Barnes & Noble CEO James Daunt kezdte megbízatását a keresztség a tűz. Szeptemberben vette át a szerepet, és B& N ‘ S holiday merchandising and a few personal changes. Arra számított, hogy az év elején szélesebb körű változtatásokat hajt végre. De aztán a Covid-19 arra kényszerítette a B&N-t, hogy 24 üzlet kivételével bezárja a személyes vásárlást.

július elejére egy üzlet kivételével minden üzletet újra megnyitottak-mondta Daunt a PW-nek. A társaság az alábbi helyi megbízások, beleértve korlátozása a fogyasztók száma, minden boltban egy adott időpontban, létrehozó társadalmi távolságtartás protokollok, valamint létrehozása a kijelölt területeken, ahol az ügyfelek hagyja könyvek vannak hatva, de úgy döntött, hogy nem vesz (azok a könyvek, majd megtisztítva, mielőtt visszatért a polcokon).

Daunt meggyőződése, hogy a könyvesboltok meglehetősen jól vannak felépítve koronavírus környezetben való működéshez, mivel sok, különösen a B&n üzlet viszonylag nagy, és képes befogadni a társadalmi távolodást. Hozzátette ugyanakkor, hogy a B&N óvatos, és lassan közelít a kávézók megnyitásához. “Azt tesszük, amit mondanak nekünk” – mondta.

Miután Daunt kénytelen volt bezárni a legtöbb B&N üzletek, úgy döntött, hogy átalakítása 350 őket—egy olyan folyamat, amely gondolta volna, hogy két év, de elvitt körülbelül hét hétig nincs forgalom. Ő adta nagy hitelt a könyvkereskedők, akik kezelték a műszakban. “Minden bútordarabot át kellett helyezni” – mondta. “Az összes polcot áthelyezték.”Az új nézd, hozzátette, “ez egy jelentős drámai változás”, hogy benne nem csak a boltokban, fényesebb, de nem is átrendeztük a könyv kategóriák, valamint javítja a kiválasztás.

Daunt szerint az erőfeszítés új szellemet mutat a B&n könyvkereskedői között. Elismerte, hogy az üzlet nehéz időszakban van, de azt mondta, hogy az emberek közül a legjobbat hozhatja ki. Sőt, úgy érzi, hogy a könyvkereskedők úgy vélik, hogy ” egy olyan harcban vannak, amelyet meg lehet nyerni. Egy nagy könyvesboltot építenek.”

Az első naptól kezdve Daunt hitet tett a könyvkereskedők azon képességében, hogy megforduljon B&N sorsa. Ez a filozófia szerepet játszott abban a döntésében, hogy átszervezi a vállalat vásárlási erőfeszítéseit—egy olyan lépés, amely sok régóta vásárló elbocsátásához vezetett, mint például az irodalmi fantasztikus vevő, Sessalee Hensley. Daunt szerint a vásárlók most különböző kategóriákban vásárolnak. “Hány vásárló van független könyvesboltokban?”kérdezte. Úgy látja, hogy a vállalati vásárlók szerepe elegendő példány beszerzése ahhoz, hogy könyvet hozzanak létre az üzletekben. Ezt követően a menedzserek feladata lesz, hogy szükség szerint újratermeljék az állományt. Úgy véli, hogy az üzletek tele vannak olyan könyvekkel, amelyeket “senki sem akar vásárolni”, ami megnehezítette az ügyfelek számára, hogy megtalálják a kívánt könyveket. Tudja, hogy a változás nagy dolog, de azt mondta, hogy javítani kell az eladást és az alacsonyabb hozamot, ami számára fontos cél.

bár sok kora tavaszi cím zárt üzletekben ült, Daunt nem számít a B&N. Azt mondta, hogy alacsonyabbnak kell lenniük, mint tavaly, de “nem olyan alacsonynak, mint azt akarom, hogy legyenek”, megjegyezve, “a visszatérések a rossz vásárlás és a rossz könyvelés függvénye.”

a felvásárlási osztály átszervezése csak egy része volt annak a leépítési erőfeszítésnek, amely körülbelül felére csökkentette a vállalati alkalmazottakat, mivel az Elliott Advisors tavaly megvásárolta a B&N-t a Len Riggio-tól. Daunt fájdalmasnak, de szükségesnek nevezte a vágásokat, mivel B & N nagyon bizonytalan környezetben működik. “Sok költséget kivettünk az üzletből” – mondta.

Az eladások lassan emelkedtek minden héten az áprilisban elért mélységekből, de Daunt elismerte, hogy szinte nincs hova menniük, csak felfelé. Az Online értékesítés folyamatos nyereséget mutatott, amelyet részben egy továbbfejlesztett weboldalnak tulajdonított. “Könyvkereskedő vagyunk” – mondta. “Képesnek kell lennünk arra, hogy jobb ajánlásokat kínáljunk, mint” ha tetszik ez, tetszeni fog.””

Az E-book értékesítése “hatalmas lendületet” látott a pandémiás hit óta, mondta Daunt, megjegyezve, hogy a Nook alkalmazás némi tapadást szerzett. A bolti eladások tekintetében a külvárosi és vidéki áruházakban javult a legjobban az üzletmenet, a leglassabb növekedés pedig a városokban volt—ezt a tendenciát tulajdonította az irodákba visszatérő városok kevés munkavállalójának. És bár B & N elvesztette értékesítését a Walmartnak és más tömegkereskedőknek, amikor üzleteit bezárták, az ügyfelek visszatérnek. “Az emberek nagyra értékelik a könyvesboltokat és az általunk kínált válogatást” – tette hozzá. “Az átlagos jegyünk az elmúlt hetekben emelkedett.”

a járvány nem akadályozta meg a B&N két új üzlet megnyitását—egyet Shaumburgban, Ill., és egy másik Sarasotában, Fla. A harmadik van beállítva, hogy nyissa meg a Rockville, Md., augusztusban. Az újratervezett üzletekhez hasonlóan az új üzletek elrendezésének célja, hogy világosabbá tegye őket, lehetővé téve a címek jobb kiválasztását, beleértve a továbbfejlesztett backlist kínálatokat is. Daunt nem lát tömeg boltzárakat a láthatáron, bár, megjegyezte, “lehet, hogy bezárjuk a furcsa üzletet a bérleti díjak vagy a rossz hely miatt.”

tekintettel a világjárvány okozta bizonytalanságra, Daunt óvatos az őszi és az ünnepi kilátásokkal kapcsolatban. Elsődleges célja, hogy a B&N alkalmazottai és ügyfelei biztonságban legyenek. “Azt hiszem, jó úton haladunk előre, de ezek kihívást jelentő gazdasági idők” – mondta. Jelenleg nincs jelentős ünnepi promóciós kampány a munkákban-tette hozzá, elmagyarázva, hogy a társaságnak figyelnie kell a költségeket.

de minden nem végzet és homály, Daunt biztosított. Számos új cím hozza vissza az ügyfeleket, az őszi listák pedig számos jelentős címet tartalmaznak, amelyek az év elején késtek. Bár nem számít arra, hogy a teljes éves értékesítés eléri a tavalyi szintet—jelenleg körülbelül 20%—kal csökkennek 2019-hez képest -, nem lesznek annyira lefelé, mint amilyennek látszott tavasszal.