에 대해 생각하는 사람들의 그룹의 생활에서—가족,친구,동료,교육자,코치,그리고 더 있습니다.

기회는 당신이이 그룹들 각각과 같은 방식으로 의사 소통을하지 않는다는 것입니다. 예를 들어,동료와 함께하는 것과는 다른 방식으로 가족과 채팅 할 가능성이 큽니다. 당신은 아마도이 그룹들 각각과 상호 작용하는 다른 기대와 방법을 가지고있을 것입니다.고객에게도 마찬가지입니다. 고객의 비즈니스 기반 내에서 필연적으로 다양한 그룹의 사람들이 있습니다. 사람들은 이러한 그룹의 다양한 장소에서 고유한 요구,특성,통증 점 및 기대를 위해 귀하의 비즈니스 측면에서 같은 것들의 통신을 지원하고,더 있습니다.

키를 만들고 유지하는 관계를 성공적으로 귀하의 비즈니스의 서로 다른 고객 그룹을 이해하고 그들이 선호하는 스타일의 독특한 요구사항이 있습니다. 이것은 당신이 효과적이고 효율적으로 충족(고,잘하면,초과)그들의 기대에 부응하는 것이다.이를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객 세분화를 통한 것입니다.

것은 고객 세그먼트?

고객 구분은 프로세스의 분리를 고객 그룹으로 무엇을 기반으로 특정 특성(예를 들어 성격,관심사,습관)의 요인(예:통계,산업의,소득)들을 공유합니다.

세분화는 고객과의 회사 관계를 구성하고 관리하는 간단한 방법을 제공합니다. 이 프로세스를 통해 마케팅,서비스 및 판매 노력을 특정 그룹의 요구에 맞게 쉽게 맞춤화하고 개인화 할 수 있습니다. 이는 고객 충성도 및 전환을 향상시키는 데 도움이됩니다.

왜 세그먼트 고객입니까?

고객 세분화가 중요한 다른 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은이 프로세스가 귀하의 비즈니스가 성취하는 데 도움이 될 수있는 것들 중 일부입니다:

• 학습에 대한 고객에게 깊은 수준에서 당신할 수 있는 거리에 당신의 콘텐츠에 자신의 고유한 요구 사항과 도전
• 목표로 하는 캠페인 광고를 끌어들여 및 변환의 세그먼트는 고객
• 을 개선 고객 서비스와 고객 지원 노력에 의해 이해하고 준비하는 문제에 대한 다양한 그룹 가능성이 있는 경험
• 증가하는 고객 충성도 주문을 받아서 만들어진 내용을 가진 상호 작용
• 이해 당신의 가장 가치 있는 고객들은 왜
• 통신 세그먼트는 고객의를 통해 선호하는 채널 또는 플랫폼.
• 회의 특정 그룹의 고객들은
• 를 식별하는 새로운 기회에 대한 제품 지원,서비스를 효율적으로

이제는 당신이 무엇을 이해하 고객 세그먼트 그리고 왜 그것의 프로세스 가치가 시간을 투자하기에,하자 커버는 가장 일반적인 모델과 형태의 분할.

있지만 다음과 같은 목록을 커버하지 않는 모든 유형의 고객을 세분화,그것은 당신을 제공하기 위한 시작점을 조직의 고객입니다. 각 모델과 함께 고객을 세그먼트화하는 방법의 관련 목록입니다.

다음의 방법을 살펴하 세그먼트는 고객에 네 가지 단계가 있습니다.

를 결정할 때 어떻게 세그먼트는 고객에 의해 시작 작업을 통해 다음과 같은 전략이다.

고객 세분화 목표를 결정하십시오.

는 이유에 대해 생각를 만드는 고객을 세분화 전략—ask 왜 자신을 당신은에서 시간을 보내는 세분화 및을 희망하는 것에서 파생되는 과정입니다.이렇게하려면 기업이 위에서 검토 한 고객을 세그먼트로 선택하는 일반적인 이유 목록을 참조하십시오. 결정 결과는 당신이 찾고있을 달성할 수 있도록 개발의 나머지 부분에서 전략는 방법으로 수행하는 데 도움이 됩니다.

뭔가를 참고 개발할 때의 고객을 세분화 목표가는 그들은 고유한 비즈니스 고객 세그먼트는 없 one-size-fits-모든 과정이다.

예를 들어,목표의 수질을 기반으로 귀하의 비즈니스의 크기,형식 및 산업뿐만 아니라 귀하의 고객이 누구이다. 또한 귀하의 목표는 관련 크로스 팀(예: 마케팅,영업,서비스)또는 한 부서에 대해 구체적으로. 따라서 고객 세분화 목표를 결정할 때 회사의 특정 특성 및 비즈니스 요구를 런칭 패드로 사용하십시오.

고객을 원하는 그룹으로 분류하십시오.

고객 세분화 프로세스에서 벗어나기 위해 무엇을 찾고 있는지에 대한 아이디어가 있으면 고객을 어떻게 세분화할지 결정하십시오. 고객 세분화 모델 및 유형을 다시 참조하여 어떻게 수행할지 결정하십시오. 여기에는 옳고 그른 대답이 없습니다-귀하의 특정 비즈니스,고객 및 이전 단계에서 설정 한 목표에 따라 다릅니다.

경우,예를 들어,당신은 공유하고 싶은 타겟 광고 관객들과 회원들과 고객 서쪽 해안에서 희망을 밀어주기의 변환,해당 지역에 있는 지리적으로 세그먼트를 당신의 고객입니다.

HubSpot 의 목록 도구를 사용하여 연락처를 구성하고 세그먼트화하는 방법에 대해 알아보십시오.

고객 세그먼트를 타겟팅하고 도달하십시오.

일단 고객을 세분화하면 조직 전체에서 고객을 타겟팅하는 방법을 결정할 때입니다. 함으로써 모든 부서(예를 들어,마케팅,판매,그리고 서비스)방법을 이해하 고객 세그먼트,구성원들의 부서에 할 수있을 것이 효과적으로 고객을 대상을 통해 자신의 작동합니다.

예를 들어,다시 생각한 위의 예에 대한 광고를 타겟팅의 서부 해안의 고객:

• 마케팅할 수 있는 거리에고 사용자 지정 컨텐츠를 끌고 가르치고의 요구를 충족하의 서쪽 해안 관객을 향상을 지도하고 브랜드 인지도.
• 판매를 식별할 수 있는 일반적인 특성을 공유하는 가장 자격을 갖춘 웨스트 코스트 고객뿐만 아니라 최선의 방법에 도달하고 그들과 의사 소통을 증가합니다.
• 서비스를 사용할 수 있습 고객 세그먼트를 준비하는 재질 및 리소스에 따라 그들을 위해 도전 서쪽 해안을 고객에게 가능성이 가장 높은 경험이다.

고객 세그먼트를 분석하고 필요에 따라 조정합니다.

을 분석하고 세분화 노력에 대한 통찰력을 제공 방식을 조직의 고객을—이 방법을 만들 수 있습 업데이트와 변경이 필요합니다.

마케팅,영업 및 서비스 팀(원하는만큼 자주)에 체크인하여 필요한 세분화 조정에 대한 의견을 얻으십시오. 고객을 함께 그룹화하는 새로운 방법을 실험하여 무엇이 가장 의미가 있는지 결정할 수도 있습니다.또한 고객으로부터 피드백을 수집하여보다 효과적으로 적절한 그룹으로 분류 할 수 있습니다. 예를 들어,설문 조사를 실시하는 개선 행동을 세분화하여 요구에 대한 고객 자신의 기능을 사용하고 제품 사용 습관/을 하는 성향이 있습니다. 이를 통해 특정 행동을 기반으로 고객을보다 정확하게 구성 할 수 있습니다.

마지막으로 검토하는 방법에 고객 세그먼트를 업데이트할 때마다 당신의 제품 또는 서비스,재 브랜드,또는 수정의 구매의 페르소나—이 변화는 전화를 재구성에 대한 일부 또는 모든 고객 세그먼트 등이 있습니다.

자,방금 다룬 전략 단계를 통해 작업하는 동안 당신을 지원할 도구 나 자원은 어떻습니까?

고객 세그먼트에 소프트웨어

의 숫자가 있는 때 옵션을 제공하여 고객 세그먼트에 소프트웨어 여기에는 다섯 가장 인기를 처음 시작할 때 도움이 될 것이다.

데이터

과 데이터,세그먼트는 귀하의 고객이 정체되는 활성 연락처 목록 및 설정 문의 점수를 사용하여 목록을 세그먼트의 연락처 및 고객입니다.

이 소프트웨어는 이벤트 기반 세분화를위한 옵션도 제공합니다. 예를 들어,당신의 회사가를 들고 하루 종일 워크숍 보스턴에서 이용할 수 있는 이벤트 기반으로 세분화하는 데 도움을 식별하고 고객에게 알려는 영역에서,이전에에 관심을 표명하는 정보는 귀하의 팀이 공유에서,워크샵입니다.

그리하면 워크숍이 완료되면,사용할 수 있는 상세정보에서 얻은 사람 결국 참석(와 관심을 보이고서)작업장을 세그먼트는 고객에 대한 당신의 미래의 이벤트입니다.

이러한 고객 세그먼트 기능,다른 사람의 사이에서 자동으로 포함되어 있에서 데이터의(무료)CRM,CMS,마케팅 허브,판매 허브,및 서비스 허브(특정 세분화 기능을 각각의 이러한 도구는 여기에 나열된).

HubSpot 을 사용하여 연락처 관리 및 세분화 전략을 만드는 방법에 대해 알아보십시오.

의

의의 고객 세그먼트에 소프트웨어는 여러 기능을 할 수 있도록,보고,관리하 세그먼트에 맞는 방법으로 비즈니스 요구에 맞게 설정합니다.

라이프 스타일에 초점을 분할에 연마하는 습관과의 기본 설정 고객 또는 식별하는 가장 경제적으로 가치있는 그룹을 추가할 수 있도록 그 내용의 수익성 있는 고객/연락처 포트폴리오 입니다.

SproutSocial

새싹 사회할 수 있습에 도달하는 특정 세그먼트 때 만들고 공유하는 메시지를 모두에 Facebook and LinkedIn 을 통해 관객 대상으로—그것은 마케팅 중심의 고객을 세분화 도구입니다.

On Facebook,도구할 수 있는 세그먼트 및 고객을 대상으로 관심사,성별,나이,지역,관계 상태,교육,그리고 나이에 Linkedin 할 수 있는 세그먼트 및 고객을 대상으로 사업 규모,산업,위치,그리고 선임.(참고:SproutSocial 은 HubSpot CRM 과 통합됩니다.)

Qualtrics

Qualtrics 는 고객 및 제품에 대한 세분화 도구를 제공하는 고객 세분화 소프트웨어입니다.

구축할 수 있는 연구,그룹 구성,고객의 분석 방법 당신은 당신 세그먼트는 고객에게 확인하려면 오른쪽 통신의 유형이 다른 세그먼트를 원하는 모든에서 도구입니다. 또한 Qualtrics 에는 기계 학습 및 인공 지능(AI)기능이있어 고객을 세그먼트화하는 새로운 방법을 식별하는 데 도움이됩니다.

MailChimp

Mailchimp 의 마케팅 및 이메일 자동화 서비스에는 고객 세분화 도구가 포함되어 있습니다. 을 구성하고 관리하는 분단 이메일 마케팅 캠페인을 대상 그룹의 연락처와 고객에게 메시지는 주문을 받아서 만들었고 그들의 요구에 맞. 당신은 선택의 특정 그룹(들)과 통신하기 위해 하나 다섯 기준 사이를 필터링 할 수 있습니다.

(참고:Mailchimp 는 HubSpot CRM 과 통합됩니다.)

세그먼트는 고객에게 더 나은 성장을 위해

고객 세그먼트에 도움 당신은 변환 향상에 도달하는 관객을 통해 크로스 팀(마케팅,영업,서비스,제품,등등.)노력,그리고 그들의 특정한 필요를 충족시키기 위하여 고객과 더 효과적으로 교통하십시오. 그래서 작업을 시작에서 고객을 세분화 전략과 사용을 권장 공구를 위한 지원합니다.