Il 1 ° maggio 2018, io e mio marito abbiamo partecipato a una presentazione in multiproprietà ospitata da Wyndham Resorts a Chicago, Illinois. Abbiamo visto molti vantaggi per il programma multiproprietà Wyndham, ed eravamo interessati a saperne di più su di esso. Nostra figlia si esibirà off-Broadway questa estate, e abbiamo pensato che il Wyndham Midtown 45 sarebbe un posto meraviglioso dove stare, soprattutto perché si trova vicino al quartiere dei teatri.

Dopo la presentazione iniziale, ci siamo seduti con il nostro presentatore. Siamo proprietari di Disney Vacation Club, e abbiamo fatto alcune domande confrontando i due programmi. Il nostro presentatore non conosceva le informazioni, quindi ha cercato un altro rappresentante, che è stato in grado di risponderci. Una volta che ha lasciato, il nostro rappresentante iniziale ha chiesto se avevamo altre domande, così naturalmente abbiamo chiesto per quanto riguarda il costo dei punti. Ci aspettavamo una tariffa forfettaria e siamo rimasti scioccati quando il rappresentante ha detto che doveva fare un controllo del credito prima che potesse dirci “cosa poteva fare per noi” per quanto riguarda i punti.

Quando lo abbiamo interrogato, se ne è andato e ha riportato il rappresentante che avevamo incontrato in precedenza. Ha spiegato che ci sono diversi livelli con costi diversi, e ha preso una barra laterale per parlare dei livelli di programmi che Wyndham offre. Ancora una volta, lei non ci ha dato un prezzo per punto. Anziché, ha provato a vendere i livelli di appartenenza. Ancora una volta, abbiamo pensato che fosse strano. Abbiamo spiegato che non era nel nostro interesse per l’acquisto in questo momento, e lei bruscamente chiuso il suo libro e se ne andò.

Il nostro rappresentante originale ci ha ringraziato per essere venuti e ci ha chiesto se avremmo fatto un sondaggio prima di partire.

Rappresentante # 3 inserito per amministrare il sondaggio. Ha fatto un paio di domande e abbiamo spiegato che ci piaceva il programma, ma eravamo veramente alla ricerca di qualcosa di meno costoso che potrebbe essere utilizzato quando vediamo nostra figlia a New York. Ci ha presentato al Club Wyndham Discovery e lo ha spiegato come un programma di 2 anni che includeva vantaggi, in cui avremmo ricevuto 400.000 punti per “provare” il programma di multiproprietà. Abbiamo chiesto la posizione di New York e ci ha detto che era bello, ma era un sacco di punti. Abbiamo chiesto quanti punti per notte sarebbe, e ci ha dato un numero di campo da baseball, che in effetti saremmo stati in grado di utilizzare con i punti che ci sono stati dati in questo programma.

Abbiamo deciso che questo programma sarebbe valsa la pena, dal momento che avremmo dovuto spendere un sacco di soldi per alberghi a New York in ogni caso, e ci sarebbe rimasto punti da utilizzare in un’altra posizione. Abbiamo chiacchierato con il terzo rappresentante di nostra figlia eseguendo questa estate, e ha condiviso che sua nipote era anche un esecutore ed era sulla voce. Era CHIARO dalla nostra conversazione che intendevamo utilizzare questo programma sul Midtown 45 hotel a New York City.

Quando abbiamo finito di firmare i documenti, il rappresentante ci ha dato il catalogo del resort e ha detto che dovremmo cercare online un elenco completo di hotel, poiché nuove posizioni vengono aggiunte continuamente e il catalogo non era completamente aggiornato. Abbiamo guardato attraverso di essa e non abbiamo visto il Midtown 45, ma assunto, data la nostra conversazione con il rappresentante, che era uno che era a nostra disposizione, ma non elencato nel catalogo.

Infine, il rappresentante ha detto che dovremmo aspettare 10-14 giorni affinché le nostre informazioni vengano inserite nel computer prima di poter accedere alle informazioni dei membri e iniziare a prenotare il nostro viaggio.

Così, davanti a un caffè il Sabato, maggio 12, abbiamo deciso di vedere se siamo stati in grado di accedere e iniziare a prenotare il nostro viaggio. Le nostre informazioni erano lì, e abbiamo felicemente deciso di prenotare il nostro soggiorno. Tuttavia, quando abbiamo iniziato il processo, abbiamo scoperto che NON siamo idonei a rimanere nella posizione che volevamo. Quell’hotel non è disponibile per i membri Discovery.

Siamo rimasti assolutamente scioccati, soprattutto dopo l’ampia conversazione che abbiamo avuto con rep #3 non solo sulle nostre intenzioni di soggiornare in quell’hotel, ma che stavamo acquistando il programma PERCHÉ saremmo in grado di soggiornare al Midtown 45!

Abbiamo chiamato il Servizio clienti su questo per vedere se c’è stato un errore o un malinteso, ma non c’era. Semplicemente non siamo ammissibili. Abbiamo spiegato che questo è il motivo per cui abbiamo acquistato il programma Club Wyndham Discovery, e che se non fossimo in grado di rimanere lì, volevamo cancellare la nostra iscrizione.

Hanno dichiarato che tutte le appartenenze dovevano essere annullate entro 7 giorni per un rimborso completo.

Aspetta. Che? Il rappresentante di vendita ci ha detto che abbiamo dovuto aspettare 10-14 giorni prima di poter accedere alle nostre informazioni e prenotare online, ma abbiamo dovuto annullare entro 7 giorni?

Per non parlare del resort che abbiamo discusso con lui NON è INCLUSO nel nostro piano, e l’unico modo per scoprirlo è tentare di prenotarlo? A 10-14 giorni? Quando la politica di cancellazione si estende solo 7 giorni dopo l’acquisto?

Questa è chiaramente una pratica disonesta e non etica. Abbiamo pensato che Wyndham fosse un’azienda onesta e schietta con valori etici, ma chiaramente sono disposti a trarre in inganno i clienti semplicemente per ottenere la vendita.

Ora stiamo avendo difficoltà a cancellare questa iscrizione e riacquistare il nostro acconto. Vorrei suggerire che chiunque sia interessato ad acquistare una vacanza multiproprietà EVITARE Wyndham!