Per le persone che vivono nella zona di NJ / NY. Conosciamo tutti il New Jersey Transit. Recentemente, (Il giorno della mamma) hanno FINALMENTE aggiornato la loro app. Personalmente, sono rimasto un po ‘ deluso da questo perché ho passato gli ultimi due mesi a ridisegnare la loro app mal progettata come un modo per migliorare l’esperienza dell’utente a causa dei suoi NUMEROSI problemi.

Per quelli di voi che non cavalcare New Jersey Transit il modo più comune per acquistare un biglietto è attraverso un chiosco su una piattaforma o attraverso l’applicazione. Ci sono altri modi per acquistare un biglietto come andare alla finestra di un cassiere in qualsiasi stazione o acquistarlo a bordo con un supplemento dal conduttore. Quando si tratta di utilizzare l’applicazione ci sono (erano? Non lo so ancora) diversi punti dolenti che frustrano gli utenti (come me). Il più comune è un biglietto che scompare. Dopo aver acquistato un biglietto, ti viene data la possibilità di attivarlo. Una volta premuto questo pulsante, questo è tutto–l’orologio conta alla rovescia per 2 1/2 ore. Durante questo tempo di conto alla rovescia, si deve aspettare pazientemente per vedere se il conduttore verrà intorno in modo da lui può mostrare il telefono. Questo può essere da qualsiasi punto di 5-40 minuti, o per niente. Quando lui o lei si avvicina, si procede per sbloccare il telefono, ma tutto ad un tratto c’è una ruota di carico che gira della morte. Si inizia a prendere dal panico perché sai che hai comprato il biglietto e se non lo vedono, si potrebbe finire per pagare un altro biglietto sul posto. Man mano che si avvicinano sempre di più, il telefono si sta ancora caricando perché si basa su una connettività Internet per mostrare il biglietto (peggior errore UX che puoi fare). Si carica finalmente, in un momento di sollievo si mostra il biglietto per loro in modo che possano pugno una carta per indicare la fermata. Si tratta di una delle tante tragedie quando si tratta di app. Un altro era solo la grafica stessa.
Dopo aver giocato con il nuovo aggiornamento, sono venuto a scoprire che hanno messo solo un semplice cerotto su di esso. Quando lo apri per la prima volta, sei accolto con uno schermo di nuova concezione. Hai, pulsante Acquista, I miei biglietti, acquisto rapido, Pianificazione e Pianificatore di viaggio. Visione di partenza e il mio autobus si trovano anche nella parte inferiore dello schermo, un po ‘ fuori luogo. Tuttavia, nulla con le attuali best practice UX viene inserito nella progettazione. Come esempio usando l’effetto Farfalla (Vedi sotto) come menzionato in un articolo di Samantha Ingram.

Sembra che l’app sia stata progettata per risolvere un pugno nell’occhio di un problema da un punto di vista visivo (vedi sotto).

Il pulsante Menu è sempre lo stesso, grande goffo e fuori luogo. Nel mercato UX di oggi applicazioni e disegni sono ora spostando allo stile del menu in basso. Ciò avrebbe più senso da un punto di vista UX in quanto il pollice dell’utente può raggiungere rapidamente i principali punti importanti e toccanti. Proprio come Instagram con cinque icone nel menu in basso, NJ Transit dovrebbe fare lo stesso.

Posizionano anche un grande logo nell’intestazione dello schermo che non ha alcun scopo di esperienza utente ma per dire “Ehi, sono un grande logo F@cking.”Sembra che ci sia un punto sotto il logo per indicare che puoi scorrere su un’altra schermata, ma questo è contro-intuitivo poiché non ci sono altri schermi su cui scorrere–non dovrebbe essere lì.

Alcune persone sono persone visive, non tutti elaborano le informazioni allo stesso modo. Ciò che NJ Transit avrebbe dovuto fare è aggiungere una mappa come schermata di apertura. Questo aiuterà l’utente a vedere dove si trova una stazione e da lì può acquistare i loro biglietti.

Nel mio wireframe qui sotto vedrai che ho aperto l’app con una mappa e dare all’utente la possibilità di cercare una stazione. Una volta che la stazione è stata trovata e selezionata l’utente può vedere gli orari in cui il treno partirà e procedere all’acquisto di un biglietto. Questo elimina la necessità di avere un pulsante di pianificazione del treno, o Trip Planner, è tutto fatto dalla ricerca.Anche nella barra di ricerca, ho aggiunto due piccole icone per indicare il passaggio tra bus e Transito.

Mi sono concentrato sul menu in basso (Ancora in corso) i quattro punti principali come si vedrebbe sulla loro app originale e aggiornata. Ho aggiunto l’icona del mio biglietto, la mappa, la ricerca di stazioni/Pianificatore di viaggio e altro ancora. Tutti questi sono a portata di pollice. Ho sentito questi erano gli elementi più importanti quando si utilizza l’applicazione come tutti gli altri aspetti sia con combinato o eliminato.