13 best customer service software tools to enhance the customer experience

I clienti si aspettano di comunicare con le aziende utilizzando i canali che preferiscono, che ora rappresentano una serie di tecnologie per il personale in modo efficiente e connettersi al tuo stack tecnologico. Qui ci sono alcuni strumenti di servizio al cliente che aiutano un business fornire un ottimo servizio clienti.

Zendesk

Il software di assistenza clienti di Zendesk consente alle aziende di creare esperienze dei clienti senza sforzo. Le conversazioni fluiscono senza soluzione di continuità attraverso i canali, portando a una maggiore produttività e soddisfazione in tutto.

Zendesk Agent Workspace Customer Service tool

L’Agent Workspace all’interno della Suite di Zendesk fornisce agli agenti tutti gli strumenti necessari per collaborare tra loro, con altri team e fornire risposte rapide e personalizzate su qualsiasi canale, da un’unica interfaccia unificata.

Il software di assistenza clienti di Zendesk è rapido da implementare, facile da usare e scalabile per soddisfare le esigenze delle aziende di qualsiasi dimensione:

Zendesk for enterprise companies
Le aziende aziendali hanno bisogno del giusto equilibrio tra semplicità e raffinatezza per allineare grandi team e tecnologia attorno a ciò che conta di più: i loro clienti. Zendesk fornisce a un’organizzazione aziendale gli strumenti di cui ha bisogno per soddisfare le esigenze di una base di clienti diversificata sui canali di loro scelta, garantendo al contempo un’esperienza personale.

Un’azienda grande e dispersa significa anche gestire più agenti e le loro numerose abilità uniche. Zendesk offre la flessibilità di personalizzare la soluzione di supporto con strumenti come funzionalità avanzate di flusso di lavoro e automazione basata sull’IA e self-service, il che significa che i ticket raggiungono gli agenti giusti e gli agenti hanno le conoscenze necessarie per risolvere qualsiasi problema.

Zendesk si integra perfettamente anche con altri strumenti, dati e comunicazioni in tutti i reparti per garantire interazioni fluide con i clienti e meno problemi di comunicazione all’interno di operazioni complesse.

Scopri di più sul software per il servizio clienti aziendale di Zendesk.

Zendesk per le PMI
Zendesk offre alle piccole e potenti squadre il dono dell’efficienza. È potente ma facile da usare e progettato per aiutare il tuo team di assistenza clienti a lavorare meglio insieme, sfruttando al massimo il loro tempo ed energia. Inoltre, è facile da personalizzare con gli strumenti che già usi in modo da poter costruire su ciò che hai.

Lavorando all’interno dell’area di lavoro centralizzata di Zendesk, avrai tutti gli strumenti necessari per tenere traccia delle domande dei clienti e condividere le informazioni di cui hanno bisogno, proprio quando ne hanno bisogno. Inoltre, utilizzando le automazioni basate sull’IA e le aree di lavoro dinamiche di Zendesk, il tuo team può lavorare in modo più intelligente, veloce e raggiungere più clienti.

Scopri di più sul software di assistenza clienti SMBS di Zendesk.

Zendesk for Startups
Quando fornisci ai tuoi clienti l’esperienza che si aspettano, vinci la loro fiducia e lealtà in cambio. La soluzione di supporto omnicanale di Zendesk consente alle startup di essere ovunque si trovino i loro clienti. Integra canali di supporto come e-mail, chat e telefono in un unico posto e risparmia tempo offrendo opzioni self-service.

La parte migliore? Zendesk for Startups offre un credito gratuito di 6 mesi, incluso l’accesso a risorse personalizzate e una crescente rete e comunità di leader della customer experience.

Scopri di più sul software di servizio clienti di avvio di Zendesk.

Sprout Social

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Sprout Social combina il monitoraggio dei social media, l’impegno, le vendite, il supporto e gli strumenti di marketing per una strategia di social media coesa. Ciò impedisce la comunicazione disconnessa o flussi di lavoro tra i team di social media e gli agenti di supporto sociale.

Scopri di più sull’integrazione Zendesk di Sprout Social.

Hootsuite

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Hootsuite aiuta i team a interagire con i clienti e pianificare i contenuti su più social network da una dashboard sicura basata sul Web.

Scopri di più sull’app Zendesk per Hootsuite.

MailChimp

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MailChimp consente alle aziende di creare, inviare e tenere traccia di newsletter via email, moduli di iscrizione e inviti a eventi. I team possono personalizzare le e-mail con segmenti di clienti mirati quando integrano una soluzione software per il servizio clienti come moduli di iscrizione e inviti a eventi. I team possono personalizzare le e-mail con segmenti di clienti mirati quando integrano una soluzione software per il servizio clienti come il supporto Zendesk.

Ulteriori informazioni sulla connessione del supporto Zendesk e di Mailchimp.

Apple Business Chat

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Con Apple Business Chat, i clienti possono ottenere risposte alle loro domande, pianificare appuntamenti, risolvere problemi ed effettuare acquisti, senza lasciare il messenger.

Per garantire un’esperienza di conversazione coerente e senza interruzioni su canali di messaggistica personalizzati come Apple Business Chat, un’azienda avrà bisogno di un partner di messaggistica, come Sunshine Conversations.

Ulteriori informazioni sull’integrazione di Apple Business Chat nel supporto Zendesk.

Facebook

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Facebook Messenger e WhatsApp consentono ai clienti di ottenere veloce, comodo supporto di messaggistica su telefoni supporto di messaggistica su telefoni di tutto il mondo. Con una piattaforma CRM come Sunshine Conversations, i clienti possono fare di tutto, dal cambiare una prenotazione alberghiera, pagare una bolletta o trovare il colore perfetto del rossetto, all’interno del thread di messaggistica.

Scopri di più sull’utilizzo di canali di messaggistica popolari come WhatsApp e Facebook Messenger con Zendesk.

SurveyMonkey

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SurveyMonkey è uno strumento di assistenza clienti che fornisce alle aziende modelli per una pletora di sondaggi sui clienti per raccogliere informazioni su cose come feedback sui prodotti e CSAT.

Scopri di più sull’integrazione dell’app SurveyMonkey con Zendesk.

Slack

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Slack consente ai clienti interni di ottenere senza problemi supporto dai reparti IT o HR, dallo stesso canale che utilizzano per comunicare con i loro compagni di squadra. Se combinato con un bot basato sull’IA, come il Answer Bot di Zendesk, i dipendenti possono auto-servire su Slack su larga scala.

Quando integrato con una soluzione software per il servizio clienti, Slack consente anche agli agenti di comunicare meglio tra loro quando risolvono i ticket per una collaborazione più snella e più veloce.

Ulteriori informazioni su Slack per il supporto Zendesk.

Recurly

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Recurly fornisce una versatile piattaforma di gestione della fatturazione degli abbonamenti per gestire l’intero ciclo di vita dell’abbonato. Se integrati con un sistema di supporto come Zendesk Support, gli agenti non dovranno più passare a schede o sistemi separati per visualizzare o modificare i dettagli dell’abbonamento del cliente.

Scopri di più su Recurly per Zendesk.

NICE inContact CXone

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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

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EZOfficeInventory consente alle organizzazioni di tutto il mondo di gestire ticket e incidenti riguardanti attrezzature, risorse e inventario.

I casi d’uso tipici potrebbero includere un dipendente che presenta un ticket sul proprio computer rotto o una persona sul campo che richiede aiuto utilizzando un trapano: EZOfficeInventory gestisce i dettagli relativi alle risorse mentre uno strumento di supporto come Zendesk gestisce il flusso di lavoro dei ticket.

Scopri di più sull’integrazione dell’app EZOfficeInventory con Zendesk.

Boss Solutions Suite

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Boss Solutions Suite offre alle aziende un software di help desk completamente integrato basato su ITIL e una soluzione di gestione delle risorse IT disponibile on-premise o sul cloud.

Jira Service Desk

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Jira Service Desk offre ai team IT un service desk moderno con tutto ciò di cui hanno bisogno, inclusi i processi certificati ITIL.

i Clienti si aspettano di comunicare con le aziende che utilizzano i canali che si preferisce, che ora rappresentano una serie di tecnologie per il personale efficiente e di connettersi al proprio stack tecnologico. Qui ci sono alcuni strumenti di servizio al cliente che aiutano un business fornire un ottimo servizio clienti.

Zendesk

Il software di assistenza clienti di Zendesk consente alle aziende di creare esperienze dei clienti senza sforzo. Le conversazioni fluiscono senza soluzione di continuità attraverso i canali, portando a una maggiore produttività e soddisfazione in tutto.

Zendesk Agent Workspace Customer Service tool

L’Agent Workspace all’interno della Suite di Zendesk fornisce agli agenti tutti gli strumenti necessari per collaborare tra loro, con altri team e fornire risposte rapide e personalizzate su qualsiasi canale, da un’unica interfaccia unificata.

Il software di assistenza clienti di Zendesk è rapido da implementare, facile da usare e scalabile per soddisfare le esigenze delle aziende di qualsiasi dimensione:

Zendesk for enterprise companies
Le aziende aziendali hanno bisogno del giusto equilibrio tra semplicità e raffinatezza per allineare grandi team e tecnologia attorno a ciò che conta di più: i loro clienti. Zendesk fornisce a un’organizzazione aziendale gli strumenti di cui ha bisogno per soddisfare le esigenze di una base di clienti diversificata sui canali di loro scelta, garantendo al contempo un’esperienza personale.

Un’azienda grande e dispersa significa anche gestire più agenti e le loro numerose abilità uniche. Zendesk offre la flessibilità di personalizzare la soluzione di supporto con strumenti come funzionalità avanzate di flusso di lavoro e automazione basata sull’IA e self-service, il che significa che i ticket raggiungono gli agenti giusti e gli agenti hanno le conoscenze necessarie per risolvere qualsiasi problema.

Zendesk si integra perfettamente anche con altri strumenti, dati e comunicazioni in tutti i reparti per garantire interazioni fluide con i clienti e meno problemi di comunicazione all’interno di operazioni complesse.

Scopri di più sul software per il servizio clienti aziendale di Zendesk.

Zendesk per le PMI
Zendesk offre alle piccole e potenti squadre il dono dell’efficienza. È potente ma facile da usare e progettato per aiutare il tuo team di assistenza clienti a lavorare meglio insieme, sfruttando al massimo il loro tempo ed energia. Inoltre, è facile da personalizzare con gli strumenti che già usi in modo da poter costruire su ciò che hai.

Lavorando all’interno dell’area di lavoro centralizzata di Zendesk, avrai tutti gli strumenti necessari per tenere traccia delle domande dei clienti e condividere le informazioni di cui hanno bisogno, proprio quando ne hanno bisogno. Inoltre, utilizzando le automazioni basate sull’IA e le aree di lavoro dinamiche di Zendesk, il tuo team può lavorare in modo più intelligente, veloce e raggiungere più clienti.

Scopri di più sul software di assistenza clienti SMBS di Zendesk.

Zendesk for Startups
Quando fornisci ai tuoi clienti l’esperienza che si aspettano, vinci la loro fiducia e lealtà in cambio. La soluzione di supporto omnicanale di Zendesk consente alle startup di essere ovunque si trovino i loro clienti. Integra canali di supporto come e-mail, chat e telefono in un unico posto e risparmia tempo offrendo opzioni self-service.

La parte migliore? Zendesk for Startups offre un credito gratuito di 6 mesi, incluso l’accesso a risorse personalizzate e una crescente rete e comunità di leader della customer experience.

Scopri di più sul software di servizio clienti di avvio di Zendesk.

Sprout Social

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Sprout Social combina il monitoraggio dei social media, l’impegno, le vendite, il supporto e gli strumenti di marketing per una strategia di social media coesa. Ciò impedisce la comunicazione disconnessa o flussi di lavoro tra i team di social media e gli agenti di supporto sociale.

Scopri di più sull’integrazione Zendesk di Sprout Social.

Hootsuite

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Hootsuite aiuta i team a interagire con i clienti e pianificare i contenuti su più social network da una dashboard sicura basata sul Web.

Scopri di più sull’app Zendesk per Hootsuite.

MailChimp

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MailChimp consente alle aziende di creare, inviare e tenere traccia di newsletter via email, moduli di iscrizione e inviti a eventi. I team possono personalizzare le e-mail con segmenti di clienti mirati quando integrano una soluzione software per il servizio clienti come moduli di iscrizione e inviti a eventi. I team possono personalizzare le e-mail con segmenti di clienti mirati quando integrano una soluzione software per il servizio clienti come il supporto Zendesk.

Ulteriori informazioni sulla connessione del supporto Zendesk e di Mailchimp.

Apple Business Chat

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Con Apple Business Chat, i clienti possono ottenere risposte alle loro domande, pianificare appuntamenti, risolvere problemi ed effettuare acquisti, senza lasciare il messenger.

Per garantire un’esperienza di conversazione coerente e senza interruzioni su canali di messaggistica personalizzati come Apple Business Chat, un’azienda avrà bisogno di un partner di messaggistica, come Sunshine Conversations.

Ulteriori informazioni sull’integrazione di Apple Business Chat nel supporto Zendesk.

Facebook

Immagine di credito

Facebook Messenger e WhatsApp consentono ai clienti di ottenere veloce, comodo supporto di messaggistica su telefoni supporto di messaggistica su telefoni di tutto il mondo. Con una piattaforma CRM come Sunshine Conversations, i clienti possono fare di tutto, dal cambiare una prenotazione alberghiera, pagare una bolletta o trovare il colore perfetto del rossetto, all’interno del thread di messaggistica.

Scopri di più sull’utilizzo di canali di messaggistica popolari come WhatsApp e Facebook Messenger con Zendesk.

SurveyMonkey

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SurveyMonkey è uno strumento di assistenza clienti che fornisce alle aziende modelli per una pletora di sondaggi sui clienti per raccogliere informazioni su cose come feedback sui prodotti e CSAT.

Scopri di più sull’integrazione dell’app SurveyMonkey con Zendesk.

Slack

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Slack consente ai clienti interni di ottenere senza problemi supporto dai reparti IT o HR, dallo stesso canale che utilizzano per comunicare con i loro compagni di squadra. Se combinato con un bot basato sull’IA, come il Answer Bot di Zendesk, i dipendenti possono auto-servire su Slack su larga scala.

Quando integrato con una soluzione software per il servizio clienti, Slack consente anche agli agenti di comunicare meglio tra loro quando risolvono i ticket per una collaborazione più snella e più veloce.

Ulteriori informazioni su Slack per il supporto Zendesk.

Recurly

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Recurly fornisce una versatile piattaforma di gestione della fatturazione degli abbonamenti per gestire l’intero ciclo di vita dell’abbonato. Se integrati con un sistema di supporto come Zendesk Support, gli agenti non dovranno più passare a schede o sistemi separati per visualizzare o modificare i dettagli dell’abbonamento del cliente.

Scopri di più su Recurly per Zendesk.

NICE inContact CXone

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NICE inContact CXone Agent consolidates customer context and contact center controls into a single interface for more efficient agents and better customer experiences.

Learn more about NICE inContact CXone Agent for Zendesk.

EZOfficeInventory

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EZOfficeInventory consente alle organizzazioni di tutto il mondo di gestire ticket e incidenti riguardanti attrezzature, risorse e inventario.

I casi d’uso tipici potrebbero includere un dipendente che presenta un ticket sul proprio computer rotto o una persona sul campo che richiede aiuto utilizzando un trapano: EZOfficeInventory gestisce i dettagli relativi alle risorse mentre uno strumento di supporto come Zendesk gestisce il flusso di lavoro dei ticket.

Scopri di più sull’integrazione dell’app EZOfficeInventory con Zendesk.

Boss Solutions Suite

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Boss Solutions Suite offre alle aziende un software di help desk completamente integrato basato su ITIL e una soluzione di gestione delle risorse IT disponibile on-premise o sul cloud.

Jira Service Desk

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Jira Service Desk offre ai team IT un service desk moderno con tutto ciò di cui hanno bisogno, inclusi i processi certificati ITIL.