Přemýšlejte o skupiny lidí ve vašem životě — rodina, přátelé, spolupracovníci, učitelé, trenéři, a další.

je pravděpodobné, že s každou z těchto skupin nekomunikujete stejným způsobem. Například s největší pravděpodobností chatujete se svou rodinou jiným způsobem než se svými spolupracovníky. Pravděpodobně máte různá očekávání a způsoby interakce s každou z těchto skupin, také.

totéž platí pro vaše zákazníky. V rámci vaší obchodní základny zákazníků existují nevyhnutelně různé skupiny lidí. Lidé, kteří tvoří tyto skupiny jsou z různých míst a mají jedinečné potřeby, rysy, bolesti body, a očekávání pro vaše podnikání, pokud jde o věci, jako je komunikace, podpora a další.

klíčem k vytváření a udržování úspěšných vztahů s různými skupinami zákazníků vaší firmy je pochopení jejich preferovaných stylů komunikace a jedinečných potřeb. To vám pomůže efektivně a efektivně splnit (a doufejme, že překročí) jejich očekávání.

nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je segmentace zákazníků.

co je segmentace zákazníků?

segmentace zákazníků je proces rozdělení vašich zákazníků do skupin na základě toho, jaké určité vlastnosti (např. osobnost, zájmy, návyky) a faktory (např. demografie, průmysl, příjem) sdílejí.

segmentace nabízí jednoduchý způsob organizace a řízení vztahů vaší společnosti se zákazníky. Tento proces také usnadňuje přizpůsobení a přizpůsobení vašeho marketingového, servisního a prodejního úsilí potřebám konkrétních skupin. To pomáhá zvýšit loajalitu zákazníků a konverze.

proč segmentovat zákazníky?

existuje řada dalších důvodů, proč je segmentace zákazníků tak důležitá. Zde jsou některé z věcí, které tento proces může pomoci vašemu podnikání dosáhnout:

• Učení o své zákazníky na hlubší úrovni, takže si můžete přizpůsobit svůj obsah na jejich specifické potřeby a výzvy
• Vytváření cílených kampaní a reklam k rezonovat s a převést segmenty zákazníků
• Zlepšení služeb zákazníkům a zákaznické podpory úsilí o pochopení a příprava na výzvy různých skupin, je pravděpodobné, že zkušenosti
• Zvýšení loajality zákazníků s přizpůsobeného obsahu a interakce
• Pochopení, kdo je váš nejcennější zákazníci jsou a proč
• Komunikace s jednotlivými segmenty zákazníků prostřednictvím preferovaných kanál nebo platforma.
• Setkání specifické skupiny zákazníků, kde jsou
• hledání nových příležitostí pro produkty, podporu a služby efektivně

Nyní, že jste pochopili, co se segmentace zákazníků je a proč je to proces, stojí za to investovat čas, pojďme pokrývají většinu běžných modelů a typů segmentace.

i když následující seznam nezahrnuje všechny typy segmentace zákazníků, to vám poskytuje výchozí bod pro pořádání vašich zákazníků. Spolu s každým modelem je přidružený seznam způsobů, jak segmentovat své zákazníky.

dále se podívejme, jak segmentovat zákazníky ve čtyřech krocích.

při určování toho, jak segmentovat své zákazníky, začněte pracovat pomocí následující strategie.

Určete cíle segmentace zákazníků.

Přemýšlejte o tom, proč vytváříte strategii segmentace zákazníků-zeptejte se sami sebe, proč trávíte čas segmentací a co doufáte, že z tohoto procesu odvodíte.

Chcete-li to provést, podívejte se na seznam běžných důvodů, proč se podniky rozhodly segmentovat zákazníky, které jsme přezkoumali výše. Určete, jaké výsledky chcete dosáhnout, abyste mohli zbytek své strategie rozvíjet způsobem,který vám pomůže dosáhnout.

při vývoji cílů segmentace zákazníků je třeba poznamenat, že budou jedinečné pro vaše podnikání — segmentace zákazníků není univerzální proces.

například váš počet cílů bude pro vás jedinečný na základě velikosti, typu a odvětví vaší firmy a také toho, kdo jsou vaši zákazníci. Kromě toho mohou být vaše cíle relevantní mezi týmy (např. marketing, prodej, servis) nebo pro jedno oddělení konkrétně. Při určování cílů segmentace zákazníků tedy použijte jako odrazový můstek specifické vlastnosti a obchodní potřeby vaší společnosti.

segmentujte své zákazníky do skupin podle vašeho výběru.

jakmile máte představu o tom, co chcete získat z procesu segmentace zákazníků, rozhodněte se, jak segmentujete své zákazníky. Podívejte se zpět na modely a typy segmentace zákazníků a zjistěte, jak to uděláte. Neexistuje žádná správná nebo špatná odpověď – záleží na vaší konkrétní firmě, zákazníci, a cíle, které jste nastavili v předchozím kroku.

například, pokud chcete sdílet cílené reklamy s publikem členy a zákazníky na Západním Pobřeží v naději, že zvyšování konverze v tomto regionu, můžete se geograficky segment vašich zákazníků.

Naučte se organizovat a segmentovat kontakty pomocí nástroje seznamy v HubSpot.

Zacílete a oslovte své zákaznické segmenty.

jakmile segmentujete své zákazníky, je čas určit, jak je budete cílit napříč vaší organizací. Zajištěním všech odděleních (např. marketing, prodej a služby) pochopit, jak vaši zákazníci jsou segmentované, členové těchto odděleních budou moci účinně oslovit své zákazníky prostřednictvím své práce.

zamyslete se například nad výše uvedeným příkladem cílení reklam na vaše zákazníky na západním pobřeží:

• Marketing můžete přizpůsobit a přizpůsobit obsah přilákat, učit, a uspokojit potřeby vašich Západním Pobřeží diváci na zvýšení vede a povědomí o značce.
• Prodej lze identifikovat společné rysy sdílené nejvíce kvalifikovaných Západním Pobřeží zákazníky — stejně jako nejlepší způsoby, jak oslovit a komunikovat s nimi — zvýšení konverze.
• služba může využít zákaznické segmenty k přípravě materiálů a zdrojů pro ně na základě výzev, které zákazníci západního pobřeží s největší pravděpodobností zažijí.

analyzujte segmenty zákazníků a podle potřeby proveďte úpravy.

analýza vašeho úsilí o segmentaci vám poskytne přehled o tom, jak jste uspořádali své zákazníky — tímto způsobem můžete v případě potřeby provádět aktualizace a změny.

Zkontrolujte s vaší marketingové, prodejní a servisní týmy (jak často, jak budete chtít), aby si své názory na jakékoli potřebné úpravy segmentace. Můžete také experimentovat s novými způsoby seskupování zákazníků a rozhodnout se, co dává největší smysl.

můžete také získat zpětnou vazbu od svých zákazníků, abyste je efektivněji rozdělili do příslušných skupin. Například byste mohli provádět průzkumy ke zlepšení segmentace chování tím, že se zeptáte zákazníků na jejich používání funkcí a návyky/ tendence k používání produktů. To vám umožní přesněji organizovat zákazníky na základě jejich specifického chování.

a Konečně, přezkum, jak vaši zákazníci jsou segmentované, kdykoli budete aktualizovat váš produkt nebo službu, re-brand, nebo revidovat svůj kupující personas — tyto změny mohou zavolat pro reorganizaci některé nebo všechny vaše zákaznické segmenty.

a co nástroj nebo zdroj, který vás podpoří při práci na strategických krocích, které jsme právě pokryli?

software pro segmentaci zákazníků

existuje řada možností, pokud jde o software pro segmentaci zákazníků-zde je pět nejoblíbenějších,které vám pomohou začít.

HubSpot

S HubSpot, segment vašich zákazníků s statické a aktivní seznamy kontaktů a nastavit kontaktní bodování používat seznamy segmentu své kontakty a zákazníky.

software také nabízí možnost segmentace založené na událostech. Například, pokud vaše společnost pořádá celodenní seminář v Bostonu, můžete použít událost segmentace na základě, které vám pomohou identifikovat a informovat své zákazníky v oblasti, kteří již dříve projevili zájem o informace, které váš tým bude sdílet na workshopu.

Poté, co workshop je kompletní, můžete použít údaje získané od těch, kteří skončili se účastní (a mají zájem) workshop na segmentaci zákazníků pro své budoucí události.

tyto funkce segmentace zákazníků jsou mimo jiné automaticky zahrnuty do HubSpot (zdarma) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub a Service Hub (specifické funkce segmentace v každém z těchto nástrojů jsou uvedeny zde).

Naučte se, jak vytvořit strategii správy kontaktů a segmentace pomocí HubSpot.

Experian

Software pro segmentaci zákazníků Experian má více funkcí, takže můžete vytvářet, prohlížet a spravovat své segmenty způsobem, který vyhovuje vašim obchodním potřebám.

Zaměřit se na životní styl segmentace zaměřit se na návyky a preference svých zákazníků nebo identifikovat vaše nejvíce ekonomicky cenné skupin, takže si můžete přidat tyto detaily, aby vaše ziskové-zákazník/ contact portfolia.

SproutSocial

Sprout Social umožňuje oslovit konkrétní segmenty při vytváření a sdílení zpráv na obou Facebook a LinkedIn prostřednictvím Cílení na Publikum — to je marketing-centric segmentace zákazníků nástroj.

Na Facebook, nástroj umožňuje segmentovat a cílit na zákazníky podle zájmů, pohlaví, věku, umístění, stav, vzdělání a věku; a na Linkedin, můžete segmentu a cílové zákazníky tím, že velikost podniku, odvětví, umístění, a seniority.

(Poznámka: SproutSocial integruje s HubSpot CRM.

Qualtrics

Qualtrics je software pro segmentaci zákazníků, který poskytuje segmentační nástroje pro vaše zákazníky a produkty.

můžete Si vytvořit studií, organizovat skupiny zákazníků, analyzovat způsob, jakým budete segment zákazníků, a určit správně typ komunikace různých segmentů chci všechny v nástroji. Qualtrics má také schopnosti strojového učení a umělé inteligence (AI), které vám pomohou identifikovat nové způsoby segmentace vašich zákazníků.

MailChimp

marketingová a e-mailová automatizační služba Mailchimp zahrnuje nástroj pro segmentaci zákazníků. Organizujte a spravujte segmentované e-mailové marketingové kampaně cílovým skupinám vašich kontaktů a zákazníků pomocí zpráv, které jsou přizpůsobeny a přizpůsobeny jejich potřebám. Můžete filtrovat mezi jedním a pěti kritérii pro komunikaci s vaší konkrétní skupinou(vybranými skupinami).

(Poznámka: Mailchimp integruje s HubSpot CRM.)

segmentace zákazníků pro lepší růst

segmentace zákazníků vám pomůže zvýšit konverze, oslovit publikum prostřednictvím cross-team (marketing, prodej, služba, produkt atd.) úsilí a efektivnější komunikaci se zákazníky, aby vyhovovaly jejich specifickým potřebám. Začněte tedy pracovat na strategii segmentace zákazníků a využijte naše doporučené nástroje pro podporu.