13 parasta asiakaspalveluohjelmistoa asiakaskokemuksen parantamiseksi

asiakkaat odottavat kommunikoivansa yritysten kanssa mieluummin käyttämillään kanavilla, jotka nyt edustavat henkilökunnalle lukuisia teknologioita tehokkaasti ja muodostavat yhteyden tekniikkapinoon. Tässä muutamia asiakaspalvelutyökaluja, jotka auttavat yritystä tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua.

Zendesk

Zendeskin asiakaspalveluohjelmisto voimaannuttaa yrityksiä rakentamaan vaivattomia asiakaskokemuksia. Keskustelut sujuvat saumattomasti eri kanavissa, mikä lisää tuottavuutta ja tyytyväisyyttä kaikkialla.

Zendesk Agent Workspace customer service software tool

Zendesk ’ s Suite Agent Workspace varustaa agentit kaikilla työkaluilla, joita he tarvitsevat tehdäkseen yhteistyötä toistensa, muiden tiimien kanssa ja toimittaakseen nopeita, yksilöllisiä vastauksia millä tahansa kanavalla—from yhtenäinen käyttöliittymä.

Zendeskin asiakaspalveluohjelmisto on nopea toteuttaa, helppokäyttöinen ja skaalautuu kaikenkokoisten yritysten tarpeisiin:

Zendesk for enterprises
Enterprises companies need the right balance of simplicity and complicity to align large teams and technology around what matters most—their customer. Zendesk antaa organisaatiolle tarvitsemansa työkalut monipuolisen asiakaskunnan tarpeisiin valitsemillaan kanavilla ja varmistaa samalla, että kokemus on henkilökohtainen.

suuri, hajanainen yritys tarkoittaa myös useiden agenttien ja heidän monien ainutlaatuisten taitojensa hallintaa. Zendesk tarjoaa joustavuutta räätälöidä tukiratkaisusi työkaluilla, kuten edistyneillä työnkulkuominaisuuksilla ja tekoälyllä toimivalla automaatiolla ja itsepalvelulla-mikä tarkoittaa, että liput menevät oikeille agenteille, ja agenteilla on tarvittava tietämys minkä tahansa ongelman ratkaisemiseksi.

Zendesk integroituu myös saumattomasti muihin työkaluihin, dataan ja viestintään kaikilla osastoilla varmistaakseen sujuvan asiakasvuorovaikutuksen ja vähemmän väärinkäsityksiä monimutkaisissa toiminnoissa.

Lue lisää Zendeskin yritysasiakasohjelmistosta.

Zendesk SMBs
Zendesk antaa pienille ja mahtaville joukkueille tehokkuuden lahjan. Se on tehokas mutta helppokäyttöinen ja suunniteltu auttamaan asiakaspalvelutiimiäsi toimimaan paremmin yhdessä, hyödyntäen kaiken aikansa ja energiansa. Plus, se on helppo muokata työkaluja käytät jo niin voit rakentaa mitä sinulla on.

työskentelemällä Zendeskin keskitetyssä työtilassa sinulla on kaikki tarvittavat työkalut seurata asiakkaiden kysymyksiä ja jakaa heidän tarvitsemiaan tietoja, juuri silloin kun he tarvitsevat niitä. Ja käyttämällä Zendeskin TEKOÄLYAUTOMAATTEJA ja dynaamisia työtiloja tiimisi voi työskennellä fiksummin, nopeammin ja tavoittaa enemmän asiakkaita.

Lue lisää Zendeskin SMBs-asiakaspalveluohjelmistosta.

Zendesk startupeille
kun annat asiakkaillesi heidän odottamansa kokemuksen, voitat heidän luottamuksensa ja uskollisuutensa vastineeksi. Zendeskin monikanavainen tukiratkaisu antaa startupeille mahdollisuuden olla siellä, missä heidän asiakkaansa ovat. Integroi tukikanavat, kuten sähköposti, chat ja puhelin, yhteen paikkaan ja säästä aikaa tarjoamalla itsepalveluvaihtoehtoja.

paras osa? Zendesk for Startups tarjoaa ilmaisen 6 kuukauden luoton-sisältäen pääsyn räätälöityihin resursseihin ja kasvavan asiakaskokemusjohtajien verkoston ja yhteisön.

Lue lisää Zendeskin startup-asiakaspalveluohjelmasta.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social yhdistää sosiaalisen median seurannan, sitoutumisen, myynnin, tuen ja markkinoinnin työkalut yhtenäiseksi sosiaalisen median strategiaksi. Tämä estää katkenneen viestinnän tai työnkulun sosiaalisen median ryhmien ja sosiaalisen tuen edustajien välillä.

Lue lisää Sprout Socialin Zendesk-integraatiosta.

Hootsuite

Image credit

Hootsuite auttaa tiimejä sitoutumaan asiakkaisiin ja ajoittaa sisältöä useisiin sosiaalisiin verkostoihin yhdeltä suojatulta verkkopohjaiselta hallintapaneelilta.

Lue lisää Hootsuiten Zendesk-sovelluksesta.

MailChimp

Image credit

MailChimp antaa yrityksille mahdollisuuden luoda, lähettää ja seurata uutiskirjeitä, ilmoittautumislomakkeita ja tapahtumakutsuja. Tiimit voivat muokata sähköposteja kohdennetuilla asiakassegmenteillä, kun ne integroivat asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisun, kuten kirjautumislomakkeet ja tapahtumakutsut. Tiimit voivat personoida sähköpostit kohdennetuilla asiakassegmenteillä, kun ne integroivat asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisun, kuten Zendesk-tuen.

Lue lisää Zendesk-tuen ja MailChimpin yhdistämisestä.

Apple Business Chat

Image credit

Apple Business chatin avulla asiakkaat voivat saada vastauksia kysymyksiinsä, aikatauluttaa tapaamisia, ratkaista ongelmia ja tehdä ostoksia—poistumatta Messengeristä.

varmistaakseen johdonmukaisen ja saumattoman keskustelukokemuksen mukautettujen viestikanavien, kuten Apple Business chatin, kautta, yritys tarvitsee viestikumppanin, kuten Sunshine Conversations.

Lue lisää Apple Business chatin integroinnista Zendesk-tukeen.

Facebook

Kuvasaldo

Facebook Messengerin ja Whatsappin avulla asiakkaat voivat saada puhelimiin nopean ja kätevän viestituen viestituen puhelimissa ympäri maailmaa. Sunshine Conversationsin kaltaisella CRM-alustalla asiakkaat voivat tehdä kaikkea hotellivarauksen muuttamisesta, laskun maksamisesta tai täydellisen huulipunavärin löytämisestä viestilangan sisään.

Lue lisää suosittujen viestikanavien, kuten Whatsappin ja Facebook Messengerin käytöstä Zendeskin kanssa.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey on asiakaspalvelutyökalu, joka tarjoaa yrityksille malleja lukuisiin asiakaskyselyihin, joista voi saada tietoa esimerkiksi tuotepalautteesta ja CSAT: stä.

Lue lisää SurveyMonkey-sovellusintegraatiosta Zendeskin kanssa.

Slack

Image credit

slack mahdollistaa sisäisten asiakkaiden saumattoman tuen IT-tai HR-osastoilta, samalta kanavalta, jota he käyttävät kommunikoidessaan joukkuetovereidensa kanssa. Yhdistettynä tekoälyllä toimivaan bottiin, kuten Zendeskin Vastausbottiin, työntekijät voivat itse palvella Slackin yli asteikolla.

kun Slack on integroitu asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisuun, se mahdollistaa myös sen, että agentit voivat paremmin kommunikoida keskenään ratkaistessaan lippuja sujuvampaan yhteistyöhön ja nopeampaan yhteistyöhön.

Lue lisää Slack for Zendesk-tuesta.

Rekurly

Kuvahyvitys

Rekurly tarjoaa monipuolisen tilausten laskutuksen hallintajärjestelmän, jolla voidaan hoitaa koko tilaajan elinkaari. Kun se on integroitu tukijärjestelmään, kuten Zendesk Support, agenttien ei enää tarvitse siirtyä erillisiin välilehtiin tai järjestelmiin asiakkaan tilaustietojen tarkastelemiseksi tai muuttamiseksi.

Lue lisää rekursiivista zendeskille.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

Image credit

tyypillisiä käyttötapauksia voivat olla esimerkiksi työntekijä, joka arkistoi lipun rikkinäisestä tietokoneestaan tai henkilö, joka kentällä tarvitsee apua porakoneen avulla: EZOfficeInventory hallinnoi omaisuuteen liittyviä yksityiskohtia, kun taas Zendeskin kaltainen tukityökalu hallinnoi lippujen työnkulkua.

Lue lisää ezofficeinventory-sovelluksen integroinnista Zendeskin kanssa.

Boss Solutions Suite

Image credit

Boss Solutions Suite tarjoaa yrityksille täysin integroidun ITIL-pohjaisen help desk-ohjelmiston ja IT asset management-ratkaisun, joka on saatavilla joko paikan päällä tai pilvipalvelussa.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk mahdollistaa IT-tiimeille nykyaikaisen palvelutiskin, jossa on kaikki mitä he tarvitsevat, mukaan lukien ITIL-sertifioidut prosessit.

asiakkaat odottavat kommunikoivansa yritysten kanssa haluamiaan kanavia käyttäen, jotka nykyään edustavat lukuisia teknologioita henkilökunta tehokkaasti ja yhteyden omaan tekniikkapino. Tässä muutamia asiakaspalvelutyökaluja, jotka auttavat yritystä tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua.

Zendesk

Zendeskin asiakaspalveluohjelmisto voimaannuttaa yrityksiä rakentamaan vaivattomia asiakaskokemuksia. Keskustelut sujuvat saumattomasti eri kanavissa, mikä lisää tuottavuutta ja tyytyväisyyttä kaikkialla.

Zendesk Agent Workspace customer service software tool

Zendesk ’ s Suite Agent Workspace varustaa agentit kaikilla työkaluilla, joita he tarvitsevat tehdäkseen yhteistyötä toistensa, muiden tiimien kanssa ja toimittaakseen nopeita, yksilöllisiä vastauksia millä tahansa kanavalla—from yhtenäinen käyttöliittymä.

Zendeskin asiakaspalveluohjelmisto on nopea toteuttaa, helppokäyttöinen ja skaalautuu kaikenkokoisten yritysten tarpeisiin:

Zendesk for enterprises
Enterprises companies need the right balance of simplicity and complicity to align large teams and technology around what matters most—their customer. Zendesk antaa organisaatiolle tarvitsemansa työkalut monipuolisen asiakaskunnan tarpeisiin valitsemillaan kanavilla ja varmistaa samalla, että kokemus on henkilökohtainen.

suuri, hajanainen yritys tarkoittaa myös useiden agenttien ja heidän monien ainutlaatuisten taitojensa hallintaa. Zendesk tarjoaa joustavuutta räätälöidä tukiratkaisusi työkaluilla, kuten edistyneillä työnkulkuominaisuuksilla ja tekoälyllä toimivalla automaatiolla ja itsepalvelulla-mikä tarkoittaa, että liput menevät oikeille agenteille, ja agenteilla on tarvittava tietämys minkä tahansa ongelman ratkaisemiseksi.

Zendesk integroituu myös saumattomasti muihin työkaluihin, dataan ja viestintään kaikilla osastoilla varmistaakseen sujuvan asiakasvuorovaikutuksen ja vähemmän väärinkäsityksiä monimutkaisissa toiminnoissa.

Lue lisää Zendeskin yritysasiakasohjelmistosta.

Zendesk SMBs
Zendesk antaa pienille ja mahtaville joukkueille tehokkuuden lahjan. Se on tehokas mutta helppokäyttöinen ja suunniteltu auttamaan asiakaspalvelutiimiäsi toimimaan paremmin yhdessä, hyödyntäen kaiken aikansa ja energiansa. Plus, se on helppo muokata työkaluja käytät jo niin voit rakentaa mitä sinulla on.

työskentelemällä Zendeskin keskitetyssä työtilassa sinulla on kaikki tarvittavat työkalut seurata asiakkaiden kysymyksiä ja jakaa heidän tarvitsemiaan tietoja, juuri silloin kun he tarvitsevat niitä. Ja käyttämällä Zendeskin TEKOÄLYAUTOMAATTEJA ja dynaamisia työtiloja tiimisi voi työskennellä fiksummin, nopeammin ja tavoittaa enemmän asiakkaita.

Lue lisää Zendeskin SMBs-asiakaspalveluohjelmistosta.

Zendesk startupeille
kun annat asiakkaillesi heidän odottamansa kokemuksen, voitat heidän luottamuksensa ja uskollisuutensa vastineeksi. Zendeskin monikanavainen tukiratkaisu antaa startupeille mahdollisuuden olla siellä, missä heidän asiakkaansa ovat. Integroi tukikanavat, kuten sähköposti, chat ja puhelin, yhteen paikkaan ja säästä aikaa tarjoamalla itsepalveluvaihtoehtoja.

paras osa? Zendesk for Startups tarjoaa ilmaisen 6 kuukauden luoton-sisältäen pääsyn räätälöityihin resursseihin ja kasvavan asiakaskokemusjohtajien verkoston ja yhteisön.

Lue lisää Zendeskin startup-asiakaspalveluohjelmasta.

Sprout Social

Image credit

Sprout Social yhdistää sosiaalisen median seurannan, sitoutumisen, myynnin, tuen ja markkinoinnin työkalut yhtenäiseksi sosiaalisen median strategiaksi. Tämä estää katkenneen viestinnän tai työnkulun sosiaalisen median ryhmien ja sosiaalisen tuen edustajien välillä.

Lue lisää Sprout Socialin Zendesk-integraatiosta.

Hootsuite

Image credit

Hootsuite auttaa tiimejä sitoutumaan asiakkaisiin ja ajoittaa sisältöä useisiin sosiaalisiin verkostoihin yhdeltä suojatulta verkkopohjaiselta hallintapaneelilta.

Lue lisää Hootsuiten Zendesk-sovelluksesta.

MailChimp

Image credit

MailChimp antaa yrityksille mahdollisuuden luoda, lähettää ja seurata uutiskirjeitä, ilmoittautumislomakkeita ja tapahtumakutsuja. Tiimit voivat muokata sähköposteja kohdennetuilla asiakassegmenteillä, kun ne integroivat asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisun, kuten kirjautumislomakkeet ja tapahtumakutsut. Tiimit voivat personoida sähköpostit kohdennetuilla asiakassegmenteillä, kun ne integroivat asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisun, kuten Zendesk-tuen.

Lue lisää Zendesk-tuen ja MailChimpin yhdistämisestä.

Apple Business Chat

Image credit

Apple Business chatin avulla asiakkaat voivat saada vastauksia kysymyksiinsä, aikatauluttaa tapaamisia, ratkaista ongelmia ja tehdä ostoksia—poistumatta Messengeristä.

varmistaakseen johdonmukaisen ja saumattoman keskustelukokemuksen mukautettujen viestikanavien, kuten Apple Business chatin, kautta, yritys tarvitsee viestikumppanin, kuten Sunshine Conversations.

Lue lisää Apple Business chatin integroinnista Zendesk-tukeen.

Facebook

Kuvasaldo

Facebook Messengerin ja Whatsappin avulla asiakkaat voivat saada puhelimiin nopean ja kätevän viestituen viestituen puhelimissa ympäri maailmaa. Sunshine Conversationsin kaltaisella CRM-alustalla asiakkaat voivat tehdä kaikkea hotellivarauksen muuttamisesta, laskun maksamisesta tai täydellisen huulipunavärin löytämisestä viestilangan sisään.

Lue lisää suosittujen viestikanavien, kuten Whatsappin ja Facebook Messengerin käytöstä Zendeskin kanssa.

SurveyMonkey

Image credit

SurveyMonkey on asiakaspalvelutyökalu, joka tarjoaa yrityksille malleja lukuisiin asiakaskyselyihin, joista voi saada tietoa esimerkiksi tuotepalautteesta ja CSAT: stä.

Lue lisää SurveyMonkey-sovellusintegraatiosta Zendeskin kanssa.

Slack

Image credit

slack mahdollistaa sisäisten asiakkaiden saumattoman tuen IT-tai HR-osastoilta, samalta kanavalta, jota he käyttävät kommunikoidessaan joukkuetovereidensa kanssa. Yhdistettynä tekoälyllä toimivaan bottiin, kuten Zendeskin Vastausbottiin, työntekijät voivat itse palvella Slackin yli asteikolla.

kun Slack on integroitu asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisuun, se mahdollistaa myös sen, että agentit voivat paremmin kommunikoida keskenään ratkaistessaan lippuja sujuvampaan yhteistyöhön ja nopeampaan yhteistyöhön.

Lue lisää Slack for Zendesk-tuesta.

Rekurly

Kuvahyvitys

Rekurly tarjoaa monipuolisen tilausten laskutuksen hallintajärjestelmän, jolla voidaan hoitaa koko tilaajan elinkaari. Kun se on integroitu tukijärjestelmään, kuten Zendesk Support, agenttien ei enää tarvitse siirtyä erillisiin välilehtiin tai järjestelmiin asiakkaan tilaustietojen tarkastelemiseksi tai muuttamiseksi.

Lue lisää rekursiivista zendeskille.

NICE inContact CXone

Image credit

NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

Image credit

tyypillisiä käyttötapauksia voivat olla esimerkiksi työntekijä, joka arkistoi lipun rikkinäisestä tietokoneestaan tai henkilö, joka kentällä tarvitsee apua porakoneen avulla: EZOfficeInventory hallinnoi omaisuuteen liittyviä yksityiskohtia, kun taas Zendeskin kaltainen tukityökalu hallinnoi lippujen työnkulkua.

Lue lisää ezofficeinventory-sovelluksen integroinnista Zendeskin kanssa.

Boss Solutions Suite

Image credit

Boss Solutions Suite tarjoaa yrityksille täysin integroidun ITIL-pohjaisen help desk-ohjelmiston ja IT asset management-ratkaisun, joka on saatavilla joko paikan päällä tai pilvipalvelussa.

Jira Service Desk

Image credit

Jira Service Desk mahdollistaa IT-tiimeille nykyaikaisen palvelutiskin, jossa on kaikki mitä he tarvitsevat, mukaan lukien ITIL-sertifioidut prosessit.