Börtön commissaries eladni alapvető fogyasztási cikkek, mint a dezodor és snack, valamint az opcionális ruházati cikkek, mint a zokni és a munka csizma. Egy olvasói levél dilemma elé állította a figyelmünket: a rendszeres garanciális csereeljárások nem működnek, ha börtönben vagy, és nem kaphatsz külső levelet.
ahogy a fogvatartottak emberi jogi kérdései mennek, a meghiúsult jótállási cserék nem a legsürgetőbb problémák, de részei annak, amit itt a Consumeristnél csinálunk. Elég frusztráló olvasónak AnnaMarie-nak és a bátyjának, aki börtönben van, és munka nélkül maradt, mert a Timberland garanciális szabályzata és a Virginia Department of Corrections között szakadék tátong.
a raboknak három pár cipőjük van: cipők, zuhanycipők és egy pár munkacsizma. A csizmáknak a komisszártól kell származniuk, és Timberlandnek van szerződése, hogy biztosítsa őket. AnnaMarie megjegyzi, hogy a legtöbb férfi egész évben viseli a csizmát, mert a Timberland csizma nagyon jó. A testvére csizmája azonban kevésbé nagyszerű, mert a varrás egy része szétesett, miután csak hat hónapig viselte őket. Van egy életre szóló garancia, bár: biztosan Timberland megjavítja vagy kicseréli őket, jobb?
Testvére azt mondja, hogy többször írt a társaságnak anélkül, hogy választ kapott volna. AnnaMarie felhívta őket, és megtanulta a hivatalos politikát.
“Igen, így van” – írta a Consumeristnak. “Ezeket a csizmákat magánfogyasztóként küldik el Önnek, de ha fogvatartott vagy, akkor csak a csizmát az eredeti fogyasztótól eltérő személynek küldik el. Az ügyfélszolgálati munkatárs, akivel beszéltem, azt mondta, hogy az elítélt vagy egy családtag hozza a csizma vissza a rab a börtönben, vagy a rab lenne, csak meg kell várni, amíg ők is megjelent, hogy a csizma vissza.”
Ez a politika teljesen haszontalan a fogvatartottak és családjaik számára. A börtönszabályok megtiltják számukra, hogy a levélen keresztül bármi lényegesebbet kapjanak, mint a papírlapok, ami kizárja a Csizmás dobozokat. Még akkor is, ha AnnaMarie nem az ország másik oldalán élt, a személyes látogatók nem hozhatnak ajándékokat. A csizmák tartása egy rokon házában nem segít, ha néhány év vagy évtized van hátra, vagy életfogytig tartó börtönbüntetést tölt be. Különben is, azok, akik nincsenek börtönben, vásárolhatnak és viselhetnek bármilyen átkozott lábbelit, amit akarnak.
felvettük a kapcsolatot Timberlanddel, hogy tisztázzuk, és elküldték nekünk ezt a nyilatkozatot:

A Timberland már nem szállít közvetlenül a korrekciós létesítményekbe, amikor a fogyasztó hibás termék pótlására törekszik. Új politikánk, amelyet egyértelműen közöltünk az összes korrekciós Intézettel, akikkel dolgozunk, az, hogy a fogyasztóknak a szállítmány korrekciós létesítményén kívül kell megadniuk a címet. Felváltva, a fogyasztók lépjen kapcsolatba a viszonteladóval, ahol a terméket vásárolta (ebben az esetben a börtön kantinjában) a csere.
A Timberland a legmagasabb minőségű anyagokból és kivitelezésből gyárt termékeket, és minden termékünkre kiterjed a gyártási és anyaghibás garancia. Amikor termék panasz érkezik, minőségellenőrző ellenőreink gondosan megvizsgálják a terméket. Ha az ellenőrzési folyamat hibát tár fel, a hibás terméket eldobják, és ugyanarra vagy hasonló termékre cserélik.
egy termék visszaküldéséhez termékszavatossági garanciánk alapján a fogyasztó a cipőt a nevükkel, cipőméretükkel, a visszaküldés okával, valamint a korrekciós létesítményen kívüli szállítási címmel együtt szállíthatja: Timberland Consumer Returns, 50 Service Lane, Danville, Kentucky 40422

megkérdeztük AnnaMarie-t, hogy a börtönbiztos valóban lehetővé teszi-e a fogvatartottak cseréjét. Nem, azt mondja: a komisszár azt mondja nekik, hogy küldjék el a csizmájukat, Timberland pedig azt mondja, hogy a vállalat nem küldhet vissza semmit közvetlenül.
” Ha a csomagtartó hibás, és a Timberland vállalatnak ilyen hibákra van garanciája, és kötött szerződésük van, miért változtatják meg a jótállás feltételeit oly módon, hogy gyakorlatilag lehetetlenné tegyék a használatát?- Kérdezi AnnaMarie. Nem tudjuk.
megpróbáltuk felvenni a kapcsolatot a büntetés-végrehajtási Intézettel és az emberekkel abban a létesítményben, ahol AnnaMarie testvére letöltötte a büntetését, de nem kaptunk választ. Még akkor is, ha a kormányzati ügynökségekben az a személy, aki a legjobban ismeri a helyzetet, vagy aki ténylegesen megtette a politikát, általában nem jogosult beszélni a médiával.
a garanciális cserék kezelése szükségtelenül bonyolult lehet a komisszár számára, és ezt megértjük. Nem úgy hangzik, mintha bárki is úgy tervezte volna ezt a politikát, hogy szándékosan növelje az értékesítést, vagy hogy a fogvatartottakat szabadon hagyja, de AnnaMarie testvérének nincs más lehetősége, mint egy új pár megvásárlása, ami frusztráló.

szerkesztő megjegyzése: Ez a cikk eredetileg a Consumerist-en jelent meg.