Vankilakomissaarit myyvät peruskulutustavaroita, kuten deodoranttia ja välipaloja, sekä myös valinnaisia vaatekappaleita, kuten sukkia ja työkenkiä. Lukijakirje toi tietoomme ongelman: tavalliset takuunvaihtokäytännöt eivät toimi, kun on vankilassa eikä voi vastaanottaa ulkopuolista postia.
vankien ihmisoikeuskysymyksissä mitätöidyt takuuvaihdot eivät ole kiireellisimpiä ongelmia, mutta ne ovat osa sitä, mitä teemme täällä Consumeristissa. Se on aika turhauttavaa lukija Annamarielle ja hänen veljelleen, joka on vankilassa ja jäi ilman työkenkiä, koska Timberlandin takuupolitiikkojen ja Virginian vankeinhoitolaitoksen välillä on aukko.
vangit voivat omistaa kolme paria kenkiä: lenkkarit, suihkukengät ja yhdet työkengät. Kenkien on tultava kanttiinista, ja Timberlandilla on sopimus niiden toimittamisesta. AnnaMarie huomauttaa, että suurin osa miehistä käyttää saappaita ympäri vuoden, sillä Timberlandin saappaat ovat aika upeat. Veljen saappaat eivät kuitenkaan ole yhtä upeat, sillä osa tikkauksista irtosi, kun hän piti niitä vain puoli vuotta. Heillä on kuitenkin elinikäinen takuu: varmasti Timberland korjaa tai vaihtaa ne, eikö?
Ei. Veli kertoo kirjoittaneensa yhtiölle useita kertoja saamatta vastausta. AnnaMarie soitti heille ja oppi virallisen käytännön.
”Yes, that ’s right”, hän kirjoitti Consumeristille. ”He postittavat nämä saappaat sinulle yksityisenä kuluttajana, mutta jos olet vanki, he postittavat saappaat vain jollekin muulle kuin alkuperäiselle kuluttajalle. Asiakaspalvelun edustaja, jonka kanssa puhuin, kertoi minulle, että vanki voisi joko pyytää perheenjäsentä tuomaan saappaat takaisin vangille vankilassa, tai vangin pitäisi vain odottaa, kunnes heidät vapautetaan, jotta he saisivat saappaansa takaisin.”
Tämä käytäntö on täysin hyödytön vangeille ja heidän perheilleen. Vankilasäännökset kieltävät heitä vastaanottamasta postin kautta mitään paperiarkkeja merkittävämpää, mikä sulkee pois kenkälaatikot. Vaikka AnnaMarie ei asuisi toisella puolella maata, vierailijat eivät saa tuoda lahjoja. Saappaiden pitäminen sukulaisen luona ei auta, kun on muutama vuosi tai vuosikymmen jäljellä tai istuu elinkautista. Sitä paitsi, ihmiset, jotka eivät ole vankilassa, voivat ostaa ja käyttää mitä hemmetin jalkineita haluavat.
otimme yhteyttä timberlandiin selvitystä varten, ja he lähettivät meille tämän lausunnon:

Timberland ei enää kuljeta tuotetta suoraan rangaistuslaitoksiin, kun kuluttaja hakee viallisen tuotteen korvaajaa. Uusi politiikkamme, jonka olemme selkeästi ilmoittaneet kaikille rangaistuslaitoksille, joiden kanssa työskentelemme, on, että kuluttajien on annettava lähetys vankilan ulkopuolella. Vaihtoehtoisesti kuluttajat voivat ottaa yhteyttä jälleenmyyjään, josta he ostivat tuotteen (tässä tapauksessa vankilan kanttiiniin) korvaamista varten.
Timberland valmistaa tuotteita käyttäen korkealaatuisia materiaaleja ja käsityötaitoa, ja laajennamme valmistus-ja materiaalivirhetakuut kaikkiin tuotteisiimme. Kun saamme tuotevalituksen, Laadunvalvontamme tarkastajat tutkivat tuotteen huolellisesti. Jos tarkastusprosessissa ilmenee virhe, viallinen tuote hylätään ja korvataan samalla tai vastaavalla tuotteella.
palauttaakseen tuotteen arvioitavaksi tuotetakuumme mukaisesti kuluttaja voi lähettää kengät sekä niiden nimen, kengän koon, palautuksen syyn ja toimitusosoitteen vankeinhoitolaitoksen ulkopuolelle: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

kysyimme Annamarielta, antaako vankilan kanttiini todella vankien vaihtaa saappaita. Ei, hän sanoo: kanttiini käskee heitä postittamaan saappaansa sisään, ja Timberland sanoo, ettei yhtiö voi postittaa mitään suoraan takaisin.
” Jos tavaratila on viallinen ja Timberland-yhtiöllä on takuu tällaisista vioista, ja heillä on sopimus vangitun yleisön kanssa, miksi he muuttavat takuuehtoja niin, että niiden käyttö on käytännössä mahdotonta?”AnnaMarie kysyy. Emme tiedä.
yritimme ottaa yhteyttä Vankeinhoitolaitokseen ja laitokseen, jossa Annamarien veli kärsii tuomiotaan tästä, emmekä saaneet vastauksia. Vaikka meillä olisi, valtion virastoissa, henkilö, joka tietää eniten tilanteesta tai joka todella teki politiikan, ei yleensä ole valtuutettu puhumaan medialle muutenkaan.
takuuvaihtojen hallinnointi saattaa olla kanttiinille tarpeettoman monimutkaista,ja sen me saamme. Se ei kuulosta kukaan suunniteltu tätä politiikkaa tarkoituksella lisätä myyntiä tai jättää vangit bootless, mutta se jättää AnnaMarie veli ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ostaa uusi pari, ja se on turhauttavaa.

Editorin huomautus: Tämä artikkeli ilmestyi alun perin Consumerist-sivustolla.