Ghana on luokiteltu neljänneksi 19 kiinnostavan matkailukohteen joukossa ympäri maailmaa. Maalla on mahdollisuus järjestää erilaisia matkailutoimintoja. Näitä ovat perintö, vapaa-aika, ekomatkailu ja festivaalit sekä konferenssi-ja liikematkailu, rantalomakohteet ja kaupunkimatkailu.

talousvaluutan suurimpien rahoittajien joukossa turismin osuus Ghanan bruttokansantuotteesta oli 4,9% vuonna 2018. Ghana panostaa strategioihin, joilla houkutellaan lisää kävijöitä. Näitä ovat muun muassa Marine Drive-hankkeen kehittäminen ja muiden olemassa olevien kohteiden kunnostaminen.

tällaiset strategiat saavat erityistä painoarvoa, kun otetaan huomioon COVID-19-pandemian vaikutus matkailuun maailmanlaajuisesti.

yksi Ghanan nähtävyyksistä on rannikkokaupunki Elmina, jolla on vahva yhteys maan siirtomaahistoriaan. Kaupungissa kirjattiin yli 100 000 kansainvälistä kävijää vuonna 2018.

merkittävä turistinähtävyys on vuonna 1482 rakennettu 536-vuotias portugalilainen linna. Linna on maailmanperintökohde.

tärkeä koska Elmina on Ghanan matkailuteollisuudelle, ei ole tehty empiiristä tutkimusta kaupunkikohtaisista tekijöistä, jotka vaikuttavat kansainvälisten matkailijoiden tyytyväisyyteen. Näitä tekijöitä ovat esimerkiksi matkakokemus, tilat, palvelut ja hinnat. Tuntemani tutkimus liittyy kansainvälisten matkailijoiden tyytyväisyyteen ghanalaiseen ruokaan.

Mitä tutkimus paljasti

tein tutkimusta, jossa selvitettiin erityisiä matkapalveluita, jotka vaikuttavat kansainväliseen matkailutyytyväisyyteen Elminassa. Halusin myös ymmärtää, miten turistien tyytyväisyys vaikuttaisi heidän aikeisiinsa ostaa sama kiertue uudelleen.

tutkimuksessa haastateltiin 432 ulkomaalaista turistia Elminan linnan sisä-ja ulkopuolella sijaitsevissa kohteissa. Suurin osa heistä (73,3%) oli miehiä ja 35,7% 45-54-vuotiaita; 60% oli toistuvia vierailijoita ja 30,6% Yhdysvalloista. Puolet matkailijoista (50,3%) oli varannut lomamajoituksen.

tutkimus osoitti, että tietyt Matkapalvelut – eli yhteisöllinen kanssakäyminen, matkaoppaiden esiintyminen, kuljetus, ruoka ja matkamuistoostokset – vaikuttivat myönteisesti kansainväliseen matkailijatyytyväisyyteen Elminassa. Ja tämä tyytyväisyys vaikutti myönteisesti aikomukseen palata Elminaan.

Miksi tutkimus on tärkeä?

vuonna 2017 matkailusektorin kokonaispanos Ghanan GPD: lle oli lähes 3 miljardia yhdysvaltain dollaria. Tutkimus kiinnostaakin Ghanaa, sillä turismista on tullut maan neljänneksi suurin tulonsaaja kullan, kaakaon ja öljyn jälkeen.

toiseksi Maailman matkailujärjestö on todennut, että kaupunkimatkailu on yksi matkailun nopeimmin kasvavista osa-alueista. Se ennustaa kansainvälisten tulijoiden määrän kasvavan maailmanlaajuisesti 1,8 miljardilla turistilla vuoteen 2030 mennessä.Ghana ei ole vielä täysin hyödyntänyt tätä miljardien dollarien potentiaalia.

viimeisten viiden vuoden aikana Elminassa on nähty kotimaisten ja kansainvälisten matkailijoiden määrän kasvua. Kasvun syytä ei ole saatu selville. Ghanan hallitus ja muut sidosryhmät pitävät matkailua tärkeänä elminassa, mutta ei ole todisteita, jotka tukisivat käsitystä siitä, että kansainvälisen matkailun tyytyväisyys yhteisöön olisi merkittävä tekijä yhteisön kehittämismahdollisuuksien luomisessa.

Keskustelu tutkimuksen keskeisistä osatekijöistä

majoituksesta saatu negatiivinen tulos matkailijoiden tyytyväisyydestä saattaa liittyä siihen, millaisia majoitustiloja ja palvelujen laatua matkailijat saivat odotuksiin verrattuna. Keskeisten Palveluiden osana olevan majoituksen ja palvelutarjonnan tulisi vastata matkailijoiden perustarpeisiin. Tämän pitäisi lähettää viesti markkinoijille ja kohdehenkilöille, jotta he kiinnittäisivät huomiota tähän ydinpalveluun.

Matkamuisto-ostokset erottuivat tunnistettujen retkipalveluiden joukosta. Tähän voi olla useita syitä. Ensinnäkin matkamuistoilla on erittäin tärkeä rooli matkailussa. Ne herättävät muistoja ihmisistä, paikasta ja tapahtumista ja toimivat lahjoina.

taas matkamuistot tuottavat tyydytystä ja auttavat muokkaamaan turistien kokemuksia. Ghanassa matkamuistot ovat tyypillisesti käsityöläisten ja käsityöläisten käsityönä valmistamia laadukkaita paikallisia materiaaleja. Ne ovat kooltaan pieniä, houkuttelevia ja edullisia.

kun tähän lisätään vuorovaikutteisempi yhteisö kohdekaupungissa, on todennäköisempää luoda lämmin, vieraanvarainen ympäristö, jota tarvitaan turistien kokemiseen. Elmina on yksi tällainen paikka.

lopulta turistit arvostivat matkaoppaan suoritusta linnassa ja Elminan liikennejärjestelmää, mikä teki siitä yhden maan turvallisimmista kohteista, jossa turisteilla voi olla ikimuistoinen kierros.

johtopäätös

tiivistettynä kansainväliseen matkailutyytyväisyyteen vaikuttavien tekijöiden ja niiden käyttäytymisaikeiden tutkimus, kuten tutkin Elminassa, on jäänyt huomiotta maanosan matkailukirjallisuudessa. Suosittelen, että tunnistetut tekijät, jotka vaikuttavat kansainväliseen matkailutyytyväisyyteen, yhdistetään Elminan valtion ja paikallisviranomaisten nykyiseen matkailutoimintaan ja-politiikkaan.

useita käytännön toimia voitiin toteuttaa. Esimerkiksi hallituksen ja kaupungin virkamiesten tulisi ajatella nykyaikaisten strategioiden käyttöönottoa parhaiden kaupunkimatkailukäytäntöjen ylläpitämiseksi. Tämä voitaisiin tehdä kehittämällä muun muassa kaupungin virkamiesten, kaupunkikehittäjien ja yritysten valmiuksia löytää innovatiivisia ja vakiomuotoisia tapoja ylläpitää julkisten palvelujen (Majoitus, liikenne, virkistysmahdollisuudet, yritykset ja viestintä) laatua.

tutkimukseni viittaa siihen, että Elminan paikallisten pitäisi olla valmiita rakentamaan Kaupungista positiivisia mielikuvia, jotka jäisivät turistien mieleen houkuttelemaan tulevia turisteja.