toukokuun 1.päivänä 2018 mieheni ja minä osallistuimme Wyndham Resortsin isännöimään aikaosuusesitykseen Chicagossa, Illinoisissa. Näimme monia etuja Wyndhamin lomaosakeohjelmasta, ja olimme kiinnostuneita oppimaan lisää siitä. Tyttäremme tulee esiintymään off-Broadwaylla tänä kesänä, ja ajattelimme, että Wyndham Midtown 45 olisi ihana paikka asua, varsinkin kun se sijaitsee lähellä teatterialuetta.

alkuesityksen jälkeen istuimme juontajan kanssa. Olemme omistajia Disney Vacation Club, ja esitimme joitakin kysymyksiä vertaamalla kahta ohjelmaa. Juontajamme ei tiennyt tietoa, joten hän etsi toisen edustajan, joka pystyi vastaamaan meille. Kun hän lähti, alkuperäinen edustajamme kysyi, oliko meillä vielä kysyttävää, joten luonnollisesti tiedustelimme pisteiden hintaa. Odotimme kiinteää korkoa, ja olimme järkyttyneitä, kun edustaja sanoi, että hänen oli tehtävä luottotarkastus ennen kuin hän voi kertoa meille ”mitä hän voisi tehdä meille” pisteiden suhteen.

kun kysyimme asiaa, hän lähti ja toi takaisin aiemmin tapaamamme edustajan. Hän selitti, että on olemassa erilaisia tasoja eri kustannuksilla, ja otti sivupalkissa puhua tasoista ohjelmia, jotka Wyndham tarjoaa. Taaskaan hän ei antanut meille pistehintaa. Sen sijaan hän kokeili jäsenmäärien myymistä. Tämäkin oli meistä outoa. Selitimme, ettei ollut meidän etujemme mukaista ostaa tällä kertaa, ja hän sulki näppärästi kirjansa ja lähti.

alkuperäinen edustajamme kiitteli, että tulimme käymään ja kysyi, teemmekö kyselyn ennen lähtöä.

edustaja #3 ilmoittautui johtamaan tutkimusta. Hän esitti pari kysymystä ja selitimme, että pidimme ohjelmasta, mutta etsimme todella jotain halvempaa, jota voisi käyttää, kun näemme tyttäremme New Yorkissa. Hän esitteli meidät Club Wyndham Discoverylle, ja selitti sen 2-vuotiseksi ohjelmaksi, joka sisälsi etuisuuksia, jossa saisimme 400 000 pistettä ”kokeilla” lomaosakeohjelmaa. Kysyimme New Yorkin sijaintia ja hän kertoi, että se on kaunis, mutta siinä oli paljon pisteitä. Kysyimme, kuinka monta pistettä illassa tulisi olemaan, ja hän antoi meille pallontavoittelunumeron, jota olisimme todellakin voineet käyttää tässä ohjelmassa annettujen pisteiden kanssa.

päätimme, että tämä ohjelma olisi rahanarvoinen, koska joutuisimme joka tapauksessa käyttämään paljon rahaa New Yorkin hotelleihin ja meille jäisi pisteitä käytettäväksi toisessa paikassa. Juttelimme kolmannen edustajan kanssa tyttäremme esiintymisestä tänä kesänä, ja hän kertoi, että hänen veljentyttärensä oli myös esiintyjä ja oli The Voicessa. Keskustelustamme kävi selvästi ilmi, että aioimme käyttää tätä ohjelmaa New Yorkin Midtown 45-hotellissa.

kun olimme allekirjoittaneet paperit, edustaja antoi meille lomakatalogin ja sanoi, että meidän pitäisi etsiä netistä täydellinen hotelliluettelo, koska uusia paikkoja lisätään koko ajan eikä luettelo ollut täysin ajan tasalla. Katsoimme sen läpi emmekä nähneet Midtown 45: tä, – mutta otaksuimme keskustellessamme edustajan kanssa, – että se oli saatavilla, mutta ei luettelossa.

lopuksi edustaja sanoi, että meidän pitäisi odottaa 10-14 päivää tietojemme laittamista tietokoneelle ennen kuin pääsisimme käsiksi jäsentietoihin ja alkaisimme varata matkaamme.

niinpä kahvittelun merkeissä lauantaina 12.toukokuuta päätimme, että pääsemmekö kirjautumaan sisään ja alamme varata matkaa. Tietomme olivat siellä, ja päätimme ilomielin varata lomamme. Kuitenkin, Kun aloitimme prosessin, huomasimme, että emme ole oikeutettuja yöpymään haluamassamme paikassa. Hotelli ei ole Discoveryn jäsenten käytössä.

olimme täysin järkyttyneitä, varsinkin sen laajan keskustelun jälkeen, jonka kävimme rep #3: n kanssa, ei ainoastaan aikeistamme yöpyä kyseisessä hotellissa, vaan myös siitä, että ostimme ohjelman, koska saisimme yöpyä Midtown 45: ssä!

soitimme asiakaspalveluun tästä ja kysyimme, onko kyseessä virhe tai väärinkäsitys, mutta ei ollut. Emme yksinkertaisesti ole tukikelpoisia. Selitimme, että tämän takia ostimme Club Wyndham Discovery-ohjelman, ja että jos emme voineet jäädä sinne, halusimme peruuttaa jäsenyytemme.

he ilmoittivat, että kaikki jäsenyydet piti peruuttaa 7 päivän kuluessa täyden hyvityksen saamiseksi.

odota. Mitä? Myyntiedustaja kertoi meille, että meidän piti odottaa 10-14 päivää ennen kuin pääsisimme käsiksi tietoihimme ja varaamme verkossa, mutta jouduimme peruuttamaan 7 päivän sisällä?

puhumattakaan lomakohteesta, josta keskustelimme hänen kanssaan, ei sisälly suunnitelmaamme, ja ainoa keino saada se selville on yrittää varata se? 10-14 päivää? Kun peruutusehdot ovat voimassa vain 7 päivää oston jälkeen?

Tämä on selvästi epärehellinen ja epäeettinen käytäntö. Luulimme, että Wyndham on rehellinen yritys, jolla on eettiset arvot, mutta selvästi he ovat valmiita johtamaan asiakkaita harhaan vain saadakseen myynnin.

meillä on nyt vaikeuksia perua tätä jäsenyyttä ja saada käsiraha takaisin. Ehdottaisin, että lomaosakkeen ostamisesta kiinnostuneet välttäisivät Wyndhamia!