La mayoría de los estadounidenses que trabajan hoy en día han oído hablar del mercado de pescado Pike Place de Seattle, y la línea de » FISH!»videos de entrenamiento que inspiraron. Originalmente lanzado en 1998, the FISH! el video ha sido un fenómeno de entrenamiento en todo el mundo. No es una exageración decir que millones de personas lo han visto todo o parte de él.

¡Las organizaciones entrenan con los PECES! video porque muestra cómo los empleados en un lugar de trabajo que la mayoría consideraría indeseable (un mercado de pescado maloliente) no solo sobreviven, sino que prosperan, eligiendo encontrar significado y alegría en su trabajo y aspirando a «alegrar el día» de cada cliente. Después de ver el video, los empleados tienen el reto de aplicar el PESCADO. Filosofía a su propio ambiente de trabajo.

Entonces, ¿Cómo Empezó Todo Esto?

Hace años, un cineasta de documentales llamado John Christensen estaba de visita en Seattle cuando se encontró con un grupo de enérgicos pescaderos en el mercado de pescado de Pike Place que se tiraban pescado entre sí, entretenían a la multitud y vendían mucho pescado, para colmo. Se paró y observó la escena durante más de media hora, deseando tener ese tipo de energía y cultura divertida en su lugar de trabajo. ¡Lo inspiró a crear el video FISH! «Quería inspirar a la gente a trabajar de todo corazón, con un propósito, mientras se divierten», dijo Christensen. «Vi cómo esta pasión conduce a la excelencia.»Este video finalmente condujo a una línea completa de programas y productos que enseñan y refuerzan el PESCADO. Filosofía.

¿Qué puedo Aprender De un Pescadero?

Te sorprenderías. Es un trabajo sucio y maloliente, así que, ¿por qué los empleados del mercado de pescado de Pike Place se divierten tanto? Bueno, eso comenzó en 1965 cuando el empleado de Pike Place Fish, John Yokoyama, le compró el mercado a su jefe. Mientras él y sus empleados decidían en qué tipo de empresa querían convertirse, alguien sugirió que se hicieran «mundialmente famosos».»Todos abrazaron esa visión, agregaron «Fama mundial» a su logotipo y comenzaron a discutir cómo podían hacer realidad esa visión.

Los clientes experimentan ser conocidos y apreciados, ya sea que compren pescado o no.

De acuerdo con el famoso sitio web de Pike Place Fish, Yokoyama y sus empleados crearon su propia definición de «mundialmente famoso».»Para nosotros», dijeron, » significa ir más allá de simplemente brindar un servicio excepcional a las personas. Significa estar realmente presente con las personas y relacionarse con ellas como seres humanos, estar intencionalmente con ellas ahora mismo, en el momento presente, de persona a persona. Quitamos toda nuestra atención de nosotros mismos para estar solo con ellos looking buscando formas de servirles.»El equipo se propone hacer el día de todos y cada uno de los clientes. Comparten un «compromiso implacable» para garantizar que los clientes sean conocidos y apreciados, ya sea que compren pescado o no. «Para nosotros», dice la tripulación, «»Famoso en el mundo» es una forma de ser.»

¡Qué es el PEZ! ¿Filosofía?

¡El PEZ! La filosofía gira en torno a cuatro principios básicos: Jugar, Hacer Su Día, Estar Allí y Elegir Su Actitud. Se trata de construir una cultura organizacional que fomente el compromiso, la confianza, la comunicación y el servicio estelar a los demás.

¿Cómo se aplica esto si no estoy en servicio al cliente?

¡Adoptando el PEZ! La filosofía suena increíble para las personas que trabajan en la primera línea del servicio al cliente, pero ¿qué pasa si trabajas en cualquier otro campo? Afortunadamente, la filosofía puede marcar la diferencia en cualquier departamento u organización, sin importar el título de su trabajo o el tipo de equipo que le gustaría inspirar. Todos servimos a alguien en nuestro trabajo, ya sea un cliente interno (compañeros de trabajo) o un cliente externo, para que todos puedan beneficiarse del trabajo en equipo, las actitudes positivas y el entusiasmo que el entrenamiento con el PEZ. programa puede traer. Y aún más importante que simplemente divertirse, las cuatro habilidades del programa producen excelencia personal, lo que conduce a un aumento en el rendimiento del equipo y de la organización.

¿Cómo se ve esta filosofía cuando se aplica, por ejemplo, a una empresa de techos?

¡Una empresa de techos y construcción en Washington decidió usar PESCADO! cuando el trabajo en equipo y la seguridad comenzaron a sufrir. Cuando los empleados vieron PESCADO!, se relacionaron inmediatamente con los pescaderos en el video, cuyo trabajo también era agotador, sucio y a veces peligroso. Los empleados de techado se dieron cuenta de que ellos también podían elegir sus actitudes y decidieron usar el PESCADO. La filosofía y las lecciones del mercado de pescado de Pike Place en todas las áreas de su negocio: en las reuniones de la empresa (leer los comentarios de los clientes en voz alta), en la atención al cliente (como recoger astillas de azulejos del jardín de un cliente), en sus interacciones entre sí (aprendieron a entrenarse mutuamente para conectarse entre sí, no corregirse) y en su compromiso con la seguridad (usar cadencias para gritar los riesgos de seguridad y revisar constantemente sus calificaciones de seguridad en las reuniones de la empresa). Los comentarios de los clientes fueron positivos, y los empleados que estaban «de punta a punta» realmente se relajaron y se dieron cuenta de lo saludable que puede ser el «juego» en el trabajo. La compañía también logró mejorar significativamente sus puntuaciones de seguridad durante un período de dos años.

¿Cómo puede un video ayudar a mis empleados a mejorar en su trabajo?

El video es un poderoso medio de enseñanza, con la capacidad de atraer los ojos, oídos y corazones de los espectadores, todo al mismo tiempo. Y una vez que las personas se involucran emocionalmente en la historia que se cuenta, están más abiertas al aprendizaje y al cambio.

¡PESCADO! atrae a los espectadores con su entretenida historia de la vida real, capta su atención con humor y luego comparte 4 principios de transformación para crear un nuevo entorno de trabajo y mejorar la calidad de vida. Al discutir cómo se verían estos principios en su organización, y luego todos se comprometen con esa nueva visión, también pueden ocurrir cambios frescos y de fama mundial todos los días en su empresa. Como dice un empleado del mercado de pescado de Pike Place en el video, » Cualquiera puede hacer esto. No tienes que tirar pescado. Solo tienes que tener la energía, tienes que tener el compromiso.»

La línea de PECES basados en vídeo! los productos incluyen: ¡El PESCADO original! ¡vídeo, PEZ! ¡Palitos, PESCADO! ¡Cultura, PESCADO! ¡Herramientas de entrenamiento, PECES! para Líderes, y 4 PECES! Videos de casos de estudio de cuentos. Para obtener más información sobre el entrenamiento con la Filosofía de los peces, comuníquese con Charthouse Learning.