Denken Sie an die Gruppen von Menschen in Ihrem Leben — Familie, Freunde, Mitarbeiter, Pädagogen, Trainer und mehr.

Wahrscheinlich kommunizierst du nicht mit jeder dieser Gruppen auf die gleiche Weise. Zum Beispiel chatten Sie höchstwahrscheinlich anders mit Ihrer Familie als mit Ihren Kollegen. Sie haben wahrscheinlich auch unterschiedliche Erwartungen und Methoden, mit jeder dieser Gruppen zu interagieren.

Das gleiche gilt für Ihre Kunden. Innerhalb der Kundenbasis Ihres Unternehmens gibt es zwangsläufig verschiedene Personengruppen. Die Personen, aus denen diese Gruppen bestehen, stammen aus verschiedenen Orten und haben einzigartige Bedürfnisse, Merkmale, Schwachstellen und Erwartungen an Ihr Unternehmen in Bezug auf Kommunikation, Support und mehr.

Der Schlüssel zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung erfolgreicher Beziehungen zu den verschiedenen Kundengruppen Ihres Unternehmens liegt darin, ihre bevorzugten Kommunikationsstile und einzigartigen Bedürfnisse zu verstehen. Dies hilft Ihnen, ihre Erwartungen effektiv und effizient zu erfüllen (und hoffentlich zu übertreffen).

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Kundensegmentierung.

Was ist Kundensegmentierung?

Bei der Kundensegmentierung werden Ihre Kunden anhand bestimmter Merkmale (z. B. Persönlichkeit, Interessen, Gewohnheiten) und Faktoren (z. B. Demografie, Branche, Einkommen) in Gruppen eingeteilt.

Die Segmentierung bietet eine einfache Möglichkeit, die Beziehungen Ihres Unternehmens zu Ihren Kunden zu organisieren und zu verwalten. Dieser Prozess macht es auch einfach, Ihre Marketing-, Service- und Vertriebsbemühungen an die Bedürfnisse bestimmter Gruppen anzupassen und zu personalisieren. Dies hilft, die Kundenbindung und Conversions zu steigern.

Warum Kunden segmentieren?

Es gibt eine Reihe weiterer Gründe, warum Kundensegmentierung so wichtig ist. Hier sind einige der Dinge, die dieser Prozess Ihrem Unternehmen helfen kann:

• Lernen Sie Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene kennen, damit Sie Ihre Inhalte an ihre individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen anpassen können
• Erstellen gezielter Kampagnen und Anzeigen, um Kundensegmente anzusprechen und zu konvertieren
• Verbesserung Ihres Kundendienstes und Kundensupports durch Verständnis und Vorbereitung auf Herausforderungen, die verschiedene Gruppen wahrscheinlich erleben werden
• Erhöhung der Kundenbindung durch maßgeschneiderte Inhalte und Interaktionen
• Verstehen, wer Ihre wertvollsten Kunden sind und warum
• Kommunikation mit Kundensegmenten über bevorzugte kanal oder Plattform.
• Spezifische Kundengruppen dort treffen, wo sie sind
• Neue Möglichkeiten für Produkte, Support und Service effizient identifizieren

Nachdem Sie nun verstanden haben, was Kundensegmentierung ist und warum es sich lohnt, Zeit in sie zu investieren, wollen wir die gängigsten Modelle und Arten der Segmentierung behandeln.

Obwohl die die folgende Liste deckt nicht jede Art von Kundensegmentierung ab, sondern bietet Ihnen einen Ausgangspunkt für die Organisation Ihrer Kunden. Zusammen mit jedem Modell ist eine zugehörige Liste von Möglichkeiten, Ihre Kunden zu segmentieren.

Als nächstes werfen wir einen Blick darauf, wie Kunden in nur vier Schritten segmentiert werden.

Wenn Sie bestimmen, wie Sie Ihre Kunden segmentieren, sollten Sie zunächst die folgende Strategie durcharbeiten.

Bestimmen Sie Ihre Kundensegmentierungsziele.

Denken Sie darüber nach, warum Sie eine Kundensegmentierungsstrategie erstellen — fragen Sie sich, warum Sie Zeit mit der Segmentierung verbringen und was Sie aus dem Prozess ableiten möchten.

Lesen Sie dazu die Liste der häufigsten Gründe, warum Unternehmen Kunden segmentieren, die wir oben überprüft haben. Bestimmen Sie, welche Ergebnisse Sie erzielen möchten, damit Sie den Rest Ihrer Strategie so entwickeln können, dass Sie sie erreichen können.

Bei der Entwicklung Ihrer Kundensegmentierungsziele ist zu beachten, dass sie für Ihr Unternehmen einzigartig sein werden — die Segmentierung von Kunden ist kein einheitlicher Prozess.

Zum Beispiel wird Ihre Anzahl von Zielen für Sie einzigartig sein, basierend auf der Größe, dem Typ und der Branche Ihres Unternehmens sowie darauf, wer Ihre Kunden sind. Darüber hinaus können Ihre Ziele teamübergreifend relevant sein (z. b. Marketing, Vertrieb, Service) oder speziell für eine Abteilung. Verwenden Sie daher bei der Festlegung Ihrer Kundensegmentierungsziele die spezifischen Merkmale und Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens als Startrampe.

Segmentieren Sie Ihre Kunden in Gruppen Ihrer Wahl.

Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, was Sie aus dem Kundensegmentierungsprozess herausholen möchten, entscheiden Sie, wie Sie Ihre Kunden segmentieren. Wenden Sie sich an die Kundensegmentierungsmodelle und -typen, um zu bestimmen, wie Sie dies tun. Hier gibt es keine richtige oder falsche Antwort — sie hängt von Ihrem spezifischen Unternehmen, Ihren Kunden und den Zielen ab, die Sie im vorherigen Schritt festgelegt haben.

Wenn Sie beispielsweise zielgerichtete Anzeigen mit Ihren Zielgruppen und Kunden an der Westküste teilen möchten, um die Conversions in dieser Region zu steigern, können Sie Ihre Kunden geografisch segmentieren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kontakte mit dem Listen-Tool in HubSpot organisieren und segmentieren.

Zielen und erreichen Sie Ihre Kundensegmente.

Sobald Sie Ihre Kunden segmentiert haben, ist es an der Zeit zu bestimmen, wie Sie sie in Ihrem gesamten Unternehmen ansprechen. Indem sichergestellt wird, dass alle Abteilungen (z. B. Marketing, Vertrieb und Service) verstehen, wie Ihre Kunden segmentiert sind, können Mitglieder dieser Abteilungen Ihre Kunden durch ihre Arbeit effektiv ansprechen.

Denken Sie zum Beispiel an unser obiges Beispiel über die Ausrichtung von Anzeigen auf Ihre Kunden an der Westküste:

• Marketing kann Inhalte anpassen und anpassen, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an der Westküste anzuziehen, zu lehren und zu erfüllen, um Leads und Markenbekanntheit zu steigern.
• Der Vertrieb kann gemeinsame Merkmale Ihrer qualifiziertesten Kunden an der Westküste sowie die besten Möglichkeiten, sie zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren, identifizieren, um die Conversions zu steigern.
• Der Service kann Ihre Kundensegmente nutzen, um Materialien und Ressourcen für sie vorzubereiten, basierend auf den Herausforderungen, mit denen Kunden an der Westküste am ehesten konfrontiert sind.

Analysieren Sie Ihre Kundensegmente und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.

Wenn Sie Ihre Segmentierungsbemühungen analysieren, erhalten Sie einen Einblick in die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden organisiert haben — auf diese Weise können Sie bei Bedarf Aktualisierungen und Änderungen vornehmen.

Wenden Sie sich (so oft Sie möchten) an Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams, um deren Meinung zu notwendigen Segmentierungsanpassungen einzuholen. Sie können auch mit neuen Möglichkeiten experimentieren, Ihre Kunden zu gruppieren, um zu entscheiden, was am sinnvollsten ist.

Sie können auch Feedback von Ihren Kunden einholen, um sie effektiver in geeignete Gruppen einzuteilen. Sie können beispielsweise Umfragen durchführen, um Ihre Verhaltenssegmentierung zu verbessern, indem Sie Kunden nach ihrer Funktionsnutzung und ihren Produktnutzungsgewohnheiten / -tendenzen fragen. Auf diese Weise können Sie Kunden anhand ihres spezifischen Verhaltens genauer organisieren.Überprüfen Sie schließlich die Segmentierung Ihrer Kunden, wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktualisieren, Ihre Buyer Personas umbenennen oder überarbeiten – diese Änderungen können eine Neuorganisation einiger oder aller Kundensegmente erfordern.

Was ist nun mit einem Tool oder einer Ressource, die Sie unterstützen, während Sie die Strategieschritte durcharbeiten, die wir gerade behandelt haben?

Kundensegmentierungssoftware

Es gibt eine Reihe von Optionen, wenn es um Kundensegmentierungssoftware geht — hier sind fünf der beliebtesten, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

HubSpot

Segmentieren Sie Ihre Kunden mit HubSpot mit statischen und aktiven Kontaktlisten und richten Sie die Kontaktbewertung ein, um mithilfe von Listen Ihre Kontakte und Kunden zu segmentieren.

Die Software bietet auch eine Option zur ereignisbasierten Segmentierung. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen eintägigen Workshop in Boston abhält, können Sie mithilfe der ereignisbasierten Segmentierung Ihre Kunden in der Region identifizieren und informieren, die zuvor Interesse an den Informationen bekundet haben, die Ihr Team während des Workshops weitergeben wird.

Sobald der Workshop abgeschlossen ist, können Sie die Details derjenigen verwenden, die an Ihrem Workshop teilgenommen haben (und Interesse daran gezeigt haben), um Ihre Kunden für Ihre zukünftigen Veranstaltungen zu segmentieren.

Diese Kundensegmentierungsfunktionen sind unter anderem automatisch in HubSpots (kostenlosem) CRM, CMS, Marketing Hub, Sales Hub und Service Hub enthalten (die spezifischen Segmentierungsfunktionen in jedem dieser Tools sind hier aufgeführt).

Erfahren Sie, wie Sie mit HubSpot eine Kontaktmanagement- und Segmentierungsstrategie erstellen.

Experian

Die Kundensegmentierungssoftware von Experian verfügt über mehrere Funktionen, sodass Sie Ihre Segmente auf eine Weise erstellen, anzeigen und verwalten können, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.Konzentrieren Sie sich auf die Lifestyle-Segmentierung, um die Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Kunden zu verbessern, oder identifizieren Sie Ihre wirtschaftlich wertvollsten Gruppen, damit Sie diese Details zu Ihrem profitablen Kunden- / Kontaktportfolio hinzufügen können.

SproutSocial

Mit Sprout Social können Sie bestimmte Segmente erreichen, wenn Sie Nachrichten auf Facebook und LinkedIn erstellen und teilen.

Auf Facebook können Sie mit dem Tool Kunden nach Interessen, Geschlecht, Alter, Standort, Beziehungsstatus, Bildung und Alter segmentieren und ansprechen. und auf Linkedin können Sie Kunden nach Unternehmensgröße, Branche, Standort und Dienstalter segmentieren und ansprechen.

(Hinweis: SproutSocial lässt sich in Ihr HubSpot CRM integrieren.)

Qualtrics

Qualtrics ist eine Kundensegmentierungssoftware, die Segmentierungswerkzeuge für Ihre Kunden und Produkte bereitstellt.

Sie können Studien erstellen, Kundengruppen organisieren, die Art und Weise analysieren, wie Sie Ihre Kunden segmentieren, und die richtige Art der Kommunikation bestimmen, die verschiedene Segmente im Tool wünschen. Qualtrics verfügt außerdem über Funktionen für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI), mit denen Sie neue Möglichkeiten zur Segmentierung Ihrer Kunden identifizieren können.

MailChimp

Der Marketing- und E-Mail-Automatisierungsdienst von Mailchimp enthält ein Kundensegmentierungstool. Organisieren und verwalten Sie segmentierte E-Mail-Marketingkampagnen, um Zielgruppen Ihrer Kontakte und Kunden mit maßgeschneiderten und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Nachrichten anzusprechen. Sie können zwischen einem und fünf Kriterien filtern, um mit Ihren spezifischen Gruppen Ihrer Wahl zu kommunizieren.

(Hinweis: Mailchimp ist in Ihr HubSpot CRM integriert.)

Segmentieren Sie Kunden, um besser zu wachsen

Die Kundensegmentierung hilft Ihnen, die Conversions zu steigern und Ihr Publikum durch teamübergreifende (Marketing, Vertrieb, Service, Produkt usw.) Bemühungen und verständigen sich effektiv mit Kunden, um ihren spezifischen Bedarf zu erfüllen. Beginnen Sie also mit der Arbeit an Ihrer Kundensegmentierungsstrategie und nutzen Sie dabei unsere empfohlenen Tools.