家族、友人、同僚、教育者、コーチ、および多く—あなたこれらのグループのそれぞれと同じ方法で通信しない可能性があります。

たとえば、同僚とは別の方法で家族とチャットする可能性が最も高いとします。 あなたはおそらく、あまりにも、これらのグループのそれぞれとの相互作用の異なる期待と方法を持っています。同じことがあなたの顧客のために行きます。

顧客のあなたのビジネスの基盤の中では、人々の必然的に様々なグループがあります。 これらのグループを構成する人々は、さまざまな場所からのものであり、コミュニケーション、サポート、および多くのようなものの面であなたのビジネスのた

あなたのビジネスの異なった顧客のグループとの巧妙な関係を作成し、維持することへのキーはコミュニケーションおよび独特な必要性の好まれた これは、あなたが効果的かつ効率的に彼らの期待を満たす（そして、うまくいけば、超える）のに役立ちます。これを行うための最良の方法は、顧客のセグメンテーションを介してです。

顧客セグメンテーションとは何ですか？

顧客セグメンテーションは、顧客が共有する特定の特性（人格、興味、習慣など）と要因（人口統計、業界、収入など）に基づいて、顧客をグループに分離するプロセ

セグメンテーションは、あなたの顧客とあなたの会社の関係を整理し、管理する簡単な方法を提供しています。 このプロセスはまた特定のグループの必要性にあなたのマーケティング、サービスおよび販売の努力を合わせ、個人化することを容易にする。 これは、顧客のロイヤルティとコンバージョンを高めるのに役立ちます。

なぜセグメントの顧客？

顧客のセグメンテーションが非常に重要である理由は他にもいくつかあります。 ここにこのプロセスがあなたのビジネスを達成するのを助けることができる事のいくつかはある:

• より深いレベルであなたの顧客について学ぶので、あなたは彼らのユニークなニーズや課題にあなたのコンテンツを調整することができます
• 顧客のセグメントに共鳴し、変換するターゲットキャンペーンや広告を作成する
• 理解し、課題のために準備することによって、あなたの顧客サービスと顧客サポートの努力を向上させる
• カスタマイズされたコンテンツとの相互作用で顧客ロイヤルティを高める
• あなたの最も貴重な顧客が誰であるかを理解し、なぜ
• 優先順位を介して顧客のセグメントとの通信 チャネルまたはプラットフォーム。
• 彼らがいる顧客の特定のグループに会う
• 製品、サポート、およびサービスの新しい機会を効率的に特定する

顧客セグメンテーションとは何か、なぜ時間を投資する価値のあるプロセスであるのかを理解したので、最も一般的なモデルとセグメンテーションの種類をカバーしましょう。

次のリストは、すべてのタイプをカバーしているわけではありませんが、顧客セグメンテーション、それはあなたの顧客を整理するための出発点を提供します。 各モデルと一緒にあなたの顧客をセグメント化する方法の関連リストがあります。

次に、ちょうど四つのステップで顧客をセグメント化する方法を見てみましょう。

顧客をセグメント化する方法を決定するときは、次の戦略を実行することから始めます。

顧客セグメンテーションの目標を決定します。

なぜ顧客セグメンテーション戦略を作成しているのか考えてみましょう。

これを行うには、企業が上記で検討した顧客をセグメント化することを選択する一般的な理由のリストを参照してください。 あなたがそれらを達成するのを助ける方法であなたの作戦の残りを開発できるように達成するために見ているどの結果を定めなさい。

あなたの顧客のセグメンテーションの目標を開発するときに注意すべきことは、彼らがあなたのビジネスに固有のものになるだろうというこ

たとえば、あなたの目標の数は、あなたのビジネスのサイズ、タイプ、業界だけでなく、あなたの顧客が誰であるかに基づいて、あなたに固有のものにな さらに、あなたの目標は、関連するクロスチームであってもよいです（例えば マーケティング、販売、サービス）または一つの部門のために具体的に。 だから、あなたの顧客のセグメンテーションの目標を決定するときは、発射台としてあなたの会社の特定の特性やビジネスニーズを使用しています。

顧客を選択したグループに分割します。

顧客セグメンテーションプロセスから抜け出すために探しているもののアイデアを持っていたら、あなたの顧客をセグメント化する方法を決 これを行う方法を決定するには、顧客セグメンテーションモデルとタイプを参照してくださ ここには正しい答えも間違った答えもありません—それはあなたの特定のビジネス、顧客、そして前のステップで設定した目標に依存しています。

たとえば、ターゲットを絞った広告を西海岸のオーディエンスメンバーや顧客と共有し、その地域のコンバージョンを高めることを期待する場合は、顧客を地理的にセグメント化することができます。HubSpotのリストツールを使用して連絡先を整理およびセグメント化する方法について説明します。

ターゲットとあなたの顧客セグメントに到達します。

顧客をセグメント化したら、組織全体で顧客をどのようにターゲットにするかを決定します。 すべての部門（マーケティング、販売、サービスなど）が顧客がどのようにセグメント化されているかを理解することで、それらの部門のメンバーは、自分の仕事

たとえば、West Coastの顧客に広告をターゲティングすることについて、上記の例に戻って考えてみてください:

• マーケティングは、リードとブランドの認知度を高めるために、西海岸の視聴者のニーズを引き付け、教え、満たすためにコンテンツを調整し、カスタマ
• 売上高は、コンバージョンを増やすために、最も資格のある西海岸の顧客が共有する共通の特性を特定することができます。
• サービスは、西海岸の顧客が経験する可能性が最も高い課題に基づいて、顧客セグメントを使用して材料とリソースを準備することができます。

顧客セグメントを分析し、必要に応じて調整を行います。

セグメンテーションの取り組みを分析することで、顧客を組織化する方法についての洞察が得られます。

必要なセグメンテーション調整についての意見を得るために、マーケティング、営業、サービスチームに（できるだけ頻繁に）チェックインしてください。 また、最も理にかなっているものを決定するために一緒にあなたの顧客をグループ化する新しい方法を試すことができます。

また、顧客からのフィードバックを収集して、より効果的に適切なグループに分割することもできます。 たとえば、機能の使用や製品の使用習慣/傾向について顧客に尋ねることで、行動セグメンテーションを改善するための調査を実施できます。 これにより、特定の行動に基づいて顧客をより正確に整理することができます。

最後に、製品やサービスを更新したり、ブランドを変更したり、購入者のペルソナを修正したりするたびに、顧客のセグメントの方法を確認します。

今、あなたが私たちがちょうどカバーした戦略ステップを作業しながら、あなたをサポートするためのツールやリソースはどうですか？

顧客セグメンテーションソフトウェア

それは顧客セグメンテーションソフトウェアに来るときのオプションの数があります—ここでは、あなたが始めるのを助けるために最も人気のあるの5つがあります。

HubSpot

HubSpotでは、静的およびアクティブな連絡先リストで顧客をセグメント化し、リストを使用して連絡先と顧客をセグメント化するように連絡先スコアリングを設定します。

ソフトウェアはまた、イベントベースのセグメンテーションのためのオプションを提供しています。 たとえば、会社がボストンで一日中ワークショップを開催している場合は、イベントベースのセグメンテーションを使用して、以前にチームが共有する情報に関心を表明していた地域の顧客を特定し、その地域の顧客に通知することができます。

その後、ワークショップが完了したら、あなたの将来のイベントのためにあなたの顧客をセグメント化するためにあなたのワークショップに出席（そし

これらの顧客セグメンテーション機能は、とりわけ、HubSpotの（無料の）CRM、CMS、Marketing Hub、Sales Hub、およびService Hubに自動的に含まれます（これらの各ツール内の特定のセグメ

HubSpotで連絡先管理とセグメンテーション戦略を作成する方法について説明します。

Experian

Experianの顧客セグメンテーションソフトウェアには複数の機能があるため、ビジネスニーズを満たす方法でセグメントを構築、表示、管理できます。

ライフスタイルのセグメンテーションに焦点を当て、顧客の習慣や好みに磨きをかけたり、最も経済的に価値のあるグループを特定したりして、収益性の高い顧客/連絡先ポートフォリオにそれらの詳細を追加することができます。

SproutSocial

Sprout Socialは、オーディエンスターゲットを介してFacebookとLinkedInの両方でメッセージを作成して共有するときに、特定のセグメントに到達することができます。

Facebookでは、このツールを使用すると、興味、性別、年齢、場所、関係状況、教育、年齢によって顧客をセグメント化してターゲットにすることができます。Linkedinでは、ビジネ（注：SproutSocialはHubSpot CRMと統合されています。)

Qualtrics

Qualtricsは、あなたの顧客や製品のためのセグメンテーションツールを提供する顧客セグメンテーションソフトウェアです。

あなたは、研究を構築し、顧客のグループを整理し、あなたの顧客をセグメント化する方法を分析し、異なるセグメントがツール内のすべてをしたい通信の右のタイプを決定することができます。 Qualtricsには、機械学習と人工知能（AI）機能もあり、顧客をセグメント化する新しい方法を特定するのに役立ちます。

MailChimp

Mailchimpのマーケティングおよび電子メール自動化サービスには、顧客セグメンテーションツールが含まれています。 セグメント化された電子メールマーケティングキャンペーンを整理し、管理して、連絡先や顧客のグループをターゲットにし、ニーズに合わせてカスタマ あなたは、選択した特定のグループ（複数可）と通信するために一から五の基準の間でフィルタリングすることができます。（注：MailchimpはHubSpot CRMと統合されています。)

セグメントの顧客がより良い成長する

顧客セグメンテーションは、コンバージョンを高め、クロスチーム（マーケティング、販売、サービス、製品など）を介してオーディエンスに到達するのに役立ちます。）努力は顧客と、彼らの特定の必要性を満たすためにもっと効果的に伝達し合い。 だから、あなたの顧客セグメンテーション戦略に取り組んで開始し、道に沿ってサポートのための私たちの推奨ツールを使用しています。