How to Win Friends and Influence People Yhteenveto liiketoiminnan menestyksestä

How to Win Friends and Influence People on Dale Carnegien kirjoittama klassikkokirja ihmisten käyttäytymisestä ja suhteista. Tässä kolme tärkeintä kohtaa:

• Jos haluat olla kiinnostava, ole kiinnostunut.
• ihmisten voittamisessa puolelleen on kyse siitä, että heille tulee hyvä mieli.
• ihmissuhteisiin panostaminen on menestyksen kannalta ensiarvoisen tärkeää.

ja yhden lauseen Yhteenveto:

miten saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin opettaa lukijoille, miten olla yhteydessä ihmisiin, olla miellyttävämpi, voittaa sopimuksia ja parantaa ihmissuhteita.

ja animoitu Yhteenveto:

Dale Carnegien perusperiaatteet uraauurtavasta kirjastaan How to Win Friends and Influence People ovat kestäneet ajan. Tässä viestissä haluan antaa yhteenvedon työpaikasta, ammatillisista suhteista ja liiketoimintaympäristöstä.

Osa I: Perustavat tekniikat ihmisten käsittelemiseksi

aloitetaan perusasioista. Kun astuu toimistoon, lähettää sähköpostia kollegalle tai menee verkostoitumistapahtumaan, kannattaa aina käyttää näitä kolmea ihmisen perusperiaatetta.

periaate #1: Älä arvostele, tuomitse tai valita

Jos haluat kerätä hunajaa, älä potki mehiläispesää. Kritiikkiin suhtaudutaan useammin kaunalla kuin käyttäytymismuutoksella. Kun ei ole samaa mieltä toisen kanssa, kokee tehneensä väärin tai tarvitsee antaa jollekin negatiivista palautetta, on vaikea olla olematta kriittinen. Carnegien mukaan käyttäytymistä ei kuitenkaan voi muuttaa uhkauksilla tai rangaistuksilla. Psykologi B. F. Skinner todisti klassisessa tutkimuksessaan, että kun eläimiä palkitaan hyvästä käytöksestä, ne oppivat nopeammin kuin huonosta käytöksestä rangaistut Eläimet.

noudattakaamme Benjamin Franklinin viisasta neuvoa: ”I will speak ill of no man… and speak all the good I know of everybody.”

periaate #2: saa ihmiset tuntemaan itsensä tärkeiksi uteliaisuudella

ihmisten kanssa toimimisen suuri salaisuus on saada kaikki tuntemaan itsensä tärkeiksi. Emme tee tätä väärällä imartelulla tai ruskealla nenällä — ei ole mitään pahempaa kuin toimiston mielistely. Carnegien mukaan paras tapa saada joku tuntemaan itsensä tärkeäksi on olla utelias. Kun istut kollegan kanssa tai juttelet jonkun kanssa verkostoitumistilaisuudessa, kysy kysymyksiä, joiden avulla voit olla vilpittömästi kiinnostunut.

seuraa Charles Schwabin johtoa: ”pidän kykyäni herättää innostusta miesten keskuudessa suurimpana voimavaranani, ja tapa kehittää parasta, mitä miehessä on, on arvostus ja kannustus.”

toimintavaihe: Käytä yksi suosikki 33 keskustelun alkajaisiksi.

periaate #3: vedota toisen haluihin

hänellä, joka pystyy tähän, on koko maailma mukanaan. Ennen kuin empatiasta tuli muotisana, Carnegie halusi asettua muiden asemaan. Luvun paras metafora tulee Britannian entiseltä pääministeriltä David Lloyd Georgelta. Hän sanoi pystyvänsä säilyttämään voimansa, koska pystyi ”syöttämään koukun kalalle sopivaksi.”Kun haluat vakuuttaa jonkun ostamaan tuotteesi, ryhtymään liiketoimiin kanssasi tai hyväksymään ideasi, älä kerro heille, miksi se toimii, kerro heille, miksi se hyödyttää heitä.

tee Henry Fordin tunnuslauseesta omasi: ”jos menestykseen on yksi salaisuus, se on kyky saada toisen näkökulma ja nähdä asiat hänen näkökulmastaan yhtä hyvin kuin omasi.”

osa II: kuusi tapaa saada ihmiset pitämään sinusta

periaate #4: kiinnostu aidosti muista ihmisistä

tee tämä ja olet tervetullut minne tahansa. Sen sijaan että ajattelisit, miten voit olla vaikuttava, pyri antamaan toisten tehdä sinuun vaikutuksen. Pyydä heitä kertomaan saavutuksistaan ja käymään heidän luonaan sekä henkilökohtaisissa että ammatillisissa pyrkimyksissä. Jos olet mukava, olla toimiston cheerleader tai tukija ihmisiä verkostossasi. Jotkut ideat:

• muista muiden syntymäpäivät.
• lähetä LinkedIniin onnitteluviestejä, kun joku verkostossasi saa ylennyksen tai ammatillisen menestyksen.
• koordinoi toimistojuhlia henkilökohtaisiin juhliin, kuten synnytyksiin, saavutuksiin tai syntymäpäiviin.

lainaa postaamaan työtilaasi: ”olemme kiinnostuneita toisista, kun he ovat kiinnostuneita meistä.”- Publilius Syrus

periaate #5: aidosti hymy

yksinkertainen tapa tehdä hyvä ensivaikutelma. Tämä on ainoa periaate koko kirjassa, että minulla on joitakin ongelmia. Carnegie väittää, että hymy on paras tapa näyttää toiselle: ”pidän sinusta. Teet minut onnelliseksi. Olen iloinen nähdessäni sinut.”Vaikka tämä on oikea neuvo, se voi kostautua, jos:

• ei oikeasti tunne olevansa onnellinen nähdessään jonkun.
• sinulla itselläsi on huono päivä.
• yrität teeskennellä, kunnes onnistut.

ammattimaisessa ympäristössä hymyä ei aina tarvita. Lämmin tervehdys — Kyllä! Jonkun tunnustaminen-ehdottomasti! Kielteisen välttäminen-Toki! Mutta sinun ei tarvitse kävellä toimistolla tekohymy naamallasi. Se vaikuttaa epärehelliseltä, eikä sitä pidetä ammattimaisena. Katso tieteen TED-puheeni tästä:

periaate #6: muista ihmisten nimet

Jos et tee tätä, Olet matkalla vaikeuksiin. Rakastamme kuulla oman nimemme äänen. Helppo tapa saada joku tuntemaan itsensä arvostetuksi ja kuulluksi on näyttää hänelle, että muistat hänen nimensä käyttämällä sitä säännöllisesti. Tämä tarkoittaa myös sitä, että sinun täytyy työskennellä, jotta muistat Nimet, kun kuulet ne. Luo järjestelmä, joka muistaa ihmisten nimet, kun kuulet ne. Tai opiskella ennen kokouksia tai verkostoitumistapahtumia katsomalla VASTAUSLISTAA.

Dale Carnegie tiivistää tämän hienosti: ”keskivertoihminen on kiinnostuneempi omasta nimestään kuin kaikista muista maailman nimistä yhteensä.”

periaate #7: Ole hyvä kuuntelija rohkaisemalla muita puhumaan itsestään

helppo tapa tulla hyväksi keskustelijaksi. Ajattelemme usein, että hyvänä keskustelijana oleminen tarkoittaa nokkelien tarinoiden ja hauskojen vitsien keksimistä. Mutta itse asiassa haluamme kuulla itsemme puhuvan. Jos haluat tulla nähdyksi kiinnostavana, Kysy kiinnostavia kysymyksiä ja yritä saada toinen avautumaan. Tämä ei tarkoita, että sinun täytyy istua kuuntelemassa hiljaa. Tykkään ajatella kuuntelemista aktiivisena kokemuksena. Kysy kysymyksiä, käytä ’aha’ ja ’ wow ’ ja anna heille sanaton kannustus.

oletko oikeasti koukussa puhumiseen? Tai mikä pahempaa, keskeytätkö Sinä? Voisit harkita Vaitiololupausta. Teen yhden tällaisen joka vuosi ja olen huomannut, että se on elämää mullistava kuuntelukyvylleni.

periaate #8: puhu toisen edusta

miten kiinnostaa ihmisiä. Rakastan etsiä ihmisten kuumia nappeja. Nämä ovat keskustelunaiheita, jotka sytyttävät ihmisiä. Sinun pitäisi tietää kaikki kollegasi kuuma painikkeet-mitä he rakastavat puhua? Mihin he käyttävät vapaa-aikansa lukemiseen? Mikä saa heidät puhumaan? Aina kun olet heidän kanssaan, yritä rohkaista heitä puhumaan heidän kiihkeimmästä kiinnostuksestaan ja yritä oppia heiltä. Tämä on paras tapa saada joku puolellesi näyttämään heille, että olet kiinnostunut heidän.

Kuuntele Teddy Rooseveltia: ”kuninkaallinen tie ihmisen sydämeen on puhua asioista, joita hän arvostaa eniten.”

periaate #9: saa toinen tuntemaan itsensä tärkeäksi – ja tee se vilpittömästi

miten saada ihmiset pitämään sinusta heti. Kohtele muita ihmisiä niin kuin itse haluaisit itseäsi kohdeltavan. Carnegie sanoo, että aina kun tapaa jonkun, kannattaa kysyä itseltään tämä peruskysymys:

”mitä hänessä on, jota voin rehellisesti ihailla?”

harjoittele tätä kaikkien tapaamiesi ihmisten kanssa ja kiinnitä erityistä huomiota läheisiisi.

Part III: How to Win People into Your Way of Thinking

Principle #10: The only way to get the best of a argument is to lift it

You Can ’ t Win a Argument. Carnegie esittää kiivasta väittelyä: et voi voittaa. Vaikka sinulla olisi parhaat mahdolliset kannanotot ja todisteet, jos ammut vastustajasi alas tai saat heidät tuntemaan olonsa vääräksi, he vihaavat sinua. Vaikka siis teknisesti ’voittaisit’, todellisuudessa häviäisit. Tämä on erityisen vaikeaa datan, välittömän Googlaamisen ja tutkimuksen aikakaudella. Jos haluat todistaa jonkun olevan väärässä, katso, miten voit yhdessä selvittää, mikä on oikein.

Abraham Lincoln sanoi viisaasti: ”yksikään mies, joka on päättänyt ottaa itsestään kaiken irti, ei voi käyttää aikaa henkilökohtaisiin riitoihin.”

periaate #11: Älä koskaan sano,”olet väärässä”

varma tapa saada vihollisia – ja miten välttää se. Jokaisen ristiriidan tai väittelyn pitäisi alkaa isolla annoksella nöyryyttä. Meillä on taipumus ajatella, että olemme koko ajan oikeassa-immuuneja typerille virheille. Kuitenkin, jos menemme läpi elämän jatkuvasti ajatella ”olen oikeassa”, se tekee muut välittömästi väärässä, jos he ovat eri mieltä kanssasi. Kukaan ei halua olla väärässä. Ole sen sijaan avoin muiden mielipiteille. Rakastan Carnegien käsikirjoitusta, kun luulet jonkun olevan väärässä. Sano:

”no, nyt, katsokaa! Luulin toisin, mutta saatan olla väärässä. Olen usein. Ja jos olen väärässä, haluan tulla oikaistuksi. Tutkitaanpa tosiasioita.”

tämän jälkeen edetään selvittämään faktoja yhdessä.

periaate #12: Jos olet väärässä, myönnä se nopeasti ja painokkaasti

Jos olet väärässä, myönnä se. Vääryyden myöntäminen on itse asiassa hyvä tapa rakentaa empatiaa, yhteenkuuluvuutta ja luottamusta. Sen sijaan, että välttelisit virheitäsi tai yrittäisit peitellä niitä, Carnegie kannustaa lukijoita myöntämään väärinteon ”nopeasti, avoimesti ja innostuneesti.”Tämä auttaa ihmisiä näkemään sinut ihmisenä. Ja kun tuomitset itsesi, muut ihmiset pyrkivät ymmärtämään sinua ja ehkä jopa puolustamaan sinua.

periaate #13: Aloita ystävällisellä tavalla

miehen järjen korkea tie on ystävällisyys. Riippumatta siitä, kuinka vihainen, turhautunut tai järkyttynyt olet-älä koskaan aloita huonolla jalalla. Huonosta alusta toipuminen on lähes mahdotonta. Woodrow Wilson pisti sen parhaiten:

” If you come at me with your fists Double, I think I can promise you that mine will double as fast as yours; mutta jos tulette luokseni ja sanotte:’ istukaamme ja neuvotelkaamme yhdessä, ja jos olemme eri mieltä toisistamme, ymmärtäkäämme, miksi eroamme toisistamme, mitkä kiistakysymykset ovat’, niin huomaamme pian, että emme ole loppujen lopuksi kovin kaukana toisistamme, että ne kohdat, joista olemme eri mieltä, ovat harvoja ja niistä kohdista, joista olemme samaa mieltä, ovat monia, ja että jos meillä vain on kärsivällisyyttä ja suoruutta ja halua kokoontua yhteen, niin me kokoonnumme yhteen.”

periaate #14: Saada toinen sanomaan ”kyllä, kyllä” mahdollisimman nopeasti

Sokrateen salaisuus. Yritä aina aloittaa vuorovaikutus sopimuksesta. Mistä sinä ja tuo toinen voitte painokkaasti olla samaa mieltä? Mitä kysymyksiä voit tehdä, että saada toisen sanomaan ’ kyllä! tai minä myös!’? Jos aloitat yhteisymmärryksessä, on helpompi lopettaa yhteisymmärryksessä. Carnegie perustaa väitteensä ” Sokraattiseen menetelmään.”Hänen lähestymistapansa ihmisiin on aina ollut kysyä ihmisiltä kysymyksiä, joista heidän on oltava samaa mieltä. Tämä saa ihmiset ’kyllä’ mielentilaan ja tekee heidät avoimemmiksi uusille ideoille myöhemmin. Se tekee myös ” ei ”vaikeammaksi, joten ihmiset miettivät kahdesti ennen kuin sanovat ”ei”.”

If you want some other ideas on getting agreement, check out my book, Captivate: the Science of Succeeding with People.

periaate #15: anna toisen hoitaa paljonkin puhuminen

varoventtiili valitusten käsittelyssä. Kun ihmiset eivät tunne tulleensa kuulluiksi, ymmärretyiksi tai arvostetuiksi, he sulkeutuvat ja sulkeutuvat. Jos olet tekemisissä vaikean ihmisen kanssa, yritä löytää hänestä hyvää. Muistuta heitä parhaasta päivästä. La Rochefoucauld sanoi viisaasti: ”jos haluat vihollisia, ylennä ystäväsi; mutta jos haluat ystäviä, anna ystäviesi voittaa sinut.”

Jos elämässäsi on todella vaikeita tai myrkyllisiä ihmisiä, voit myös kokeilla tekniikkaamme heidän kanssaan.

periaate #16: antaa toisen kokea, että idea on hänen omansa

miten saada yhteistyötä. Tämä on vaikea – mutta uskomattoman tärkeä. Carnegien mukaan luottoa ei pitäisi aina antaa sinne, minne se kuuluu. Kun voit, luovu luotosta, kehu, korosta jonkun toisen panosta.

Lao Tzun sanoin:

”syy, miksi joet ja meret saavat sadan vuoristopuron kunnianosoituksen, on se, että ne pysyvät niiden alapuolella. Näin he voivat hallita kaikkia vuoripuroja. Niin tietäjä, joka tahtoo olla ihmisten yläpuolella, asettuu heidän alapuolelleen; tahtoen olla heidän edessään hän asettuu heidän taakseen. Vaikka siis hänen paikkansa on ihmisten yläpuolella, niin he eivät tunne hänen painoaan; vaikka hänen paikkansa on heidän edessänsä, he eivät laske sitä vahingoksi.”

periaate #17: Yritä rehellisesti nähdä asiat toisen näkökulmasta

kaava, joka tekee sinulle ihmeitä. On yksinkertainen testi, jolla voit testata omia mielipiteitäsi: kokeile väitellä itseäsi vastaan. Jos selkeästi pystyy argumentoimaan jonkun toisen näkökulman, se tarkoittaa, että näkee molemmat puolet selvästi. Tee käytäntö astua toisen asemaan ja argumentoida heidän pointtinsa heille. Näin voit tarkistaa omia mielipiteitäsi. Ja muistuta säännöllisesti ihmisiä siitä, että ymmärrät ja tunnet empatiaa heidän tunteitaan kohtaan.

periaate #18: Suhtaudu myötämielisesti toisen ajatuksiin ja toiveisiin

, Mitä Kaikki haluavat. Myötätunto. Me kaikki haluamme varmistaa, että ihmiset ymmärtävät näkökantamme. Itse asiassa mitä enemmän voit käyttää jonkun toisen sanoja ja kertoa heille omista mielipiteistään, sitä parempi!

Carnegie käyttää maagista lausetta: ”I don’ t blame you one iota for feeling as you do. Sinuna tuntisin varmasti samoin kuin sinä.”

periaate #19: vetoaminen jalompiin motiiveihin

vetoaminen, josta kaikki pitävät. Me kaikki pidämme itseämme hyvinä ihmisinä. Haluamme ajatella, että meillä on arvot. Pidämme itseämme kunnollisina kansalaisina. On tärkeää muistuttaa ihmisiä heidän korkeammista arvoistaan. Carnegie kertoo esimerkiksi tarinan vuokranantajasta, jolla on vuokralainen, joka haluaa purkaa vuokrasopimuksensa neljä kuukautta etuajassa. Sen sijaan, että hän huomauttelisi sopimuksen yksityiskohdista ja uhkailisi korvausvaatimuksella, hän yrittää tätä:

”Herra Doe, olen kuunnellut tarinasi enkä vieläkään usko, että aiot muuttaa. Arvioin sinut ensitapaamisella sanasi mittaiseksi mieheksi. Harkitkaa asiaa pari päivää.jos vielä aiotte muuttaa, hyväksyn päätöksenne lopulliseksi.”

vetoamalla jonkun hyvyydentuntoon voi usein rohkaista häntä toimimaan hyvillä mielin.

periaate #20: dramatisoi ideasi

elokuvat tekevät sen. Radio Tekee Sen. Mikset tee sitä? Mitä enemmän voit tehdä kielestäsi, esimerkeistäsi ja tarinoistasi ”eloisia, kiinnostavia, dramaattisia”, sitä enemmän ihmiset kuuntelevat. Me kaikki pidämme pienestä roihusta ja draamasta. Älä tartu tylsään liukumalliin, tee siitä tyylikäs. Älä esitä lecternistä, vaan ota ideoita parhaista TED-puheista. Älä tee sitä, mitä muut tekevät, tee jotain erilaista. Tämä on erityisen tärkeää, jos teet paljon esityksiä tai esitelmiä. Tässä ideani draaman lisäämisestä lavaesiintymiseesi.

vie ihmistaitosi seuraavalle tasolle lippulaivamme transformaatiokurssilla, People Schoolilla.

periaate #21: heitä haaste

Kun mikään muu ei toimi, kokeile tätä. Pieni kilpailu voi olla hyvä asia, että ihmiset saavat energiaa. Jos sinun täytyy motivoida ihmisiä ja olet kokeillut vilpittömiä kohteliaisuuksia, osoittaa empatiaa ja auttaa ihmisiä tuntemaan kuulluksi, niin sinun kannattaa yrittää stimuloida niitä kilpailukykyisiä mehuja. Toimistolla tähän on helpot keinot:

• pystytä tulostaulu johtolankoja varten.
• kappaleiden myyntiluvut.
• järjestää ideakilpailun.

osa IV: ole johtaja: miten muuttaa ihmisiä loukkaamatta heitä tai herättämättä mielipahaa

periaate #22: miten estää erimielisyyttä muuttumasta riidaksi

Jos pitää löytää vikaa, niin tästä lähdetään. Mitä joku on tehnyt hyvin? Mistä voitte olla samaa mieltä? Mikä toimii? Carnegie kannustaa lukijoita aloittamaan kaiken kanssakäymisen — varsinkin sellaiset, joissa voi olla erimielisyyttä, rehellisin arvostuksin. Kutsun tätä Kakkavoileipämenetelmäksi. Jos joudut kertomaan jollekin kakkauutisia, laita se kahden siivun väliin hyvää leipää.

• leipä: vilpitön arvostus
• kakka: huonot uutiset
• leipä: kohteliaisuus

se tekee tuosta kovasta uutisesta hieman maittavamman.

periaate #23: Tervetuloa erimielisyys

miten kritisoida – eikä tulla vihatuksi sen takia. Kun sinun täytyy arvostella, yritä löytää keino tehdä se epäsuorasti. Tämä muistuttaa Kakkaleipämenetelmää-joskus pitää pystyä kertomaan kovia uutisia. Kakkavoileipää antaessasi käytä aina ’ja’ ei ’ mutta.’Useimmat ihmiset aloittavat kritiikkinsä arvostuksella, mutta seuraavat sitä sitten sanalla ”mutta” ja menevät kakkauutisiin, kuten ”olet tehnyt niin kovasti töitä ja me todella arvostamme sitä, mutta…” kun joku kuulee ”mutta”, se saa hänet kyseenalaistamaan arvostuksen vilpittömyyden. Yritä korvata sana ” mutta ”sanoilla”ja”. Esimerkiksi: ”Olet työskennellyt niin kovasti ja me todella arvostamme sitä, ja meillä on joitakin ideoita siitä, miten kaikki vaivaa maksaa pois vielä enemmän. Here ’s what we were thinking …”

Principle #24: Admit your mistakes upfront

Talk About Your Own Mistakes First. Kun meillä on jotain, mikä nolottaa meitä tai teemme virheen, yritämme usein salata sen tai haudata huonot uutiset. Carnegie antaa täysin päinvastaisen neuvon! Hänen mukaansa virheet ja puutteet kannattaa myöntää heti, jotta joku näkee läpinäkyvyytesi. Työhaastattelussa tämä saattaa tarkoittaa ansioluettelossa tai taidoissa olevan aukon esille tuomista ennen kuin sinulta kysytään. Tämä osoittaa, että et yritä salata mitään ja asettaa sinut hallitsemaan, miten kehystät tiedot. Kun olet jakanut virheen tai huonot uutiset, puhu siitä, miten ratkaiset sen!

Principle #25: Control your bossiness

No One Like to Take Orders. Vaikka olisit johtaja tai pomo, varo antamasta käskyjä. Kukaan ei pidä pomottelusta.

periaate #26: harkitse jonkun egoa

anna toisen pelastaa kasvonsa. Jos sinulla on palautetta jollekin tai haluat haastaa jonkun mielipiteen, haluat tehdä sen yksityisesti. Mikään ei ole häpeällisempää kuin nuhtelu tai oikaisu suuren ihmisjoukon edessä. Ajattele jonkun egoa, jos joudut antamaan Kakkaleivän. Tee se yksityisesti ja ehkä päivän lopussa tai ennen viikonloppua, jotta he voivat suunnata kotiin käsittelemään yksityisesti.

periaate #27: ole liberaali ylistäen

miten kannustaa miehiä menestykseen. Vaikka Carnegie kannustaa lukijoita varovaisuuteen ja pidättelemään kritiikkiä tai tuomiota, hän kehottaa ylenpalttisesti ylistämään aidosti aina, kun siihen on aihetta. Tässä muutamia ideoita:

• kiitä ihmisiä heidän työstään.
• kehu mitä tahansa poikkeuksellisia piirteitä tai ominaisuuksia.
• ole tarkka kehujesi kanssa — äläkä anna kaikille samoja kehuja!

periaate #28: lupaa miettiä vastustajan ajatuksia ja tutkia niitä huolellisesti

anna koiralle hyvä nimi. Totuus ihmisluonnosta on, että ihmisten on pakko elää sen maineen mukaan, jonka heille annat. Kun annat jollekin positiivisen leiman tai asetat riman korkealle, hän todennäköisemmin tyhjentää sen. Carnegie tiivistää tämän hyvin: ”keskivertoihminen voidaan johtaa helposti, jos hänellä on hänen kunnioituksensa ja jos osoitat kunnioittavasi häntä jonkinlaisen kyvyn vuoksi.”Etsi aina jonkun luonnollisia taitoja tai kykyjä, sitten muistuttaa heitä näistä kyvyistä, jotta he käyttävät niitä useammin!

periaate #29: kiitä vastustajia

tee virheestä helposti korjattavissa oleva. Kehu mahdollisimman paljon jonkun hyviä puolia ja vähättele hänen virheitään. Kun kannustat ihmisiä saavuttamaan tavoitteensa ja voittamaan esteensä, he tuntevat todennäköisemmin olonsa vähemmän lannistuneiksi tai uhatuiksi.

periaate #30: päästä samalle sivulle

saa ihmiset iloitsemaan siitä, että saa tehdä mitä haluaa. Kirjan viimeinen viesti tiivistää kaiken, mitä Carnegie edustaa. Hän kannustaa lukijoita miettimään kaikkien muiden näkökulmaa, asettamaan suuria odotuksia ja auttamaan ihmisiä saamaan haluamansa. Kun on hyvä ihmisten kanssa, on kyse heistä.