Come vincere amici e influenzare le persone Sintesi per il successo aziendale

Come vincere amici e influenzare le persone da Dale Carnegie è il go-to libro classico sul comportamento umano e le relazioni. Ecco i tre punti più importanti:

• Se vuoi essere interessante, sii interessato.
• Conquistare le persone significa farle sentire bene.
• Investire nelle relazioni è fondamentale per il successo.

E il riassunto di una frase:

Come vincere amici e influenzare le persone insegna ai lettori come connettersi con le persone, essere più simpatico, vincere offerte e migliorare le relazioni.

E il riassunto animato:

I principi quintessenziali di Dale Carnegie dal suo innovativo libro Come vincere amici e influenzare le persone hanno superato la prova del tempo. In questo post, voglio darvi il riassunto per il posto di lavoro, relazioni professionali e l’ambiente aziendale.

Parte I: Tecniche fondamentali per la gestione delle persone

Iniziamo con le basi. Quando si cammina in ufficio o e-mail un collega o andare a un evento di networking, si dovrebbe sempre utilizzare questi tre principi di base persone.

Principio #1: Non criticare, condannare o lamentarsi

Se vuoi raccogliere il miele, non calciare l’alveare. La critica più spesso si incontra con risentimento rispetto al cambiamento comportamentale. Quando non sei d’accordo con qualcuno, senti di aver sbagliato o hai bisogno di dare un feedback negativo a qualcuno, è difficile non essere critico. Tuttavia, Carnegie sostiene che non possiamo cambiare il comportamento con minacce o punizioni. Nel suo studio classico, lo psicologo B. F. Skinner ha dimostrato che quando gli animali vengono premiati per un buon comportamento, imparano più velocemente degli animali puniti per un cattivo comportamento.

Seguiamo il saggio consiglio di Benjamin Franklin: “Non parlerò male di nessuno… e dirò tutto il bene che conosco di tutti.”

Principio #2: Far sentire le persone importanti con curiosità

Il grande segreto di trattare con le persone sta facendo sentire tutti importanti. Non lo facciamo con false lusinghe o naso marrone – non c’è niente di peggio di un ufficio succhiare-up. Carnegie sostiene che il modo migliore per far sentire qualcuno importante è essere curiosi di loro. Quando sei seduto con un collega o chatti con qualcuno a un evento di networking, fai domande che ti permettono di essere sinceramente interessato.

Segui l’esempio di Charles Schwab, ” Considero la mia capacità di suscitare entusiasmo tra gli uomini la più grande risorsa che possiedo, e il modo per sviluppare il meglio che c’è in un uomo è l’apprezzamento e l’incoraggiamento.”

Azione Passo: Utilizzare uno dei nostri preferiti 33 Antipasti conversazione.

Principio #3: Appello ai desideri dell’altra persona

Chi può farlo ha il mondo intero con sé. Prima che l’empatia diventasse una parola d’ordine, Carnegie era tutto di mettersi nei panni di tutti gli altri. La migliore metafora in questo capitolo viene da David Lloyd George, ex Primo ministro del Regno Unito. Ha detto che era in grado di mantenere il suo potere perché poteva “esca il gancio per soddisfare il pesce.”Quando vuoi convincere qualcuno ad acquistare il tuo prodotto, entrare in affari con te o essere d’accordo con la tua idea, non dire loro perché funzionerà, dì loro perché ne trarrà beneficio.

Fai tuo il motto di Henry Ford: “Se c’è un segreto per il successo, sta nella capacità di ottenere il punto di vista dell’altra persona e vedere le cose dal suo punto di vista e dal tuo.”

Parte II: Sei modi per rendere le persone come te

Principio #4: Diventare sinceramente interessati ad altre persone

Fai questo e sarai il benvenuto ovunque. Invece di pensare a come si può essere impressionante, mirano a lasciare che gli altri si impressionare. Invitali a parlarti delle loro realizzazioni e fai il check-in con loro su entrambi gli sforzi personali e professionali. Se ti senti a tuo agio, sii la cheerleader dell’ufficio o un sostenitore delle persone nella tua rete. Alcune idee:

• Ricorda i compleanni di altre persone.
• Invia messaggi LinkedIn di congratulazioni quando qualcuno nella tua rete ottiene una promozione o un successo professionale.
• Coordinare le feste d’ufficio per le celebrazioni personali come nascite, realizzazioni o compleanni.

Citazione da pubblicare sul tuo spazio di lavoro: “Siamo interessati agli altri quando sono interessati a noi.”- Publilius Syrus

Principio #5: Sorriso genuino

Un modo semplice per fare una buona prima impressione. Questo è l’unico principio in tutto il libro che ho alcuni problemi con. Carnegie sostiene che un sorriso è il modo migliore per mostrare a qualcuno: “Mi piaci. Mi rendi felice. Sono felice di vederti.”Anche se questo è un vero consiglio, può ritorcersi contro se:

• In realtà non ti senti felice di vedere qualcuno.
• Stai avendo una brutta giornata da solo.
• Stai cercando di fingere fino a quando non lo fai.

In un ambiente professionale, un sorriso non è sempre necessario. Un caloroso saluto-sì! Riconoscimento di qualcuno-sicuramente! Evitare il negativo-certo! Ma non devi camminare per l’ufficio con un sorriso finto intonacato sul tuo viso. Si presenta come insincero e non è visto come professionale. Guarda il mio TED Talk per la scienza su questo:

Principio #6: Ricorda i nomi delle persone

Se non lo fai, sei diretto a guai. Ci piace sentire il suono del nostro nome. Un modo semplice per far sentire qualcuno apprezzato e sentito è mostrare loro che ricordi il loro nome usandolo regolarmente. Questo significa anche che devi lavorare per ricordare i nomi quando li senti. Crea un sistema per ricordare i nomi delle persone quando li senti. O studiare prima di riunioni o eventi di networking guardando oltre l’elenco RSVP.

Dale Carnegie lo riassume bene: “La persona media è più interessata al proprio nome che a tutti gli altri nomi sulla Terra messi insieme.”

Principio #7: Essere un buon ascoltatore incoraggiando gli altri a parlare di se stessi

Un modo semplice per diventare un buon conversatore. Spesso pensiamo che essere un buon conversatore significa venire con storie spiritose e battute divertenti. Ma, in realtà, ci piace sentirci parlare. Se vuoi essere visto come interessante, fai domande interessanti e cerca di far aprire l’altra persona. Questo non significa che devi stare seduto ad ascoltare in silenzio. Mi piace pensare all’ascolto come un’esperienza attiva. Fai domande, usa ‘ aha ‘ e ‘ wow ‘ e dai loro incoraggiamento non verbale.

Sei davvero dipendente da parlare? O peggio, sei un interruttore? Potresti prendere in considerazione un Voto di silenzio. Faccio uno di questi ogni anno e ho trovato che cambia la vita per la mia capacità di ascolto.

Principio #8: Parla in termini di interessi dell’altra persona

Come interessare le persone. Mi piace cercare i pulsanti caldi della gente. Questi sono argomenti di conversazioni che illuminano le persone. Si dovrebbe sapere tutti i vostri colleghi tasti di scelta rapida — che cosa amano parlare? Di cosa passano il tempo libero a leggere? Cosa li fa parlare? Ogni volta che siete con loro, cercare di incoraggiarli a parlare del loro interesse più appassionato e cercare di imparare da loro. Questo è il modo migliore per ottenere qualcuno dalla tua parte per mostrare loro che siete interessati a loro.

Ascolta Teddy Roosevelt: “La strada reale per il cuore di una persona è parlare delle cose che lui o lei tesori più.”

Principio # 9: Fai sentire l’altra persona importante-e fallo sinceramente

Come rendere le persone come te istantaneamente. Tratta altre persone nel modo in cui ti piacerebbe essere trattato. Carnegie dice che ogni volta che incontri qualcuno, dovresti porsi questa domanda di base:

“Cosa c’è di lui che posso ammirare onestamente?”

Esercitati a farlo con tutti quelli che incontri e presta particolare attenzione alle persone a te vicine.

Parte III: Come conquistare la gente nel tuo modo di pensare

Principio #10: L’unico modo per ottenere il meglio da un argomento è evitarlo

Non puoi vincere un argomento. Carnegie fa un grande argomento di discutere-non si può vincere. Anche se hai le migliori posizioni e prove possibili, se abbatti il tuo avversario o lo fai sentire sbagliato, ti risentiranno. Quindi, anche se tecnicamente “vinci”, in realtà perdi. Questo è particolarmente difficile nell’era dei dati, Googling istantaneo e ricerca. Se si vuole dimostrare che qualcuno ha torto, vedere come si può scoprire ciò che è giusto insieme.

Abraham Lincoln saggiamente detto, “Nessun uomo che è deciso a fare la maggior parte di se stesso può risparmiare il tempo per contesa personale.”

Principio #11: Non dire mai “Ti sbagli”

Un modo sicuro di fare nemici – e come evitarlo. Ogni conflitto o dibattito dovrebbe iniziare con una grande dose di umiltà. Tendiamo a pensare di essere sempre nel giusto — immuni da errori stupidi. Tuttavia, se attraversiamo la vita pensando costantemente “Ho ragione”, ciò rende gli altri immediatamente sbagliati se non sono d’accordo con te. A NESSUNO piace sbagliare. Invece, sii aperto alle opinioni degli altri. Adoro la sceneggiatura di Carnegie per quando pensi che qualcuno abbia torto. Dire:

“Bene, ora, guarda! Ho pensato diversamente, ma potrei sbagliarmi. Lo sono spesso. E se mi sbaglio, voglio essere messo a posto. Esaminiamo i fatti.”

Quindi procedere alla scoperta dei fatti insieme.

Principio #12: Se ti sbagli, ammettilo rapidamente ed enfaticamente

Se ti sbagli, ammettilo. Ammettere che ti sbagli è in realtà un ottimo modo per costruire empatia, rapporto e fiducia. Invece di evitare i vostri errori o cercando di nasconderli, Carnegie incoraggia i lettori ad ammettere illeciti “rapidamente, apertamente, e con entusiasmo.”Questo aiuta le persone a vederti come umano. E quando ti condanni, altre persone cercano di capirti e forse anche di difenderti.

Principio #13: Inizia in modo amichevole

La strada maestra per la ragione di un uomo è la gentilezza. Non importa quanto sei arrabbiato, frustrato o sconvolto — non iniziare mai con un piede cattivo. Non c’è quasi modo di riprendersi da una brutta partenza. Woodrow Wilson lo ha messo meglio:

” Se vieni da me con i pugni raddoppiati, penso di poterti promettere che il mio raddoppierà velocemente come il tuo; ma se tu vieni da me e dire, ‘Cerchiamo di sedersi e prendere decisioni insieme, e, se siamo diversi l’uno dall’altro, capire perché è che siamo diversi l’uno dall’altro, solo che i punti in questione sono’ ci attualmente accorgiamo che non siamo così distanti, che i punti sui quali siamo diversi sono pochi e i punti su cui siamo d’accordo in molti, e che, se abbiamo solo la pazienza e la sincerità e la voglia di stare insieme, ci metteremo insieme.”

Principio #14: Prendi l’altra persona che dice “sì, sì” il più rapidamente possibile

Il segreto di Socrate. Cerca sempre di iniziare un’interazione su accordo. Che cosa si può e l’altra persona enfaticamente d’accordo su? Quali domande si può chiedere che ottenere l “altra persona a dire’ Sì!’o’ anch’io!’? Se si inizia in accordo, è più facile finire con accordo. Carnegie basa il suo argomento sul ” metodo socratico.”Il suo approccio alle persone è sempre stato quello di porre alle persone domande con cui devono essere d’accordo. Questo mette le persone in uno stato d’animo ” sì ” e le renderà più aperte a nuove idee in seguito. Rende anche’ no ‘ più difficile, così la gente pensa due volte prima di dire ‘no.’

Se vuoi altre idee su come ottenere un accordo, dai un’occhiata al mio libro, Captivate: La scienza del successo con le persone.

Principio #15: Lascia che l’altra persona faccia molto parlare

Della valvola di sicurezza nella gestione dei reclami. Quando le persone non si sentono ascoltate, comprese o valutate, si chiudono e si chiudono. Se hai a che fare con una persona difficile, prova a trovare il bene in loro. Ricorda loro il loro giorno migliore. La Rochefoucauld saggiamente detto, ” Se volete nemici, eccellere i tuoi amici; ma se vuoi amici, lascia che i tuoi amici ti eccellano.”

Se hai persone veramente difficili o tossiche nella tua vita, puoi anche provare le nostre tecniche per affrontarle.

Principio #16: lascia che l’altra persona senta che l’idea è sua

Come ottenere la cooperazione. Questo è difficile – ma incredibilmente importante. Carnegie sostiene che il credito non dovrebbe sempre essere dato dove è dovuto. Quando puoi, rinuncia al credito, offri lodi, evidenzia il contributo di qualcun altro.

Nelle parole di Lao Tzu:

“Il motivo per cui fiumi e mari ricevono l’omaggio di cento torrenti di montagna è che si tengono sotto di loro. Così sono in grado di regnare su tutti i torrenti di montagna. Così il saggio, volendo essere sopra gli uomini, si mette sotto di loro; volendo essere davanti a loro, si mette dietro di loro. Così, anche se il suo posto è al di sopra degli uomini, essi non sentono il suo peso; anche se il suo posto è davanti a loro, non lo considerano un danno.”

Principio #17: Prova onestamente a vedere le cose dal punto di vista dell’altra persona

Una formula che farà miracoli per te. C’è un semplice test che puoi usare per testare le tue opinioni: prova a discutere contro te stesso. Se sei chiaramente in grado di discutere il punto di vista di qualcun altro, significa che puoi vedere chiaramente entrambe le parti. Fai una pratica di entrare nei panni dell’altra persona e discutere i loro punti per loro. Questo ti aiuta a controllare le tue opinioni. E ricorda regolarmente alle persone che capisci ed entri in empatia con come si sentono.

Principio #18: Sii comprensivo verso le idee e i desideri dell’altra persona

Ciò che tutti vogliono. Simpatia. Vogliamo tutti assicurarci che le persone capiscano il nostro punto di vista. In effetti, più puoi usare le parole di qualcun altro e raccontare loro le proprie opinioni, meglio è!

Carnegie usa una frase magica: “Non ti biasimo di una virgola per sentirti come te. Se fossi in te, senza dubbio dovrei sentirmi come te.”

Principio #19: Appello ai motivi più nobili

Un appello che piace a tutti. A tutti noi piace pensare a noi stessi come brave persone. Ci piace pensare di avere dei valori. Ci piace pensare a noi stessi come cittadini onesti. È importante ricordare alle persone i loro valori più alti. Ad esempio, Carnegie racconta una storia di un padrone di casa che ha un inquilino che vuole rompere il suo contratto di locazione con quattro mesi di anticipo. Invece di indicare i dettagli del contratto e minacciare un reclamo, ci prova invece:

“Signor Doe, ho ascoltato la tua storia e ancora non credo che tu intenda muoverti. Ti ho dimensionato la prima volta che ti ho incontrato come un uomo di parola. Prenditi qualche giorno per pensarci, e se hai ancora intenzione di trasferirti, accetterò la tua decisione come definitiva.”

Facendo appello al senso di bontà di qualcuno, spesso puoi incoraggiarli ad agire con buone intenzioni.

Principio #20: Drammatizza le tue idee

I film lo fanno. Lo fa la radio. Perché non lo fai tu? Più puoi rendere il tuo linguaggio, esempi e storie “vividi, interessanti, drammatici”, più la gente ascolterà. A tutti noi piace un po ‘ di bagliore e dramma. Non attaccare con un modello di diapositiva noioso, renderlo sgargiante. Non presentare da un leggio, prendere alcune idee dai migliori TED Talks. Non fare quello che tutti gli altri stanno facendo, fare qualcosa di diverso. Questo è particolarmente importante se si sta facendo un sacco di presentazioni o parlare in pubblico. Ecco le mie idee per aggiungere un po ‘ di dramma alla tua presenza scenica.

Porta le tue abilità di persone al livello successivo con il nostro corso di trasformazione di punta, People School.

Principio #21: Lancia una sfida

Quando nient’altro funziona, prova questo. Un po ‘ di concorrenza può essere buono per ottenere la gente eccitato. Se hai bisogno di motivare le persone e hai provato complimenti sinceri, mostrando empatia e aiutando le persone a sentirsi ascoltate, allora potresti provare a stimolare quei succhi competitivi. Ci sono semplici modi per farlo in un ufficio:

• Impostare un tabellone per i lead.
• Traccia i numeri di vendita.
• Avere un concorso idea.

Parte IV: Essere un leader: Come cambiare le persone senza offenderle o suscitare risentimento

Principio #22: Come evitare che un disaccordo diventi un argomento

Se devi trovare un difetto, questo è il modo per iniziare. Cosa ha fatto bene qualcuno? Dove puoi essere d’accordo? Che cosa sta funzionando? Carnegie incoraggia i lettori a iniziare tutte le interazioni, specialmente quelle che hanno il potenziale per il disaccordo, con apprezzamento onesto. Io chiamo questo il metodo Panino cacca. Se si deve dare a qualcuno notizie poopy, metterlo tra due fette di pane buono.

• Pane: Apprezzamento sincero
• Cacca: Cattive notizie
• Pane: Complimento

Rende quella notizia difficile un po ‘ più appetibile.

Principio #23: Benvenuto al disaccordo

Come criticare – e non essere odiato per questo. Quando devi criticare, prova a trovare un modo per farlo indirettamente. Questo è simile al metodo Panino cacca-devi essere in grado di dare notizie difficili a volte. Quando si dà un panino cacca, utilizzare sempre ‘ e ‘ non ‘ ma.”La maggior parte delle persone inizia la loro critica con apprezzamento, ma poi la segue con la parola “ma” e entra nelle notizie poopy, come “Hai lavorato così duramente e lo apprezziamo davvero, ma…” Una volta che qualcuno sente il “ma”, li fa mettere in discussione la sincerità dell’apprezzamento. Prova a sostituire la parola ” ma ” con “e”. Esempio: “Hai lavorato così duramente e lo apprezziamo molto, e abbiamo alcune idee su come rendere ancora più fruttuosi tutti i tuoi sforzi. Ecco cosa stavamo pensando Principle ”

Principio #24: Ammetti i tuoi errori in anticipo

Parla prima dei tuoi errori. Quando abbiamo qualcosa che ci imbarazza o commettiamo un errore, spesso cerchiamo di nasconderlo o seppellire la cattiva notizia. Carnegie offre il consiglio esatto opposto! Dice che dovresti ammettere i tuoi errori e le tue mancanze subito così qualcuno vede la tua trasparenza. In un colloquio di lavoro, questo potrebbe significare portare una lacuna nel tuo curriculum o abilità prima che ti venga chiesto. Questo dimostra che non si sta cercando di nascondere nulla e ti mette in controllo di come si inquadrare le informazioni. Dopo aver condiviso un errore o una cattiva notizia, parla di come lo risolverai!

Principio #25: Controlla il tuo bossiness

A nessuno piace prendere ordini. Anche se sei un manager o un capo, fai attenzione a dare ordini. A nessuno piace essere comandato in giro.

Principio #26: Considera l’ego di qualcuno

Lascia che l’altro uomo salvi la sua faccia. Se hai un feedback per qualcuno o vuoi sfidare l’opinione di qualcuno, vuoi farlo in privato. Nulla è più vergognoso di essere rimproverato o corretto di fronte a un folto gruppo di persone. Pensa all’ego di qualcuno se devi dargli un panino con la cacca. Farlo in privato e forse alla fine di una giornata o prima di un fine settimana in modo che possano tornare a casa per elaborare in privato.

Principio #27: Essere liberale con lode

Come stimolare gli uomini al successo. Mentre Carnegie incoraggia i lettori a stare attenti e trattenere le critiche o il giudizio, dice di sontuoso lode genuina ogni volta che è giustificato. Ecco alcune idee:

• Ringrazia le persone per il loro lavoro.
• Complimentarmi con tutti i tratti eccezionali o qualità.
• Sii specifico con i tuoi complimenti-e non dare a tutti gli stessi complimenti!

Principio #28: Prometti di riflettere sulle idee del tuo avversario e studiarle attentamente

Dai al cane un buon nome. Una verità della natura umana è che le persone saranno costrette a vivere fino a qualsiasi reputazione si attribuiscono a loro. Quando si dà a qualcuno un’etichetta positiva o impostare una barra alta sono più propensi a cancellarlo. Carnegie riassume bene questo: “La persona media può essere guidata facilmente se hai il suo rispetto e se mostri di rispettare quella persona per qualche tipo di abilità.”Cerca sempre le abilità o i talenti naturali di qualcuno, quindi ricorda loro questi talenti in modo che li usino più spesso!

Principio #29: Ringrazia i tuoi avversari

Fai sembrare il guasto facile da correggere. Per quanto possibile, lodare i buoni punti di qualcuno e minimizzare i loro difetti. Quando incoraggi le persone a raggiungere i loro obiettivi e superare i loro ostacoli, è più probabile che si sentano meno sopraffatti o minacciati.

Principio #30: Ottenere sulla stessa pagina

Rendere le persone felici di fare quello che vuoi. Il messaggio finale del libro riassume tutto ciò che Carnegie rappresenta. Incoraggia i lettori a pensare alla prospettiva di tutti gli altri, ad avere grandi aspettative e ad aiutare le persone a ottenere ciò che vogliono. Essere buoni con le persone significa farlo su di loro.