mitä kuuntelu on?

tehokas kuuntelu on prosessi, jossa äänet analysoidaan, ne järjestellään tunnistettaviksi kuvioiksi, kuvioita tulkitaan ja viesti ymmärretään päättelemällä merkitys.

kuuntelua ei tule sekoittaa kuulemiseen. Kuulo on fysiologinen prosessi, johon kuuluu ääniaaltojen vastaanottaminen tärykalvon avulla ja niiden siirtäminen aivoihin. Kuunteleminen on muutakin kuin kuulemista. Siihen liittyy tulkinta-ja päättelyprosessi.

kuuntelu on äärimmäisen tärkeää viestinnässä. Monet ongelmat, joita koemme ihmisten kanssa, johtuvat ensisijaisesti tehottomasta kuuntelusta tai kuuntelun puutteesta. Hyvät kuuntelutaidot ovat toimivien ihmissuhteiden perusta. Hyvät kuuntelijat voivat olla hyviä neuvottelijoita ja hoitaa kriisitilanteet onnistuneesti.

kuuntelun tavoitteet

oppimisen tavoitteet voivat olla yksi tai useampi seuraavista:

• oppia
• lisäämään ymmärrystä

neuvomaan tai neuvomaan

• helpottamaan ikävystymistä

kuuntelemisen tärkeyttä

paljon aikaa kuluu kuuntelemiseen. Neljäsosa valveillaoloajastamme kuluu kuuntelemiseen. Tutkimusten mukaan työpaikalla henkilöstö käyttää keskimäärin noin 32,7 prosenttia ajastaan kuunteluun, 25,8 prosenttia puhumiseen ja 22,6 prosenttia kirjoittamiseen. Tehokas kuuntelu on yksi menestyvän managerin tärkeimmistä taidoista. Tämä vaatii tarkkaavaisuutta, ääniärsykkeiden tulkintaa ja muistamista. Kuunteleminen on tärkeä taito, jota esimiehet ja työntekijät juurruttavat.

• viestintä ei ole täydellistä ilman tehokasta kuuntelua.
• Tarkkaavainen kuulija stimuloi puhujaa puhumaan paremmin.
• hyvä kuuntelija oppii enemmän kuin välinpitämätön kuuntelija.
• hyvä kuuntelija voi uudistaa Voguen puhumista tavalla, joka tuottaa selkeämmän merkityksen.
• hyvä kuuntelija oppii havaitsemaan ennakkoluuloja, oletuksia ja asenteita

Kuunteluprosessi

jotta kuuntelu olisi tehokasta ja mielekästä, kuunteluprosessin tulisi sisältää seuraavat vaiheet.

kuulo

kuulo on ensimmäinen olennainen vaihe kuunteluprosessissa ja liittyy äänen aistimiseen. Kuulija prosessoi edelleen havaittua ääntä. Jotta oppiminen olisi tehokasta, kuulon on tapahduttava tarkkaavaisesti ja keskittyneesti.

suodatus

seuraava vaihe liittyy kuultujen äänten tunnistamiseen ja suodattamiseen. Kuultu viesti luokitellaan halutuksi tai ei-toivotuksi, hyödylliseksi tai hyödyttömäksi. Ei-toivottu viesti hylätään. Tässä vaiheessa yksilön arvostelukyky astuu kuvaan, eli suodatusprosessi on subjektiivinen ja ihminen päättää säilyttää sen, mikä hänelle on järkevää.

ymmärtäminen

seuraava kuuntelun taso koostuu ymmärtämisestä tai ymmärtämisestä. Kuulija ymmärtää tai tulkitsee, mitä puhuja on yrittänyt välittää. Tätä toimintaa voidaan kuvata imeväksi, tarttuvaksi tai omaksuvaksi. Ymmärtääkseen viestin merkityksen kuulija käyttää tietoaan, kokemustaan, havaintokykyään ja kognitiivista voimaansa. Sanallinen ja auditiivinen viesti yhdistetään sanattomaan viestintään sen ymmärtämiseksi.

muistaminen

muistaminen liittyy prosessiin, jossa assimiloitu viesti tallennetaan muistiin helpottamaan tulevaa muistamista. Muistamisella on merkitystä, koska monesti vastaanotettuja viestejä ei ole tarkoitettu välittömään harkintaan vaan tulevaan käyttöön.

vastaaminen

, jotta kuuntelu olisi täydellistä, vaste on tärkeä. Viestiin vastaaminen voi tapahtua viestiyhteyden lopussa, heti sen jälkeen tai myöhemmin. Kun se tallennetaan tulevaa käyttöä varten, vastaus voi tapahtua myöhemmin. Jos kuitenkin on tarve hakea selvyyttä tai eläytyä kuulijaan, se voi tapahtua jo aiemmin. Vastaaminen voi tapahtua myös kannustamalla tai kehottamalla osoittamaan, että viesti on vastaanotettu ja ymmärretty.

kuvaaja: kleversimon

• tekijä
• tuoreimmat viestit

olen ihanan lapsen äiti ja innokas fanitekniikkaan, tietojenkäsittelyyn ja johtamiseen liittyvä aihe. Minulla on MBA-tutkinto tunnetusta johtamiskorkeakoulusta Intiassa. Suoritettuaan minun post valmistumisen ajattelin aloittaa verkkosivuilla, jossa voin jakaa hallintaan liittyviä käsitteitä muiden ihmisten kanssa.