate pentru a vizualiza sau modifica detaliile abonamentului clienților.

Aflați mai multe despre Recurly pentru Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

Image credit

EZOfficeInventory permite organizațiilor din întreaga lume pentru a gestiona bilete și incidente cu privire la echipamente, active, și inventar.

cazurile tipice de utilizare pot include un angajat care depune un bilet despre computerul defect sau o persoană din domeniu care necesită ajutor folosind o mașină de găurit: EZOfficeInventory gestionează detaliile legate de active în timp ce un instrument de asistență precum Zendesk gestionează fluxul de lucru al biletelor.

Aflați mai multe despre integrarea aplicației EZOfficeInventory cu Zendesk.

Boss Solutions Suite

Image credit

Boss Solutions Suite oferă companiilor un software de asistență ITIL complet integrat și o soluție de gestionare a activelor IT disponibilă la fața locului sau în cloud.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk împuternicește echipele IT cu un birou de service modern, care are tot ce au nevoie out-of-the-box, inclusiv procesele certificate ITIL.

clienții se așteaptă să comunice cu companiile folosind canalele pe care le preferă, care reprezintă acum o serie de tehnologii pentru a personal eficient și conectați-vă la tech stack. Iată câteva instrumente de servicii pentru clienți care ajută o afacere să ofere servicii excelente pentru clienți.

Zendesk

software-ul de servicii pentru clienți Zendesk împuternicește întreprinderile să construiască experiențe fără efort ale clienților. Conversațiile curg perfect pe canale, ducând la o productivitate și o satisfacție mai mari în jur.

Zendesk Agent Workspace customer service tool

spațiul de lucru al agentului din suita Zendesk echipează agenții cu toate instrumentele de care au nevoie pentru a colabora între ei, cu alte echipe și pentru a oferi răspunsuri rapide și personalizate pe orice canal—de la o singură interfață unificată.

software-ul de servicii pentru clienți Zendesk este rapid de implementat, ușor de utilizat și scalează pentru a se potrivi nevoilor întreprinderilor de orice dimensiune:

Zendesk pentru intreprinderi companiile intreprinderi au nevoie de echilibrul corect de simplitate si rafinament pentru a alinia Echipe mari si tehnologie in jurul a ceea ce conteaza cel mai mult—clientul lor. Zendesk echipează o organizație de întreprindere cu instrumentele de care are nevoie pentru a satisface nevoile unei baze de clienți diverse pe canalele alese de ei, asigurându-se în același timp că experiența este una personală.

o companie mare, dispersată înseamnă, de asemenea, gestionarea mai multor agenți și numeroasele lor seturi de abilități unice. Zendesk oferă flexibilitate pentru a vă personaliza soluția de asistență cu instrumente precum capabilități avansate de flux de lucru și automatizare și autoservire alimentate de AI-ceea ce înseamnă că biletele ajung la agenții potriviți, iar agenții au cunoștințele de care au nevoie pentru a rezolva orice problemă.

Zendesk se integrează perfect cu alte instrumente, date și comunicații din toate departamentele pentru a asigura interacțiuni ușoare cu clienții și mai puține comunicări greșite în cadrul operațiunilor complexe.

Aflați mai multe despre software-ul Zendesk enterprise customer service.Zendesk pentru IMM-uri Zendesk oferă echipelor mici și puternice darul eficienței. Este puternic, dar ușor de utilizat și conceput pentru a ajuta echipa dvs. de servicii pentru clienți să lucreze mai bine împreună, profitând la maximum de timpul și energia lor. În plus, este ușor de personalizat cu instrumentele pe care le utilizați deja, astfel încât să puteți construi pe ceea ce aveți.

lucrând în spațiul de lucru centralizat al Zendesk, veți avea toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a urmări întrebările clienților și pentru a partaja informațiile de care au nevoie, chiar atunci când au nevoie. Și, folosind automatizările bazate pe AI și spațiile de lucru dinamice ale Zendesk, echipa dvs. poate lucra mai inteligent, mai rapid și poate ajunge la mai mulți clienți.

Aflați mai multe despre software-ul Zendesk SMBs customer service.

Zendesk pentru startup-uri
când oferi clienților tăi experiența pe care o așteaptă, le câștigi încrederea și loialitatea în schimb. Soluția de asistență omnichannel a Zendesk permite startup-urilor să fie oriunde se află clienții lor. Integrați canale de asistență precum e-mail, chat și telefon într-un singur loc și economisiți timp oferind opțiuni de autoservire.

cea mai bună parte? Zendesk for Startups oferă un credit gratuit de 6 luni—inclusiv acces la resurse adaptate și o rețea în creștere și o comunitate de lideri de experiență pentru clienți.

Aflați mai multe despre software-ul de asistență pentru clienți Zendesk.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social combină monitorizarea social media, implicarea, vânzările, asistența și instrumentele de marketing pentru o strategie coezivă de social media. Acest lucru previne comunicarea sau fluxurile de lucru deconectate între echipele de social media și agenții de asistență socială.

Aflați mai multe despre integrarea Zendesk Sprout Social.

Hootsuite

Image credit

Hootsuite ajută echipele să interacționeze cu clienții și să programeze conținut pe mai multe rețele sociale dintr-un tablou de bord securizat bazat pe web.Aflați mai multe despre aplicația Zendesk pentru Hootsuite.

MailChimp

Image credit

MailChimp permite companiilor să creeze, să trimită și să urmărească buletine informative prin e-mail, formulare de înscriere și invitații la evenimente. Echipele pot personaliza e-mailurile cu segmente de clienți vizate atunci când integrează o soluție software de servicii pentru clienți, cum ar fi formularele de înscriere și invitațiile la evenimente. Echipele pot personaliza e-mailurile cu segmente de clienți vizate atunci când integrează o soluție software de servicii pentru clienți, cum ar fi asistența Zendesk.

Aflați mai multe despre conectarea suportului Zendesk și Mailchimp.

Apple Business Chat

Image credit

cu Apple Business Chat, clienții pot obține răspunsuri la întrebările lor, programează întâlniri, rezolvă probleme și fac achiziții—fără a părăsi mesagerul.

pentru a asigura o experiență conversațională consecventă și fără probleme pe canalele de mesagerie personalizate, cum ar fi Apple Business Chat, o companie va avea nevoie de un partener de mesagerie, cum ar fi Sunshine Conversations.

Aflați mai multe despre integrarea Chat-ului de afaceri Apple în asistența Zendesk.

Facebook

credit de imagine

Facebook Messenger și WhatsApp permit clienților să obțină suport rapid și convenabil de mesagerie pe telefoane Suport de mesagerie pe telefoane din întreaga lume. Cu o platformă CRM precum Sunshine Conversations, clienții pot face totul, de la schimbarea unei rezervări la hotel, plata unei facturi sau găsirea culorii perfecte a rujului—în interiorul firului de mesagerie.

Aflați mai multe despre utilizarea canalelor de mesagerie populare precum WhatsApp și Facebook Messenger cu Zendesk.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey este un instrument de servicii pentru clienți, care oferă întreprinderilor cu template-uri pentru o serie de sondaje client pentru a culege introspecție în lucruri cum ar fi feedback-ul produsului și CSAT.Aflați mai multe despre integrarea aplicației SurveyMonkey cu Zendesk.

Slack

Image credit

Slack permite clienților interni să obțină fără probleme asistență din partea departamentelor IT sau HR, de pe același canal pe care îl folosesc pentru a comunica cu colegii de echipă. Atunci când sunt combinați cu un bot alimentat de AI, cum ar fi robotul de răspuns al lui Zendesk, angajații se pot autoservi peste Slack la scară.

atunci când este integrat cu o soluție software de servicii pentru clienți, Slack permite, de asemenea, agenților să comunice mai bine între ei atunci când rezolvă bilete pentru o colaborare mai simplificată și mai rapidă.

Aflați mai multe despre suportul Slack pentru Zendesk.

Recurly

Image credit

Recurly oferă o platformă versatilă de gestionare a facturării abonamentului pentru a gestiona întregul ciclu de viață al abonatului. Când sunt integrați cu un sistem de asistență precum Zendesk Support, agenții nu vor mai trebui să treacă la File sau sisteme separate pentru a vizualiza sau modifica detaliile abonamentului clienților.

Aflați mai multe despre Recurly pentru Zendesk.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

Image credit

EZOfficeInventory permite organizațiilor din întreaga lume pentru a gestiona bilete și incidente cu privire la echipamente, active, și inventar.

cazurile tipice de utilizare pot include un angajat care depune un bilet despre computerul defect sau o persoană din domeniu care necesită ajutor folosind o mașină de găurit: EZOfficeInventory gestionează detaliile legate de active în timp ce un instrument de asistență precum Zendesk gestionează fluxul de lucru al biletelor.

Aflați mai multe despre integrarea aplicației EZOfficeInventory cu Zendesk.

Boss Solutions Suite

Image credit

Boss Solutions Suite oferă companiilor un software de asistență ITIL complet integrat și o soluție de gestionare a activelor IT disponibilă la fața locului sau în cloud.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk împuternicește echipele IT cu un birou de service modern, care are tot ce au nevoie out-of-the-box, inclusiv procesele certificate ITIL.